Ha sikeres marketinget próbál felépíteni Shopify áruháza számára, ezt tudja nincs két egyforma ügyfél.
Egyesek könnyebben elérhetők, mások értékesebbek a vállalkozás számára.
Shopify üzlettulajdonosként vagy menedzserként az Ön feladata megosztani az ügyfeleket oly módon, hogy segítse a vállalkozás növekedését, maximalizálja a ROI-t és korlátozza a költségeket.
Ha nem tudja, hol kezdje, kezdje itt – a mi oldalunkkal részletes Shopify ügyfélszegmentációs útmutató marketingre.
A mai cikkben megvitatjuk, hogyan megosztani az ügyfélkört a Shopify-on belül, és használja fel ezeket az információkat a sikeres marketinghez.
Kezdjük el!
Mi az az ügyfélszegmentáció?
A közönségszegmentálás a marketing számára a Shopify for marketingben megköveteli, hogy az Öntől vásárolt vagy éppen a webhelyét meglátogató embereket különböző kritériumok alapján különböző csoportokra ossza fel.
A cél az adatgyűjtés különböző vásárlói részhalmazokon és összpontosítani marketing erőfeszítéseit hatékonyabban.
Ehhez két általános megközelítést alkalmazhat:
Shopify felhasználói adatok alapján
A nulla féltől származó és az első féltől származó információk, amelyeket akkor gyűjtenek össze, amikor az emberek kapcsolatba lépnek a vállalkozásával, lehetővé teszik különböző szegmensek felvázolását.
Ezeket részletesen megvitattuk cikkünkben ügyfélszegmentálási cikk. Az adatok alapján a legnépszerűbb szegmensek a következők:
- Demográfiai szegmentáció – olyan jellemzők alapján, mint az életkor, nem, átlagjövedelem, végzettség és végzettség, karrierút stb.
- Pszichográfiai szegmentáció – meghatározott ügyfelek által kifejezett értékeken és vágyakon alapul. A pszichográfiai jellemzőket nehezebb meghatározni, és az ügyfelek érdeklődésétől függenek.
- Viselkedési szegmentáció – az ügyfeleknek az Ön Shopify áruházával folytatott interakciói alapján, mint például a vásárlási előzmények, a böngészési minták, a kampányválasz stb.
- Földrajzi szegmentáció – az ügyfelek tartózkodási helye alapján. Feloszthatja őket egy mélyebb szintre – városuk vagy akár környékük alapján, vagy magas szintű tevékenységet végezhet, például államot vagy országot, ha nemzetközi ügyfelei vannak.
Rengeteg adatot gyűjthet ezen keresztül ügyféladat-platformok mint a VibeTrace alkalmazásban szereplő. Ha szegmentálja az ügyfeleket, megteheti a legmegfelelőbb ügyfelekre összpontosít.
És ha keresel a legértékesebbek, választhatja a második megközelítést, vagy építhet erőfeszítéseire az ügyfelek értékük alapján történő további szegmentálásával.
A vásárlói érték alapján (Shopify vásárlások)
Az RFM-elemzés elvégzése adja a legjobb módot az ügyfelek megosztására mennyire értékesek a vállalkozása számára. Ez egy technikai megközelítés, amelyhez időre van szükség, és világos elképzelést igényel arról, hogy mi számít vállalkozása számára.
Nekünk van részletes RFM bontás különféle megközelítésekkel, amelyeket elérhet – ne hagyja ki. Ezáltal több ügyfelet is szerezhet szegmensek érték alapján. Az új és az elvesztett ügyfeleken kívül a következőket is azonosíthatja:
- Potenciális hűséges ügyfelek – azok, akik gyakran vásárolnak Öntől (a legtöbbhez képest), magasabb az átlagos pénzértékük, és legutóbbi vásárlásuk a közelmúltban történt.
- Hűséges ügyfelek és bajnokok – azok, akik a legtöbbet, leggyakrabban költenek, és mostanában vásároltak, az Ön szempontjai szerint.
- Aludni készül – ritkán vásárolnak, de a legtöbbjükhöz képest mostanában vásároltak.
- Veszélyeztetett – költésük és gyakoriságuk folyamatosan csökken, és egy ideje nem vásárolnak. Ha meg akarja tartani őket vásárlóként, most cselekednie kell.
Függetlenül attól, hogy melyik megközelítést választja (vagy úgy dönt, hogy kombinálja ezeket), azonnal látni fogja az előnyeit kezdjen el konkrét kampányokra összpontosítani meghatározott szegmenseken.
Az alábbiakban megvizsgáljuk a Shopify ügyfélszegmentálásának legfontosabb előnyeit a marketing szempontjából – olvass tovább!
A Shopify ügyfélszegmentáció előnyei a marketing számára
Shopify áruház tulajdonosaként vagy menedzsereként hozzáférhet a adatok kincsesbánya. Ne hagyd veszendőbe menni. Ehelyett szegmentál, szegmentál és szegmentál még néhányat.
Az első látogatóktól és az egyszeri vásárlóktól a hűséges ügyfelekig és a bajnokokig – ez akkor lehetséges, ha a legtöbbet hozza ki az adatokból. Amikor támaszkodsz közönségszegmentálás a Shopify marketinghez, tudsz a tartalom, a promóciók és az általános kommunikáció személyre szabása konkrét embereknek.
Az ilyen szintű személyre szabottsággal és megnövekedett relevanciával a gyorsan jönnek az eredmények. Az ilyen szegmentálás fő előnyei a következők:
- Jobb megtartás – Az ügyfélmegtartás alapvető szerepet játszik az üzleti sikerben, hiszen olcsóbb a meglévőket megtartani, mint új ügyfeleket szerezni.
- Fokozott hűség – A szegmentálás segít relevánsnak maradni, és ez az egyetlen követelmény, amely az ügyfelek számára van. Ha piacra akarod dobni őket, érdemes megérni.
- Jobb árképzés – az árazási stratégiák optimalizálása akkor számít, ha elsősorban eredményeket szeretne elérni. Használja a szegmentálást, hogy többet megtudjon ügyfelei árérzékenységéről, és optimális ajánlatokat tegyen a legjobb áron.
- Legnépszerűbb csatornák – az adatok gyűjtése és az ügyfelek szegmentálása segít azonosítani a legértékesebb csatornákat, ahol az ügyfelek a leginkább elkötelezettek, és hogyan szeretnek elköteleződni.
- Optimalizált erőfeszítések – A Shopify-ügyfelek szegmentálásával azonosíthatja azokat a hideg közönségeket, amelyek elvesztegetik az idejét, és meghatározhatja a nagy költőket és a legértékesebb ügyfeleket, hogy összpontosítsa erőfeszítéseit.
- Optimalizált készletek – derítse ki, mi érdekli az embereket, és szüntesse meg a rendetlenséget az üzletében. A szegmensek rámutathatnak azokra a termékekre, amelyeket nem érdemes az üzletében hordani – ez nagyon értékes dolog, különösen, ha a dropshipping résben van.
- Megnövekedett CLV – Ha a megfelelő ügyfeleket célozza meg a megfelelő ajánlatokkal, és minőségi, személyre szabott élményt kínál nekik üzletében, növelheti az alapvető vásárlói életértéket.
- Megnövelt AOV – Ha jobban ismeri Shopify-ügyfeleit, akkor a megfelelő termékeket a megfelelő időben kínálhatja nekik felértékesítéssel, keresztértékesítéssel és személyre szabással az átlagos rendelési érték növelése érdekében.
A szegmentáció kulcsszerepet játszik a sikeres Shopify üzletekben. A platform fejlesztői megértik ezt, és rengeteg eszközt adtak a használatához.
Az alábbiakban megtekintjük az elérhető Shopify szegmentálási kritériumokat, amelyekre építhet a még jobb eredmények érdekében.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
A Shopify ügyfélszegmentálásának elérhető kritériumai
A Shopify mindent megtesz, hogy elindítsa a szegmentálási erőfeszítéseit. A platform jár hozzá több ingyenes szegmentálási kritérium a látogatóiról és ügyfeleiről gyűjtött adatok alapján. Az adminisztrációs panelen olyan szűrőket találhat, mint:
| SZŰRŐ | KRITÉRIUM |
| Új | Látogatók 0 megrendeléssel |
| Visszatérve | Legalább 2 megrendeléssel rendelkező vásárlók |
| Elhagyott pénztárak | Azok az ügyfelek, akik az elmúlt hónapban felhagytak a fizetési folyamattal |
| E-mail előfizetés állapota | Az ügyfelek az alapján, hogy feliratkoztak-e e-mailekre |
| Események e-mailben | Az ügyfelek aszerint, hogy ugráltak, kattintottak, nyitottak-e stb. |
| Ügyfélcímkék | Az Ön által létrehozott meghatározott címkékkel rendelkező ügyfelek |
| Elköltött összeg | A vásárlók aszerint, hogy mennyit költöttek az üzletére |
| Megrendelések száma | Az ügyfelek a vásárlások száma alapján |
| Utolsó rendelés dátuma | Ügyfelek egy adott vásárlási dátum alapján |
| Előrejelzett kiadási szint | Az ügyfelek az előrejelzett költési potenciál alapján |
Tekintse meg a szűrők teljes listáját a megfelelő kritériumokkal együtt a Shopify ügyfélszegmensek dokumentációja.
Ha ezeket a szűrőket használja, megteheti könnyen létrehozhat közönség részhalmazokat, de nem ez az egyetlen módja a közönség kezelésének a Shopify-on belül. Lássuk, mi más!
Hogyan kell kezelni a Shopify közönségszegmenseket?
Az elérhető Shopify szűrő funkció három elem – név, operátor (=, <, > stb.), valamint az ügyfeleket jellemző érték. A rendelkezésre álló szűrők használatával vagy saját létrehozásával a következőket teheti:
- Szegmensek létrehozása – különböző értékekkel és operátorokkal rendelkező szűrők kombinálásával. Alternatív megoldásként a Shopify szegmenssablonok egyikét is használhatja kiindulási pontként. A platform lehetővé teszi a meglévő szegmensek részhalmazainak létrehozását is.
- Szegmensek szerkesztése – könnyedén beállíthatja az egyes szegmensek létrehozásához használt feltételeket és szűrőket. Minden Shopify-ban létrehozott részhalmaz hozzáférést biztosít egy szerkesztőhöz a szükséges módosítások és módosítások elvégzéséhez.
- Célszegmensek – a szegmentált közönségek kombinálásával olyan e-mail alkalmazásokkal, mint a Shopify Email vagy bármely más e-mail-marketing alkalmazás, amelyet előnyben részesít, és elérhető az alkalmazásboltban. Könnyedén exportálhat teljes szegmenseket közvetlenül az adminisztrációs panelről.
- Szegmensek törlése – Ha már nincs szüksége egy adott szegmensre (tegyük fel, hogy a költségek csökkentése érdekében már nem szállít bokacsizmát arizonai ügyfeleinek, és nem szeretné őket megcélozni ajánlataival), törölheti azt a Shopify adminisztrációs paneléről.
Ezen a ponton valószínűleg arra gondol, hogy ezek a szegmentálási lehetőségek nem túl kevések ahhoz, hogy hatékonyak legyenek? Valójában a Shopify ügyfélszegmentálása marketing céljára kizárólag a platformok kritériumai, szűrői és képességei alapján meglehetősen korlátozott.
Ahol Shopify alkalmazások a közönségszegmentáláshoz jöjjön játékba. A következő részben megvizsgáljuk a legnépszerűbb közönségszegmentáló alkalmazásokat, amelyek segítségével a rendelkezésre álló képességekre építhet.
Speciális ügyfélszegmentálás a Shopify számára
A fejlett ügyfélszegmentáció jellemzően részletesebb demográfiai, pszichográfiai és viselkedési kritériumokat tartalmaz.
Jellemzően tartalmazza az ügyfél élettartam-értékét (CLV), az aktualitást, a gyakoriságot és a pénzbeli értéket (RFM), valamint a vásárlási mintákat, az érdeklődési köröket és más fejlettebb mutatókat is.
Tehát a fenti szegmentálási típusok mindegyike összevonva, hogy értelmes legyen az Ön vállalkozása számára. A speciális ügyfélszegmentációnak például a következő kérdésekre kell válaszolnia:
- Milyen vásárlói szegmenseink vannak jelenleg és hogyan néznek ki?
- Melyek a legjövedelmezőbb ügyfélszegmenseink legfontosabb jellemzői?
- Miben különböznek vásárlói szegmenseink vásárlási magatartásuk tekintetében?
- Milyen típusú marketingkampányok a leghatékonyabbak az egyes vásárlói szegmensekben?
- Hogyan azonosíthatjuk azokat az új ügyfélszegmenseket, amelyek valószínűleg nagy élettartamúak?
- Hogyan használhatjuk az ügyfelek szegmentálását árképzésünk és termékajánlataink optimalizálására?
- Milyen trendek jelennek meg ügyfélszegmenseinkben, és hogyan használhatjuk fel ezeket az információkat a jövőbeli növekedés ösztönzésére?
A vevő kezdeti beszerzési forrása is nagyon fontos a jövőbeli magatartás meghatározásához. Például felfedezheti, hogy a SEO ügyfelek 150%-val magasabb CLV-vel rendelkeznek, mint a TikTokon keresztül szerzettek.
Vásárlási magatartás
Vannak 6 viselkedési szegmens az SSRG International Journal kutatása szerint
- A legjobb ajánlatot kereső egyén a „Ártudatos” vevő.
- A "Okos” vevő olyan magánszemély, aki sokat kutat, mielőtt bármilyen döntést hozna.
- A "Kockázatkerülő” a vásárló óvatos, és a vásárlás előtt bizonyosságot szeretne kapni arról, hogy a termék megbízható.
- A "Igénybiztos” a vásárló bizonyítékot kér másoktól, hogy egy termék megbízható.
- A "Majd később hozom” a vásárló egyáltalán nem siet a vásárlással.
- A "Meggyőzhető” a vevőt könnyen befolyásolják a keresztértékesítési ajánlatok.
Ha megnézi az ügyfél viselkedési adatait éppen egy csatorna egyetlen webes munkameneten belül, sok mindent megtudhat arról, hogy az emberek hogyan hoznak vásárlási döntéseket.
De ha az adatokat hosszabb időn keresztül, több csatornán keresztül gyűjtik, a megszerzett betekintés még átfogóbb lehet.
Ügyfélút szakasz
Számos cikk található az ügyfélút szakaszairól. Egyesek azt mondják, hogy 4, 5 vagy akár 7 is létezik. Végül mindegyiknek hasonló fogalma van, de a részletek különböző szintjeibe mennek bele.
Ha a legmagasabb szintet választjuk, mindössze 4 szakaszból, akkor a következőket kapjuk:
- A tudatosság szakasza
- A mérlegelés szakasza
- A döntés szakasza
- Ügyfélhűség szakasz
Vagy az ügyfélút 5 lépését követve lesz egy új szakasza, az Advocacy.
Ez tükrözi a meglévő ügyfelek azon képességét, hogy több ügyfelet szerezzenek a családjuktól vagy barátaiktól. Net Promoter pontszám része ennek a szakasznak.
Vásárlói hűség
Az ügyfelek viselkedési adatainak megtekintése révén megértheti, mennyire lojálisak az ügyfelek. Ez felhasználható a leghűségesebb ügyfelei azonosítására, és megbizonyosodhat arról, hogy igényeik teljesülnek.
Ezek az ügyfelek különleges bánásmódban és jutalmazási programokban is részesülhetnek a kapcsolat megerősítése és a jövőbeni további üzletek ösztönzése érdekében.
Vásárlási érdeklődés
Az ügyfelek érdeklődési körük alapján történő szegmentálása nagyszerű módja annak, hogy személyre szabják tapasztalataikat és fenntartsák az elkötelezettségüket.
Ez a technika hasznos a termékhasználat növelésében, keresztértékesítési vagy felárértékesítési ajánlatok nyújtásában, valamint az ügyfeleknek a vásárlási folyamaton és az érdekképviseleten való eligazításában.
Vásárlási érdeklődését termékkatalógusunk szegmensei segítségével határozhatja meg.
Elköteleződési szint
Míg az ügyfelek elköteleződési szintje szerinti szegmentálása magában foglalhatja a webhelylátogatásokat, az e-mail-marketing megnyitását és a kattintásokat, az ügyfeleknek a márkával való interakcióinak szélesebb spektrumát is felöleli minden olyan csatornán, ahol Ön jelen van. Offline és online is.
Az elkötelezettség meghatározása a következőktől függ:
- a céged és a márkád
- iparágban vagy
- milyen típusú termékeket értékesít
- a kategóriák és termékek száma (egy általános bolt nagyobb elköteleződést mutathat)
Általában mindannyian egyetértünk abban, hogy a nagyobb elkötelezettség általában jobb. A márkával kapcsolatos jobb pozitív tapasztalatok, és ezért a gyakoribb interakciók a jó eredmények pozitív jele.
Felhasználói állapot
Néhány példa a leggyakoribb felhasználói állapotra:
- Nem felhasználók
- Kilátások
- Első vásárlók
- Rendszeres felhasználók
- Dezertek (volt ügyfelek, akik jobb alternatívát találtak)
Ennek az állapotnak a meghatározásához egy alapvető szegmentálást kell végrehajtania, amely közvetlenül a Shopify-ban is elvégezhető.
Alkalmazások közönségszegmentáláshoz marketinghez a Shopify-ban
| APP | SZEGMENTÁCIÓ |
| VibeTrace | Hatékony Ügyféladat-platformot használ, amely ügyféladatokat gyűjt, és segít felvázolni a különböző egyéni szegmenseket és közönségeket. Személyes, tranzakciós és eseményadatokra támaszkodik a közönség részletes részhalmazainak biztosításához. |
| Klaviyo | Prediktív elemzést és különféle feltételeket alkalmaz, mint például a listák jelenléte, az SMS-előfizetések, a tevékenységek és viselkedés, valamint az egyéni tulajdonságok a részletes szegmensek felépítéséhez. |
| Shopify e-mail | Lehetővé teszi dedikált e-mail listák létrehozását különböző kritériumok alapján, mint például az új vagy visszatérő ügyfelek, vagy a kézzel létrehozott szegmensek alapján. |
| RetentionX | Segít felvázolni a szegmenseket az RFM alapján, 1utca Rendelési viselkedés, Általános vásárlási magatartás és Marketingút, és lehetővé teszi, hogy ezeket az Ön igényei szerint módosítsa. |
| Szegmensek App | 30 előre beépített szegmenst tartalmaz, és segít azonosítani a sokat költőket, az aktív ismétlődéseket, a kockázatnak kitett egyszerieket, a veszélyeztetett ismétlődéseket és a lemorzsolódott hűségeseket. Adatintegrációkat és egyéni szegmenseket kínál. |
