Patru bune practici de redirecționare prin e-mail care stimulează vânzările

Cum să câștigi la retargeting prin e-mail. Să vedem.

Astăzi, majoritatea agenților de marketing știu că retargeting-ul prin e-mail a evoluat într-un instrument puternic pentru afacerile de comerț electronic din întreaga lume. Dar, ca orice unealtă bine lucrată, este nevoie de cunoștințe și de o mână pricepută pentru a o mânui corect.

Remarketing prin e-mail este simplu în concept, dar multe părți alcătuiesc întregul. Ca orice campanie de marketing, este important să începeți cu o bază puternică.  

În acest ghid, vă vom arăta cum puteți câștiga la redirecționarea prin e-mail. V-am făcut mai ușor să economisiți timp prețios și să treceți la orice despre care doriți să aflați mai multe.

Ce este retargetingul prin e-mail?

Retargerea prin e-mail, cunoscută și sub denumirea de remarketing prin e-mail, este o strategie de marketing digital prin care o afacere de comerț electronic utilizează interacțiuni bazate pe e-mail pentru a intra în legătură cu clienții. E-mailurile de redirecționare pot atrage un interes crescut sau nou din partea vizitatorilor și abonaților site-ului web.

Aceste tipuri de e-mailuri vor fi adaptate la anumite segmente de consumatori, pe baza datelor demografice și a comportamentului lor pe site. În mod ideal, mai multe campanii diferite de retargeting prin e-mail se vor desfășura simultan pentru a satisface nevoile specifice ale cât mai multor segmente de consumatori identificate.

Cum funcționează retargetingul prin e-mail?

Retargetingul prin e-mail începe ca orice tip de marketing prin e-mail. S-ar putea să vă fie dificil să ajungeți la publicul țintă dacă, știți, nu aveți adresa lor de e-mail. Deci, vă sugerăm să începeți cu asta.

Acestea pot fi colectate prin intermediul formularelor pe site-ul dvs. web sau în timpul procesului de cumpărare.

Dar pentru cei care doresc să își crească nivelul jocului de marketing de comerț electronic, nu puteți greși cu implementarea unui Asistent digital.

Asistentul digital vă poate ajuta să colectați informații de contact valoroase și să vă construiți lista de e-mail de abonați. De asemenea, va ajuta la creșterea ratei de conversie prin îmbunătățirea experienței generale a clienților.

Odată ce aveți un e-mail, puteți urmări lucruri precum istoricul achizițiilor sau abandonarea coșului. Dar pentru a colecta mai multe informații care vă vor ajuta să fiți mai precis cu redirecționarea, trebuie să urmăriți comportamentul vizitatorilor.

Acest marketing comportamental se poate face cu cookie-uri stocate în browserul utilizatorului. Acesta poate fi realizat și prin pixelul de urmărire asemănător Facebook din ce în ce mai popular, care poate fi plasat în reclame afișate, e-mailuri și site-uri web bazate pe browser.  

Folosind metoda de urmărire aleasă, aceste date pot fi colectate de furnizorul de servicii de e-mail (ESP). Când au fost îndeplinite condiții prestabilite, se va declanșa secvența relevantă de e-mail de redirecționare.

Când este făcut corect, în acest moment companiile ca a dvs. pot spera să recupereze o cantitate semnificativă de venituri potențiale pierdute.

Acest lucru poate fi la fel de simplu ca un memento de abandonare a coșului care duce la finalizare o achiziție sau un e-mail de reînnoire cu un cod promoțional pentru a reveni ca utilizator al serviciului.

Cum să implementați redirecționarea prin e-mail

Calea spre succes pentru remarketing prin e-mail este unul ușor de urmărit în teorie. Dar este nevoie de un plan bine gândit, care să ia în considerare micile detalii pentru a-l face să funcționeze pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Colectați datele clienților

Folosiți formularele din paginile dvs. de destinație, coșurile de cumpărături și tehnologia dvs. de pe site, cum ar fi Asistentul digital. Acest lucru vă va face mai ușor să culegeți informațiile importante de contact ale consumatorilor.

Adunați informațiile cele mai relevante pentru a vă construi profilul de client, cum ar fi:

• Nume
• E-mail
• Date geografice
• Conturi de social media
• Surse de referire
• Interese relevante
• Informații despre job și salariu

Ca formă de marketing comportamental, retargeting-ul prin e-mail vă va cere, de asemenea, să urmăriți acțiunile pe care le întreprind potențialii dvs. clienți. Cookie-urile de browser vă vor permite să urmăriți comportamentul online al fiecărui vizitator, iar pixelii de redirecționare vor funcționa pe site-ul dvs. și în e-mailurile pe care le trimiteți.

Între aceste două metode, veți putea colecta o mulțime de date valoroase, cum ar fi paginile și produsele vizualizate, ratele de clic și ratele de deschidere a e-mailurilor.

Segmentează-ți publicul

Cu cât colectezi mai multe date, cu atât mai bine. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că, în timp, pe măsură ce culegeți mai multe date, veți putea obține informații mai bune.

Pe măsură ce colectați date, este timpul să le analizați pentru tendințe. Acest lucru vă va ajuta să vă segmentați publicul în grupuri specifice și înrudite. De exemplu, cineva care a făcut o achiziție înainte va răspunde foarte diferit la trimiterea unui e-mail cu recomandări de produse către un gardian.

Dacă aveți segmente de redirecționare bine definite, veți asigura valori CTR și conversii mai mari din campania dvs. de remarketing. Nu există reguli rapide aici, dar cu cât poți fi mai specific, cu atât este mai probabil ca e-mailurile să aibă succes.

Limita este aproape imaginația ta, dar totul începe cu datele și natura magazinului tău de comerț electronic.

Planificați-vă campania de retargeting

Odată ce v-ați făcut diligența cuvenită cu colectarea datelor și segmentarea audienței dvs, este timpul să facem un plan. Mai întâi trebuie să identificați pe cine vă vizați cu campania dvs. de redirecționare, în principal:

• Browsere ocazionale și pentru prima dată pe site-ul dvs
• Utilizatori inactivi
• Trimiteți e-mail abonaților care nu au cumpărat niciodată
• Clienti noi
• Clienți pe termen lung și obișnuiți
• În continuare, cum vă veți redirecționa publicul?

E-mailuri – Este în nume, așa că acesta este un dat. Puteți avea secvențe de e-mail pentru noi vizitatori sau abonați sau acțiuni specifice, cum ar fi abandonarea coșului. Cheia este optimizarea procesului pentru e-mailuri personalizate.

Conţinut – Ceea ce oferiți consumatorului trebuie să fie suficient de bun pentru a-l reangaja cu marca și site-ul dvs.

Conținutul de calitate care răspunde la întrebări sau rezolvă preocupările poate ajuta în mare măsură un consumator în direcția pâlniei. Și conținutul trimis trebuie să fie relevant pentru fiecare segment de clienți.

Reclame – Pentru unii clienți, e-mailurile personalizate cu conținut de calitate nu vor fi suficiente pentru conversie. Consumatorii sunt cu până la 70% mai probabil să facă conversii cu redirecționarea anunțurilor grafice. Cu toate acestea, utilizați datele comportamentale colectate pentru a optimiza redirecționarea cu servicii precum Google Ads și Facebook Ads.

Prin utilizarea unui asistent digital și Media conectată, veți putea să vă sporiți anunțurile de redirecționare. Datele colectate din campania dvs. de remarketing prin e-mail nu vor fi irosite; va ajuta la planificarea și construirea unor experiențe mai centrate pe client.

Cazuri de utilizare a redirecționării e-mailului

Acum că ați văzut cum funcționează o strategie câștigătoare de redirecționare prin e-mail, să aruncăm o privire la câteva exemple comune de e-mail.

Reduceți coșurile de cumpărături abandonate

Abandonarea coșului este nenorocirea comerțului electronic. Cercetarea cumulativă a Institutului Baymard evidențiază în prezent abandonarea coșului online la a 69,81 TP3T.

Clienții vor abandona un cărucior din mai multe motive. Dar călătoria clientului nu trebuie să se încheie, deoarece vizitatorul a plecat cu un cărucior incomplet.

Profită de ocazie pentru a redirecționa cu conținut menit să abordeze și să rezolve cele mai mari obstacole ale acestora în a apăsa „cumpără acum”.

Reclamele pop-up pot fi o primă linie de apărare eficientă, dar pot fi și intruzive. În zilele noastre, utilizatorii de internet folosesc din ce în ce mai mult o anumită formă de anunț pop-up blocante.

Cu toate acestea, e-mailurile de coș abandonate pot fi foarte eficiente. Un raport recent a constatat că mai mult de 40% dintre aceste e-mailuri de retargeting sunt deschise cu un CTR 21%.

Whisky Loot își folosește e-mailul de abandonare a coșului pentru a injecta puțin umor în viața clientului. Începe cu marele beneficiu de a putea „încerca whisky-uri noi în fiecare lună”, dar ușurează rapid starea de spirit cu sugestii de băi cu whisky și vânătoare de whisky cu ouă de Paște:

Folosind umorul, Whisky Loot reduce presiunea de pe consumator. Pe lângă faptul că adaugă câteva râsete în căsuța de e-mail a destinatarului, e-mailul rezumă totul cu o secțiune utilă de întrebări frecvente.  

Acest retailer de lux își face timp pentru a explica produsul și beneficiile acestuia și alte întrebări frecvente. Poate cel mai bine, există un buton CTA clar care menționează „Tratați-vă singur” care rezumă marca și ceea ce reprezintă.

Reactivați vizitatorii vechi

Remarketingul prin e-mail poate oferi un impuls ușor – sau moderat – abonaților și clienților existenți care au devenit inactivi.

Deci, cum determinați când un utilizator este inactiv? Depinde de produsul tău și de publicul țintă. Dar o regulă generală bună este orice utilizator care nu a interacționat cu site-ul dvs. web sau cu campania dvs. de e-mail în ultimele una până la trei luni.

Va trebui să urmăriți datele utilizatorilor cu software-ul dvs. de marketing prin e-mail. Utilizați datele de analiză pentru a determina punctul de limită pentru definirea „inactiv”. Apoi, strângeți informații precum rata de deschidere și CTR pentru a determina cui primește o campanie de e-mail de reactivare.

Ușurați-vă lucrurile prin configurarea automatizării pentru a urmări aceste date și, atunci când pragul a fost atins, primul e-mail de reactivare va fi declanșat să fie trimis. Dar nu poți să trimiți orice e-mail vechi.

Clienții care ți-au căzut de pe radar vor avea nevoie de niște convingeri pentru a-i recâștiga. Dar nu vă faceți griji, reactivarea clienților vechi este mult mai ușoară și mai ieftină decât achiziționarea altora noi. Și aveți mai multe tipuri de tactici de reactivare:

• Oferă o reducere unică sau un cod promoțional
• Oferind o personalizare mai bună pentru produse și servicii mai relevante
• Oferirea de a opri trimiterea de e-mailuri – aceasta este ultima ta șansă de a-i face pe abonați să vadă ce vor rata

Va trebui să testați aceste tactici în raport cu datele și să analizați ce funcționează cel mai bine. De obicei, veți folosi o combinație a tuturor acestor trei tipuri de e-mailuri.

Acest e-mail de reactivare de la Duolingo poate ajunge prea aproape de casă pentru mulți dintre cei care cunosc greutățile de a menține o serie zilnică în timp ce încearcă să învețe o limbă. Duolingo este scurt și dulce.

Ei fac apel la emoție înfățișând mascota mărcii cu o singură lacrimă. Apoi au pus sarcina utilizatorului „Totuși vrei să înveți o limbă?”

Acest e-mail este un bun exemplu de prim și blând ghiont de reactivat. Poate că dacă nu se înregistrează niciun progres, Duolingo ar putea îndulci afacerea mai târziu, oferind o lună gratuită de serviciu premium?

Oferiți recomandări de produse, vânzare încrucișată sau upsell

Remarketingul prin e-mail este întotdeauna un moment bun pentru orice afacere de comerț electronic pentru a face sugestii de produse. Prin segmentarea publicului dvs., veți putea obține o perspectivă asupra comportamentului de cumpărare.

Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că trimiteți e-mailuri despre produse către persoanele potrivite.

Gigantul atotcuceritor care este Amazon este maestrul în a face recomandări de produse. Ei profită de orice ocazie pentru a face acest lucru în aplicațiile și site-ul lor web.

Dar își iau și datele mari și trimit e-mailuri direcționate clienților lor.

O modalitate de a facilita trimiterea de recomandări de produse este ca parte a unui program de fidelizare a clienților sau de recompensă. Acest e-mail de redirecționare de la ASOS necesită timp pentru a arăta clientului recompensele actuale.

De asemenea, afirmă în partea de sus cât de aproape este clientul de a-și crește nivelul de recompensă.

Are sugestii relevante bazate pe cumpărături și comportamentul site-ului web și, de asemenea, îi permite clientului să își maximizeze recompensele.

Este, de asemenea, o idee bună să utilizați e-mailurile de redirecționare pentru produse și servicii de vânzare încrucișată și în plus. Dacă un client a căutat anterior un cuptor de pizza pe site-ul dvs. web, trimiteți-i o listă cu cele mai bune vânzări.

Asigurați-vă că includeți articole aferente și necesare, cum ar fi combustibilul și făina pentru aluatul de pizza.

Actualizare disponibilitate stoc

Uneori, un comerciant de comerț electronic pierde o reducere, deoarece articolul pe care îl caută cumpărătorul nu este în stoc.

Dacă utilizați un instrument precum Asistentul digital, totuși, ar fi trebuit să colectați e-mailul acestui vizitator. Când articolul este din nou în stoc, puteți să urmăriți și să le anunțați.

Chiar dacă cumpărătorul a găsit articolul în altă parte, site-ul și marca dvs. vor fi aduse înapoi în minte.

În funcție de comportamentul viitor al consumatorului, puteți folosi instrumentele de marketing prin e-mail pentru a-l muta într-un segment diferit, cum ar fi „vizitat, dar niciodată achiziționat” sau „abonat inactiv”.

Retargeting bazat pe comportamentul clientului

În timp ce cazurile de utilizare anterioare sunt toate destul de simplu de înregistrat și implementat, e-mailurile comportamentale vă vor duce retargetarea la noi culmi.

Deși sunt mai complicate de utilizat în mod corespunzător, aceste tipuri de campanii pot fi cele mai pline de satisfacții.

Abandonarea coșului sau a site-ului sunt comportamente comune pregătite pentru redirecționare. Folosind un Asistent digital, veți putea culege date despre ceea ce interesează sau motivează fiecare cumpărător care vă vizitează site-ul.

Fiecare punct dureros al clientului poate fi setat pentru un e-mail de retargeting pentru a ajuta la continuarea calatoria clientului. Dacă se știe că un client caută o ofertă, dar părăsește site-ul, puteți trimite un e-mail declanșat oferind o reducere mică.

Cele mai bune practici

Pentru a reuși în orice, trebuie să înveți de la cei care au trecut înaintea lor. Retargetingul prin e-mail există de ceva vreme. Să vedem câteva dintre cele mai bune practici de redirecționare prin e-mail.

Segmentează corect e-mailurile

Nu are rost să trimiteți e-mailuri de remarketing dacă nu aveți grupuri bine definite și specificate. Cu alte cuvinte, trebuie să-ți segmentezi publicul pe baza datelor demografice și a comportamentelor care au sens.

Puteți folosi aproape orice criteriu pentru segmentați destinatarii de e-mail. Vârsta, sexul, regiunea geografică și alte date demografice sunt locuri ușor de început.

Asistentul digital vă poate ajuta să culegeți rapid aceste informații și multe altele, cum ar fi tipurile de produse și servicii de care este interesat fiecare client.

Segmentarea va funcționa mai bine cu cât puteți restrânge mai mult fiecare segment și acest lucru intră în joc cu clasificarea anumitor tipuri de comportamente. În loc să începi de la sfârșit, uită-te la ce informații ai.

Întrebați-vă cum mă pot ajuta aceste date să fac diferența între grupurile de redirecționare? De exemplu, un cumpărător abandonează un coș când ajunge la pagina de livrare.

Puteți trimite o ofertă automată prin e-mail transport gratuit sau evidențierea a opțiune de livrare în aceeași zi. Dacă cineva nu deschide buletine informative prin e-mail, atunci este probabil să aibă nevoie de un stimulent pentru a-și reaprinde interesul prin intermediul unui e-mail cu „Free X” în subiect.

Fii rapid

Remarketingul prin e-mail înseamnă a obține persoana potrivită la momentul potrivit. Când vine vorba de a găsi momentul potrivit, mai devreme este mai bine decât mai târziu. Când utilizați anumite acțiuni ale vizitatorilor pentru a declanșa e-mailuri de redirecționare, o oră sau mai puțin este o regulă generală bună.

În acest fel, dacă un vizitator părăsește site-ul tău sau și mai rău, abandonează un coș la finalizare, îl poți contacta cu un e-mail personalizat înainte de a avea timp să uite. Urmăriți cât mai curând posibil pentru a vă aduce brandul înapoi în minte. Acest lucru va ajuta consumatorii să vă reconsidere produsele și serviciile.

Puteți sublinia beneficiile, puteți rezolva preocupările cumpărătorilor și chiar puteți oferi o reducere sau transport gratuit, dacă este necesar.

Fii personal și specific

Pentru a avea succes la redirecționare, trebuie să vă adaptați campaniile pentru fiecare segment de public. Utilizați o platformă de marketing prin e-mail care vă permite să urmăriți aceste grupuri individual și să vă adaptați campaniile de remarketing pentru fiecare grup.

Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să excludeți abonații activi din campaniile dvs. de remarketing prin e-mail. Acest lucru vă va economisi bani și va preveni trimiterea de e-mailuri irelevante clienților dvs. activi, care ar putea enerva și pierde timpul.

Alături de personalizarea bazată pe informațiile despre clienți, e-mailurile declanșate de comportament trebuie să ofere ceva practic tactil.

Un anumit produs sau o ofertă clară cu un buton mare „cumpără acum” trebuie să facă parte din orice campanie de e-mail declanșată. În funcție de acțiunea întreprinsă, destinatarul poate fi deplasat mai departe de-a lungul pâlniei sau mutat pe o altă cale de redirecționare.

Automatizați

Automatizarea cu colectarea datelor va eficientiza segmentarea publicului.

Utilizați platforme de e-mail cu declanșatoare automate pentru a vă asigura că e-mailurile sunt trimise rapid și atunci când este cel mai eficient. Utilizați automatizarea marketingului prin e-mail pentru a declanșa noi secvențe de e-mailuri de redirecționare, generare de clienți potențiali și de conversie, după cum este necesar.

Utilizați instrumente precum asistenții de cumpărături digitale și platformele de marketing prin e-mail pentru a automatiza construirea bazei de date pentru clienți. Și dacă folosești un platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM)., va fi mai ușor să creați, să gestionați și să îmbunătățiți campaniile dvs. de redirecționare.

Odată configurată, o campanie eficientă de remarketing prin e-mail se va desfășura ca o mașină bine unsă. Folosind instrumentele potrivite, echipa dvs. va putea să obțină informații și să evolueze campaniile la eficiența maximă.

Cum vă putem ajuta să reușiți în redirecționarea e-mailului?

Vă ajutăm să ghidați clienții prin procesul de cumpărături și să găsiți exact ceea ce caută, eliminând obstacolele comune în comerțul electronic.

Soluțiile de remarketing prin e-mail pot ajuta orice afacere de comerț electronic să recupereze valoarea clienților.

E-mail pentru abandonarea coșului

Amintiți clienților despre produsele de la o căruciorul abandonat și recuperarea vânzărilor pierdute. Aceste e-mailuri sunt trimise cât mai curând posibil pentru a vă ajuta să vă păstrați marca în minte pentru fiecare client.

De asemenea, puteți conecta un e-mail de remarketing la o listă de produse abandonate anterior. Acest lucru automatizează eficient un tip de segmentare a clienților în funcție de articolele pe care le adaugă în coșul de cumpărături.

Răsfoiți e-mailul de abandon

Ca cei care abandonează cărucioarele, dar cu o diferență importantă. Aveți adresa de e-mail, dar încă nu ați atras un client să meargă dincolo de navigare.

Acum este timpul să le amintiți clienților despre produsele pe care le-au văzut anterior și să-i încurajați să cumpere cu tactica pe care o alegeți.

E-mail de vânzare încrucișată a produselor

Promovați și vindeți produse legate de articolul pe care un client l-a achiziționat deja. Oferiți clienților sugestii personalizate de articole pe care probabil că le vor dori sau care completează comanda lor anterioară.  

Repetați e-mailul de cumpărare

Amintiți-le clienților despre produsele pe care le-au achiziționat anterior sau furnizați actualizări ale produselor. Încurajați-i să cumpere din nou.

Clienții vor aprecia un memento blând care îi ajută, de asemenea, să nu rămână fără o gamă largă de articole, de la spălarea zilnică a feței la cartușe de filtru spa sau corzi de chitară. Este o situație win-win!

Concluzie

Orice afacere de comerț electronic ar trebui să implementeze o anumită formă de retargeting prin e-mail. Urmați cele mai bune practici pe care le-am stabilit și folosiți instrumentele potrivite pentru job.

În timp ce configurarea campaniilor de retargeting poate necesita o investiție de timp și bani, atunci când este făcută corect, remarketingul prin e-mail va fi o mașină de câștigare a clienților.

Întrebări frecvente (FAQs)

Ce înseamnă retargeting prin e-mail?

Retargerea prin e-mail este atunci când o companie remarketingă anunțuri și e-mailuri pe baza interacțiunilor anterioare ale clienților cu un site de comerț electronic. Datele și acțiunile clienților declanșează tipurile specifice de remarketing care au loc.

Cum faci retargeting prin e-mail?

Retargerea prin e-mail necesită următorii pași: 1) Colectarea datelor despre utilizatori, 2) Segmentarea publicului, 3) Dezvoltarea și planificarea campaniilor 4) Redirecționarea cu campanii specifice și declanșate. Utilizați soluții precum Ve pentru a face culegerea de date și redirecționarea e-mailurilor ușoare și eficiente.

Când ar trebui să utilizați redirecționarea prin e-mail?

Retargeting-ul prin e-mail poate fi folosit pentru o varietate de scopuri, cum ar fi urmărirea unui browser de site sau a abandonatorului de coș. Poate fi folosit și pentru abonații cu rate scăzute de deschidere și de clic sau alte forme de activitate în scădere a utilizatorilor. În cele mai multe cazuri, ar trebui să se facă rapid ca răspuns la acțiunea utilizatorului sau la lipsa acesteia.