Comerțul electronic crește rapid în fiecare an. În 2020, comerțul electronic a reprezentat 27,5% din toate vânzările cu amănuntul din Regatul Unit, și se estimează că va crește la 32,1% până în 2024.
Ca orice piață care se confruntă cu o creștere rapidă, aceasta devine una din ce în ce mai competitivă. Asta înseamnă că trebuie să înțelegi lucrurile corect dacă vrei să vezi ca site-ul tău de comerț electronic se descurcă bine.
Nu este o sarcină ușoară. Proprietarii și managerii trebuie să urmărească îndeaproape diferiții indicatori care arată ce faci bine și ce mai are nevoie de ceva lucru.
Monitorizarea dvs valori cheie și KPI este esențial pentru a vă face afacerea cât mai bine, dar poate fi derutant uneori să știți care sunt cele mai importante.
ACR (rata medie de conversie), AOV (valoarea medie a comenzii), CTR (rata de clic) toate trebuie urmărite îndeaproape. O altă măsurătoare pe care trebuie să-l urmăriți este rata de respingere.
Ce este rata de respingere?
Rata de respingere a site-ului dvs. web înseamnă că clienții potențiali au vizitat o singură pagină de destinație (sau pagina dvs. de pornire) pe site-ul dvs. de comerț electronic și nu au întreprins nicio acțiune înainte de a părăsi pagina. Rata în sine este procentul total de vizitatori care se comportă astfel. Este un indicator important al modului în care clienții interacționează cu site-ul dvs.
Specialiștii în marketing trebuie să acorde o atenție deosebită ratelor de respingere mai mari și sesiunilor pe o singură pagină
deoarece pot avea implicații majore pentru strategia dvs. de marketing digital.
O rată de respingere mai mare se poate datora, printre alți factori, timpilor de încărcare lenți pentru paginile dvs. de destinație. Identificarea și rectificarea oricăror probleme este crucială, astfel încât să puteți obține o rată de respingere scăzută și să urmăriți acele rate de conversie magice mai mari.
Un alt lucru de subliniat aici este că Google și altele motoare de căutare utilizați, de asemenea, rate mari de respingere ca factor pentru a vă clasa site-ul. Dacă aveți o rată de respingere mare și nu o abordați, atunci clasamentul de căutare organic al magazinului dvs. online poate scădea.
Cum calculezi rata de respingere?
Rata de respingere nu este prea complicată și puteți folosi instrumente precum Google Analytics pentru a vă ajuta.
Mai simplu spus, rata de respingere este calculată prin împărțirea numărului de vizitatori care pleacă fără a întreprinde nicio acțiune într-o anumită perioadă de timp la numărul total de vizitatori ai site-ului dvs. și înmulțind cu 100.
De exemplu, dacă site-ul dvs. a avut 10.000 de vizitatori într-o perioadă de 30 de zile și 1.000 dintre ei au plecat fără a merge mai departe, atunci rata de respingere ar fi 10% (care ar fi o rată de respingere foarte bună).
Care este rata medie de respingere?
Rata medie de respingere a comerțului electronic este 47%. Cu toate acestea, ca și în cazul altor valori, cum ar fi ACR, ratele medii de respingere pot varia în diferite sectoare și chiar în funcție de tipul de dispozitiv utilizat pentru a accesa site-ul dvs. (sfat: dacă site-ul dvs. nu este optimizat pentru acces mobil, veți vedea o rată de respingere ridicată din partea consumatorilor care folosesc dispozitive mobile).
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Sunt toate săriturile create egale?
Acum, aici devine interesant. O săritură este o săritură, nu? Nu neapărat așa.
De fapt, există trei categorii de sărituri:
- Greu. Acesta este momentul în care un vizitator apasă butonul înapoi aproape instantaneu. Este echivalentul virtual al intrării într-un magazin, să-ți dai seama că nu are în stoc ceea ce cauți și să te întorci și să pleci.
- Mediu. Un bouncer mediu poate petrece ceva mai mult timp pe site-ul dvs. înainte de a pleca. Pentru a continua analogia cu vânzarea cu amănuntul în persoană, este ca și cum ai intra în magazin, ai răsfoi pe scurt articolele, îți dai seama că nu sunt pe gustul tău și apoi ai ieși înapoi.
- Moale. Acești vizitatori petrec puțin mai mult pe site-ul tău. Ei pot citi recenzii sau descrieri, apoi pleacă. E ca și cum ar intra în magazin, răsfoiesc câteva dintre culoare, se uită la niște etichete de preț și poate chiar încearcă ceva, înainte de a se răzgândi și de a pleca. Această categorie de bouncers sunt cele la care doriți să vă gândiți să încercați să vă reangajați prin remarketing, e-mailuri personalizate sau alte abordări.
Cinci sfaturi și instrumente pentru a reduce rata de respingere
Primul lucru de remarcat este că pot exista multe motive diferite pentru o rată de respingere ridicată, așa că nu există o soluție „unică pentru toate” pentru a o reduce.
Ceea ce trebuie să identifici mai întâi este ceea ce cauzează rata ridicată de respingere. Unele dintre diferitele motive pentru ratele mari de respingere pot include:
- Oamenii nu puteau vedea ce căutau.
- Au dat clic pe site-ul tău din întâmplare.
- Pagina se încarca prea lent.
- A apărut o eroare pe pagină.
- Navigarea pe site-ul dvs. a fost prea confuză.
- Conținutul site-ului dvs. nu a îndeplinit nevoile acestora.
Viteza paginii
Un timp mediu de încărcare a paginii pentru un site web este în jur 4,3 secunde. Această perioadă de timp poate varia de la dispozitiv la dispozitiv și, dacă nu v-ați optimizat site-ul pentru accesul de pe dispozitive mobile, atunci va dura mai mult pentru acei utilizatori. Pentru a obține informații reale despre vitezele paginii dvs., puteți utiliza Instrumentul specializat Google.
Acesta este un domeniu în care trebuie să căutați ajutor de la dezvoltatori și echipa IT. Creșterea timpilor de încărcare a unei singure pagini poate include acțiuni precum optimizarea codului utilizate, optimizarea imaginilor sau îmbunătățirea timpilor de răspuns ale serverului.
Dezvoltatorii dvs. ar trebui să efectueze teste continue în toate etapele de dezvoltare. De asemenea, ar trebui să implementeze teste de producție pentru a asigura calitatea din prima zi.
A analiza
Anumite pagini afișează o rată de respingere mai mare decât altele? Utilizare Google Analytics pentru a identifica paginile principale de ieșire (paginile din care oamenii părăsesc site-ul dvs.).
GA vă poate afișa rata de ieșire pe pagini individuale, precum și vizualizări de pagină pentru site-ul dvs. în ansamblu. Dacă există o mare discrepanță între cele două, atunci vă puteți uita mai atent la paginile care cauzează „problema”.
Dacă anumite pagini se confruntă cu rate de respingere semnificativ mai mari, atunci puteți rula teste A/B pentru a vedea dacă le puteți optimiza. Testarea tuturor elementelor din aceste pagini vă poate ajuta să faceți ajustările care, sperăm, vor duce la o rată mai mică și o experiență mai bună pentru utilizator. Luați în considerare utilizarea automatizării testelor pe site-ul dvs. oriunde puteți.
De asemenea, puteți identifica pagina web cu cea mai mică rată de respingere și cea cu cea mai mare rată de respingere și să le utilizați ca repere pentru a identifica ce funcționează și ce nu. În cele din urmă, verificați orice linkuri de recomandare, deoarece acestea pot contribui și la o rată de respingere ridicată.
Îmbunătățiți navigarea
Dacă cineva vă vizitează site-ul și vede că navigarea dvs. este slabă și confuză, atunci aproape întotdeauna va... sări. Dacă acesta este unul dintre factorii care duc la rate de respingere mai mari, luați în considerare următoarele soluții:
- Asigurați-vă navigarea și gradul de utilizare coerente pe întregul site.
- Aveți categorii clare. Cu majoritatea companiilor de comerț electronic având mai multe categorii și produse, doriți ca meniurile dvs. să fie cât mai simple posibil.
- Folosiți ferestrele pop-up cu moderație, și doar pentru a ajuta clientul.
- Utilizați linkuri pe care se poate face clic. Ajutați-vă clienții să găsească lucruri mai ușor, făcând clic pe categorii și subcategorii.
- Nu folosiți doar o imagine pe care se poate face clic, adăugați și text. Ceea ce vi se pare evident atunci când proiectați pagina poate să nu pară evident pentru un client.
- Asigurați-vă că aveți opțiuni bune de căutare. Oamenii nu doresc să facă clic pe mai multe pagini pentru a găsi un anumit produs. Includeți întotdeauna o funcție de căutare ușor de utilizat, cu opțiuni avansate, dacă este posibil.
Ajută-ți clienții
Deși recunoașteți că comerțul electronic este viitorul comerțului cu amănuntul, puteți învăța în continuare de la magazinele fizice tradiționale.
Optimizați experiența de cumpărături online cu tehnologia la fața locului precum cea a noastră Asistent digital pe site-ul dvs.
Poate răspunde la întrebări simple sau poate face sugestii de produse legate de ceea ce vizitatorii au căutat inițial sau de ceea ce vizionează în acel moment și îi poate ajuta să-i ghideze prin procesul de finalizare a achiziției.
Un mare avantaj al Asistentului digital este că poate ghida clienții pe parcursul experienței lor de cumpărături și, de asemenea, vă ajută să aflați mai multe despre ceea ce le place clienților dvs. și despre ce au nevoie. Ca rezultat, vă puteți îmbunătăți SEO și CRO (optimizarea ratei de conversie).
Automatizarea va continua să joace un rol tot mai mare în comerțul electronic. Mulți proprietari de afaceri ar putea întreba ce este automatizare cognitivă? Cunoașterea răspunsului și a modului în care acesta vă poate ajuta va fi crucial pentru viitorul afacerii dvs.
Media conectată
Clienții tăi vor alege. Vor să se conecteze cu tine prin e-mail, mesagerie sau alte instrumente, cum ar fi un apelant video online, să interacționeze cu tine și să învețe despre tine prin intermediul platformelor sau canalelor pe care le consideră cele mai convenabile.
Aceasta înseamnă utilizarea Connected Media cât mai mult posibil pentru a îmbunătăți călătoria clienților. Gândiți-vă la afacerea dvs. ca la un sens giratoriu aglomerat, cu mai multe drumuri care duc spre ea.
Duceți-vă publicitatea digitală la un nivel cu totul nou, unde un client ar putea afla despre un produs pe rețelele sociale, să citească recenziile, apoi să faceți clic pe link sau pe CTA (îndemn la acțiune), ducându-l la pagina respectivă a produsului de pe site-ul dvs.
La pachet
Atingerea și menținerea unei rate scăzute de respingere este doar o parte a puzzle-ului comerțului electronic.
O afacere de comerț electronic de succes nu înseamnă întotdeauna să oferi cele mai bune produse de pe piață, ci despre cum le vinzi, cât de bun este serviciul tău pentru clienți și modul în care vă executați strategiile de comerț electronic.
Identificarea oricăror probleme care cauzează rate ridicate de respingere este primul tău pas. Al doilea este să identifici și să folosești orice instrumente care pot îmbunătăți călătoria clienților și pot ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie.
Soluțiile Ve de Asistent digital și Media conectată pot juca un rol important în optimizarea magazinului dvs. online și văzând conversiile și vânzările crescând.
