Importanța datelor zero-party și cum să obțineți profituri din acestea

Datele zero-party au fost întotdeauna un sursă valoroasă de informații de încredere pentru utilizatori. Odată cu trecerea către confidențialitatea utilizatorilor pe Internet, a fost crescând în importanță în ultimii câțiva ani.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine Ce este aceasta și cum îl puteți folosi pentru a obține rezultate mai bune, am creat un ghid detaliat pe această temă. În articolul de astăzi, vom discuta totul, de la exemple de date fără părți până la modalitățile în care le puteți aduna și modurile în care le puteți include în strategia dvs.

Continuați să citiți dacă doriți să fiți GDPR și CCPA conformă și adunați în continuare informații valoroase despre utilizatori care vă pot ajuta crește rezultatele comerțului electronic.

Ce sunt datele Zero-Party?

Datele zero-party, în câteva cuvinte, cuprind informații care clientul în mod intenționat și din proprie voință acțiuni cu o afacere. Am discutat în detaliu varietatea de canale de comunicare bazate pe permisiuni puteți utiliza în mixul dvs. de marketing. Colectarea datelor zero-party necesită, de asemenea, voința și permisiunea clienților.

Cu alte cuvinte, sunteți deschis cu publicul țintă, iar acesta este conștient de faptul că împărtășește informații cu un brand. Acest tip de informaţii oferite de bunăvoie este cea mai fiabilă modalitate de a cunoaște-ți mai bine clienții.

Vă faceți deja o idee despre cum arată datele zero-party și cum pot fi adunate?

Exemple de date Zero-Party

Ceea ce îl face să iasă în evidență față de celelalte surse este consimțământul clientului. Cele mai evidente exemple includ:

• Abonamente prin e-mail;
• abonament SMS marketing;
• Participarea la sondaj;
• Participarea la sondaj;
• Completarea formularelor de generare de lead-uri;
• Descărcarea resurselor online;
• Chat online și multe altele.

Toate acestea vă oferă posibilitatea de a vă căuta clienții și de a le pune întrebări deschise. Scopul este evident - oferind o experiență de utilizator mai bună și îmbunătățită adaptate preferințelor și nevoilor clientului dvs.

Asta e tot? Mai jos vom face o comparație între cele patru tipuri principale de date pentru a le vedea singur.

Cum se compară și de ce este benefic?

Clienții își exprimă din ce în ce mai multă îngrijorare cu privire la confidențialitatea lor online. Când vă evaluați sursele de date, puteți vedea clar că opțiunea cea mai puțin îngrijorătoare este datele fără părți. Iată cum se compară cu restul:

DATE ZERO-PARTE	DATE PRIMEI	DATE DE LA PARTEA A II-A	DATE DE LA TERȚI PĂRȚI
Clienții împărtășesc informații direct.	Date colectate din interacțiunile clienților cu canalele dvs.	Informații care provin de la unul dintre partenerii dvs. corporativi.	Informații care sunt agregate și vândute de o companie terță care nu le-a colectat.

Modul în care sunt achiziționate datele îi conferă caracteristici specifice:

• Date Zero-Party – împărtășit de bunăvoie, foarte precis.
• Date primare – îl deții, dar acumularea de date necesită timp.
• Date de la a doua parte – fiabilitate discutabilă.
• Date de la terți – neexclusiv, ridică probleme legate de confidențialitate și de fiabilitate.

După cum vedeți singuri, clienți împărtășește cu intenție numai date zero-party. Acum că preocupările privind confidențialitatea datelor sunt la vârf, aceasta este singura sursă care vă garantează respectarea confidențialității clienților. Îți pasă de asta.

Deși nu este ilegal să colectați toate celelalte tipuri de date, acestea nu pot oferi aceleași beneficii, așa cum veți vedea mai jos.

Beneficiile utilizării datelor Zero-Party

Să vă cunoașteți mai bine clienții este incontestabil cel mai mare beneficiu de a colecta astfel de date direct de la sursă. Dar asta nu este singurul:

1. Campanii de colectare spori implicarea clientului;
2. Vă ajută să generați profiluri de clienți mai bune și segmente detaliate;
3. Îți permite să hiperpersonalizați experiențele clienților;
4. Interacțiuni pentru colectarea datelor zero-party construiți încredere și sugerați că clienții pot primi valoare de la schimbul de informații cu marca dvs.

Toate acestea au un efect masiv asupra creștere și construirea de relații de durată cu clienții plătitori. Pentru a vă ajuta să porniți acest proces, am adunat idei viabile pe care le puteți folosi începeți azi să colectați date de la zero-party!

Există multe beneficii pentru datele zero-party. În primul rând, compania ta poate folosi aceste date pentru a oferi clientului o experiență care depășește ceea ce ar putea oferi concurenții tăi.

Datele zero-party au potențialul de a oferi companiilor o înțelegere mult mai clară a ceea ce caută clienții lor și care sunt așteptările lor.

Aceste date de calitate le-ar putea oferi un avantaj competitiv. Dacă nu acționezi în acest sens, există șanse mari ca cel puțin unii dintre rivalii tăi să fie deja.

Calitatea și acuratețea datelor

Datele zero-party oferă o calitate și o acuratețe mult mai ridicată a datelor. Acest lucru permite companiilor să lucreze la o înțelegere mai concretă a clienților lor, mai degrabă decât să deducă preferințele consumatorilor din interacțiunile anterioare și istoricul achizițiilor. Acest lucru facilitează, de asemenea, mărcilor să construiască relații personale strânse și durabile cu consumatorii. 

Clienții se așteaptă din ce în ce mai mult la experiențe personalizate. Afacerile care oferă aceste experiențe – uneori chiar și în timp real – sunt susceptibile de a profita ca rezultat. Cei care nu o fac, pe de altă parte, sunt probabil să piardă în fața concurenților lor mai flexibili și mai atenți.

Relevanţă

Datele zero-party sunt mai direct relevante pentru nevoile și preferințele clienților decât datele prima parte. Le oferă posibilitatea de a vă spune mai multe despre ceea ce își doresc, ceea ce majoritatea consumatorilor sunt prea bucuroși să facă (mai ales dacă primesc un mic bonus în schimb).

Deoarece datele de la prima parte se bazează pe interacțiuni anterioare și pe preferințele implicite ale clienților, ceea ce ne poate spune este destul de limitat. Puteți formula ipoteze pe baza a ceea ce au făcut clienții în trecut, dar nu este ușor să proiectați cu acuratețe deciziile viitoare pe această bază.

În schimb, datele zero-party sunt furnizate în mod activ de Clienți. Din experiența noastră, clienții vor furniza date, indiferent de preocupările lor privind confidențialitatea, atâta timp cât comercianții cu amănuntul fac să merite (prin răsplătirea lor cu reduceri și oferte unice, de exemplu). De asemenea, vor dori să se asigure că procesul este unul transparent.

Eficiența costurilor

Un alt punct important de reținut aici este că datele zero-party pot fi mult mai rentabile decât alte tipuri de date. Dacă urmărești banii afacerii tale, asta contează. Mult.

Acest lucru se datorează, din nou, în parte datorită fiabilității și preciziei sale mai mari. Oferind clienților opțiunea de a furniza informații, putem obține o înțelegere mult mai profundă a opiniilor, nevoilor și preferințelor lor, direct din gura calului.

Companiile pot folosi date fără părți pentru a crea campanii personalizate în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Acest lucru poate ajuta la creșterea satisfacției clienților și la stimularea loialității durabile a consumatorilor - piatra de temelie a succesului oricărei afaceri - într-un mod rentabil.

Conformitate

Guvernele și autoritățile de reglementare din diferite părți ale lumii au încercat să îmbunătățească confidențialitatea consumatorilor prin consolidarea legislației privind protecția datelor. Acest lucru este parțial ca răspuns la presiunea consumatorilor și la creșterea gradului de conștientizare a importanței securității datelor. 

Drept urmare, întreprinderile sunt supuse unor cerințe de protecție a datelor mult mai stricte decât au fost anterior. Ei trebuie să se asigure că sursă date într-un mod care respectă aceste noi cerințe. Trebuie să te asiguri că joci după reguli.

Cu toate acestea, atunci când achiziționați date de la o terță parte, nu este întotdeauna ușor să vă asigurați dacă acele date au fost obținute într-un mod conform GDPR. Unii furnizori de date terți sunt mai reputați decât alții. Completarea datelor primare cu date zero poate ajuta companiile să evite unele dintre capcanele asociate în mod obișnuit cu datele terțelor părți.

Cum se colectează astfel de date?

Colectarea datelor zero-party vă permite să fiți creativ si vin cu zeci de moduri pentru a ajunge și a implica clienții dvs. Unele dintre cele mai populare opțiuni includ:

• Sondaje pe paginile tale de socializare;
• Campanii prin e-mail solicitarea clienților să se re-aboneze în schimbul unei reduceri;
• Ferestre pop-up ale site-ului oferirea de reduceri în schimbul abonamentului;
• Sondajele online – excelent pentru a implica clienții și pentru a aduna feedback în același timp;
• Teste simple pe preferințele de produse și recomandări – esențial pentru mărcile de frumusețe și produse cosmetice deoarece fiecare persoană are nevoi specifice.
• Realitate augmentată – prin aplicații care permit clienților să încerce îmbrăcăminte, accesorii și chiar produse cosmetice pentru a vedea cum vor arăta înainte de a face o achiziție.
• Chat live pe site cu întrebări pop-up – clienții își pot evalua experiența și pot împărtăși notificările pe care ar dori să primească, să spună de ce sunt interesați și așa mai departe.

Unele dintre aceste tactici sunt rapid și ușor de executat. Alții vor necesita planificare și resurse. Cât de imaginativ vei deveni depinde în întregime de tine - nu exista limita.

Probabil că vă întrebați dacă este merită să investești timp și energie sa fac toate astea? La urma urmei, există atât de multe alte surse de date despre clienți pe care le puteți utiliza.

Raspunsul este un DA răsunător, mai ales dacă iei în serios personalizarea. În secțiunea următoare, am pregătit o scurtă prezentare generală a cum să combinați datele zero-party cu strategia ta generală. Nu ratați!

Cum să utilizați datele zero-party?

Nu vă permiteți să vă opriți la colectarea unor astfel de date. Scopul principal al abordării clienților și a obținerii consimțământului acestora este utilizarea cea mai sigură sursă de informații pentru a crea experiențe și campanii mai bune. De aceea, trebuie să luați următoarele măsuri:

1. Integrați datele Zero-Party

Aliniați informațiile pe care le adunați direct de la clienți cu toate instrumentele și datele pe care le utilizați. Asta inseamna:

• integrându-l în profilurile dvs. de cumpărător și segmentele de clienți;
• adaptarea continutului pentru a vă alinia cu informațiile pe care le-ați adunat;
• ajustarea strategiei generale de marketing pentru a contabiliza astfel de date.

În acest fel, vă puteți asigura că toate canalele de comunicare și campaniile de marketing o vor reflecta. Puteți urmăriți-vă eforturile prin rapoarte de analiză pentru a vedea cum răspund clienții la ajustările făcute pentru datele lor de la zero-party.

Nu în ultimul rând, integrându-l în procesele dvs., veți sparge silozurile de date care s-au dovedit a fi în detrimentul performanței generale a campaniei și al rentabilității investiției.

2. Comunicați valoarea

Deoarece solicitați consimțământ și cooperare, de obicei va trebui oferi un stimulent pentru ca clienții să ia măsurile pe care le doriți.

Când cereți date de la zero-party, spune clar cum îl vei folosi. A arăta cum vor beneficia clienții de a furniza astfel de informații. Le puteti oferi:

• Reduceri suplimentare – de exemplu, atunci când oferă feedback sau lasă recenzii;
• Experiențe mai bune – spuneți-le cum se va îmbunătăți experiența lor pe magazinul dvs. online. Ar putea fi orice pentru recomandări îmbunătățite pentru o asistență mai bună pentru clienți.
• Hiper-personalizare – fiți explicit atunci când întrebați despre preferințe. Arată-le clienților tăi că le vei trimite oferte specifice, aliniate nevoilor lor distincte. După cum am spus, aceasta este o abordare de bază, atunci când vine vorba de produse de înfrumusețare și de îngrijire a pielii. Îl puteți adapta la modă și îmbrăcăminte, întrebând despre tipul de corp, de exemplu, și ajustând recomandările în consecință.

Oamenilor le pasă cum le vor ridica mărcile cu produsele lor. Comunicați valoarea pe care o oferiți atunci când împărtășesc detalii specifice sau vă înscrieți pentru materiale de marketing bazate pe permisiuni.

Când faceți acest lucru, veți putea include în mod eficient date zero-party în strategia dvs. de marketing. Să vedem unde și cum se potrivește!

3. Campanii de reactivare personalizate

Abandonarea coșului este o mare problemă pentru comercianți. Mulți clienți pun articole în coșul de cumpărături online și apoi le lasă pur și simplu acolo, fără a finaliza o tranzacție.  

Cu Ve, clienții care părăsesc un site fără a finaliza achiziția au istoricul coșului lor salvat. De asemenea, poate oferi campanii personalizate pentru a încuraja reactivarea și pentru a-i determina pe clienți să efectueze achiziția.

4. Adăugați date zero-party la strategia dvs

Clientul trebuie să fie în centrul oricărei strategii de marketing astăzi dacă afacerile de comerț electronic vor să reușească. Iată cum ar putea arăta strategia dvs. dacă începeți să utilizați date fără părți:

1. Obțineți mai mult trafic către site-ul dvs. web;
2. Pune întrebări specifice și comunică valoarea pe care o vor primi oamenii pentru a le răspunde;
3. Faceți recomandări precise, extrem de personalizate pe canalele de comunicare;
4. Utilizați datele colectate pentru a personaliza fluxurile de lucru și publicitatea.

Când includeți astfel de date în strategia dvs. generală, le puteți utiliza:

• A crea experiențe unice la fiecare punct de contact;
• Pentru redirecționare avansată a anunțurilor;
• Pentru fluxuri de lucru de marketing prin e-mail extrem de personalizate prin adăugarea de etichete și declanșatoare;
• La îmbunătățirea recomandărilor de produse pe care îl faceți folosind un motor de recomandări de produse;
• Pentru a trimite țintite, notificări push web foarte relevante;
• A crea profiluri de cumpărători mai detaliate și segmente de clienți;
• Pentru Acampanii de testare /B pentru diferite profiluri de cumpărător cu trăsături specifice și îmbunătățirea rezultatelor campaniei;
• Să examineze și înțelegeți mai bine comportamentul clienților și ceea ce îi face pe oameni să abandoneze mărcile.

Ca rezultat, veți oferi o îmbunătățire masivă experienței clienților. Folosind ziua fără petreceri, poți reduceți clienții care vă abandonează marca, recuperați cărucioarele abandonate, îmbunătățiți retenția clienților, și altele!

Toate acestea doar încercând activ aliniați ofertele cu interesele și nevoile clienților dvs.

Dar dacă puteți crea experiențe personalizate prin date de la prima, a doua și a terților, de ce să faceți efortul de a colecta date de la zero-party? În secțiunea următoare, vom examina îndeaproape de ce crește în importanță.

Cât de importante sunt datele Zero-Party pentru personalizare?

Importanța datelor zero-party a crescut vertiginos în ultimii doi ani. Motivele pentru aceasta sunt de reglementare și tehnice. Ambele se referă la confidențialitatea clienților și influențează capacitatea noastră ca agenți de marketing de a colecta informații pe publicul țintă.

Că, la rândul său, afectează capacitatea noastră de a personaliza experiențele când asta este tot ce ne solicită clienții. Pentru a vă ajuta să înțelegeți riscurile pentru eforturile de personalizare și cum să compensați-le cu date zero-partya, să vedem ce implică:

A. Reglementări mai stricte

Legile privind confidențialitatea a îngreunat colectarea datelor. Odată cu introducerea CCPA în SUA și GDPR în Europa, agenții de marketing se confruntă cu noi provocări. Modul în care folosim și gestionăm informațiile personale s-a schimbat – clienții pot chiar să solicite ștergerea datelor lor.

Aceste noi reglementări accesați canalele de social media şi ca sursă de informare. Platforme precum Facebook și TikTok limitează datele pe care le distribuie pentru a rămâne în conformitate.

Utilizatorii merg până la închiderea completă a conturilor de social media din cauza încălcării datelor și a manipulării greșite a informațiilor personale. Aceasta este o altă lovitură majoră pentru agenții de marketing care folosesc canalele de social media pentru a aduna date despre publicul țintă.

B. Limitări ale cookie-urilor

Apple a provocat o schimbare în colectarea și partajarea datelor prin limitarea accesului la datele colectate de pe dispozitivele Apple. Agregatorii de date care acționează ca surse de date terțe și platforme de social media au fost interzise să colecteze informații.

Apoi a venit anunțul Google că o vor face pune capăt cookie-urilor de la terți. Chiar dacă pasul a fost împins până în 2024, se va întâmpla în cele din urmă. Asta inseamna marketerii trebuie să fie pregătiți când o face. Datele zero-party pot compensa impactul masiv pe care îl va avea încetarea cookie-urilor terță parte.

C. Blocarea reclamelor și VPN

Ultimul, dar nu cel din urmă, clienții înșiși limitează partajarea și accesul la date prin utilizarea aplicațiilor de blocare a reclamelor și a serviciilor VPN din ce în ce mai populare. Nu numai că oamenii aleg să nu vadă deloc reclame, dar pot și creează alte obstacole prin ascunderea activității lor online față de terți, inclusiv agenți de publicitate.

The piața actuală VPN se ridică la mai mult de $44,6 miliarde și tendința este în creștere. Și chiar dacă încet, blocarea reclamelor continuă să crească, atingând o rată de penetrare a utilizatorilor de 27% în SUA în 2021.

După cum puteți vedea, provocările pentru marketeri vor continua să crească. Singura cale de a fii în fața schimbărilor în reglementări și comportamentul consumatorului este de a fii cat mai aproape de clientii tai. Acolo sunt datele zero-party se va dovedi a fi un schimbător de joc. Și destul de curând.

Unde să încep?

Când vine vorba de comerțul electronic, scopul tău principal este să atrageți și implicați clienții potențiali și existenți. Adăugând date fără părți într-o strategie de marketing integrată, sunteți cu un pas mai aproape de atingerea acestui obiectiv și obținerea rezultatelor pentru aceasta.

Dacă sunteți gata să începeți, nu ezitați utilizați o platformă de marketing robustă, all-in-one care vă va permite să vă integrați eforturile, să vă simplificați procesele și să personalizați călătoria clientului la fiecare punct de contact. Vezi ce VibeTrace poate face pentru marketingul dvs. - Rezervă-ți demonstrația astăzi!

Alte tipuri de date despre clienți

Există și alte tipuri de date despre clienți în afară de datele zero-party, în cazul în care nu știați deja.

Aceste alte tipuri de date pot fi grupate în trei categorii generale: date de la prima parte, date de la a doua parte și date de la terți.

Date de la prima parte

Date de la prima parte este foarte apreciat de companii pentru calitatea și acuratețea sa. Există unele asemănări între datele primare și datele zero - și anume, ambele sunt derivate direct de la consumatori - deși există și unele diferențe importante între ele.

Ce este?

Ca și în cazul datelor zero-party, datele prima parte provin direct de la clienți. Aceasta înseamnă că este ușor să urmăriți de unde provin datele, ceea ce ajută la abordarea cerințelor de confidențialitate și protecție a datelor. Datele de la prima parte pot fi folosite atât pentru a stabili conexiuni mai profunde cu consumatorii și pentru a învăța de la consumatori, cât și pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției. 

Iată diferența cheie dintre cele două: Datele primare sunt extrase în primul rând din analiza site-urilor web și monitorizarea comportamentului utilizatorilor, în timp ce consumatorii furnizează în mod direct ei înșiși date fără părți.

Datele primare pot fi derivate din diverse surse, inclusiv software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM), profilurile rețelelor sociale și analiza site-ului.

Datele zero-party, pe de altă parte, sunt partajate în mod intenționat de către consumatori.

Prin urmare, acesta din urmă ajută la construirea activă a încrederii între afacerea dvs. și consumatorii săi, în timp ce primul oferă o perspectivă asupra comportamentelor acestora. Ambele sunt extrem de importante.

De ce este important

Datele de la prima parte sunt foarte apreciate de companii datorită informațiilor pe care le poate oferi asupra comportamentului utilizatorilor și pentru că, prin urmare, pot ajuta firmele să își înțeleagă mai bine baza de consumatori.

De asemenea, este apreciat pentru acuratețea sa, deoarece este derivat direct de la consumatori.

Capcane și probleme

Unele companii se străduiesc să utilizeze eficient datele primare, deoarece nu sunt sigure de preocupările legate de confidențialitate legate de acestea. Un lucru este să puneți totul pe seama încercărilor și erorilor, dar erorile pot fi costisitoare.

Pentru a utiliza în mod corespunzător datele de la prima parte, companiile trebuie să se asigure că le colectează, le curăță, le stochează și le implementează în mod corespunzător, în conformitate cu cerințele legale relevante. Aceste provocări tehnice pot fi o povară destul de mare pentru unele companii.

Date de la a doua parte

Datele de la a doua parte, după cum sugerează și numele, sunt date care sunt colectate de o parte și apoi partajate cu alta. De fapt, sunt datele primei persoane ale altcuiva. Are o serie de utilizări pentru afaceri și este utilizat pe scară largă pentru a ajuta la aprofundarea înțelegerii preferințelor consumatorilor.

Ce este?

Datele de la a doua parte sunt obținute direct de la firma care le controlează și care le-a adunat inițial. Există unele asemănări cu datele primare în ceea ce privește tipurile de date și de unde provin inițial. Datele de la a doua parte pot include, de asemenea, activitatea pe rețelele sociale, sondajele clienților, analiza site-urilor și utilizarea aplicațiilor, de exemplu. 

De ce este important

Ca și în cazul datelor prima parte și a datelor zero, datele de la a doua parte pot oferi comercianților cu amănuntul și altor companii o înțelegere mai profundă a bazei lor de clienți. Cu cât vă cunoașteți mai bine clienții, cu atât îi puteți servi mai bine și îi puteți face să sune casele virtuale.

Problemele de confidențialitate sunt minime, deoarece datele sunt achiziționate direct de la compania care le-a luat inițial, ceea ce ar trebui să asigure conformitatea, atâta timp cât furnizorul este de încredere, desigur.

Capcane și probleme

Datele de la a doua parte trebuie să fie tratate într-o manieră adecvată, etică. Cei care aprovizionează date de la a doua parte trebuie să se asigure că partenerii lor sunt superioare și de încredere.  

De asemenea, este important ca firmele implicate să se potrivească bine între ele și să aibă suficiente obiective comune; incompatibilitatea dintre parteneri poate cauza probleme mai departe. Acest tip de agravare este ultimul lucru de care ai nevoie.

Date de la terți

Datele terțelor părți sunt date care provin de la companii care au obținut acele date de la o altă parte.

Este folosit în mod obișnuit pentru a face direcționarea comportamentală, contextuală și demografică mai precisă, astfel încât anumite segmente ale unei baze de consumatori să poată fi vizate cu o mai mare precizie și acuratețe.

Ce este?

Există agregatoare de date care cumpără date de pe diferitele site-uri web pe care au fost generate inițial. Aceasta este ceea ce se numește date de la terți; este colectat în seturi mari de date și apoi vândut altor companii care doresc să-l folosească.

De ce este important

Avantajul cheie al datelor terță parte este amploarea pe care o oferă. Permite companiilor să aprofundeze datele despre consumatori, obținând informații detaliate despre comportamentele și preferințele lor. Prin urmare, poate permite acestor companii să ajungă pe noi piețe și categorii demografice, ajutându-le să înțeleagă mai bine consumatorii pe care încearcă să-i ajungă.

Capcane și probleme

Unele companii cumpără date de la terți fără a avea un plan clar pentru integrarea acestora în fluxurile de lucru existente. Acest lucru le poate lăsa cu o colecție mare și confuză de date pe care nu știu cu adevărat să le folosească și să încetinească productivitatea.

Acumularea datelor în acest fel vă poate face pur și simplu să vă simțiți copleșit și confuz de acestea.

Link-uri utile:

1. Pași pentru a fi conform GDPR

2. Întrebări GDPR Test

3. Infografică – 11 pași pentru a implementa GDPR pe site-ul tău web