I dati zero party sono sempre stati un preziosa fonte di informazioni affidabili per gli utenti. Con il passaggio alla privacy degli utenti su Internet, lo è stato crescente di importanza negli ultimi anni.
Per aiutarti a capire meglio cos 'è e come puoi usarlo per ottenere risultati migliori, abbiamo creato una guida dettagliata sull'argomento. Nell'articolo di oggi, discuteremo di tutto, dagli esempi di dati zero-party ai modi in cui puoi raccoglierli e ai modi in cui puoi inserirli nella tua strategia.
Continua a leggere se vuoi essere GDPR e CCPA conforme e raccogliere comunque preziose informazioni sugli utenti che possono aiutarti aumentare i risultati dell'e-commerce.
Cosa sono i dati zero-party?
I dati zero-party, in poche parole, comprendono informazioni che il cliente condivide intenzionalmente e di propria volontà con un'impresa. Abbiamo discusso in dettaglio la varietà di canali di comunicazione basati su autorizzazioni puoi utilizzare nel tuo marketing mix. La raccolta di dati zero party richiede anche la disponibilità e l'autorizzazione dei clienti.
In altre parole, sei aperto con il tuo pubblico di destinazione e sono consapevoli di condividere informazioni con un marchio. Questo tipo di informazioni fornite volontariamente è il modo più affidabile per conosci meglio i tuoi clienti.
Ti stai già facendo un'idea di come sono i dati zero-party e di come possono essere raccolti?
Esempi di Zero-Party Data
Ciò che lo distingue dalle altre fonti è consenso del cliente. Gli esempi più ovvi includono:
- Abbonamenti e-mail;
- Abbonamento marketing via SMS;
- Partecipazione al sondaggio;
- Partecipazione al sondaggio;
- Compilazione di moduli per la generazione di lead;
- Scaricare risorse online;
- Chat online e altro ancora.
Tutto ciò ti dà l'opportunità di cercare i tuoi clienti e porre loro domande aperte. L'obiettivo è ovvio - fornendo un'esperienza utente migliore e migliorata personalizzati in base alle preferenze e alle esigenze del cliente.
È tutto? Di seguito faremo un confronto tra i quattro principali tipi di dati da vedere di persona.
Come si confronta e perché è vantaggioso?
I clienti esprimono sempre più preoccupazione per la loro privacy online. Quando valuti le tue origini dati, puoi vedere chiaramente che l'opzione meno preoccupante sono i dati zero-party. Ecco come si confronta con il resto:
| DATI ZERO PARTY | DATI DI PRIMA PARTE | DATI DI SECONDE PARTI | DATI DI TERZE PARTI |
| I clienti condividono le informazioni direttamente. | Dati raccolti dalle interazioni dei clienti con i tuoi canali. | Informazioni provenienti da uno dei tuoi partner aziendali. | Informazioni che vengono aggregate e vendute da una società di terze parti che non le ha raccolte. |
La modalità di acquisizione dei dati conferisce loro caratteristiche specifiche:
- Dati zero-parti – condiviso volentieri, molto preciso.
- Dati proprietari – lo possiedi, ma accumulare dati richiede tempo.
- Dati di seconda parte – affidabilità discutibile.
- Dati di terze parti – non esclusivo, solleva problemi di privacy e dubbi sull'affidabilità.
Come vedete voi stessi, clienti condividere con intento solo dati zero party. Ora che Le preoccupazioni sulla privacy dei dati stanno raggiungendo il picco, questa è l'unica fonte che garantisce il rispetto della privacy dei clienti. Ci tieni.
Sebbene non sia illegale raccogliere tutti gli altri tipi di dati, non possono fornire gli stessi vantaggi, come vedrai di seguito.
Vantaggi dell'utilizzo di Zero-Party Data
Conoscere meglio i tuoi clienti è innegabile il massimo beneficio di raccogliere tali dati direttamente dalla fonte. Ma non è l'unico:
- Campagne per raccoglierlo aumentare il coinvolgimento dei clienti;
- Ti aiuta a generare migliori profili dei clienti e segmenti dettagliati;
- Ti permette di iper-personalizzare le esperienze dei clienti;
- Interazioni per la raccolta di dati zero-party creare fiducia e implicare che i clienti possano ricevere valore dalla condivisione di informazioni con il tuo marchio.
Tutto ciò ha un effetto enorme su crescita e costruire relazioni durature con i clienti paganti. Per aiutarti a dare il via a questo processo, abbiamo raccolto idee praticabili che puoi utilizzare inizia oggi stesso a raccogliere dati zero-party!
I dati zero-party presentano numerosi vantaggi. Per prima cosa, la tua azienda può utilizzare questi dati per fornire al cliente un’esperienza che va ben oltre ciò che potrebbero offrire i tuoi concorrenti.
I dati zero-party hanno il potenziale per fornire alle aziende una comprensione molto più chiara di ciò che i loro clienti stanno cercando e di quali sono le loro aspettative.
Questi dati di qualità potrebbero dare loro un vantaggio competitivo. Se non stai agendo in questo senso, ci sono buone probabilità che almeno alcuni dei tuoi rivali lo stiano già facendo.
Qualità e accuratezza dei dati
I dati zero-party forniscono una qualità e una precisione dei dati molto più elevate. Ciò consente alle aziende di lavorare su una comprensione più concreta dei propri clienti, piuttosto che dedurre le preferenze dei consumatori dalle interazioni precedenti e dalla cronologia degli acquisti. Ciò rende anche più semplice per i marchi costruire rapporti personali stretti e duraturi con i consumatori.
I clienti si aspettano sempre più esperienze personalizzate. È probabile che le aziende che forniscono queste esperienze, a volte anche in tempo reale, ne traggano profitto. Quelli che non lo fanno, d'altro canto, rischiano di perdere terreno rispetto ai concorrenti più flessibili e attenti.
Rilevanza
I dati di terze parti sono più direttamente rilevanti per le esigenze e le preferenze dei clienti rispetto ai dati di prime parti. Dà loro l'opportunità di dirti di più su ciò che vogliono, cosa che la maggior parte dei consumatori è fin troppo felice di fare (specialmente se ricevono un piccolo bonus in cambio).
Poiché i dati proprietari si basano sulle interazioni precedenti e sulle preferenze implicite dei clienti, ciò che possono dirci è piuttosto limitato. È possibile fare ipotesi in base a ciò che i clienti hanno fatto in passato, ma non è facile proiettare con precisione le loro decisioni future su tale base.
Al contrario, i dati di zero-party vengono forniti attivamente di clienti. Nella nostra esperienza, i clienti forniranno i dati, indipendentemente dalle loro preoccupazioni sulla privacy, purché i rivenditori ne valgano la pena (premiandoli con sconti e offerte unici, ad esempio). Vorranno anche essere rassicurati sulla trasparenza del processo.
Efficienza in termini di costi
Un altro punto importante da tenere a mente è che i dati zero-party possono essere molto più convenienti rispetto ad altri tipi di dati. Se stai attento ai centesimi della tua attività, questo è importante. Molto.
Ciò è, ancora una volta, in parte dovuto alla sua maggiore affidabilità e precisione. Dando ai clienti la possibilità di fornire informazioni, possiamo acquisire una comprensione molto più profonda delle loro opinioni, esigenze e preferenze, direttamente dalla bocca del cavallo.
Le aziende possono utilizzare i dati di terze parti per ideare campagne personalizzate in ogni fase del percorso dell'acquirente. Ciò può contribuire ad aumentare la soddisfazione del cliente e favorire una fedeltà duratura dei consumatori, la pietra angolare del successo di qualsiasi azienda, in modo economicamente vantaggioso.
Conformità
I governi e le autorità di regolamentazione in varie parti del mondo hanno cercato di migliorare la privacy dei consumatori rafforzando la legge sulla protezione dei dati. Ciò è in parte una risposta alla pressione dei consumatori e alla crescente consapevolezza dell’importanza della sicurezza dei dati.
Di conseguenza, le aziende sono soggette a requisiti di protezione dei dati molto più severi rispetto a prima. Devono garantire che la fonte dei dati sia conforme a questi nuovi requisiti. Devi assicurarti di giocare secondo le regole.
Quando si acquistano dati da terzi, tuttavia, non è sempre facile accertare se tali dati sono stati ottenuti in modo conforme al GDPR. Alcuni fornitori di dati di terze parti sono più affidabili di altri. L'integrazione dei dati proprietari con dati di terze parti può aiutare le aziende a evitare alcune delle insidie comunemente associate ai dati di terze parti.
Come raccogliere tali dati?
Raccolta di dati zero party ti permette di essere creativo e venire con decine di modi per raggiungere e coinvolgere i tuoi clienti. Alcune delle opzioni più popolari includono:
- Sondaggi sulle tue pagine di social media;
- Campagne e-mail chiedere ai clienti di riabbonarsi in cambio di uno sconto;
- Pop-up del sito web offrire sconti in cambio di abbonamenti;
- Sondaggi online – ottimo per coinvolgere i clienti e raccogliere feedback allo stesso tempo;
- Semplici quiz sulle preferenze di prodotto e raccomandazione – essenziale per i marchi di bellezza e i cosmetici perché ogni persona ha esigenze specifiche.
- Realtà aumentata – attraverso app che consentono ai clienti di provare abbigliamento, accessori e persino cosmetici per vedere come staranno prima di effettuare un acquisto.
- Chat dal vivo del sito web con domande pop-up: i clienti possono valutare la loro esperienza e condividere le notifiche che desiderano ricevere, dire a cosa sono interessati e così via.
Alcune di queste tattiche sono veloci e facili da eseguire. Altri richiederanno pianificazione e risorse. La tua immaginazione dipende interamente da te - non c'è limite.
Probabilmente ti starai chiedendo se lo è vale la pena investire tempo ed energie fare tutto questo? Dopotutto, ci sono così tante altre fonti di dati sui clienti che puoi utilizzare.
La risposta è un clamoroso SI, soprattutto se prendi sul serio la personalizzazione. Nella sezione successiva, abbiamo preparato una rapida panoramica di come combinare i dati zero-party con la tua strategia generale. Da non perdere!
Come utilizzare i dati zero-party?
Non puoi permetterti di fermarti alla raccolta di tali dati. L'intero punto per avvicinarsi ai tuoi clienti e acquisire il loro consenso è l'utilizzo la fonte di informazioni più attendibile per creare esperienze e campagne migliori. Ecco perché devi intraprendere le seguenti azioni:
1. Integra i dati zero-party
Allinea le informazioni che raccogli direttamente dai clienti con tutti gli strumenti e i dati che stai utilizzando. Questo significa:
- integrandolo nei profili degli acquirenti e nei segmenti di clientela;
- adattare i contenuti allinearsi con le informazioni che hai raccolto;
- modificare la tua strategia di marketing generale rendere conto di tali dati.
In questo modo, puoi assicurarti che tutti i tuoi canali di comunicazione e le tue campagne di marketing lo riflettano. Puoi monitora i tuoi sforzi attraverso i report di analisi per vedere come i clienti rispondono alle modifiche apportate ai loro dati zero-party.
Ultimo ma non meno importante, integrandolo nei tuoi processi, abbatterai i silos di dati che hanno dimostrato di esistere dannoso per le prestazioni complessive della campagna e il ROI.
2. Comunicare Valore
Dal momento che stai sollecitando il consenso e la collaborazione, di solito ne avrai bisogno fornire un incentivo affinché i clienti intraprendano l'azione che desideri.
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Quando richiedi dati zero party, indica chiaramente come lo utilizzerai. Indicare come i clienti ne trarranno vantaggio dal fornire tali informazioni. Puoi offrire loro:
- Sconti aggiuntivi – ad esempio, quando forniscono feedback o lasciano recensioni;
- Esperienze migliori – dì loro come migliorerà la loro esperienza sul tuo negozio online. Potrebbe essere qualsiasi cosa per raccomandazioni avanzate per migliorare l'assistenza clienti.
- Iper-personalizzazione – sii esplicito quando chiedi informazioni sulle preferenze. Mostra ai tuoi clienti che invierai loro offerte specifiche in linea con le loro specifiche esigenze. Come ho detto, questo è un approccio fondamentale quando si tratta di prodotti di bellezza e cura della pelle. Puoi adattarlo alla moda e all'abbigliamento chiedendo informazioni sul tipo di corporatura, ad esempio, e regolando i consigli di conseguenza.
Le persone si preoccupano come i marchi li eleveranno con i loro prodotti. Comunica il valore che offri quando condividono dettagli specifici o attivano materiale di marketing basato su autorizzazione.
Quando lo fai, sarai in grado di presentare in modo efficace i dati zero-party nella tua strategia di marketing. Vediamo dove e come si adatta!
3. Campagne di riattivazione personalizzate
L’abbandono del carrello è un grosso problema per i rivenditori. Molti clienti inseriscono gli articoli nel carrello degli acquisti online e poi li lasciano semplicemente lì, senza completare alcuna transazione.
Con Ve, i clienti che lasciano un sito senza completare l'acquisto salvano la cronologia del carrello. Può anche fornire campagne personalizzate per incoraggiare la riattivazione e spingere i clienti a portare a termine il loro acquisto.
4. Aggiungi i dati Zero-Party alla tua strategia
Il cliente deve esserlo al centro di ogni strategia di marketing oggi se le aziende di e-commerce vogliono avere successo. Ecco come potrebbe essere la tua strategia se inizi a utilizzare i dati zero party:
- Ottieni più traffico sul tuo sito web;
- Poni domande specifiche e comunica il valore che le persone riceveranno per aver risposto;
- Fornire raccomandazioni precise e altamente personalizzate attraverso i canali di comunicazione;
- Utilizza i dati raccolti per personalizzare i flussi di lavoro e la pubblicità.
Quando includi tali dati nella tua strategia generale, puoi utilizzarli:
- Creare esperienze uniche in ogni punto di contatto;
- Per retargeting avanzato degli annunci;
- Per flussi di lavoro di email marketing altamente personalizzati aggiungendo tag e trigger;
- A migliorare le raccomandazioni del prodotto che fai utilizzando un motore di consigli sui prodotti;
- Per inviare in modo mirato, notifiche web push altamente rilevanti;
- Creare profili di acquirenti e segmenti di clientela più dettagliati;
- Ad A/B campagne di prova per diversi profili di acquirenti con tratti specifici e migliorare i risultati della campagna;
- Per esaminare e comprendere meglio il comportamento del cliente e cosa fa sì che le persone abbandonino i marchi.
Di conseguenza, fornirai un enorme miglioramento all'esperienza del cliente. Sfruttando il giorno zero party, puoi farlo riduci i clienti che abbandonano il tuo brand, recupera i carrelli abbandonati, migliora la fidelizzazione dei clientie altro ancora!
Tutto ciò solo provandoci attivamente allinea le offerte agli interessi e alle esigenze dei tuoi clienti.
Ma se puoi creare esperienze personalizzate attraverso dati di prima, seconda e terza parte, perché sforzarti di raccogliere dati di terze parti? Nella prossima sezione, esamineremo da vicino perché sta diventando sempre più importante.
Quanto sono importanti i dati zero-party per la personalizzazione?
L'importanza dei dati zero-party salito alle stelle negli ultimi due anni. Le ragioni sono normative e tecniche. Entrambi riguardano la privacy dei clienti e influenzare la nostra capacità di venditori di raccogliere informazioni sui destinatari.
Che, a sua volta, influisce sulla nostra capacità di personalizzare le esperienze quando questo è tutto ciò che i clienti ci richiedono. Per aiutarti a capire i rischi per gli sforzi di personalizzazione e come compensarli con dati zero-partya, vediamo cosa comportano:
A. Regolamenti più severi
Leggi sulla privacy reso più difficile la raccolta dei dati. Con l'introduzione del CCPA negli Stati Uniti e del GDPR in Europa, i professionisti del marketing devono affrontare nuove sfide. Il modo in cui utilizziamo e gestiamo le informazioni personali è cambiato: i clienti possono persino richiedere la cancellazione dei propri dati.
Questi nuovi regolamenti colpire i canali dei social media anche come fonte di informazioni. Piattaforme come Facebook e TikTok limitano i dati che condividono per rimanere conformi.
Gli utenti vanno fino a chiudendo completamente gli account sui social media a causa di violazioni dei dati e trattamento improprio delle informazioni personali. Questo è un altro duro colpo per i marketer che utilizzano i canali dei social media per raccogliere dati sul loro pubblico di destinazione.
B. Limitazioni sui cookie
Apple ha causato un cambiamento nella raccolta e condivisione dei dati limitando l'accesso ai dati raccolti dai dispositivi Apple. Agli aggregatori di dati che fungono da fonti di dati di terze parti e piattaforme di social media non è stato consentito raccogliere informazioni.
Poi è arrivato l'annuncio di Google che lo faranno porre fine ai cookie di terze parti. Anche se il passo è stato spinto al 2024, accadrà alla fine. Questo significa i marketer devono essere pronti quando lo fa. I dati di terze parti possono compensare l'enorme impatto che avrà la fine dei cookie di terze parti.
C. Blocco degli annunci e VPN
Ultimo, ma non per importanza, i clienti stessi limitano la condivisione e l'accesso ai dati utilizzando i sempre più popolari adblocker e servizi VPN. Non solo le persone scelgono di non vedere alcuna pubblicità, ma possono anche farlo creare ulteriori ostacoli nascondendo la propria attività online a terze parti, inclusi gli inserzionisti.
IL attuale mercato VPN ammonta a oltre $44,6 miliardi e il trend è in aumento. E anche se lentamente, il blocco degli annunci continua a crescere, raggiungendo un tasso di penetrazione degli utenti di 27% negli Stati Uniti nel 2021.
Come puoi vedere, le sfide per i professionisti del marketing continueranno a crescere. L'unico modo per stare al passo con i cambiamenti nelle normative e nel comportamento dei consumatori è quello di essere il più vicino possibile ai tuoi clienti. Ecco dove sono i dati zero-party si rivelerà un punto di svolta. E abbastanza presto.
Dove iniziare?
Quando si tratta di e-commerce, il tuo obiettivo principale è farlo attrarre e coinvolgere clienti potenziali ed esistenti. Aggiungendo dati zero-party in una strategia di marketing integrata, sei un passo avanti verso il raggiungimento di questo obiettivo e ottenere i risultati da mostrare per questo.
Se sei pronto per iniziare, non esitare utilizzare una solida piattaforma di marketing all-in-one che ti consentirà di integrare i tuoi sforzi, semplificare i tuoi processi e personalizzare il percorso del cliente in ogni punto di contatto. Scopri cosa VibeTrace può fare per il tuo marketing – prenota la tua demo oggi!
Altri tipi di dati dei clienti
Esistono altri tipi di dati sui clienti oltre ai dati di terze parti, nel caso in cui non lo sapessi già.
Questi altri tipi di dati possono essere raggruppati in tre categorie generali: dati di prima parte, dati di seconda parte e dati di terza parte.
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Dati di prima parte
Dati di prima parte è molto apprezzato dalle aziende per la sua qualità e precisione. Esistono alcune somiglianze tra i dati di prima parte e i dati di terze parti, ovvero entrambi derivano direttamente dai consumatori, sebbene ci siano anche alcune importanti differenze tra loro.
Che cos'è?
Come per i dati di terze parti, i dati di prime parti provengono direttamente dai clienti. Ciò significa che è facile tenere traccia della provenienza dei dati, il che aiuta a soddisfare i requisiti di privacy e protezione dei dati. I dati proprietari possono essere utilizzati sia per creare connessioni più profonde con i consumatori e imparare da loro, sia per migliorare il ritorno sull’investimento.
Ecco la differenza fondamentale tra i due: i dati proprietari vengono ricavati principalmente dall'analisi dei siti Web e dal monitoraggio del comportamento degli utenti, mentre i consumatori stessi forniscono direttamente dati di terze parti.
I dati proprietari possono provenire da varie fonti, tra cui il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i profili dei social media e l'analisi dei siti Web.
I dati zero-party, invece, vengono condivisi intenzionalmente dai consumatori.
Quest’ultimo, quindi, aiuta a costruire attivamente la fiducia tra la tua azienda e i suoi consumatori, mentre il primo fornisce informazioni dettagliate sui loro comportamenti. Entrambi sono estremamente importanti.
Perché è importante
I dati proprietari sono molto apprezzati dalle aziende per le informazioni che possono fornire sul comportamento degli utenti e perché possono quindi aiutare le aziende a comprendere meglio la propria base di consumatori.
È apprezzato anche per la sua accuratezza, poiché deriva direttamente dai consumatori.
Insidie e problemi
Alcune aziende hanno difficoltà a utilizzare in modo efficace i dati proprietari perché non sono sicure dei problemi di privacy ad essi correlati. Una cosa è affidare tutto a tentativi ed errori, ma gli errori possono essere costosi.
Per fare buon uso dei dati proprietari, le aziende devono assicurarsi di raccoglierli, pulirli, archiviarli e distribuirli correttamente, in conformità con i requisiti legali pertinenti. Queste sfide tecniche possono rappresentare un grosso onere per alcune aziende.
Dati di seconda parte
I dati di seconda parte, come suggerisce il nome, sono dati raccolti da una parte e quindi condivisi con un'altra. In effetti, sono i dati proprietari di qualcun altro. Ha numerosi usi per le aziende ed è ampiamente utilizzato per aiutare ad approfondire la comprensione delle preferenze dei consumatori.
Che cos'è?
I dati di seconda parte vengono ottenuti direttamente dall'azienda che li controlla e li ha originariamente raccolti. Esistono alcune somiglianze con i dati proprietari per quanto riguarda i tipi di dati e la loro origine originaria. I dati di terze parti potrebbero includere, ad esempio, anche attività sui social media, sondaggi tra i clienti, analisi dei siti Web e utilizzo delle app.
Perché è importante
Come nel caso dei dati di prima parte e dei dati di terze parti, i dati di seconda parte possono fornire ai rivenditori e ad altre aziende una comprensione più approfondita della propria base di clienti. Meglio conosci i tuoi clienti, meglio puoi servirli e far suonare le casse virtuali.
I problemi di privacy sono minimi, perché i dati vengono acquistati direttamente dalla società che li ha originariamente acquistati, che dovrebbe, a condizione che il fornitore sia affidabile, ovviamente, garantire la conformità.
Insidie e problemi
I dati di terze parti devono essere gestiti in modo appropriato ed etico. Coloro che acquistano dati di terze parti devono garantire che i loro partner siano onesti e affidabili.
È anche importante che le aziende coinvolte siano in sintonia tra loro e abbiano sufficienti obiettivi in comune; l'incompatibilità tra i partner può causare problemi più avanti. Questo tipo di aggravamento è l'ultima cosa di cui hai bisogno.
Dati di terze parti
I dati di terze parti sono dati provenienti da aziende che hanno ottenuto tali dati da un'altra parte.
Viene comunemente utilizzato per rendere più accurato il targeting comportamentale, contestuale e demografico, in modo che segmenti specifici di una base di consumatori possano essere presi di mira con maggiore precisione e accuratezza.
Che cos'è?
Esistono aggregatori di dati che acquistano dati dai vari siti Web in cui sono stati originariamente generati. Questi sono i cosiddetti dati di terze parti; vengono raccolti in grandi set di dati e poi venduti ad altre aziende che desiderano farne uso.
Perché è importante
Il vantaggio principale dei dati di terze parti è la scala che forniscono. Consente alle aziende di approfondire i dati dei consumatori, ottenendo informazioni dettagliate sui loro comportamenti e preferenze. Può quindi consentire a queste aziende di raggiungere nuovi mercati e dati demografici, aiutandole a comprendere meglio i consumatori che stanno tentando di raggiungere.
Insidie e problemi
Alcune aziende acquistano dati di terze parti senza avere un piano chiaro per integrarli nei flussi di lavoro esistenti. Ciò può lasciarli con una grande e confusa raccolta di dati che non sanno veramente come utilizzare e rallentare la produttività.
Accumulare dati in questo modo potrebbe semplicemente farti sentire sopraffatto e confuso.
Link utili:
1. Passi per ottenere la conformità al GDPR
3. Infografica: 11 passaggi per implementare il GDPR sul tuo sito web
