ゼロパーティ データは常に 信頼できるユーザー情報の貴重な情報源。インターネット上でのユーザーのプライバシーへの移行により、 重要性が高まっている ここ数年にわたって。
理解を深めるために これは何ですか より良い結果を達成するためにそれを使用する方法について、このトピックに関する詳細なガイドを作成しました。今日の記事では、ゼロパーティ データの例から、データを収集する方法、戦略でそれを取り上げる方法まで、すべてについて説明します。
GDPR と CCPA を取得したい場合は、読み続けてください。 準拠した さらに役立つ貴重なユーザー情報を収集します eコマースの結果を増やす.
ゼロパーティデータとは何ですか?
ゼロパーティ データには、一言で言えば、次のような情報が含まれます。 顧客が意図的かつ自らの意志で株式を共有する ビジネスで。さまざまな種類について詳しく説明しました 許可ベースの通信チャネル マーケティングミックスで使用できます。ゼロパーティ データを収集するには、顧客の意欲と許可も必要です。
言い換えれば、ターゲット ユーザーに対してオープンであり、ブランドと情報を共有することを彼らは意識しているということです。このタイプの 喜んで与えられた情報 最も信頼できる方法です 顧客をよりよく知る.
ゼロパーティ データがどのようなもので、どのように収集できるかについてはすでに理解していますか?
ゼロパーティ データの例
他のソースと比べて際立っているのは、 顧客の同意。最も明白な例は次のとおりです。
- 電子メール購読;
- SMS マーケティングのサブスクリプション。
- 投票への参加;
- アンケートへの参加;
- リード生成フォームに記入する。
- オンライン リソースのダウンロード;
- オンラインチャットなど。
これらすべてにより、顧客を探し出し、自由回答型の質問をする機会が得られます。目標は明らかです – より優れた、強化されたユーザー エクスペリエンスを提供する お客様の好みやニーズに合わせてカスタマイズします。
それだけですか？以下では、4 つの主要なタイプのデータを比較して、ご自身の目で確認してください。
比較とメリットがある理由は何ですか?
顧客はオンラインでのプライバシーについてますます懸念を表明しています。データ ソースを評価すると、最も懸念のないオプションがゼロパーティ データであることが明確にわかります。他のものと比較すると次のようになります。
| ゼロパーティデータ | ファーストパーティデータ | セカンドパーティデータ | サードパーティデータ |
| 顧客は情報を直接共有します。 | 顧客とチャネルとのやり取りから収集されたデータ。 | 企業パートナーからの情報。 | 情報を収集していないサードパーティ企業によって集約および販売される情報。 |
データの取得方法により、次のような特有の特性が得られます。
- ゼロパーティデータ – 喜んで共有し、非常に正確です。
- ファーストパーティデータ – それはあなたが所有していますが、データの蓄積には時間がかかります。
- セカンドパーティデータ – 信頼性に疑問がある。
- サードパーティデータ – 非独占的であり、プライバシー上の懸念と信頼性の問題が生じます。
ご自身の目で見てわかるように、お客様は 意図を持って共有する ゼロパーティデータのみ。今 データプライバシーの懸念はピークに達している、これは顧客のプライバシーを尊重することを保証する唯一の情報源です。あなたはそれを気にしています。
他のすべての種類のデータを収集することは違法ではありませんが、以下で説明するように、同じ利点を提供することはできません。
ゼロパーティ データを使用する利点
顧客をよりよく知ることが重要であることは間違いありません 最大のメリット そのようなデータをソースから直接収集すること。 しかし、それだけではありません:
- 集めてキャンペーン 顧客エンゲージメントを高める;
- 生成するのに役立ちます より良い顧客プロファイルと詳細なセグメント;
- できるようになります 顧客エクスペリエンスをハイパーパーソナライズ;
- ゼロパーティ データを収集するためのインタラクション 信頼を築き、顧客が価値を享受できることを示唆する ブランドとの情報共有から。
多大な影響を与えるものすべて 成長と永続的な関係の構築 お金を払っている顧客と。そのプロセスを開始できるように、私たちは、次の目的に使用できる実行可能なアイデアを集めました。 今すぐゼロパーティーデータの収集を始めましょう!
ゼロパーティ データには多くの利点があります。まず、企業はこのデータを使用して、競合他社が提供しているものを超えるエクスペリエンスを顧客に提供できます。
ゼロパーティ データは、企業が顧客が何を求めているのか、何を期待しているのかをより明確に理解できるようにする可能性を秘めています。
この質の高いデータは、競争上の優位性をもたらす可能性があります。あなたがこれに基づいて行動していないとしても、少なくとも一部のライバルはすでに行動している可能性が十分にあります。
データの品質と正確性
ゼロパーティ データは、はるかに高いデータ品質と精度を提供します。これにより、企業は以前のやり取りや購入履歴から消費者の好みを推測するのではなく、顧客をより具体的に理解することに取り組むことができます。これにより、ブランドは消費者と親密で永続的な個人的な関係を構築しやすくなります。
顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスをますます期待しています。これらのエクスペリエンスを (場合によってはリアルタイムで) 提供する企業は、結果として利益を得る可能性があります。一方、そうでない企業は、より柔軟で気配りのある競合他社に負ける可能性があります。
関連性
ゼロパーティ データは、ファーストパーティ データよりも顧客のニーズや好みに直接関連します。これにより、彼らは自分が何を望んでいるのかをもっと詳しく伝える機会が得られますが、ほとんどの消費者はそれをあまりにも嬉しく思っています（特に、見返りにちょっとしたボーナスをもらっている場合は）。
ファーストパーティデータは過去のやり取りや暗黙の顧客の好みに基づいているため、データから分かることは非常に限られています。顧客が過去に行ったことに基づいて仮説を立てることはできますが、それに基づいて将来の意思決定を正確に予測するのは簡単ではありません。
対照的に、ゼロパーティ データは積極的に提供されます に 顧客。私たちの経験では、小売業者が価値のあるものを提供する限り（たとえば、独自の割引や特典を提供するなど）、プライバシー上の懸念に関係なく、顧客はデータを提供します。また、プロセスが透明性があるという安心感も求めているでしょう。
コスト効率
ここで留意すべきもう 1 つの重要な点は、ゼロパーティ データは他のタイプのデータよりもはるかにコスト効率が高い可能性があるということです。ビジネスの収益を監視している場合、これは重要です。たくさん。
これもまた、その信頼性と精度の向上によるものです。顧客に情報を提供するオプションを提供することで、顧客の意見、ニーズ、好みを直接、直接的に理解することができます。
企業はゼロパーティ データを使用して、購入者の購入プロセスの各段階でパーソナライズされたキャンペーンを考案できます。これは、費用対効果の高い方法で、顧客満足度を高め、あらゆるビジネスの成功の基礎である永続的な消費者ロイヤルティを促進するのに役立ちます。
コンプライアンス
世界各地の政府や規制当局は、データ保護法を強化することで消費者のプライバシーを改善しようと努めてきました。これは、消費者の圧力と、データセキュリティの重要性に対する意識の高まりに一部対応したものです。
その結果、企業は以前よりもはるかに厳しいデータ保護要件に従うことになります。これらの新しい要件に準拠した方法でデータを調達する必要があります。ルールに従ってプレーするようにしなければなりません。
ただし、サードパーティからデータを購入する場合、そのデータが GDPR に準拠した方法で取得されたかどうかを確認するのは必ずしも簡単ではありません。一部のサードパーティ データ プロバイダーは、他のプロバイダーよりも評判が良いです。ファーストパーティ データをゼロパーティ データで補完することは、企業がサードパーティ データによく関係する落とし穴のいくつかを回避するのに役立ちます。
そのようなデータを収集するにはどうすればよいですか?
ゼロパーティ データの収集 創造的になることができます そして思いつきます 何十もの方法 顧客にリーチし、顧客と関わるために。最も人気のあるオプションには次のようなものがあります。
- 投票 ソーシャルメディアページ上。
- メールキャンペーン 割引と引き換えに顧客に再購読を求める。
- Web サイトのポップアップ 購読と引き換えに割引を提供する。
- オンラインアンケート – 顧客を魅了し、同時にフィードバックを収集するのに最適です。
- 簡単なクイズ 製品と推奨事項の好みについて – 人にはそれぞれ固有のニーズがあるため、美容ブランドや化粧品にとっては不可欠です。
- 拡張現実 – 顧客が購入前にアパレル、アクセサリー、さらには化粧品を試して、どのように見えるかを確認できるアプリを通じて。
- ウェブサイトのライブチャット ポップアップの質問を使用すると、顧客は自分のエクスペリエンスを評価し、どのような通知を受け取りたいのか、何に興味があるのかなどを共有できます。
これらの戦術の中には、迅速かつ簡単に実行できるものもあります。計画とリソースが必要な場合もあります。どれだけ想像力豊かになれるかは、完全にあなた次第です – 制限はありません.
おそらく、そうであるかどうか自問しているでしょう。 時間とエネルギーを投資する価値がある それをすべて行うには？結局のところ、使用できる顧客データ ソースは他にもたくさんあります。
答えは 大きなYES特にパーソナライゼーションを真剣に考えている場合はそうです。次のセクションでは、簡単な概要を用意しました。 ゼロパーティデータを組み合わせる方法 全体的な戦略に合わせて。お見逃しなく！
ゼロパーティ データを使用するには?
このようなデータの収集にとどまるわけにはいきません。顧客にアプローチして同意を得るために重要なのは、 最も信頼できる情報源 より良いエクスペリエンスとキャンペーンを作成するため。そのため、次のアクションを実行する必要があります。
1. ゼロパーティ データを統合する
顧客から直接収集した情報を、使用しているすべてのツールやデータと連携させます。つまり:
- それを統合する 購入者のプロフィールと顧客セグメントに。
- コンテンツの調整 収集した情報と一致させるため。
- 包括的なマーケティング戦略を調整する そのようなデータを説明するために。
そうすることで、すべてのコミュニケーション チャネルとマーケティング キャンペーンにそれを確実に反映させることができます。あなたはできる 分析レポートを通じて取り組みを追跡する ゼロパーティ データに対して行われた調整に対して顧客がどのように反応するかを確認します。
最後になりましたが、これをプロセスに統合することで、データのサイロ化を解消できます。 キャンペーン全体のパフォーマンスと ROI に悪影響を及ぼす.
2. 価値を伝える
同意と協力を求めるため、通常は次のことが必要になります。 インセンティブを与える 顧客が望んでいる行動をとってくれるように。
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ゼロパーティ データを要求すると、 どのように使用するかを明確に述べる。指摘する 顧客がどのようなメリットを受けるか そのような情報を提供することから。次のようなものを提供できます。
- 追加の割引 – たとえば、フィードバックを提供したり、レビューを残したりするとき。
- より良い体験 – オンライン ストアでのエクスペリエンスがどのように向上するかを伝えます。顧客サポートを向上させるためのレコメンデーションの強化のためなら、何でも構いません。
- ハイパーパーソナライゼーション – 好みについて尋ねるときは、明確にしてください。顧客の明確なニーズに合わせた具体的なオファーを送信することを顧客に示します。先ほども言いましたが、美容製品やスキンケア製品に関しては、これが基本的なアプローチです。たとえば体型を調べて、それに応じて推奨事項を調整することで、ファッションやアパレルに適応させることができます。
人々は気にかけています ブランドはどのように彼らを高めるのか 自社の製品とともに。特定の詳細を共有したり、許可ベースのマーケティング資料をオプトインしたりするときに、あなたが提供する価値を伝えます。
そうすることで、マーケティング戦略にゼロパーティ データを効果的に組み込むことができるようになります。どこにどのように適合するかを見てみましょう!
3. カスタム再アクティブ化キャンペーン
カート放棄は小売業者にとって大きな問題です。多くの顧客は、オンライン ショッピング カートに商品を入れた後、取引を完了せずにそのまま放置します。
Ve では、購入を完了せずにサイトを離れた顧客はカート履歴が保存されます。また、カスタム キャンペーンを配信して再アクティブ化を促し、顧客の購入を促すこともできます。
4. ゼロパーティ データを戦略に追加する
顧客は次のとおりである必要があります あらゆるマーケティング戦略の中核にある 電子商取引ビジネスが成功したいなら、今すぐにでも。ゼロパーティ データの使用を開始した場合の戦略は次のようになります。
- ウェブサイトへのトラフィックを増やします。
- 具体的な質問をし、人々がその質問に答えることで得られる価値を伝えます。
- コミュニケーション チャネル全体で正確かつ高度にパーソナライズされた推奨事項を作成します。
- 収集したデータを使用して、ワークフローと広告をパーソナライズします。
このようなデータを戦略全体に組み込む場合、次のように使用できます。
- 作成するには ユニークな体験 あらゆるタッチポイントで。
- ために 高度な広告リターゲティング;
- ために 高度にパーソナライズされた電子メール マーケティング ワークフロー タグとトリガーを追加することによって。
- に 製品の推奨事項を改善する 製品推奨エンジンを使用して行うもの。
- ターゲットを絞って発信するには、 関連性の高い Web プッシュ通知;
- 作成するには より詳細な購入者のプロファイルと顧客セグメント;
- Aさんへ/B テスト キャンペーン 特定の特徴を持つさまざまな購入者プロファイルに対応し、 キャンペーンの結果を改善する;
- 調べて、 顧客の行動をよりよく理解する そして何が人々にブランドを放棄させるのか。
その結果、顧客エクスペリエンスが大幅に向上します。ゼロパーティーデーを活用すると、次のことが可能になります。 ブランドを放棄する顧客を減らし、放棄されたカートを回収し、顧客維持率を向上させます、 もっと！
それはすべて、積極的に努力するだけで 顧客の興味やニーズに合わせたオファーを提供する.
しかし、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータを通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるのであれば、なぜゼロパーティ データを収集する努力をする必要があるのでしょうか?次のセクションでは、なぜその重要性が高まっているのかを詳しく調べていきます。
パーソナライゼーションにとってゼロパーティ データはどのくらい重要ですか?
ゼロパーティデータの重要性 ここ数年で急増した。その理由は規制と技術的なものです。どちらも顧客のプライバシーに関連しており、 マーケティング担当者としての情報収集能力に影響を与える ターゲット層について。
それは今度は、 エクスペリエンスをパーソナライズする能力に影響を与える 顧客が私たちに求めるのはそれだけであるとき。理解を助けるために パーソナライゼーションの取り組みに対するリスク そしてその方法 ゼロパーティデータでそれらをオフセットしますa、それらが何を意味するのか見てみましょう:
A. 規制の厳格化
プライバシー法 データ収集が難しくなった。米国では CCPA、欧州では GDPR が導入され、マーケティング担当者は新たな課題に直面しています。個人情報の使用および処理方法が変更され、顧客は自分のデータの削除を要求することもできます。
これらの新しい規制 ソーシャルメディアチャンネルにアクセスする 情報源としても。 Facebook や TikTok などのプラットフォームは、コンプライアンスを維持するために共有するデータを制限しています。
ユーザーは次のようなところまで行きます ソーシャルメディアアカウントを完全に閉鎖する データ侵害や個人情報の誤った取り扱いが原因です。これは、ターゲットオーディエンスに関するデータを収集するためにソーシャルメディアチャネルを使用しているマーケティング担当者にとって、もう一つの大きな打撃です。
B. Cookie の制限
Appleが変化を引き起こした Apple デバイスから収集されたデータへのアクセスを制限することで、データの収集と共有が可能になります。サードパーティのデータソースやソーシャルメディアプラットフォームとして機能するデータアグリゲーターは、情報を収集することが禁止されました。
その後、Google が次のことを発表しました。 サードパーティ Cookie に終止符を打つ。たとえステップだったとしても、 2024年に延期、最終的にはそうなります。つまり、 マーケターは準備ができていなければなりません そうなると。ゼロパーティ データは、サードパーティ Cookie の終了が与える大きな影響を相殺できます。
C. 広告ブロックと VPN
少なくとも最後のではなく、 顧客自身がデータの共有とアクセスを制限する 人気が高まっている広告ブロッカーと VPN サービスを使用します。ユーザーは広告をまったく表示しないことを選択するだけでなく、 さらなる障害を生み出す 広告主を含む第三者からオンライン活動を隠すことによって。
の 現在のVPN市場 その額は$446億を超えており、増加傾向にあります。そしてゆっくりではありますが、 広告ブロックは増え続ける, 2021 年には米国でのユーザー普及率が 27% に達します。
ご覧のとおり、マーケターの課題は今後も増大し続けます。唯一の方法は、 変化の先を行く 規制と消費者行動においては、 できる限りお客様の近くにいる。そこでゼロパーティデータが登場します ゲームチェンジャーになることが証明されるだろう。そしてすぐに。
どこから始めれば？
電子商取引に関して言えば、主な目標は次のとおりです。 潜在的な顧客と既存の顧客を引きつけて関与させる。統合マーケティング戦略にゼロパーティ データを追加することで、この目標の達成に一歩近づき、 それを示す結果を取得する.
始める準備ができたら、遠慮せずに 堅牢なオールインワンのマーケティング プラットフォームを利用する これにより、取り組みを統合し、プロセスを合理化し、あらゆるタッチポイントでカスタマー ジャーニーをパーソナライズできるようになります。 VibeTrace をチェックしてください マーケティングのためにできること – 今すぐデモを予約してください!
その他の種類の顧客データ
まだご存じない方のために付け加えておきますが、ゼロパーティ データ以外にも他の種類の顧客データがあります。
これらの他の種類のデータは、ファーストパーティ データ、セカンドパーティ データ、サードパーティ データという 3 つの一般的なカテゴリに分類できます。
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ファーストパーティデータ
ファーストパーティデータ その品質と精度は企業から高く評価されています。ファーストパーティ データとゼロパーティ データにはいくつかの類似点があります。つまり、どちらも消費者から直接得られるものですが、両者の間にはいくつかの重要な違いもあります。
それは何ですか？
ゼロパーティ データと同様に、ファーストパーティ データは顧客から直接取得されます。これは、データの出所を簡単に追跡できることを意味し、プライバシーとデータ保護の要件に対処するのに役立ちます。ファーストパーティ データは、消費者とのより深いつながりを築き、消費者から学ぶだけでなく、投資収益率を向上させるためにも使用できます。
2 つの主な違いは次のとおりです。ファーストパーティ データは主に Web サイト分析とユーザー行動監視から抽出されますが、消費者はゼロパーティ データを自ら直接提供します。
ファーストパーティ データは、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア、ソーシャル メディア プロファイル、Web サイト分析など、さまざまなソースから取得できます。
一方、ゼロパーティ データは、消費者によって意図的に共有されます。
したがって、後者は企業と消費者との間の信頼を積極的に構築するのに役立ち、前者は消費者の行動に関する洞察を提供します。どちらも非常に重要です。
なぜ重要なのか
ファーストパーティデータは、ユーザーの行動に関する洞察を提供できるため、また企業が消費者ベースをより深く理解するのに役立つため、企業によって非常に高く評価されています。
また、消費者から直接得られるものであるため、その正確性でも高く評価されています。
落とし穴と問題
一部の企業は、ファーストパーティ データに関連するプライバシー上の懸念がわからないため、ファーストパーティ データを効果的に利用することに苦労しています。すべてを試行錯誤するのは別の話ですが、エラーは高くつく可能性があります。
自社データを有効に活用するには、企業は関連する法的要件に従って、自社データを適切に収集、クリーニング、保管、展開する必要があります。こうした技術的な課題は、一部の企業にとっては大きな負担となる可能性があります。
セカンドパーティデータ
セカンドパーティ データは、その名前が示すように、一方の当事者によって収集され、別の当事者と共有されるデータです。事実上、それは他人のファーストパーティ データです。ビジネス向けにさまざまな用途があり、消費者の好みの理解を深めるために広く使用されています。
それは何ですか？
セカンドパーティ データは、それを管理し、最初に収集した企業から直接取得されます。データの種類と元のソースに関して、ファーストパーティ データとの類似点がいくつかあります。セカンドパーティ データには、ソーシャル メディア アクティビティ、顧客調査、Web サイト分析、アプリの使用状況などが含まれる場合もあります。
なぜ重要なのか
ファーストパーティ データやゼロパーティ データと同様に、セカンドパーティ データは小売業者やその他の企業に顧客ベースをより深く理解させることができます。顧客のことをよく知れば知るほど、顧客により良いサービスを提供し、仮想レジを鳴り続けることができます。
データは最初にデータを入手した企業から直接購入されるため、プライバシーの問題は最小限に抑えられます。もちろん、ベンダーが評判が良い限り、コンプライアンスは確保されるはずです。
落とし穴と問題
セカンドパーティのデータは、適切かつ倫理的な方法で取り扱われなければなりません。セカンドパーティデータを入手する企業は、パートナーが優れた信頼できるパートナーであることを確認する必要があります。
また、関係する企業が互いに適切に連携し、十分な共通の目標を持っていることも重要です。パートナー間の互換性がない場合、将来的に問題が発生する可能性があります。そのようなイライラは最も避けるべきことです。
サードパーティデータ
サードパーティ データとは、企業自身が他のパーティからデータを取得した企業から得られるデータです。
これは一般に、行動、状況、人口統計に基づいたターゲティングをより正確にするために使用され、消費者ベースの特定のセグメントをより正確にターゲティングできるようになります。
それは何ですか？
データが最初に生成されたさまざまな Web サイトからデータを購入するデータ アグリゲーターがあります。これはサードパーティ データとして知られているものです。それは大規模なデータセットに収集され、それを利用したい他の企業に販売されます。
なぜ重要なのか
サードパーティ データの主な利点は、それが提供するスケールです。これにより、企業は消費者データを深く掘り下げて、消費者の行動や好みについての詳細な洞察を得ることができます。したがって、これらの企業は、リーチしようとしている消費者をより深く理解できるようになり、新しい市場や人口統計にリーチできるようになります。
落とし穴と問題
企業によっては、既存のワークフローに統合するための明確な計画を持たずにサードパーティ データを購入する場合があります。そのため、実際には使い方が分からない大量の混乱したデータのコレクションが残り、生産性が低下する可能性があります。
このようにしてデータを蓄積すると、ただ圧倒されて混乱してしまうだけかもしれません。
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