Peste 20 de sfaturi pentru a vă crește rata de conversie în comerțul electronic

Începând ca cel mai recent cuvânt de interes de marketing în urmă cu peste un deceniu, optimizarea ratei de conversie (CRO) a devenit parte integrantă a modului în care comercianții cu amănuntul fac afaceri online.

Optimizarea conversiilor de la vizitator la cumpărător poate crește veniturile anuale și poate îmbunătăți poziția pe piață. Dar cum generați valori de conversie mai bune?

Începeți prin a alege o strategie relevantă pentru afacerea dvs. și prin a stabili obiective măsurabile. Luați în considerare punctul dvs. unic de vânzare și creați un site web de comerț electronic adaptat consumatorilor țintă. Optimizarea ratei de conversie înseamnă schimbarea comportamentului consumatorilor pentru interacțiuni mai productive cu magazinul dvs. online.

Până în 2023, vânzările de comerț electronic par să merite ceva $6.542 la nivel global. Creșteți conversia astăzi și profitați de această oportunitate pentru a vă crește baza de clienți și pentru a vă îmbunătăți profitabilitatea.

Citiți mai departe pentru tot ce trebuie să știți despre creșterea ratei de conversie — de la ce este, la cum să o calculați, sfaturi pentru a o crește și multe altele.

Care este rata de conversie a comerțului electronic?

Rata de conversie este de obicei o măsură a cât de eficient magazinul dvs. de comerț electronic convertește vizitatorii site-ului în clienți plătitori.

Cu toate acestea, nu trebuie neapărat să măsoare o cotă sau să stabilească un punct de referință pentru un anumit număr de achiziții. Conversia poate însemna pur și simplu obținerea răspunsului dorit de la un client la îndemnul dvs. la acțiune (CTA).

De exemplu, dacă clienții dvs. nu reușesc să folosească cupoane sau reduceri promoționale, CTA îi va încuraja să introducă coduri de ofertă, iar conversia ar măsura creșterea utilizării reducerilor.

În mod alternativ, dacă abandonarea coșului de cumpărături este o problemă, CTA va solicita vizitatorilor site-ului să-și verifice coșurile de cumpărături, iar obiectivul dvs. de conversie ar fi reducerea numărului de cărucioare abandonate într-o anumită perioadă de timp.

Cum se calculează rata de conversie a comerțului electronic

Ratele de conversie sunt calculate ca numărul de vizitatori ai site-ului dvs. de comerț electronic împărțit la numărul total de conversii într-o perioadă stabilită.  

Deci, dacă magazinul dvs. online înregistrează 10.000 de vizitatori și 100 de conversii în intervalul de timp ales, rata de conversie a comerțului electronic este de 1%.

Destul de simplu, nu?

Care este o rată bună de conversie a comerțului electronic?

În timp ce gigantul online Amazon are o rată de conversie uimitoare de 74%, o rată medie de conversie este de aproximativ 1-2%. 2% tinde să fie standardul de comerț electronic și ar trebui să fie scopul dvs. pentru ca vizitatorii să efectueze acțiunile dorite.

Cu toate acestea, o rată de conversie bună va varia în funcție de media curentă a unei companii. Dacă lucrați la 1%, chiar și o creștere de 0,5% va fi o mare problemă pentru rezultatul final.

De ce este importantă rata de conversie pentru comerțul electronic?

Înțelegerea ratei de conversie și a modului de optimizare a acesteia vă poate ajuta să ajungeți la un public mai mare, să generați clienți potențiali, să creșteți vânzările și să oferiți o experiență generală mai bună vizitatorilor site-ului dvs.

Conversia sănătoasă asigură că baza dvs. de clienți crește în mod constant și că obțineți o rentabilitate bună a investiției (ROI). De asemenea, înseamnă că profitați la maximum de campaniile dvs. de marketing și indică o strategie generală de marketing eficientă.

Valorile de conversie ar trebui să vă ofere o perspectivă mai bună asupra performanței companiei dvs. și, prin urmare, să vă ajute să luați decizii de afaceri cheie. De exemplu, puteți alege să realocați resurse sau să reevaluați bugetele de marketing pe baza ratei de conversie actuale.

Pana la urma, Rata de conversie vă îmbunătățește înțelegerea comportamentului cumpărătorilor online și lucrează pentru a reduce costurile de achiziție a clienților.

Peste 20 de sfaturi pentru a vă crește rata de conversie a comerțului electronic

1. Folosiți imagini și videoclipuri de înaltă calitate

Imaginile și videoclipurile produselor sunt una dintre cele mai importante caracteristici de design ale unui site de comerț electronic. Fără o experiență fizică de vânzare cu amănuntul, depinde de fotografia de produs să convingă cumpărătorii că au nevoie de ceea ce vinzi.

Cu cât calitatea imaginii este mai bună, cu atât o impresie mai bună le oferiți clienților potențiali și cu atât se vor simți mai încrezători în a face o achiziție. Asigurați-vă că media dvs. se potrivește cu estetica și imaginea mărcii companiei dvs. De exemplu, dacă vindeți un produs sau un serviciu de lux, calitatea imaginii dvs. ar trebui să reflecte acest lucru.

Luați în considerare setările de control al culorilor și formatarea pentru a ajuta cumpărătorii online să vă vizualizeze mai bine produsul și să crească ratele de conversie.

Vedeți mai jos cum Apple folosește mișcarea și culoarea pentru a produce imagini atrăgătoare care cu siguranță vor captiva consumatorii:

2. Oferiți transport gratuit

Când vine vorba de cumpărături online, puține lucruri stimulează o achiziție, cum ar fi transportul gratuit. De fapt, 53% de utilizatori de internet din întreaga lume menționați transportul gratuit drept principalul motiv pentru a cumpăra un produs atunci când faceți cumpărături online.

Costurile suplimentare, cum ar fi transportul și manipularea, sunt adesea cheltuieli ascunse atunci când consumatorii navighează în comercianții cu amănuntul online. Creșterea prețului total al comenzilor la finalizare duce la abandonarea coșului de cumpărături.

Dacă transportul gratuit va avea un impact prea mare asupra cifrei de afaceri, soluția ar putea fi o mică creștere a prețului mărfurilor în magazinul dvs. de comerț electronic, pentru a acoperi costul de livrare. În acest fel, consumatorii vor vedea în avans costul total al comenzii lor.  

O altă modalitate de a vă crește rata de conversie cu transport gratuit este să o oferi peste un anumit preț. De exemplu, puteți oferi livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 20 GBP și livrare rapidă gratuită pentru comenzile de peste 50 GBP. Acest lucru nu numai că previne abandonarea coșului la finalizarea comenzii, dar îi încurajează pe clienți să cheltuiască mai mult, crescând valoarea medie a comenzii.

3. Oferiți prețuri competitive

Pentru a rămâne competitiv pe o piață aglomerată, fie trebuie să oferiți ceva unic, fie să vă vindeți produsele la un preț mai mic decât media. În era comerțului electronic, consumatorii sunt mai atenți ca niciodată la preț și sunt dispuși să caute o ofertă mai bună în altă parte.

În perioada de șase luni dintre octombrie 2020 și martie 2021, consumatorii au devenit 59% mai atent la preț. Cu toate acestea, stabilirea prețurilor competitive nu înseamnă rezolvarea de a subcota drastic liderii de piață. Este destul de nesustenabil.

Alegeți-vă prețul în mod inteligent pe baza profitului dvs. pe valoarea unitară și a prețului ofertelor concurenților. Consumatorii se așteaptă la prețuri rezonabile, nu nerealiste și se feresc de ofertele prea bune pentru a fi adevărate.

Cea mai bună strategie de preț pentru a genera rata de conversie este una flexibilă. Ar trebui să se dezvolte și să se adapteze în timp și pe baza schimbărilor pieței. De exemplu, dacă platforma de comerț electronic a unui concurent apropiat oferă o reducere limitată a prețului pentru anumite categorii de produse, site-ul dvs. ar trebui să ia în considerare potrivirea prețurilor pentru perioada prescrisă.

4. Optimizați procesul de plată

Pentru cea mai bună conversie, magazinul dvs. online ar trebui să simplifice procesul de plată. Acest lucru înseamnă că este cât mai ușor posibil pentru un vizitator al site-ului să navigheze în canalul de vânzări, de la răsfoirea paginilor de produse și adăugarea de articole în coș, până la verificarea.

O finalizare confuză, lentă sau greșită va descuraja cumpărătorii să-și transforme coșurile de cumpărături în cumpărături. Simplificați paginile de plată și asigurați-vă că formularele online sunt cât mai ușor de utilizat.

Puteți chiar să oferiți informații de livrare cu introducere predictivă sau completate automat pentru clienții înregistrați. Orice pentru a face procesul cât mai ușor posibil și, prin urmare, pentru a vă crește rata de conversie.

Metode de plată cu un singur clic și butoane CTA care permit utilizatorilor să „o cumpere acum!” poate ajuta, de asemenea, la captarea acelor cumpărători impulsivi și reprezintă o modalitate excelentă de a atrage noi clienți.

Având în vedere vânzările de comerț mobil acum 72.9% din achizițiile online, este esențial că magazinul dvs. este construit pentru a funcționa pe o gamă largă de dispozitive mobile. O interfață de utilizare compatibilă cu dispozitivele mobile poate încuraja, de asemenea, conversia, deoarece funcții precum scanarea amprentei digitale, portofelele digitale și scanarea cărților de credit accelerează procedurile de plată.

5. Permiteți checkout-ul oaspeților

Solicitarea vizitatorilor să se înregistreze înainte de a putea plasa o comandă pe site-ul dvs. pune o barieră majoră în calea achizițiilor. Opțiunea de a plăti ca oaspete și de a evita procedurile de creare a contului oferă clienților o experiență convenabilă care se integrează mai perfect în călătoria lor de cumpărare.

Cu cât le cereți utilizatorilor să facă mai puțină muncă pentru a efectua o achiziție, cu atât este mai probabil ca aceștia să o continue și să se transforme de la vizitatori ai site-ului la clienți plătitori.

Prezentați-vă plățile oaspeților la vedere, astfel încât clienții potențiali să știe că este o opțiune înainte de a continua să cumpere. Uitați-vă la modul în care Canon își poziționează opțiunea de plată pentru oaspeți chiar lângă opțiunea de conectare:

6. Software de chat live

Un chat live care este disponibil pentru vizitatorii site-ului dvs. în timpul orelor de lucru (sau chiar mai bine, 24/7) poate crește conversia prin îmbunătățirea imediată cu care clienții primesc răspunsuri la întrebările lor.  

De exemplu, un client potențial ar putea contacta pentru a întreba despre potrivirea unui articol vestimentar înainte de a se angaja la o achiziție. În acest caz, agentul dvs. de chat live poate răspunde instantaneu la întrebare, economisind timpul petrecut contactând serviciul pentru clienți prin e-mail.

Mesaje live astfel, accelerează conversia prin ghidarea mai eficientă a utilizatorilor către checkout. Nu numai asta, dar puteți folosi și chatul live pentru a ajuta vizitatorii site-ului să familiarizeze cu informații utile despre produse și oferte de vânzare.

Chatul live înseamnă folosirea unei ființe umane reale pentru interacțiuni și este calea de urmat. Chatbot-urile sunt faxuri automate care sunt mult sub CX pe care doriți să-l oferi.

Ei sunt adesea capabili să trimită doar răspunsuri predeterminate pe baza cuvintelor declanșatoare, care probabil nu vor răspunde eficient la întrebare. Un agent activ are mult mai multe șanse de a rezolva interogarea și de a se asigura că clientul nu devine frustrat.

7. Asigurați-vă că site-ul dvs. este de încredere

Încrederea este un aspect serios al conversiei comerțului electronic. Dacă magazinul dvs. online lipsește semnale vitale de încredere, este posibil ca consumatorii să facă cumpărături în altă parte. Mai multă încredere înseamnă rate mai mici de respingere și mai multe comenzi convertite.

Puteți adăuga câteva componente site-ului dvs. care vor arăta siguranța acestuia. De exemplu, adăugarea siglelor mărcii pentru clienții din trecut vă poate demonstra credibilitatea.

Încorporați siglele clienților pentru a completa estetica mărcii dvs., astfel:

Cumpărătorii online doresc, de asemenea, să știe că site-ul dvs. poate fi de încredere cu informațiile lor de plată. Asigură-ți vizitatorii că tranzacțiile tale sunt gestionate de un furnizor de servicii de plată de încredere. Menționarea gateway-urilor de plată de securitate în subsolul paginii de pornire și adăugarea de insigne de securitate, cum ar fi certificatele SSL, poate asigura clienții că detaliile cardului lor de credit sunt protejate.

Garanțiile de rambursare sunt o altă modalitate de a promova încrederea. Aceștia reduc riscul de cumpărare pentru clienții novice și, astfel, vă cresc rapid rata de conversie.

8. Ușurează navigarea pe site-ul tău

În principiu, dacă un utilizator nu poate găsi ceea ce caută pe site-ul dvs., va pleca fără să-l cumpere. Din pagina de destinație, navigarea pe site trebuie să fie evidentă și simplu de utilizat.

Căutări de cuvinte cheie poate promova găsirea produselor, cu opțiuni de pre-completare pentru termenii de căutare populari. Utilizarea categoriilor și a defalcării produselor poate ajuta, de asemenea, vizitatorii să-și găsească mai ușor produsul dorit.

Luați în considerare navigarea orizontală în favoarea verticală, pentru a îmbunătăți vizibilitatea meniurilor dvs. derulante. De asemenea, ar trebui să reduceți detaliile inutile și să utilizați text fără ambiguitate pentru a orienta browserele magazinului în direcția corectă.

Dacă obiectivul final este conversia, toate funcțiile de navigare a site-ului dvs. ar trebui să funcționeze împreună pentru a muta vizitatorii către finalizarea achiziției în cât mai puțini pași (și ușor de urmat).

9. Furnizați descrieri și fragmente detaliate ale produselor

Crearea unor descrieri unice și detaliate de produs ajută la clarificarea deciziilor de cumpărare. În esență, este o prezentare a produsului și, pentru a ieși în evidență online, trebuie să folosiți același entuziasm ca și în viața reală.

Enumerați caracteristicile produsului și explicați cum funcționează. Cum te poți aștepta ca un cumpărător să cunoască toate beneficiile produsului tău fără să le spui? Aici, puteți chiar să subliniați de ce produsul dvs. se deosebește de concurenți.

Fiți creativ cu copierea dvs. și ajustați-vă tonul pentru a se potrivi cu clienții țintă. De exemplu, dacă scrii pentru un public mai tânăr, s-ar putea să folosești un limbaj mai obișnuit și să includă câteva referințe la cultura pop.

Vedeți cât de bine Firebox (un comerciant cu amănuntul de cadouri și gadgeturi) captează exact vocea potrivită pentru a atrage clienții săi:

În timp ce fragmentele îmbogățite pot oferi un impuls imediat optimizării pentru motoarele de căutare (SEO) și pot genera trafic către site-ul dvs. web, o descriere unică și detaliată a produsului va fi ceea ce va transforma vizitatorii în clienți plătitori.  

10. Prezentați recenziile clienților și dovezile sociale

Nouă din 10 consumatorii citesc recenzii înainte de a face o achiziție online și este de la sine înțeles că recenziile pozitive ale clienților sunt persuasive.  

Mărturiile, studiile de caz și recenziile contribuie la conversia comerțului electronic. Acestea afișează „dovada socială” care verifică afirmațiile pe care le-ați făcut despre un produs și întăresc calitatea sau necesitatea acestuia. Oferind perspectiva unui client, ei construiesc încredere și adaugă credibilitate mărcii dvs.

Rețelele sociale sunt un alt instrument cu adevărat util pentru a arăta dovezi sociale. Adăugați numărul de urmăritori în vitrina dvs. și includeți linkuri către paginile dvs., astfel încât vizitatorii să știe că navighează pe un site web autentic.

11. Oferă garanții grozave pentru produse și o politică de returnare

O teamă în rândul consumatorilor care fac cumpărături online este că produsul lor achiziționat nu se va potrivi cu cel afișat online. Garanțiile produselor, alături de politicile de returnare și rambursare, atenuează această teamă și, prin urmare, îmbunătățesc ratele de conversie.

Este mai probabil ca consumatorii să investească într-un articol de mare valoare, cum ar fi un laptop sau un televizor, dacă comerciantul poate oferi o formă de garanție care să asigure reparații gratuite într-o perioadă de timp stabilită.

O experiență de cumpărare și returnare centrată pe consumator influențează atât vânzările, cât și loialitatea pe termen lung. Publicitatea unui serviciu de returnare excelent le permite cumpărătorilor să știe că pot acționa în funcție de remuşcările cumpărătorului, dacă este necesar.

12. Ușurează să te contacteze

Ca și mai sus, anxietatea clienților este atenuată atunci când îi puteți asigura că, în cazul în care apare o problemă cu achiziția lor, aceasta poate fi rezolvată. Afișarea informațiilor de contact în mod vizibil le permite vizitatorilor să știe că sunteți disponibil pentru a ajuta și, astfel, crește conversia.

Oferirea unei game de opțiuni de asistență facilitează accesul vizitatorilor site-ului și adaugă autenticitate afacerii dvs. de comerț electronic.

13. Oferiți conținut valoros

Adăugarea de valoare sau funcționalități suplimentare site-ului dvs., dincolo de capacitățile sale de comerț electronic, poate îmbunătăți vizibilitatea site-ului dvs. într-o industrie competitivă. Blogurile, videoclipurile, tutorialele și chiar jocurile online pot stimula implicarea publicului țintă și, de asemenea, pot genera trafic organic în motoarele de căutare.

Nu ar trebui să subestimezi importanța experiența utilizatorului când vine vorba de rata de conversie. Dacă un client s-a bucurat de timpul petrecut pe pagina ta, este mai probabil să revină la tine pentru o altă achiziție decât să meargă la un concurent.

14. Măsurați și îmbunătățiți succesul ratei de conversie

Toate aceste modificări pentru optimizarea conversiilor ar trebui să fie măsurate și monitorizate în mod continuu, astfel încât să puteți vedea în timp real care au cel mai semnificativ impact. Cu valorile relevante, vă puteți modifica abordarea pentru a obține cel mai bun efect.

Servicii precum Google Analytics pot fi folosite pentru a urmări traficul pe site-ul dvs. web și achizițiile clienților și pentru a raporta statisticile de conversie.

15. Încercați testarea A/B

Un test A/B sau un test divizat este o modalitate practică de a afla dacă site-ul dvs. de comerț electronic are probleme de utilizare. Acesta compară două versiuni ale site-ului dvs. pentru a decide care are performanțe mai bune pentru o anumită valoare de afaceri.

De exemplu, dacă plănuiați o schimbare a aspectului, puteți testa noul dvs. design față de cel vechi pentru a afla care dintre ele permite vizitatorilor dvs. să navigheze mai ușor pe site și să aibă ca rezultat o conversie mai bună.

Alternativ, dacă doriți să simplificați formularele de finalizare a achiziției, puteți vedea cum aceste modificări ar afecta numerele de achiziție.

Modificările caracteristicilor esențiale ale comerțului electronic, cum ar fi achiziția online, pot prezenta un risc ridicat. Erori și erori pot împiedica utilizatorii în finalizarea proceselor de comandă și pot reduce procentele de conversie. Cu testarea A/B, puteți identifica problemele înainte ca modificările să fie disponibile și să reduceți riscul unei experiențe negative pentru utilizator.

16. Personalizați experiența clientului

Oferirea unei călătorii personalizate de cumpărături vizitatorilor site-ului dvs. este o abordare interesantă a optimizării și conversiei, care devine din ce în ce mai populară. Odată cu numărul tot mai mare de opțiuni disponibile pentru cumpărătorii online, personalizarea poate fi un factor cheie de diferențiere, sporind experiența clienților.

Conținutul web organizat, ofertele și recomandările de produse bazate pe date demografice, istoricul clienților și informații despre date cresc probabilitatea de a face vânzări. Nu numai asta, le arată cumpărătorilor tăi că îi prețuiești și că le înțelegi nevoile specifice.

Într-un sondaj recent, KPMG a constatat că în 19 din 27 de piețe, personalizarea a fost principalul motor al loialității clienților. Direcționarea clienților cu angajamente extrem de relevante le poate inspira deciziile de cumpărare și poate ajuta la recrearea naturii personale a unei experiențe în magazin online.

Luați în considerare un instrument ca Asistent digital pentru a intra în legătură cu clienții, pentru a oferi asistență personalizată și pentru a vă îmbunătăți valorile de conversie. Lăsați o impresie pozitivă de durată interacționând cu clienții dvs. de parcă ați fi chiar acolo cu ei.

17. Arată progresul clientului

Includerea unui indicator de progres pe paginile dvs. de plată poate face procesul mai clar și mai ușor, arătând cât mai mult timp este nevoie pentru a finaliza o achiziție.  

Afișarea diferitelor etape oferă clienților un cadru de referință pentru cât timp va dura procesul de finalizare a comenzii înainte de a începe, stabilind așteptări și evitând abandonarea coșului.

O bară de progres poate fi, de asemenea, utilizată pentru a arăta clienților cât de departe sunt de a debloca un beneficiu suplimentar, cum ar fi livrare gratuită sau un cadou la achiziție. Este o modalitate eficientă de a stimula cheltuirea unei anumite sume și de a încuraja clienții să-și finalizeze comanda.

18. Optimizați-vă viteza site-ului

Rata de conversie are un potențial mai mare de îmbunătățire, cu cât site-ul se încarcă mai repede. Primele câteva secunde ale timpului de navigare sunt esențiale pentru conversie și dacă site-ul dvs. rulează lent, riscați să pierdeți potențiali clienți în fața concurenților.

De fapt, doar o întârziere de 100 de milisecunde în timpul de încărcare a site-ului dvs. poate afecta ratele de conversie prin 7%. Având în vedere acest lucru, merită să evaluați diferitele greutăți ale paginilor site-ului dvs. pentru a optimiza viteza acestora și pentru a vă asigura că experiența utilizatorului este cât mai fluidă posibil. Ar putea chiar să beneficieze de clasamentele dvs. în motoarele de căutare, unele platforme web luând în considerare viteza în indexarea lor.

O modalitate simplă de a optimiza viteza site-ului este reducerea timpilor de randare a imaginilor. Asigurați-vă că toate imaginile dvs. au o dimensiune adecvată (de obicei sub 1000 de pixeli) și eliminați imaginile sau animațiile inutile care ocupă timp prețios de încărcare.

De asemenea, puteți reduce numărul de fonturi web pe care site-ul dvs. le folosește. Nu numai că scad vitezele site-ului, dar sunt de obicei concepute pentru desktop și se redă inconsecvent pe dispozitivele mobile.

În cele din urmă, doriți ca serverul dumneavoastră de baze de date să ruleze cât mai repede posibil. Pentru a crește viteza, activați stocarea în cache web, astfel încât copiile serverului dvs. web să poată fi stocate în diferite locații, să se poată încărca de pe cel mai apropiat server atunci când sunt accesate și, prin urmare, să economisiți vizitatorilor acele secunde extrem de importante.

19. Recuperează cărucioarele abandonate

Uneori, clienții uită sau își pierd strânsoarea coșului de cumpărături și au nevoie de o reamintire blândă că mărfurile lor îi așteaptă la casă. Cu marketing prin e-mail sau remarketing, le puteți informa clienților potențiali că le-ați recuperat coșul pentru ei.

Trimiterea unui memento poate ajuta adesea un client să reia de unde a rămas, încurajându-l să-și revizuiască comanda și să finalizeze achiziția. E-mailul dvs. de memento ar trebui să aibă un subiect atrăgător și poate include chiar un cod de reducere sau o ofertă de livrare gratuită pentru a încuraja și mai mult conversia.

Gândește-te și la momentul tău.

În cazul în care o vizitatorul și-a abandonat căruciorul, sunt șansele că au fost distrași sau ocupați atunci când își creau comanda. Nu trimite e-mailul prea devreme. Este posibil ca clientul dvs. să fie în continuare preocupat și nu doriți să parți insistent. Un e-mail o zi mai târziu are mai multe șanse să le recapteze atenția.

20. Creați un sentiment de urgență

Nimic nu accelerează conversia la fel de mult ca crearea unui sentimentul de urgență. Aici, ați putea spune unui client că articolul pe care îl au în coșul său este un articol de top, că are stoc limitat sau că există o anumită aprovizionare disponibilă. Practic, vrei să creezi o teamă de a pierde.

Cu urgență, stabiliți o limită de timp pentru comenzile clienților dvs. și îi solicitați să verifice cât mai curând posibil. Puteți face acest lucru și cu oferte, reduceri și expirări ale codului de cupon.

Anunțați un client că „Oprirea 20% se încheie în curând!” sau că este „ultima zi pentru livrare gratuită!”. Dacă un produs va costa mai târziu, clienții potențiali au șanse mai mari să muște glonțul și să își finalizeze comanda astăzi.

21. Oferiți diverse metode de plată și opțiuni de livrare

Optimizarea paginilor de finalizare a plății pentru a crește conversia înseamnă a face cât mai simplu posibil finalizarea unei achiziții.

Dacă puteți oferi opțiunea de plată preferată de un client, aceasta va accelera procesul, deoarece acesta își va putea introduce automat detaliile. Gateway-urile de plată precum PayPal și Apple Pay pot stimula vânzările și pot crea o experiență de cumpărare pozitivă.

Opțiunile internaționale atât pentru plată, cât și pentru livrare vă pot îmbunătăți, de asemenea, ratele de conversie. Ca afacere de comerț electronic, puteți accesa segmente de public pe care comercianții cu amănuntul nu le pot, așa că site-ul dvs. ar trebui să profite de acest lucru. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu o gamă largă de valute și oferă diferite opțiuni de livrare pentru a se potrivi nevoilor clienților dvs.

Dacă aveți flexibilitatea financiară de a oferi plata în instalații, faceți-o. A oferi clienților dvs. posibilitatea de a plăti pentru produsele dvs. în timp se traduce prin achiziții mai mari și mai frecvente.

22. Îmbunătățiți designul și copierea site-ului

Pe lângă toate aceste alte strategii, pur și simplu având un design atrăgător din punct de vedere vizual și o copie persuasivă va menține browserele dvs. angajate și le va face mai probabil să avanseze cu o tranzacție.

La prima vedere, site-ul dvs. ar trebui să fie intuitiv pentru a naviga și să ofere o experiență confortabilă de lectură. Împărțiți paginile de text grele cu imagini și spațiu negativ. Asigurați-vă că butoanele de îndemn sunt ușor de găsit și că paginile de destinație facilitează trecerea de la o pagină la alta.

Un design puternic, care evocă marca dvs. și este recunoscut, va face magazinul dvs. de comerț electronic memorabil și va încuraja vizitele de întoarcere.

În loc să utilizați ferestre pop-up generice, puteți îmbunătăți implicarea și conversia cu Asistentul digital al Ve. Instrumentul preia intenția de ieșire și încurajează ușor vizitatorii să rămână pe site cu interacțiuni personalizate.

23. Oferiți asistență excelentă pentru clienți

Asistența robustă pentru clienți îi face pe vizitatorii site-ului dvs. să se simtă mai confortabil să facă o achiziție de pe site-ul dvs. De asemenea, este mai probabil să transforme cumpărătorii unici în clienți repetați.

Când un client contactează, este important să îi rezolvați rapid întrebarea. Clienții sunt mai probabil să cumpere de la un concurent, cu cât problemele rămân nerezolvate mai mult.

Când o plângere este lăsată public, de exemplu pe o pagină de socializare sau pe un forum, este deosebit de important să oferiți un răspuns imediat pentru a vă proteja reputația mărcii. Acest lucru va face, de asemenea, cunoscut faptul că compania dvs. acordă prioritate experienței clienților și veți fi răsplătit cu conversii crescute.

Cum vă putem ajuta să vă creșteți rata de conversie?

Odată ce v-ați decis asupra unei strategii de creștere a ratei de conversie a comerțului electronic, Asistent digital vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele printr-o combinație de personalizare, Vânzarea ghidatăși optimizarea veniturilor digitale.

Oferirea personalizării clienților promovează loialitatea consumatorilor, iar Ve simplifică procesul prin segmentare bazată pe reguli și recomandări algoritmice. Printr-o combinație de cunoștințe despre clienți și activitate de sesiune în timp real, Asistentul digital vă oferă toate cele mai bune instrumente pentru direcționarea și declanșarea experților către clienți.

Este, de asemenea, o soluție flexibilă care se poate extinde cu afacerea dvs. și poate răspunde ritmului schimbării în comerțul digital.

Funcții precum activarea pieței, suportul experienței și generarea de răspunsuri asigură implicarea continuă între mărci și vizitatorii site-ului. Colectarea și analizarea feedback-ului utilizatorilor și potrivirea conținutului cu interacțiunile online ale consumatorilor vă asigură că satisfaceți întotdeauna nevoile clienților.

Optimizarea, prin date și analize, testarea performanței, măsurarea și raportarea înseamnă că sunteți mereu la curent cu cerințele consumatorilor și le răspundeți în mod productiv.

Cu instrumente precum testarea A/B și multivariată și opțiunile de raportare personalizate, site-ul dvs. poate rămâne în fața tendințelor și poate oferi utilizatorilor experiențe pozitive în mod constant, optimizarea ratei de conversie.

Aduceți cumpărătorii înapoi

Retargeting – Atunci când sunt combinate cu produsul nostru la fața locului, Asistentul digital, ne angajăm din nou într-un mod mai eficient decât pur și simplu plătirea pentru clicuri.

Amintiți-le clienților lucrurile pe care și le-au dorit pe site-ul dvs., cu automatizări în timp util care vă înmulțesc vânzările.

Concluzie

Astăzi, clienții au mai multe opțiuni în deciziile lor de cumpărare online decât oricând. Pentru a ieși din mulțime și pentru a-și crește ratele de conversie, site-urile de comerț electronic trebuie să ofere experiențe de cumpărături online perfecte, de înaltă calitate și personalizate.

Implementarea strategiilor de mai sus vă va ajuta să vă optimizați valorile și să creați o platformă de comerț electronic cu cap și umeri deasupra celorlalți.

Amintiți-vă, așteptările clienților se schimbă mereu și, prin urmare, optimizarea ratei de conversie este o călătorie fără sfârșit. Trebuie să faceți în mod continuu îmbunătățiri pentru a vă maximiza rezultatele.

Angajarea unui asistent digital precum Ve vă va ajuta să înțelegeți nevoile și preferințele în schimbare ale vizitatorilor site-ului dvs. și îi va inspira în mod continuu să convertească de la browsere la clienți plătitori.