Als das neueste Marketing-Schlagwort vor über einem Jahrzehnt begann, Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist zu einem integralen Bestandteil der Art und Weise geworden, wie Einzelhändler Online-Geschäfte abwickeln.
Durch die Optimierung Ihrer Besucher-zu-Käufer-Konvertierungen können Sie Ihren Jahresumsatz steigern und möglicherweise Ihre Marktposition verbessern. Doch wie generiert man bessere Conversion-Kennzahlen?
Beginnen Sie mit der Auswahl einer für Ihr Unternehmen relevanten Strategie und der Festlegung messbarer Ziele. Berücksichtigen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal und erstellen Sie eine E-Commerce-Website, die auf Ihre Zielkunden zugeschnitten ist. Conversion-Rate-Optimierung bedeutet, das Verbraucherverhalten zu ändern, um produktivere Interaktionen mit Ihrem Online-Shop zu ermöglichen.
Bis 2023 dürften sich die E-Commerce-Verkäufe lohnen $6.542 weltweit. Steigern Sie noch heute die Conversion und nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern und Ihre Rentabilität zu verbessern.
Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über die Steigerung Ihrer Conversion-Rate wissen müssen – von deren Höhe über die Berechnung bis hin zu Tipps zur Steigerung und mehr.
Was ist die E-Commerce-Conversion-Rate?
Wechselkurs ist in der Regel ein Maß dafür, wie effektiv Ihr E-Commerce-Shop Website-Besucher in zahlende Kunden umwandelt.
Dabei muss es sich jedoch nicht unbedingt um die Messung einer Quote oder die Festlegung eines Benchmarks für eine bestimmte Anzahl von Käufen handeln. Konvertierung kann einfach bedeuten, bei einem Kunden die gewünschte Reaktion auf Ihren Call-to-Action (CTA) hervorzurufen.
Wenn Ihre Kunden beispielsweise keine Gutscheine oder Aktionsrabatte nutzen, würde Ihr CTA sie dazu ermutigen, Angebotscodes einzugeben, und die Konversion würde den Anstieg der Rabattnutzung messen.
Wenn alternativ das Abbrechen des Einkaufswagens ein Problem darstellt, würde Ihr CTA die Website-Besucher dazu auffordern, ihren Einkaufswagen auszuprobieren, und Ihr Conversion-Ziel bestünde darin, die Anzahl der abgebrochenen Einkaufswagen über einen festgelegten Zeitraum zu reduzieren.
So berechnen Sie die E-Commerce-Conversion-Rate
Die Conversion-Raten errechnen sich aus der Anzahl der Besucher Ihrer E-Commerce-Website geteilt durch die Gesamtzahl der Conversions über einen festgelegten Zeitraum.
Wenn Ihr Online-Shop also im von Ihnen gewählten Zeitraum 10.000 Besucher und 100 Conversions verzeichnet, beträgt Ihre E-Commerce-Conversion-Rate 1%.
Ziemlich einfach, oder?
Was ist eine gute E-Commerce-Conversion-Rate?
Während der Online-Riese Amazon eine satte Conversion-Rate von 741 TP3T hat, liegt die durchschnittliche Conversion-Rate bei etwa 1-21 TP3T. 2% ist in der Regel der E-Commerce-Standard und sollte Ihr Ziel sein, damit Besucher die gewünschten Aktionen ausführen.
Eine gute Conversion-Rate hängt jedoch vom aktuellen Durchschnitt eines Unternehmens ab. Wenn Sie mit 1% arbeiten, ist selbst eine Erhöhung um 0,5% eine große Sache für Ihr Endergebnis.
Warum ist die Conversion-Rate für den E-Commerce wichtig?
Wenn Sie Ihre Conversion-Rate kennen und wissen, wie Sie sie optimieren können, können Sie ein größeres Publikum erreichen, Leads generieren, den Umsatz steigern und Ihren Website-Besuchern insgesamt ein besseres Benutzererlebnis bieten.
Eine gesunde Konvertierung stellt sicher, dass Ihr Kundenstamm ständig wächst und Sie einen guten Return on Investment (ROI) erzielen. Dies bedeutet auch, dass Sie das Beste aus Ihren Marketingkampagnen herausholen und weist auf eine insgesamt effektive Marketingstrategie hin.
Conversion-Kennzahlen sollen Ihnen einen besseren Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens geben und Ihnen somit dabei helfen, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie könnten sich beispielsweise dafür entscheiden, Ressourcen neu zuzuweisen oder Marketingbudgets auf der Grundlage Ihrer aktuellen Conversion-Rate neu zu bewerten.
Letzten Endes, Wechselkurs verbessert Ihr Verständnis des Online-Käuferverhaltens und trägt dazu bei, Ihre Kundenakquisekosten zu senken.
Über 20 Tipps zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate
1. Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder und Videos
Produktbilder und Videos gehören zu den wichtigsten Designmerkmalen einer E-Commerce-Website. Ohne ein physisches Einkaufserlebnis liegt es an Ihrer Produktfotografie, die Käufer davon zu überzeugen, dass sie das brauchen, was Sie verkaufen.
Je besser die Bildqualität, desto besser ist der Eindruck, den Sie potenziellen Kunden hinterlassen, und desto sicherer werden sie sich beim Kauf fühlen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Medien zur Ästhetik und zum Markenimage Ihres Unternehmens passen. Wenn Sie beispielsweise ein Luxusprodukt oder eine Luxusdienstleistung verkaufen, sollte Ihre Bildqualität dies widerspiegeln.
Berücksichtigen Sie Farbkontrolleinstellungen und Formatierungen, um Online-Käufern eine bessere Visualisierung Ihres Produkts zu ermöglichen und die Konversionsraten zu erhöhen.
Sehen Sie unten, wie Apple Bewegung und Farbe nutzt, um verlockende Bilder zu erzeugen, die die Verbraucher mit Sicherheit fesseln werden:
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an
Beim Online-Shopping gibt es nur wenige Dinge, die so sehr zum Kauf anregen wie der kostenlose Versand. Tatsächlich, 53% Internetnutzer weltweit geben beim Online-Einkauf den kostenlosen Versand als Hauptgrund für den Kauf eines Produkts an.
Zusätzliche Kosten wie Versand und Bearbeitung sind oft versteckte Kosten, wenn Verbraucher Online-Händler durchsuchen. Die Erhöhung des Gesamtpreises der Bestellungen an der Kasse führt zu Warenkorbabbrüchen.
Wenn sich der kostenlose Versand zu stark auf Ihren Umsatz auswirkt, könnte die Lösung in einer geringfügigen Erhöhung der Warenpreise in Ihrem E-Commerce-Shop bestehen, um die Lieferkosten zu decken. Auf diese Weise sehen Verbraucher im Voraus die Gesamtkosten ihrer Bestellung.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Conversion-Rate durch kostenlosen Versand zu steigern, besteht darin, ihn ab einem bestimmten Preis anzubieten. Sie können beispielsweise kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 20 £ und kostenlosen Expressversand für Bestellungen über 50 £ anbieten. Dies verhindert nicht nur, dass der Warenkorb an der Kasse abgebrochen wird, sondern regt Ihre Kunden auch dazu an, mehr auszugeben, wodurch der durchschnittliche Bestellwert steigt.
3. Bieten Sie wettbewerbsfähige Preise
Um auf einem überfüllten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie entweder etwas Einzigartiges anbieten oder Ihre Produkte zu einem unterdurchschnittlichen Preis verkaufen. Im Zeitalter des E-Commerce sind Verbraucher preisbewusster denn je und bereit, anderswo nach einem günstigeren Angebot zu suchen.
Im sechsmonatigen Zeitraum zwischen Oktober 2020 und März 2021 sind die Verbraucher Berichten zufolge gestiegen 59% preisbewusster. Allerdings bedeutet eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung nicht den Entschluss, die Marktführer drastisch zu unterbieten. Das ist ziemlich unhaltbar.
Wählen Sie Ihren Preis auf intelligente Weise basierend auf Ihrem Gewinn pro Einheit und dem Preis der Angebote der Wettbewerber. Verbraucher erwarten angemessene und keine unrealistischen Preise und sind misstrauisch gegenüber Angeboten, die zu gut sind, um wahr zu sein.
Die beste Preisstrategie zur Steigerung der Conversion-Rate ist eine flexible. Es sollte sich im Laufe der Zeit und auf der Grundlage von Marktveränderungen weiterentwickeln und anpassen. Wenn beispielsweise die E-Commerce-Plattform eines engen Konkurrenten einen zeitlich begrenzten Preisnachlass für bestimmte Produktkategorien anbietet, sollte Ihre eigene Website entsprechende Preise für den vorgeschriebenen Zeitraum in Betracht ziehen.
4. Optimieren Sie den Checkout-Prozess
Für die beste Conversion sollte Ihr Online-Shop den Checkout-Prozess optimieren. Das bedeutet, es einem Website-Besucher so einfach wie möglich zu machen, durch den Verkaufstrichter zu navigieren – vom Durchsuchen der Produktseiten über das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb bis hin zum Bezahlen.
Ein verwirrender, langsamer oder fehlerhafter Checkout hält Käufer davon ab, ihren Einkaufswagen in einen Kauf umzuwandeln. Vereinfachen Sie die Zahlungsseiten und stellen Sie sicher, dass Online-Formulare so benutzerfreundlich wie möglich sind.
Sie können registrierten Kunden sogar eine vorausschauende Eingabe oder automatisch ausgefüllte Lieferinformationen anbieten. Alles, um den Prozess so unkompliziert wie möglich zu gestalten und so Ihre Conversion-Rate zu steigern.
Ein-Klick-Checkout-Methoden und CTA-Buttons, mit denen Benutzer „Jetzt kaufen!“ können können auch dabei helfen, Impulskäufer zu gewinnen und sind eine tolle Möglichkeit, neue Kunden anzusprechen.
Mittlerweile sind auch die Umsätze im Mobile-Commerce ausschlaggebend 72.9% Bei Online-Einkäufen ist es wichtig, dass Ihr Shop so konzipiert ist, dass er auf einer Reihe mobiler Geräte funktioniert. Eine mobilfreundliche Benutzeroberfläche kann auch die Konvertierung fördern, da Funktionen wie das Scannen von Fingerabdrücken, digitale Geldbörsen und das Scannen von Kreditkarten die Zahlungsvorgänge beschleunigen.
5. Gast-Checkouts zulassen
Wenn Sie von Ihren Besuchern verlangen, dass sie sich registrieren, bevor sie auf Ihrer Website eine Bestellung aufgeben können, stellt dies ein großes Hindernis für Käufe dar. Die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen und die Kontoerstellung zu vermeiden, bietet Kunden ein komfortables Erlebnis, das sich nahtloser in ihre Kaufreise einfügt.
Je weniger Arbeit Sie von Ihren Benutzern verlangen, um einen Kauf zu tätigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie den Kauf tätigen und von Website-Besuchern zu zahlenden Kunden werden.
Präsentieren Sie Ihre Gastkasse gut sichtbar, damit potenzielle Kunden wissen, dass es sich um eine Option handelt, bevor sie mit dem Kauf fortfahren. Sehen Sie sich an, wie Canon seine Gast-Checkout-Option direkt neben der Anmeldeoption positioniert:
6. Live-Chat-Software
Ein Live-Chat, der Ihren Website-Besuchern während der Geschäftszeiten (oder noch besser rund um die Uhr) zur Verfügung steht, kann die Conversion steigern, indem er die Unmittelbarkeit verbessert, mit der Kunden Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Beispielsweise könnte ein potenzieller Kunde Kontakt aufnehmen und sich nach der Passform eines Kleidungsstücks erkundigen, bevor er sich zu einem Kauf entschließt. In diesem Fall kann Ihr Live-Chat-Agent die Anfrage sofort beantworten und spart so Zeit für die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail.
Live-Nachrichten Dadurch wird die Konvertierung beschleunigt, indem Benutzer effizienter zur Kasse geleitet werden. Darüber hinaus können Sie den Live-Chat nutzen, um Website-Besucher mit nützlichen Produktinformationen und Verkaufsangeboten vertraut zu machen.
Live-Chat bedeutet, einen echten, lebenden Menschen für Interaktionen zu nutzen, und das ist der richtige Weg. Chatbots sind automatisierte Faksimiles, die weit hinter der CX zurückbleiben, die Sie bieten möchten.
Oft sind sie nur in der Lage, vorgegebene Antworten auf der Grundlage von Auslösewörtern zu senden, die die Frage wahrscheinlich nicht effektiv beantworten. Ein Live-Agent hat viel größere Chancen, die Anfrage zu lösen und sicherzustellen, dass der Kunde nicht frustriert wird.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist
Vertrauen ist ein wichtiger Aspekt der E-Commerce-Konvertierung. Wenn Ihrem Online-Shop wichtige Vertrauenssignale fehlen, werden Verbraucher wahrscheinlich woanders einkaufen. Mehr Vertrauen bedeutet geringere Absprungraten und mehr konvertierte Bestellungen.
Sie können Ihrer Website einige Komponenten hinzufügen, die ihre Sicherheit zeigen. Das Hinzufügen von Markenlogos für frühere Kunden kann beispielsweise Ihre Glaubwürdigkeit unter Beweis stellen.
Integrieren Sie Kundenlogos, um die Ästhetik Ihrer Marke zu ergänzen, wie folgt:
Online-Käufer möchten außerdem sicher sein, dass Ihre Zahlungsinformationen Ihrer Website anvertraut werden können. Machen Sie Ihre Besucher darauf aufmerksam, dass Ihre Transaktionen über einen vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Durch die Erwähnung sicherer Zahlungsgateways in der Fußzeile Ihrer Homepage und das Hinzufügen von Sicherheitsabzeichen wie SSL-Zertifikaten können Kunden auch sicherstellen, dass ihre Kreditkartendaten geschützt sind.
Eine weitere Möglichkeit, Vertrauen zu fördern, sind Geld-zurück-Garantien. Sie reduzieren das Kaufrisiko für Erstkunden und steigern so schnell Ihre Conversion Rate.
8. Machen Sie die Navigation auf Ihrer Website einfacher
Grundsätzlich gilt: Wenn ein Benutzer auf Ihrer Website nicht findet, was er sucht, verlässt er die Website, ohne etwas zu kaufen. Auf Ihrer Zielseite muss die Navigation auf Ihrer Website klar und einfach zu bedienen sein.
Stichwortsuche kann die Auffindbarkeit von Produkten durch Vorbefüllungsoptionen für beliebte Suchbegriffe verbessern. Auch die Verwendung von Kategorien und Produktaufschlüsselungen kann Ihren Besuchern helfen, das gewünschte Produkt leichter zu finden.
Erwägen Sie die horizontale Navigation statt der vertikalen, um die Sichtbarkeit Ihrer Dropdown-Menüs zu verbessern. Außerdem sollten Sie unnötige Details reduzieren und eindeutige Texte verwenden, um Shop-Browser in die richtige Richtung zu lenken.
Wenn das Endziel die Konvertierung ist, sollten alle Navigationsfunktionen Ihrer Website zusammenarbeiten, um Besucher in möglichst wenigen (und leicht verständlichen) Schritten zur Kasse zu führen.
9. Stellen Sie detaillierte Produktbeschreibungen und Snippets bereit
Die Erstellung einzigartiger und detaillierter Produktbeschreibungen hilft, Kaufentscheidungen zu klären. Im Grunde handelt es sich um einen Produkt-Pitch, und um online hervorzustechen, müssen Sie die gleiche Begeisterung an den Tag legen wie im wirklichen Leben.
Listen Sie die Funktionen des Produkts auf und erklären Sie, wie es funktioniert. Wie können Sie von einem Käufer erwarten, dass er alle Vorteile Ihres Produkts kennt, ohne es ihm mitzuteilen? Hier können Sie sogar darlegen, warum sich Ihr Produkt von der Konkurrenz abhebt.
Seien Sie kreativ mit Ihrem Text und passen Sie Ihren Ton an Ihre Zielkunden an. Wenn Sie beispielsweise für ein jüngeres Publikum schreiben, können Sie eine lockerere Sprache verwenden und einige Anspielungen auf die Popkultur einbeziehen.
Sehen Sie, wie gut Firebox (ein Einzelhändler für Geschenke und Gadgets) genau die richtige Stimme einfängt, um seine Kunden anzusprechen:
Während Rich Snippets Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) sofort steigern und den Traffic auf Ihre Website steigern können, ist es eine einzigartige und detaillierte Produktbeschreibung, die aus Besuchern zahlende Kunden macht.
10. Präsentieren Sie Kundenrezensionen und soziale Beweise
Neun von 10 Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie einen Online-Kauf tätigen, und es versteht sich von selbst, dass positive Kundenbewertungen überzeugend sind.
Erfahrungsberichte, Fallstudien und Rezensionen tragen alle zur E-Commerce-Konvertierung bei. Sie stellen einen „sozialen Beweis“ dar, der Ihre Behauptungen über ein Produkt bestätigt und dessen Qualität oder Notwendigkeit unterstreicht. Indem sie die Perspektive eines Kunden vermitteln, schaffen sie Vertrauen und verleihen Ihrer Marke Glaubwürdigkeit.
Soziale Medien sind ein weiteres wirklich nützliches Werkzeug, um soziale Beweise zu zeigen. Fügen Sie Ihrer Storefront die verschiedenen Followerzahlen hinzu und fügen Sie Links zurück zu Ihren Seiten hinzu, damit Besucher wissen, dass sie eine authentische Website besuchen.
11. Geben Sie tolle Produktgarantien und ein Rückgaberecht
Verbraucher, die online einkaufen, befürchten, dass ihr gekauftes Produkt nicht mit dem online angezeigten Produkt übereinstimmt. Produktgarantien sowie Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien lindern diese Angst und verbessern somit die Konversionsraten.
Verbraucher investieren eher in einen hochwertigen Artikel wie einen Laptop oder Fernseher, wenn der Händler eine Garantie anbieten kann, die kostenlose Reparaturen über einen bestimmten Zeitraum gewährleistet.
Ein verbraucherorientiertes Kauf- und Rückgabeerlebnis beeinflusst sowohl den Umsatz als auch die langfristige Loyalität. Durch die Werbung für einen hervorragenden Retourenservice wissen Ihre Kunden, dass sie bei Bedarf auf die Reue ihres Käufers reagieren können.
12. Machen Sie es einfach, mit Ihnen in Kontakt zu treten
Wie oben beschrieben, wird die Angst der Kunden gemildert, wenn Sie ihnen versichern können, dass, sollte beim Kauf ein Problem auftreten, dieses behoben werden kann. Durch die prominente Anzeige von Kontaktinformationen wissen Ihre Besucher, dass Sie für Hilfe zur Verfügung stehen, und erhöhen so die Konversionsrate.
Die Bereitstellung einer Reihe von Supportoptionen erleichtert Website-Besuchern die Kontaktaufnahme und verleiht Ihrem E-Commerce-Geschäft mehr Authentizität.
13. Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit
Das Hinzufügen zusätzlicher Werte oder Funktionalitäten zu Ihrer Website, die über die E-Commerce-Funktionen hinausgehen, kann die Sichtbarkeit Ihrer Website in einer wettbewerbsintensiven Branche verbessern. Blogs, Videos, Tutorials und sogar Online-Spiele können das Engagement Ihrer Zielgruppe steigern und auch den organischen Suchmaschinenverkehr steigern.
Sie sollten die Bedeutung des nicht unterschätzen Benutzererfahrung wenn es um die Conversion-Rate geht. Wenn ein Kunde die Zeit auf Ihrer Seite genossen hat, ist es wahrscheinlicher, dass er für einen weiteren Kauf zu Ihnen zurückkommt, als zu einem Mitbewerber zu gehen.
14. Messen und verbessern Sie den Erfolg der Conversion-Rate
Alle diese Änderungen zur Optimierung Ihrer Conversions sollten kontinuierlich gemessen und überwacht werden, damit Sie in Echtzeit sehen können, welche die größten Auswirkungen haben. Mit den relevanten Kennzahlen können Sie dann Ihren Ansatz optimal anpassen.
Dienste wie Google Analytics können eingesetzt werden, um den Traffic Ihrer Website und Ihre Kundenkäufe zu verfolgen und Conversion-Statistiken zu erstellen.
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15. Versuchen Sie es mit A/B-Tests
Ein A/B-Test oder Split-Test ist eine praktische Methode, um herauszufinden, ob Ihre E-Commerce-Website Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit aufweist. Es vergleicht zwei Versionen Ihrer Website, um zu entscheiden, welche für eine bestimmte Geschäftsmetrik besser abschneidet.
Wenn Sie beispielsweise eine Änderung des Layouts planen, könnten Sie Ihr neues Design mit dem alten vergleichen, um herauszufinden, welches Ihren Besuchern das Navigieren auf der Website erleichtert und zu einer besseren Konvertierung führt.
Wenn Sie alternativ Ihre Checkout-Formulare vereinfachen möchten, könnten Sie sehen, wie sich diese Änderungen auf die Kaufzahlen auswirken würden.
Änderungen an wichtigen E-Commerce-Funktionen wie dem Online-Checkout können ein hohes Risiko darstellen. Fehler und Störungen können Benutzer daran hindern, Bestellvorgänge abzuschließen und Ihre Conversion-Prozentsätze verringern. Mit A/B-Tests können Sie Probleme erkennen, bevor Änderungen live gehen, und das Risiko einer negativen Benutzererfahrung reduzieren.
16. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis
Das Anbieten einer personalisierten Einkaufsreise für Ihre Website-Besucher ist ein spannender Ansatz zur Optimierung und Konvertierung, der sich immer größerer Beliebtheit erfreut. Da Online-Käufern immer mehr Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen, kann die Personalisierung ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal sein und das Kundenerlebnis verbessern.
Kuratierte Webinhalte, Angebote und Produktempfehlungen basierend auf demografischen Daten, Kundenhistorien und Dateneinblicken erhöhen die Wahrscheinlichkeit, Verkäufe zu tätigen. Darüber hinaus zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen und ihre spezifischen Bedürfnisse verstehen.
In einer aktuellen Umfrage KPMG fanden heraus, dass in 19 von 27 Märkten die Personalisierung der wichtigste Treiber für die Kundentreue war. Die Ansprache von Kunden mit hochrelevanten Interaktionen kann ihre Kaufentscheidungen inspirieren und dabei helfen, den persönlichen Charakter eines Online-Ladenerlebnisses wiederherzustellen.
Betrachten Sie ein Werkzeug wie Digitaler Assistent um mit Kunden in Kontakt zu treten, maßgeschneiderten Support anzubieten und Ihre Conversion-Kennzahlen zu verbessern. Hinterlassen Sie einen positiven bleibenden Eindruck, indem Sie mit Ihren Kunden interagieren, als wären Sie direkt bei ihnen.
17. Zeigen Sie den Kundenfortschritt
Das Einfügen einer Fortschrittsanzeige auf Ihren Checkout-Seiten kann den Vorgang klarer und einfacher machen und anzeigen, wie viel Zeit noch benötigt wird, um einen Kauf abzuschließen.
Durch die Darstellung der verschiedenen Phasen erhalten Kunden einen Anhaltspunkt dafür, wie lange der Checkout-Prozess dauern wird, bevor er beginnt. Dadurch werden Erwartungen geweckt und Warenkorbabbrüche vermieden.
Mithilfe eines Fortschrittsbalkens kann den Kunden außerdem angezeigt werden, wie weit sie noch von der Freischaltung eines zusätzlichen Vorteils entfernt sind, etwa von kostenlosem Versand oder einem Geschenk beim Kauf. Dies ist eine wirksame Möglichkeit, Anreize für die Ausgabe eines bestimmten Betrags zu schaffen und Kunden zu ermutigen, ihre Bestellung abzuschließen.
18. Optimieren Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website
Wechselkurs Das Verbesserungspotenzial ist umso größer, je schneller Ihre Website lädt. Die ersten paar Sekunden der Surfzeit sind entscheidend für die Konvertierung, und wenn Ihre Website langsam läuft, riskieren Sie, potenzielle Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.
Tatsächlich kann bereits eine Verzögerung der Ladezeit Ihrer Website um 100 Millisekunden Ihre Conversion-Raten erheblich beeinträchtigen 7%. Vor diesem Hintergrund lohnt es sich, die verschiedenen Seitengewichte Ihrer Website zu bewerten, um deren Geschwindigkeit zu optimieren und sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich ist. Es könnte sich sogar positiv auf Ihr Suchmaschinenranking auswirken, da einige Webplattformen bei der Indizierung auf Geschwindigkeit achten.
Eine einfache Möglichkeit, die Geschwindigkeit Ihrer Website zu optimieren, besteht darin, die Bildrenderingzeiten zu verkürzen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Bilder eine angemessene Größe haben (normalerweise unter 1000 Pixel) und vermeiden Sie unnötige Bilder oder Animationen, die wertvolle Ladezeit beanspruchen.
Sie können auch die Anzahl der auf Ihrer Website verwendeten Web-Schriftarten reduzieren. Sie verringern nicht nur die Website-Geschwindigkeit, sondern sind in der Regel auch für den Desktop konzipiert und werden auf Mobilgeräten inkonsistent dargestellt.
Schließlich möchten Sie, dass Ihr Datenbankserver so schnell wie möglich läuft. Um die Geschwindigkeit zu erhöhen, aktivieren Sie Web-Caching, sodass Kopien Ihres Webservers an verschiedenen Orten gespeichert werden können, beim Zugriff vom nächstgelegenen Server geladen werden und so den Besuchern diese wichtigen Sekunden ersparen.
19. Verlassene Warenkörbe wiederherstellen
Manchmal vergessen oder verlieren Kunden ihren Einkaufswagen und benötigen eine sanfte Erinnerung daran, dass ihre Waren an der Kasse auf sie warten. Mit E-Mail-Marketing oder Remarketingkönnen Sie potenziellen Kunden mitteilen, dass Sie ihren Warenkorb für sie zurückgeholt haben.
Das Versenden einer Erinnerung kann einem Kunden oft dabei helfen, dort weiterzumachen, wo er aufgehört hat, und ihn dazu ermutigen, seine Bestellung noch einmal aufzurufen und den Kauf abzuschließen. Ihre Erinnerungs-E-Mail sollte eine auffällige Betreffzeile haben und kann sogar einen Rabattcode oder ein kostenloses Versandangebot enthalten, um die Konvertierung weiter zu fördern.
Denken Sie auch an Ihr Timing.
Wenn ein Der Besucher hat seinen Warenkorb verlassenWahrscheinlich waren sie abgelenkt oder beschäftigt, als sie ihre Bestellung erstellten. Senden Sie Ihre E-Mail nicht zu früh. Ihr Kunde ist möglicherweise immer noch beschäftigt und Sie möchten nicht aufdringlich wirken. Es ist wahrscheinlicher, dass eine E-Mail etwa einen Tag später ihre Aufmerksamkeit wieder auf sich zieht.
20. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
Nichts beschleunigt die Konvertierung so sehr wie das Erstellen eines Gefühl der Dringlichkeit. Hier können Sie einem Kunden mitteilen, dass es sich bei dem Artikel, den er in seinem Warenkorb hat, um einen Hot-Ticket-Artikel handelt, dass der Vorrat begrenzt ist oder dass ein bestimmter Vorrat verfügbar ist. Im Grunde möchten Sie die Angst davor, etwas zu verpassen, schüren.
Mit Dringlichkeit begrenzen Sie die Bestellungen Ihrer Kunden zeitlich und fordern sie auf, so schnell wie möglich zur Kasse zu gehen. Sie können dies auch mit Angeboten, Rabatten und dem Ablauf von Gutscheincodes tun.
Teilen Sie einem Kunden mit, dass „20% off“ bald zu Ende geht! oder dass es ihr „letzter Tag für kostenlosen Versand“ ist. Wenn ein Produkt später teurer wird, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass potenzielle Kunden in den sauren Apfel beißen und ihre Bestellung noch heute abschließen.
21. Bieten Sie verschiedene Zahlungsmethoden und Lieferoptionen an
Bei der Optimierung Ihrer Checkout-Seiten zur Steigerung der Konversion geht es darum, den Kaufabschluss so einfach wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie einem Kunden die von ihm bevorzugte Zahlungsoption anbieten können, beschleunigt das den Prozess, da er seine Daten automatisch eingeben kann. Zahlungsgateways wie PayPal und Apple Pay können den Umsatz steigern und ein positives Kauferlebnis schaffen.
Auch internationale Zahlungs- und Lieferoptionen können Ihre Conversion-Raten verbessern. Als E-Commerce-Unternehmen haben Sie Zugang zu Zielgruppen, die Einzelhändlern verwehrt bleiben. Daher sollte Ihre Website davon profitieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mit einer Reihe von Währungen kompatibel ist und bieten Sie verschiedene Lieferoptionen an, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Wenn Sie die finanzielle Flexibilität haben, die Zahlung in Installationen anzubieten, tun Sie es. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre Produkte im Laufe der Zeit zu bezahlen, führt dies zu größeren und häufigeren Käufen.
22. Verbessern Sie das Design und den Text Ihrer Website
Neben all diesen anderen Strategien sorgt allein ein optisch ansprechendes Website-Design und ein überzeugender Text dafür, dass Ihre Browser fesseln und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie eine Transaktion durchführen.
Auf den ersten Blick sollte Ihre Website intuitiv zu navigieren sein und ein angenehmes Leseerlebnis bieten. Teilen Sie umfangreiche Textseiten mit Bildern und Negativraum auf. Stellen Sie sicher, dass Ihre Call-to-Action-Buttons leicht zu erkennen sind und dass Landingpages den Wechsel von Seite zu Seite erleichtern.
Ein starkes Design, das an Ihre Marke erinnert und einen hohen Wiedererkennungswert hat, macht Ihren E-Commerce-Shop unvergesslich und regt zu erneuten Besuchen an.
Anstatt generische Pop-ups zu verwenden, können Sie mit dem digitalen Assistenten von Ve das Engagement und die Konvertierung verbessern. Das Tool greift den Exit-Intent auf und animiert Besucher sanft mit personalisierten Interaktionen zum Verweilen auf der Seite.
23. Bieten Sie hervorragenden Kundensupport
Durch einen zuverlässigen Kundensupport fühlen sich Ihre Website-Besucher beim Kauf auf Ihrer Website wohler. Es ist auch wahrscheinlicher, dass aus Einmalkäufern Stammkunden werden.
Wenn sich ein Kunde an Sie wendet, ist es wichtig, dass Sie seine Anfrage schnell beantworten. Je länger die Probleme ungelöst bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden bei einem Mitbewerber kaufen.
Wenn eine Beschwerde öffentlich eingereicht wird, beispielsweise auf einer Social-Media-Seite oder in einem Forum, ist es besonders wichtig, sofort zu reagieren, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen. Dadurch wird auch deutlich, dass für Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis oberste Priorität hat, und Sie werden mit höheren Conversions belohnt.
Wie können wir Ihnen helfen, Ihre Conversion-Rate zu steigern?
Sobald Sie sich für eine Strategie zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate entschieden haben, Digitaler Assistent kann Ihnen helfen, Ihre Ziele durch eine Kombination aus Personalisierung, Geführter Verkaufund digitale Umsatzoptimierung.
Das Anbieten von Kundenpersonalisierung fördert die Kundenbindung und Ve vereinfacht den Prozess durch regelbasierte Segmentierung und algorithmische Empfehlungen. Durch eine Mischung aus Kundenwissen und Echtzeit-Sitzungsaktivität bietet Ihnen der Digital Assistant die besten Tools für eine professionelle Kundenansprache und -auslösung.
Darüber hinaus handelt es sich um eine flexible Lösung, die sich mit Ihrem Unternehmen skalieren und auf die Geschwindigkeit der Veränderungen im digitalen Handel reagieren lässt.
Funktionen wie Marktaktivierung, Erlebnisunterstützung und Reaktionsgenerierung sorgen für eine kontinuierliche Interaktion zwischen Marken und Website-Besuchern. Durch das Sammeln und Analysieren von Benutzerfeedback und das Anpassen von Inhalten an die Online-Interaktionen der Verbraucher stellen Sie sicher, dass Sie stets die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.
Optimierung durch Daten und Analysen, Leistungstests sowie Messung und Berichterstattung bedeutet, dass Sie die Anforderungen der Verbraucher immer im Blick haben und produktiv auf sie reagieren können.
Mit Tools wie A/B- und multivariaten Tests sowie benutzerdefinierten Berichtsoptionen kann Ihre Website den Trends immer einen Schritt voraus sein und durchweg positive Benutzererlebnisse bieten. Optimierung Ihrer Conversion-Rate.
Bringen Sie Käufer zurück
Retargeting – In Kombination mit unserem Onsite-Produkt Digital Assistant erreichen wir eine effektivere erneute Interaktion, als nur für Klicks zu bezahlen.
Erinnern Sie Kunden mit zeitnahen Automatisierungen daran, was sie auf Ihrer Website haben wollten, und steigern Sie dadurch Ihren Umsatz.
Abschluss
Kunden haben heute bei ihren Online-Kaufentscheidungen mehr Möglichkeiten als je zuvor. Um sich von der Masse abzuheben und ihre Konversionsraten zu steigern, müssen E-Commerce-Websites nahtlose, qualitativ hochwertige und personalisierte Online-Einkaufserlebnisse bieten.
Die Umsetzung der oben genannten Strategien wird Ihnen helfen, Ihre Kennzahlen zu optimieren und eine E-Commerce-Plattform zu schaffen, die alle anderen übertrifft.
Denken Sie daran, dass sich die Erwartungen der Kunden ständig ändern und die Optimierung der Conversion-Rate daher eine endlose Reise ist. Sie müssen kontinuierlich Verbesserungen vornehmen, um Ihre Ergebnisse zu maximieren.
Der Einsatz eines digitalen Assistenten wie dem von Ve wird Ihnen helfen, die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Website-Besucher zu verstehen und sie kontinuierlich dazu zu inspirieren, von Browsern zu zahlenden Kunden zu werden.
