Comenzi per clienți activi

Comenzile per clienți activi este o măsură folosită frecvent de majoritatea companiilor pentru a evalua atractia lor față de preferințele clienților.

Pentru a spori creșterea și veniturile atragând mai mulți cumpărători, este important să vă monitorizați în mod regulat comenzile pentru fiecare client activ.

Această măsurătoare oferă informații valoroase despre retenție client și nivelurile de satisfacție de-a lungul ciclului lor de viață față de afacerea dvs.

Vrei să ai și un rata mare de retenție a clienților, dreapta?

Ce este Comenzile Per Clienți Activi?

Comenzile per client activ este o măsură utilă de urmărit pentru companii, deoarece le poate ajuta să înțeleagă comportamentul și loialitatea clienților. De asemenea, poate fi folosit pentru a identifica tendințele sau schimbările în obiceiurile de cumpărare ale clienților în timp. 

Prin monitorizarea acestei valori, puteți lua decizii bazate pe date cu privire la marketing, prețuri și alte strategii pentru a vă crește implicarea clienților și pentru a stimula creșterea veniturilor.

Formula comenzi pe clienți activi

Se calculează împărțind numărul total de comenzi plasate de clienții activi într-o anumită perioadă la numărul total de clienți activi în aceeași perioadă.

De exemplu, dacă compania dvs. a avut 1.000 de clienți activi pe parcursul unei luni și acești clienți au plasat un total de 2.000 de comenzi, atunci comenzile per client activ pentru luna respectivă ar fi 2 (2.000 de comenzi împărțite la 1.000 de clienți activi).

Comenzi per client activ. Benchmarkuri în funcție de industrie

Comenzile pe client activ (OPAC) variază în funcție de industrie și pot depinde de factori precum tipul de produs sau serviciu vândut, publicul țintă și modelul de afaceri. Iată câteva repere OPAC pe industrie:

Comerț electronic: OPAC mediu pentru companiile de comerț electronic este în jur 2-3 comenzi per client activ pe an. Cu toate acestea, acest lucru poate varia foarte mult în funcție de tipul de produse vândute.

Afaceri bazate pe abonament: Pentru companiile care oferă abonamente recurente, OPAC este de obicei mai mare. Reperul pentru afacerile bazate pe abonament este în jur 12 comenzi per client activ pe an.

Cu amănuntul: Întreprinderile de vânzare cu amănuntul au de obicei un OPAC mai scăzut în comparație cu comerțul electronic și afacerile bazate pe abonament. Criteriul de referință pentru afacerile cu amănuntul este în jur 1-2 comenzi per client activ pe an.

Mancare si bautura: OPAC pentru întreprinderile alimentare și băuturi poate varia în funcție de tipul de unitate. De exemplu, punctul de referință pentru restaurantele cu servicii rapide este în jur 5-6 comenzi pe client activ pe lună, în timp ce pentru restaurantele cu mese rafinate poate fi mai mic.

Călătorii și ospitalitate: OPAC pentru afacerile de turism și ospitalitate depinde, de asemenea, de tipul de afaceri. Hotelurile, de exemplu, pot avea un OPAC de aproximativ 1-2 comenzi per client activ pe an, în timp ce agențiile de turism online pot avea un OPAC mai mare datorită naturii modelului lor de afaceri.

Cum să urmăriți comenzile per client activ?

Există o varietate de instrumente care vă pot ajuta să urmăriți Comenzile Per Client Activ. Aici sunt cateva exemple:

Software de management al relațiilor cu clienții (CRM): Software-ul CRM precum Salesforce, HubSpot sau Zoho vă poate ajuta să urmăriți activitatea clienților și achizițiile în timp. Puteți genera metrica Comenzi per client activ și puteți analiza tendințele de-a lungul timpului urmărind comenzile și clienții activi într-un CRM.

Platforme de comert electronic: Dacă dețineți un magazin de comerț electronic, platforma dvs. de comerț electronic poate include funcții de raportare care vă permit să urmăriți Comenzile Per Client Activ. Shopify și WooCommerce, de exemplu, au ambele instrumente de raportare și analiză care vă pot ajuta să monitorizați comportamentul clienților și să calculați comenzile per client activ.

Instrumente de business intelligence: Tableau, Looker și Power BI sunt instrumente de business intelligence care vă pot ajuta să urmăriți comenzile per client activ, extragând date din numeroase surse și creând vizualizări și tablouri de bord personalizate.

Foi de calcul: Tableau, Looker și Power BI sunt instrumente de business intelligence care vă pot ajuta să urmăriți comenzile per client activ, extragând date din numeroase surse și creând vizualizări și tablouri de bord personalizate.

Cel mai bun instrument de urmărire a comenzilor per client activ va fi determinat de cerințele specifice ale companiei dvs., de dimensiunea bazei dvs. de clienți și de complexitatea datelor dvs. Puteți obține informații despre comportamentul clienților dvs. și puteți descoperi șanse de creștere și îmbunătățire selectând instrumentele potrivite pentru organizația dvs.

Cât de des ar trebui să verificați Comenzile Per Client Activ?

Frecvența cu care ar trebui să verificați Comenzile Per Client Activ depinde de dimensiunea și complexitatea afacerii dvs., precum și de scopurile și obiectivele dvs. Iată câteva îndrumări generale de luat în considerare:

Lunar: Cel puțin, ar trebui să examinați valoarea Comenzilor pe client activ pe a lunar. Acest lucru vă va permite să urmăriți schimbările în timp și să identificați orice tendințe sau anomalii care necesită investigații suplimentare.

Sezonier: În funcție de natura afacerii dvs., poate fi necesar să verificați mai des Comenzile per client activ în anumite perioade ale anului. De exemplu, dacă conduceți o afacere cu amănuntul, vă recomandăm să verificați mai des această valoare în timpul sezonului de cumpărături de sărbători.

În timpul și după campanii: Dacă desfășurați campanii de marketing pentru a stimula implicarea clienților și vânzările, ar trebui să monitorizați valoarea Comenzilor pe client activ în timpul și după campanie pentru a determina eficacitatea acesteia.

Calculator comenzi per clienți activi

Doriți să vă calculați comanda pe client activ? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos.

Lucruri importante despre comenzile pe clienți activi

Iată câteva lucruri importante de reținut despre comenzile per clienți activi:

O valoare pentru reținerea clienților: Un număr mare de comenzi per client activ indică faptul că clienții sunt implicați în afacerea dvs. și sunt mai probabil să o facă deveniți clienți fideli. Clienții fideli tind să facă achiziții repetate și pot fi mai profitabili în timp decât achiziționarea de clienți noi.

Identificați tendințele: Modificările comenzilor per client activ de-a lungul timpului pot indica tendințe în comportamentul clienților, cum ar fi modificări ale preferințelor de produse sau modificări ale campaniilor de marketing.

Comparativ cu reperele din industrie: Puteți utiliza repere din industrie pentru a vă compara comenzile per client activ cu cele ale concurenților și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

Folosit pentru a stabili ținte și obiective: Prin stabilirea țintelor pentru comenzile per client activ, puteți lucra pentru a crește implicarea și loialitatea clienților.

Afectate de frecvența de cumpărare: Dacă afacerea dvs. are produse sau servicii care sunt achiziționate mai frecvent, atunci este probabil să aibă comenzi mai mari per client activ decât companiile cu produse sau servicii care sunt achiziționate mai rar.

Urmărite împreună cu alte valori: Pur și simplu creșterea numărului de comenzi per client activ nu este întotdeauna benefică. De asemenea, ar trebui să luați în considerare calitatea comenzilor, cum ar fi valoarea medie a comenzii și valoarea de viață a clientului, pentru a vă asigura că acestea maximizează profiturile.

Valori legate de comenzile per client activ

Există mai multe valori legate de comenzile per client activ care pot oferi informații suplimentare asupra performanței afacerii dvs. Iată câteva exemple:

Vibetrace este aici pentru a vă ajuta compania să-și crească Comenzile per Client Activ (OPAC) prin utilizarea diferitelor sale caracteristici, cum ar fi personalizarea mesajelor, upselling și cross-selling prin sugestia de produse și furnizarea de rapoarte detaliate de analiză.

Vibetrace vă poate ajuta afacerea să îmbunătățească OPAC prin crearea de experiențe personalizate pentru clienți, reangajarea clienților inactivi și furnizarea de informații și analize pentru a informa luarea deciziilor bazate pe date.