Există multe valori de comerț electronic disponibile pe internet, dar nu toate vor fi utile afacerii dvs., așa că nu vă lăsați copleșiți. Dar care sunt cele mai importante valori pentru comerțul electronic?
Nu vi se cere să utilizați toate valorile, deoarece cheia unei afaceri de succes este să înțelegeți în detaliu cele mai utile valori de comerț electronic.
Interesat de întreaga listă de definiții ale valorilor?
Aceste valori vă vor ajuta fără îndoială să decideți care ar trebui să fie următorii pași pentru eforturile dvs. de marketing pentru a vă îmbunătăți afacerea și a-și atinge obiectivele.
În acest articol, veți afla primele 8 valori de comerț electronic care s-au dovedit a fi eficiente în urmărirea progresului afacerii dvs.
Ce este o valoare de comerț electronic?
O valoare de comerț electronic este definită ca o măsurătoare sau un indicator cheie de performanță (KPI) utilizat pentru a evalua și a evalua performanța și eficacitatea unei afaceri de comerț electronic.
Aceste valori vă pot ajuta să urmăriți diferite aspecte ale experienței de cumpărături online a utilizatorilor, comportamentul clienților și operațiunile de afaceri din domeniul digital, care sunt esențiale pentru înțelegerea succesului magazinului dvs. online, identificarea zonelor de îmbunătățire și luarea deciziilor bazate pe date. pentru a vă optimiza performanța afacerii.
În plus, există o listă lungă de valori de comerț electronic disponibile, dar abilitatea de a înțelege câteva valori importante care sunt relevante pentru afacerea dvs. vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele.
Cum se măsoară succesul comerțului electronic
Nu există nicio garanție de succes pentru fiecare afacere de comerț electronic, dar există modalități de a urmări cât de bine se descurcă afacerea dvs.
Scopul tău principal ca proprietar de afaceri de comerț electronic este să vinzi, dar a fi capabil să vinzi nu înseamnă întotdeauna că câștigi suficient.
Acesta este motivul pentru care trebuie să utilizați analitice pentru a înțelege anumite domenii ale afacerii dvs., în special conversia și păstrarea clienților. Acest lucru vă va oferi o perspectivă care vă va ajuta, de asemenea, să luați decizii adecvate cu privire la procesele dvs. de afaceri sau strategiile de marketing.
Cum să determinați ce valori de comerț electronic contează pentru afacerea dvs
În calitate de proprietar de comerț electronic, probabil că știți deja cine este publicul dvs. țintă, așa că, studiind interesele și activitățile acestora, puteți determina tipul de valori de care veți avea nevoie pentru afacerea dvs.
Puteți începe cu cel puțin patru valori și le puteți crește după cum este necesar. De asemenea, este important să știți că unele valori pot avea de fapt același rezultat și vă vor deruta doar dacă le utilizați în același timp.
Pentru a vă ajuta să decideți cele mai bune valori care sunt perfecte pentru afacerea dvs. de comerț electronic, aici vă vom împărtăși cele mai importante valori pe care nu ar trebui să le ratați!
Top 8 valori de comerț electronic
Rata de conversie a vânzărilor
The rata de conversie a vânzărilor este o valoare care măsoară procentul de vizitatori ai site-ului web sau de clienți potențiali care efectuează o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții, abonarea la buletinul informativ, descărcarea unui fișier pe site-ul dvs. sau chiar partajarea conținutului dvs.
Această măsurătoare vă poate ajuta să evaluați eficacitatea eforturilor dvs. de marketing și vânzări în transformarea clienților potențiali în clienți.
Rata de conversie poate fi obținută fie prin conversia unui nou vizitator pentru a vă cumpăra cea mai bună ofertă, fie prin convingerea unui client anterior cu produse disponibile pentru el.
In orice caz, ratele de conversie variază în funcție de industria de afaceri și model.
Deci, dacă doriți cu adevărat să aveți o rată de conversie ridicată, atunci trebuie să aveți în vedere câteva lucruri importante care vă vor ajuta să convertiți mai multe persoane, cum ar fi:
- Utilizarea de conținut și imagini de înaltă calitate
- Utilizarea prețului corect și competitiv pentru produse
- Un apel puternic la acțiune (CTA)
- Site-ul nu conține erori și funcționează fără probleme
- Site-ul oferă o experiență bună pentru utilizator
În plus, trebuie să oferi oamenilor o ofertă irezistibilă.
Valoarea pe viață a clientului
Clienții tăi nu trebuie să fie doar clienți unici și nu ar trebui să te gândești la ei în acest fel. Construirea unei relații cu un client este mai ieftină decât achiziționarea de clienți noi tot timpul.
Acesta este motivul pentru care trebuie să urmăriți valoarea de viață a clientului dvs.
Valoarea de viață a clientului (CLV) este definită ca o măsură care calculează venitul estimat pe care un client este de așteptat să îl genereze pe întreaga durată a relației sale cu o afacere.
În termeni simpli, este suma de venituri pe care o obțineți de la un client pe parcursul călătoriei sale către clienți cu marca dvs.
Mai mult, ia în considerare factori precum valoarea medie de achiziție, frecvența de achiziție și rata de retenție a clienților, oferind perspective asupra profitabilității pe termen lung a fiecărui client.
Pentru a vă crește CLV, ar trebui să vă asigurați că includeți aceste patru lucruri:
- Investiție pentru reținerea clienților
- Programe de loialitate
- Social Media Marketing
- Marketing prin e-mail
Urmăriți această valoare și cu siguranță veți genera mai multe achiziții repetate pe termen lung.
Valoarea medie a comenzii
The valoarea medie a comenzii (AOV) este suma medie cheltuită de clienți pe un site de comerț electronic într-o singură tranzacție.
Pentru a vă optimiza AOV, trebuie să vă cunoașteți bine publicul țintă, astfel încât să îi puteți oferi cea mai bună experiență cu brandul dvs. oferindu-le ceea ce au nevoie cu adevărat.
Monitorizarea AOV vă poate ajuta compania să înțeleagă tiparele de cheltuieli ale clienților și vă poate ajuta să vă decideți asupra următoarelor strategii de creștere a veniturilor, cum ar fi upselling sau cross-selling.
În plus, mai există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți AOV, cum ar fi:
- Furnizați voucher de transport gratuit pentru comandă/sumă minimă
- Oferă vouchere personalizate pentru următoarele comenzi
- Produse cu ofertă limitată
Rețineți că urmăriți AOV de pe diferite canale și dispozitive pentru a vedea cum puteți obține mai mult, apoi ajustați-vă strategiile.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Costul de achiziție a clienților
Dacă tocmai îți începi afacerea, nu există nicio îndoială că achiziționarea de consumatori va fi costisitoare, dar urmărind costul de achiziție a clienților, vei putea identifica dacă eforturile tale de marketing dau roade sau dacă răspunsurile oamenilor au un impact pozitiv pe afacerea ta.
Prin definitie, costul de achiziție al clienților (CAC) se referă la suma de bani pe care o afacere o cheltuiește în medie pentru a dobândi un nou client.
De asemenea, este adesea descris ca a „Valoarea ucigașului la pornire” deoarece campaniile de marketing pot oferi doar o rentabilitate minimă, ceea ce poate împiedica în cele din urmă capacitatea unei companii de a supraviețui.
CAC include cheltuielile de marketing, salariile echipei de vânzări și orice alte costuri asociate cu achiziționarea mai multor clienți.
S-ar putea să existe o mulțime de sfaturi și trucuri disponibile, dar nu toate ar putea funcționa pentru afacerea dvs. Pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți CAC, încercați aceste trei lucruri:
- Utilizați un anumit segment de clienți
- Redirecționați utilizatorii care au lăsat tranzacții neterminate
- Valorificați utilizarea automatizării
În plus, puteți evalua profitabilitatea eforturilor dvs. de achiziție comparându-le cu valoarea de viață a clientului dvs.
Rata de retenție a clienților
Evaluarea loialității și satisfacției clienților este foarte importantă pentru afacerea dvs.
Acesta este modul în care construiți încredere și obțineți mai multă consistență de la clienții care cumpără de la marca dvs.
După cum spun majoritatea experților în marketing, abilitatea de a înțelege rata de reținere a clienților vă poate ajuta reduce rata de pierdere și crește loialitatea.
The rata de retenție a clienților măsoară procentul de clienți care continuă să facă afaceri cu o companie într-o anumită perioadă.
O rată ridicată de retenție indică faptul că clienții sunt mulțumiți de produse sau servicii și sunt probabil să facă achiziții repetate, ceea ce duce la creșterea veniturilor.
În plus, această măsurătoare vă poate alerta cu privire la oportunitățile de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, deoarece majoritatea oamenilor care rămân cu o marcă fac acest lucru din acest motiv și o experiență proastă poate fi motivul pentru care un client nu se întoarce.
În cele din urmă, asigurați-vă că solicita feedback-ul clientului pentru că puteți obține mai multe idei de la ei despre ceea ce trebuie îmbunătățit.
Rata de abandonare a coșului de cumpărături
Cărucioarele abandonate de potențialii clienți pot părea ca un feedback negativ, dar adevărul este că există o latură pozitivă.
Acest lucru vă va permite să redirecționați consumatorii și să înțelegeți mai bine de ce ar putea dori și de ce au nevoie. Probabil că au nevoie doar de un mic impuls din partea afacerii tale pentru a-i face să se simtă apreciați.
Dacă vă întrebați ce rata abandonului coșului de cumpărături adică este procentul de clienți care adaugă articole în coșul lor de cumpărături online, dar părăsesc site-ul web fără a finaliza achiziția.
Este o valoare critică care reflectă eficacitatea procesului de achiziție al site-ului dvs. de afaceri, strategia de prețuri și experiența generală a utilizatorului.
Scăderea ratei de abandon poate în mod semnificativ îmbunătățirea vânzărilor de comerț electronic.
Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)
În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să determinați rentabilitatea investiției (ROI) din eforturile dvs. de marketing.
Prin urmare, urmărirea rentabilității cheltuielilor publicitare este necesară, deoarece vă poate ajuta să vă optimizați strategiile pentru a obține o rentabilitate ridicată a cheltuielilor publicitare.
Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS), prin definiție, este o metrică care măsoară eficacitatea campaniilor de publicitate prin evaluarea veniturilor generate în comparație cu suma cheltuită pe reclame.
Mai mult, un ROAS acceptabil este influențat de marjele de profit, cheltuielile de exploatare și starea generală de sănătate a afacerii.
Această măsurătoare este un indicator atât de puternic care vă va ghida pentru a lua decizii informate cu privire la modul în care vă folosiți banii în publicitate care generează venituri pentru afacerea dvs. Deși acest lucru nu arată neapărat profitabilitatea marjei totale de profit net.
Trafic pe site
Cea mai simplă și mai ușor de urmărit este Traficul pe site.
Este esențial să monitorizați numărul de vizitatori care vă accesează în mod regulat site-ul web sau magazinul de comerț electronic, indiferent dacă este rezultatul eforturilor dvs. de marketing sau nu.
Urmărirea traficului pe site oferă informații valoroase asupra eficacității campaniilor dvs. de marketing, strategiilor de conținut și implicarea utilizatorilor.
Analizând sursele de trafic, puteți identifica cele mai de succes canale, cum ar fi rețelele sociale și marketingul prin e-mail, pentru a atrage vizitatori pe site-ul dvs. și pentru a optimiza eforturile de marketing în consecință.
Cât de des ar trebui să-mi verific valorile de comerț electronic?
Probabil v-ați întrebat „Cât de des ar trebui să-mi verific valorile de comerț electronic?”
Și datorită tonelor de sfaturi disponibile online, s-ar putea să aveți deja câteva gânduri în minte, dar adevărul este că nu există un răspuns perfect la această întrebare pentru că „depinde”.
Frecvența urmăririi acestor valori depinde de scopurile, obiectivele, tipul, dimensiunea și alte nevoi ale afacerii dvs.
Zilnic
Dacă abia începeți magazinul dvs. de comerț electronic, cel mai bine este să verificați starea generală de sănătate a afacerii dvs., astfel încât să puteți identifica potențialul succes al afacerii.
Dar dacă aveți un magazin mare de comerț electronic, puteți urmări zilnic valorile de comerț electronic, astfel încât să nu fiți copleșit de atâtea tranzacții de urmărit.
În plus, dacă afacerea dvs. necesită ca date în timp real să fie promovate în fiecare zi pentru a trimite informații, urmărirea zilnică vă va permite să verificați cât de bine se descurcă campania dvs. într-o singură zi.
Acest lucru vă permite să identificați cu promptitudine problemele, să urmăriți comportamentul clienților și să faceți ajustări imediate pentru a vă optimiza performanța comerțului electronic.
Săptămânal
Urmărirea zilnică nu este întotdeauna benefică decât dacă aveți un număr mare de campanii de monitorizat pentru a determina rentabilitatea investiției companiei dvs.
Multe companii își verifică în mod obișnuit valorile e-Cmmerce săptămânal.
Puteți folosi acest lucru pentru a face un echilibru între a rămâne informat și a minimiza monitorizarea constantă.
bisăptămânal sau lunar
Verificarea valorilor de comerț electronic la două săptămâni sau lunar poate fi suficientă afacerea dvs. cu operațiuni stabile sau resurse limitate pentru monitorizare frecventă.
Acest interval de timp vă permite o analiză mai cuprinzătoare a performanței, identificarea modelelor și luarea deciziilor strategice pe baza unui set mai mare de date.
Fă primul pas
În mod ideal, veți avea nevoie de software-ul potrivit pentru a urmări următoarele valori.
Acesta este primul pas de făcut pentru a vă asigura că sunteți pe drumul cel bun.
Vibetrace include funcții care vă vor oferi companiei informații și valori valoroase pentru a vă ajuta să vă optimizați strategiile de vânzări și marketing online.
Acesta oferă o varietate de instrumente și funcții pentru a vă ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții, să creșteți numărul de conversii și să creșteți veniturile.
Vibetrace se integrează și cu platforme populare de comerț electronic precum Shopify, Magento, WooCommerce și altele.
Nu căutați mai departe, deoarece Vibetrace este o soluție valoroasă pentru compania dvs. care caută un avantaj competitiv pe piața online.
