Atribuição de marketing é uma prática de negócios que permite que sua equipe de marketing e vendas veja se sua equipe de marketing atingiu seus objetivos. Esse tipo de relatório pode ajudar sua equipe a entender se seus esforços estão sendo recebidos pelo público-alvo correto e se estão impactando positivamente a empresa.
Em 2017, o Think with Google já estimou que 76% de profissionais de marketing serão competentes no uso de atribuição de marketing. Desde então, está claro que esse número só aumentou devido às estratégias de marketing inovadoras e direcionadas que os profissionais utilizam hoje.
Neste artigo, ajudamos você a compreender os fundamentos da atribuição de marketing, sua importância e como ela pode ajudá-lo a expandir seus negócios. Você está pronto para aprender? Vamos mergulhar.
Índice:
- O que é atribuição de marketing?
- Por que a atribuição de marketing é importante?
- Como a atribuição de marketing pode ajudar minha empresa?
- Há algum desafio em usar atribuição de marketing para minha empresa?
- O que são modelos de atribuição de marketing?
- Como escolho um modelo de atribuição para minha empresa?
- Como escolho a ferramenta de atribuição de marketing certa para o sucesso?
O que é atribuição de marketing?
Atribuição de marketing é a análise dos pontos de contato de um cliente com sua empresa. Isso é usado para avaliar se seus esforços de marketing estão levando seus consumidores a cumprir os objetivos da sua empresa.
Os relatórios gerados a partir dessa análise podem ajudar os departamentos de marketing direto e vendas a entender quais canais, estratégias e métodos estão funcionando positivamente para seu público. Também ajuda sua empresa a aprimorar suas práticas de marketing para obter eficácia máxima.
Por que a atribuição de marketing é importante?
A importância da atribuição de marketing reside na sua capacidade de informar as empresas sobre o desempenho das suas campanhas de marketing. Isso permite que as equipes de marketing se concentrem nesses canais e criem conteúdo alinhado com os materiais de melhor desempenho.
Ao ter disponíveis dados históricos sobre o desempenho de sua campanha de marketing, sua empresa pode ter melhores resultados financeiros devido ao uso eficiente de seus recursos. No entanto, isso não será possível sem a plataforma analítica certa que possa coletar, analisar e gerar relatórios de seus dados.
Os dados que seu software registra são o que sua equipe de marketing interpretará para obter insights de alta qualidade sobre seu desempenho de marketing. Também permitirão que sua equipe crie materiais altamente relevantes para melhor CLV (valor de vida do cliente).
Por exemplo, digamos que seus clientes estejam vendo e-mails e anúncios de mídia social da sua empresa em seus dispositivos. Seus e-mails estão indo muito bem, mas você percebe que a maior parte de suas conversões vem de anúncios pagos. Sua equipe otimizará seus esforços de marketing aumentando o orçamentos de publicidade pagos para dobrar o desempenho deste canal.
Como a atribuição de marketing pode ajudar minha empresa?
Até agora, discutimos o que é atribuição de marketing e o que a torna importante. A esta altura, você já deve estar se perguntando quais outros benefícios essa prática pode trazer para sua empresa e por que deveria investir nela.
Listadas abaixo estão algumas das vantagens que sua empresa pode obter ao usar corretamente a atribuição de marketing.
Melhores resultados financeiros
Quando você tem uma prática de atribuição de marketing eficaz, pode ficar tranquilo sabendo que seu orçamento de marketing está indo longe. Você certamente alcançará seu público-alvo no canal certo com uma mensagem impactante que os fará chegar ao botão de finalização da compra. Isto pode levar a mais conversões para sua empresa e assim, aumento da receita.
Decisões de marketing baseadas em dados
Com a atribuição de marketing, sua equipe terá uma visão clara da jornada de compra do seu cliente e poderá usar esses dados para aumentar o desempenho da sua campanha. Sua equipe pode desviar recursos de canais de baixo desempenho para canais de alto desempenho.
Usar suas ferramentas de atribuição de marketing corretamente também pode ajudá-lo segmente seus clientes e personalize seus esforços para resultados ideais.
Desenvolvimento intuitivo de produtos
Por fim, as ferramentas de atribuição de marketing podem ajudar a conhecer melhor as necessidades de seus clientes. As informações geradas por esta ferramenta podem ajudá-lo a identificar os itens que eles provavelmente receberão. A partir desse conhecimento, você pode desenvolver ou melhorar os produtos com os quais os clientes se envolvem mais.
Há algum desafio em usar atribuição de marketing para minha empresa?
Agora que você sabe como a atribuição de marketing pode ajudá-lo a atingir seus objetivos, é importante compreender também as limitações dessa ferramenta.
Se você não tiver o software de atribuição de marketing certo para o seu negócio e não escolher o modelo correto, poderá acabar com informações imprecisas que podem impactar negativamente o desempenho da sua empresa. Isso pode levar a um desperdício de recursos financeiros e de tempo.
Por exemplo, se você usou o modelo de atribuição de marketing errado para o seu campanha de e-mail marketing, você pode não estar extraindo os dados corretos, o que pode prejudicar o desempenho da sua empresa.
Mas não vamos nos precipitar, devemos primeiro definir o que são modelos de atribuição de marketing para ajudá-lo a saber por que escolher o modelo certo é fundamental para o sucesso da sua empresa.
O que são modelos de atribuição de marketing?
Existem vários modelos de atribuição de marketing disponíveis que podem ajudá-lo a expandir seus negócios. O modelo que você escolher permitirá entender o comportamento do seu cliente em relação à sua empresa e a forma como os dados são registrados.
Existem dois modelos de atribuição: fonte única e multitoque. Os modelos de fonte única registram apenas um ponto de contato do cliente, enquanto o modelo multitoque registra todos os pontos de contato que eles têm com sua empresa.
Existem vários modelos disponíveis para atribuição de marketing, e cada um deles pode dar à sua empresa uma visão sobre como se ajustar para um esforço de marketing mais preciso e impactante para o seu consumidor-alvo.
Aqui estão os modelos de atribuição de marketing disponíveis:
Atribuição de primeiro toque
A atribuição de primeiro toque registrará o primeiro encontro do seu cliente com sua marca. Esta pode ser a primeira vez que eles viram sua postagem no feed, visitaram seu site ou interagiram com seu conteúdo.
Os resultados deste modelo são simples de entender e focam na parte superior do funil de vendas, o reconhecimento.
Digamos que o primeiro contato do seu cliente com sua empresa seja por meio de uma busca orgânica no Google. Então, apenas esse ponto de contato será gravado.
Atribuição de último toque
O modelo de atribuição de último toque registrará o último ponto de contato do cliente com sua empresa antes de comprar um produto ou utilizar um serviço. Este modelo não permitirá que você rastreie nenhuma interação anterior com sua empresa, apenas rastreará o único engajamento que levou à venda.
Os resultados desse modelo são simples de entender e focam na parte mais baixa do funil de vendas, a conversão.
Um exemplo seria se o seu cliente interagiu com sua empresa no Facebook, Instagram e e-mail. Porém, quando compraram da sua marca, clicaram em um anúncio que você tinha no Instagram. Assim, o Instagram receberá o crédito por gerar essa venda.
Atribuição de toque de conversão de leads
O modelo de atribuição de toque de conversão de leads registrará todas as interações do cliente com sua empresa antes da conversão. Esse tipo de modelo pode ajudar sua equipe a entender qual conteúdo levou à conversão.
Os resultados deste modelo podem ajudar sua equipe a determinar quais canais têm o maior engajamento e podem permitir que sua equipe se concentre nesses canais.
Atribuição linear
O modelo de atribuição linear registra todos os canais que impactaram o ciclo de vida do seu cliente com o seu negócio. Nesse modelo, você terá uma imagem clara das interações do cliente com sua empresa. No entanto, você não obterá uma análise precisa do envolvimento de seus clientes.
Os resultados deste modelo dão crédito igual a cada um dos seus canais e materiais de marketing.
Por exemplo, seu cliente interagiu com seu e-mail, site, Instagram e Facebook antes de fazer uma compra pelo Facebook. Este tipo de atribuição dará crédito igual a todos os canais com os quais interagiram.
Atribuição de redução de tempo
A atribuição de redução de tempo considera as interações mais recentes dos clientes com sua empresa. Este modelo fornece informações críticas sobre o tipo de conteúdo e mensagem que leva um cliente a comprar em sua empresa.
Este modelo é melhor usado para ciclos de vendas mais longos, como finanças, imóveis e transações entre empresas.
Um exemplo seria se o seu cliente tivesse interagido com você por meio de canais como e-mail, site, Instagram e pessoalmente. Se a primeira interação fosse por meio do Instagram e a última interação fosse por e-mail, o e-mail receberia o maior valor de crédito.
Atribuição baseada em posição
A atribuição baseada na posição ou a atribuição em forma de U registra as informações de maneira diferente. Possui um critério de como avaliar determinadas interações com o seu negócio. O problema desse tipo de classificação é que ela pode dar crédito a certas interações que não são tão impactantes quanto outras.
Este é o critério de atribuição baseado em pontos:
- 40% para a interação antes da venda
- 40% para o primeiro ponto de contato com sua empresa
- 20% para outros pontos de contato.
Este modelo é melhor para empresas que desejam ver a jornada geral de compras de seus clientes.
Atribuição personalizada
O modelo de atribuição personalizada é o modelo mais preciso entre todos os modelos que mencionamos. Este modelo permite que os profissionais de marketing definam seus critérios na classificação de cada ponto de contato. Porém, será necessário um profissional de marketing que saiba utilizar essas ferramentas para definir um critério eficaz.
Como escolho a ferramenta de atribuição de marketing certa para o sucesso?
Já falamos muito sobre modelos de atribuição de marketing e por que eles são tão importantes para o crescimento da sua empresa. Dados são poder e acreditamos que para obter resultados precisos, você precisará de uma plataforma de marketing confiável que possa registrar com precisão as informações da sua empresa.
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Biografia do autor
Bernardo São João | LinkedIn
Bernard San Juan III é sócio-gerente da Truelógica que vem de uma carreira de sucesso em empresas online, onde desempenhou um papel fundamental na construção e gerenciamento de grupos de força de trabalho. Ele redesenhou a infraestrutura de TI da organização para melhorar o processamento de pedidos e a logística. Suas habilidades incluem gerenciamento de desempenho, gerenciamento de custos e treinamento. Ele também gerencia vendas gerais, satisfação do cliente, design gráfico, redação e treinamento com supervisores de primeira linha.
