Manter contato com seus clientes e clientes em potencial é extremamente importante. Você vai acabar aumentando métricas importantes: reconhecimento da marca, fidelidade, aumento de vendas, desenvolvimento de negócios, etc.
Para uma empresa de comércio eletrônico, existem, é claro, vários canais e métodos de comunicação à sua escolha. Mas o marketing por email provou permanecer a maneira mais eficiente para envio de comunicação comercial.
Veja o infográfico de sucesso do marketing por e-mail.
Algumas estatísticas de envio de e-mail que irão surpreendê-lo:
- Em todo o mundo, existem cerca de 3,6 bilhões de contas de e-mail ativas.
- Os usuários de e-mail também são um pouco viciados em e-mail. Existem vários números de diferentes pesquisas, mas todos afirmam que o hábito da maioria das pessoas que possuem uma conta de e-mail é verifique diariamente (ou a cada 5 a 20 minutos nos casos mais graves)
- Mais de 70% dos consumidores mundiais preferem receber comunicação comercial por e-mail
- E 66% de consumidores foram convencidos através de uma mensagem de e-mail comercial para faça uma compra real
O que aprendemos com isso?
Bem, é um grande oportunidade! Um velho clichê de marketing diz às empresas que elas precisam estar onde estão seus consumidores-alvo. E hoje em dia, os consumidores-alvo estão em seus laptops, smartphones e tablets, verificando freneticamente seus e-mails. Marketing por e-mail móvel terá um artigo dedicado, então inscreva-se abaixo.
Como alguém pode ter um bom desempenho em email marketing?
Embora o marketing por email e a sua elevada taxa de sucesso não sejam uma notícia surpreendente, muitas empresas de comércio eletrónico ainda o fazem de forma errada – emails em massa, sem responder às necessidades dos seus clientes de forma segmentada, emails não solicitados e assim por diante.
Propomos aqui que você, que está lendo este artigo, faça um tipo diferente de email marketing. Tratar o marketing de comércio eletrônico de maneira profissional trará a você rendimentos mais elevados, melhores taxas de retenção e melhor satisfação do cliente.
Temos um plano para você. Baseia-se na nossa experiência com outros clientes, que viram um aumento de pelo menos 15% em seus resultados de marketing por e-mail graças à aplicação dos seguintes 7 passos mágicos:
1. Defina metas de marketing por e-mail
Se você já deu alguns passos com o email marketing, avalie os resultados que obteve até agora. Para fazer isso, você precisa ter alguns KPIs de e-mail marketing que são relevantes para o seu negócio. Compare esses resultados com outros campanhas de marketing Você pegou. Veja o que é eficiente e o que não é. E porque.
Então, para sua próxima campanha de emailing, defina suas metas em termos de KIPs e, com isso em mente, siga as próximas etapas.
Exemplo:
- aumentar a taxa de conversão de e-mail em 20%;
- diminuir assinantes inativos em 50%
2. Crie um plano de e-mail
Com base em seus objetivos, planeje como o e-mail pode ajudá-lo a alcançá-los. Você deve olhar o calendário e os eventos mais importantes do próximo período e tentar agendando suas campanhas de e-mail.
Em seguida, analise a fundo a sua “agenda do consumidor” e tente entender como o e-mail pode ser útil para se comunicar com seus clientes quando eles fazem uma compra ou estão interessados em seus produtos ou serviços.
Exemplos:
- Descontos especiais por e-mail antes dos feriados
- Campanhas para o Dia dos Namorados, Dia Internacional da Mulher, Natal
- Ofertas de aniversário para todos os clientes
Aqui está o nosso infográfico de e-mail marketing com resoluções para 2014.
3. Criação e renovação de lista de assinantes
Em primeiro lugar, é obrigatório usar formulários de assinatura para construir um banco de dados de e-mail, com o consentimento de seus assinantes.
Então evite enviar spam para seus assinantes com conteúdo desinteressante! Mas também evite esquecer esta mina de ouro que é seu banco de dados de e-mail. Em vez disso, crie planos de ação para reengajar seus usuários e atrair ainda mais assinantes.
4. Segmentação de usuários
Como empresa de comércio eletrônico, você tem as ferramentas para saber muito sobre seus clientes. Então use esse conhecimento e segmente seus assinantes de e-mail: por perfil, interesses, histórico de compras, ciclo de vida do cliente etc.
Não se limite à segmentação de usuários, use-a com sabedoria:
- analisar comportamento, taxa de conversão e receita por cada segmento;
- crie campanhas e observe como elas reagem aos diversos gatilhos;
5. Personalização de conteúdo de e-mail
O objetivo ideal que você deve alcançar é fornecer conteúdo não apenas interessante, mas também personalizado. Personalização de e-mail pode atingir até o nível máximo, de enviar um email único para cada um de seus clientes ou assinantes. Isso lhe dará a taxa de conversão máxima!
- Tenha sempre recomendações personalizadas de produtos em e-mails;
- Observar a afinidade do usuário por marcas/cores e implementá-la nos templates;
6. Automatize o marketing por e-mail. O envio manual desapareceu!
Implemento automação de marketing por e-mail! O comércio eletrônico é o negócio perfeito onde você pode usar a automação de marketing para desenvolver:
- e-mails acionados
- campanhas recorrentes
- estratégias de ciclo de vida
A taxa de conversão de emails acionados é 4 a 5 vezes maior do que o email marketing normal!
7. Rastreie e melhore as métricas de marketing por email
É sempre a mesma receita: acompanhar, analisar e melhorar. Elimine todos os dados obtidos do email marketing em suas análises e… como dito antes: rastreie, analise e melhore!
Quais dessas etapas de marketing por e-mail de comércio eletrônico você já implementou em sua empresa? Se quiser mais detalhes sobre cada uma dessas etapas, cadastre-se abaixo!
Resoluções inquebráveis para marketing por e-mail de comércio eletrônico em 2014
Não há dúvida de que o e-mail vende. Aqui estão algumas resoluções INQUEBRÁVEIS de marketing por e-mail de comércio eletrônico para 2014. Relatamos em um postagem anterior o que você deve fazer com seu email marketing para converter melhor. Desta vez VOCÊ define suas resoluções: [ver infográfico]
1. Tornando os e-mails responsivos
Você já foi informado, as aberturas do 50% agora vêm de um dispositivo móvel. Não há dúvida se você deve fazer isso, é uma questão de começar o mais rápido possível. O que você precisa aqui:
- Site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis, incluindo processo de checkout;
- Modelos de e-mail responsivos (você pode facilmente entrar em contato conosco para alguns);
2. Teste mais as campanhas de e-mail com testes A/B
Ninguém sabe tudo perfeitamente. Mesmo se você quisesse, seus assinantes estão mudando e você precisa sempre aplique as melhores estratégias para aumentar as conversões. Isso é o que eu recomendo que você teste:
- Assuntos de e-mail
- Do nome e endereço de e-mail
- Conteúdo de e-mail (personalização, conteúdo dinâmico)
- Segmentação de lista (veja abaixo)
- Hora e dia do envio
Para obter uma lista completa de possíveis otimizações, por favor subscreva a nossa newsletter.
3. Conteúdo dinâmico em e-mails
Olá [Nome] parece familiar para você? Isso é legal, mas é muito antigo para o seu grande negócio de comércio eletrônico. Tudo começou há 20 anos, então você deve passar para o próximo nível. Por conteúdo dinâmico quero dizer blocos de conteúdo dinâmico. Por exemplo você tem que acorde seus assinantes inativos e você envia conteúdo com base na última compra. Algo como:
- Como está sua máquina de lavar depois de 2 anos? Obtenha 5% para renová-lo;
- Como está seu aparelho de televisão? Você não quer uma SmartTV?
Você entendeu. Em vez de fazer N campanhas, você só tem uma com conteúdo dinâmico. (que muda programaticamente para cada segmento)
4. E-mails acionados por comportamento
Este é o que você deve fazer. Eu deveria ter começado com isso. Siga a Amazon em sua estratégia de email marketing. Zero boletins informativos, apenas e-mails inteligentes quando eles sentem que você está quase comprando:
- Visitado uma categoria especial? “Vimos que você está interessado em nossos eletrodomésticos: aqui estão nossas recomendações”
- Focado muito nas páginas de produtos de câmeras digitais? “O que você acha da Nikon [tanto faz]” aqui está nosso preço especial junto com outros produtos recomendados
- Pesquisado uma palavra-chave específica? “Você está procurando uma máquina de fazer dinheiro”. Nossos especialistas recomendam este
Este é um comportamento de compra normal (sim, você também o tem) quando pretende comprar algo. Portanto, em vez de enviar e-mails em massa para todos os seus clientes, direcione-se para aqueles que estão no processo de compra. Duas vantagens: custos mais baixos com envio de e-mail e clientes satisfeitos.
5. Pós-compra e programa de fidelidade
Ainda não está fazendo isso? De acordo com o princípio de Paretto, 20% de seus clientes gerarão receita de 80%. Definitivamente, isso não é verdade. Mas dependendo do seu setor, os compradores comprarão novamente as mesmas coisas durante um determinado período (ciclo de vida do produto). Por que gastar dinheiro na aquisição de novos clientes, quando você tem sua mina de ouro dentro de casa? Crie programas de fidelidade e transforme seus clientes em defensores da marca.
6. Centro de preferências para seus clientes
Você só tem os botões de cancelamento na parte inferior, certo? Você é como os outros 99%. Nunca se destacará dessa forma. Porque você não pergunte a seus clientes o que eles realmente desejam. Quando. Como. Por que eles querem. Então vá em frente e crie um centro de preferências. Pergunte com que frequência eles desejam receber newsletters, em quais produtos estão interessados, qual é o nome da mãe. Tudo o que realmente importa para o seu negócio.
7. Personalização de e-mail (recomendações de produtos)
Isso está intimamente relacionado ao envio de conteúdo dinâmico por e-mail. Mas muito mais direcionado a cada indivíduo. O que é personalização de e-mail: “adicionar produtos relevantes para cada um de seus assinantes, a fim de aumentar as chances de clicar e comprar”. Existem algumas boas ferramentas no mercado que oferecem personalização de e-mail, também conhecidas como recomendações de produtos em e-mails.
8. Automação de marketing por e-mail
Automação. Nos EUA, a automação de marketing é uma grande tendência, com bilhões de dólares gastos na aquisição de empresas. Automação de e-mail marketing tira o trabalho do profissional de marketing de comércio eletrônico de produzir conteúdo e criar campanhas constantemente. Simplesmente permite definir regras e campanhas no início (incluindo design, qual conteúdo e quando deve caber nele) e dar partida no mecanismo que funcionará continuamente e gerará receita. Ver como a Amazon está fazendo isso.
9. Compartilhamento social e seguidores
Se o seu leitor de e-mail não estiver interessado em seu boletim informativo, você ainda terá a chance de receber um frase de chamariz secundária: links de mídia social. Então vá agora e adicionar botões para o seu Facebook, Twitter, Pinterest ou qualquer perfil de mídia social que você esteja usando no seu modelo de e-mail. Consiga pelo menos um seguidor e você ainda terá a chance de convertê-la mais tarde.
10. Segmentação da lista de e-mail
Definitivamente não é o último desta lista. Segmentação de lista de e-mail ajuda você a entender melhor seus clientes e obter um melhor ROI para suas campanhas. Alguns exemplos básicos de segmentação pode ser baseado em critérios demográficos (gênero, receita), interesses (categorias, marcas). Você acha que perdi alguma coisa? Deixe um comentário abaixo com suas sugestões:
