Independentemente do tamanho da sua loja de comércio eletrônico, abandono de carrinho é um dos principais desafios que você pode enfrentar continuamente até hoje.
Na verdade, é um bom sinal que os clientes estejam a visitar a sua loja, mas todas as estratégias e esforços para promover o seu negócio podem ser justificados se a navegação se transformar em compra real.
Permita-nos explicar as razões por trás deste desafio e como ajudá-lo reduzir a taxa de abandono do carrinho em sua loja.
Estatísticas importantes de abandono de carrinho eletrônico e de gadgets que você deve conhecer
De acordo com estudos relevantes da indústria, cerca de 71.82% de compradores online abandonam seus carrinhos, com dispositivos móveis (77.08%), tablets (64.65%) e computadores desktop (62.04%) apresentando os maiores percentuais de abandono.
Para uma loja de eletrônicos e gadgets, isso é realmente alarmante. Você não pode simplesmente forçar seus clientes a verificar seus carrinhos magicamente, mas pode usar algumas estratégias, mesmo as mais simples, para incentivá-los a finalizar suas compras.
Razões para o abandono do carrinho e do checkout em lojas de eletrônicos e gadgets
Custos Adicionais Inesperados
De acordo com estatísticas de abandono de carrinho, 75% de compradores online deixaram seus pedidos não realizados devido a custos adicionais inesperados. Considerando o preço ou quantidade de uma única unidade eletrônica ou gadget, muitos compradores esperam não ter custos adicionais a pagar, como taxas de envio ou transação.
Variedade limitada de produtos
Alguns compradores já estão decididos sobre o que vão comprar e, se não virem no seu site, podem fazer com que abandonem o carrinho. Você pode oferecer algumas alternativas, mas para quem tem certeza do que comprar, outras unidades ou modelos não serão verificados com sucesso. Certifique-se de manter seu estoque e site atualizados para atender às últimas demandas dos clientes.
Opções de pagamento limitadas
As compras online são principalmente para conveniência dos clientes. Se os clientes acharem complicado finalizar a compra devido às opções de pagamento limitadas, existe uma grande possibilidade de os itens não serem comprados. É importante ter diversas opções de pagamento, como cartões de crédito e débito e carteiras eletrônicas.
Processo de checkout complicado
Muitos clientes esperam um processo de checkout fácil e rápido. Se os compradores acharem complicado processar suas compras, eles podem não ter paciência para continuar fazendo seus pedidos. É melhor garantir que os sites tenham um processo de checkout simples e contínuo para evitar itens abandonados no carrinho.
Dificuldades técnicas do site
Dificuldades técnicas, como carregamento lento da página, farão com que os compradores online não continuem a comprar ou, pior, fiquem impacientes e nem naveguem no seu site. Agora que as compras online são predominantes hoje em dia, investir em um site que funcione bem irá beneficiá-lo no longo prazo.
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O impacto negativo do check-out e do abandono do carrinho em seus negócios de eletrônicos e gadgets
Não é nenhuma surpresa que o aumento do abandono do carrinho tenha um impacto negativo em todos os negócios online em vários setores. Para uma loja de eletrônicos e gadgets que oferece unidades caras, os itens abandonados no carrinho constituem um grande problema.
As lojas podem perder receita significativamente, considerando o caro preço por unidade de um item. Além disso, pode agregar mais despesas às estratégias de marketing e promocionais para diminuir o abandono do carrinho.
Se esse problema não for reduzido ou resolvido, isso implicará que sua loja tem ofertas de produtos muito caras ou limitadas, um processo de checkout ou pagamento lento e complicado e uma funcionalidade deficiente do site.
Guia sobre como diminuir abandonos de carrinho em sua loja de comércio eletrônico de eletrônicos e gadgets
Otimize a velocidade e o desempenho do site
Invista em ter um site que funcione perfeitamente para evitar que os clientes fiquem entediados e impacientes e para fornecer-lhes um site fácil de usar onde possam navegar.
Simplifique o processo de checkout
Evite pedir informações desnecessárias aos seus compradores on-line e implemente um processo de finalização de compra simples que atenda ao método de pagamento de sua preferência.
Oferecer check-out aos hóspedes
Alguns clientes não desejam se cadastrar e receber e-mails promocionais das lojas. Incorpore uma opção Guest Checkout em seu site para acomodar os clientes que preferem usar esta opção.
Fornece várias opções de pagamento
Certifique-se de oferecer várias opções de pagamento aos seus clientes, pois existe a possibilidade de alguns bancos ou opções de pagamento não estarem funcionando devido à manutenção do sistema ou taxas de transação adicionais. Ofereça aos seus clientes outras opções de pagamento.
Exibir custos de envio claros
Seja o mais transparente possível. Informe seus clientes sobre o valor total que eles vão pagar, incluindo taxas de envio, impostos ou taxas de manuseio, antes de chegarem à página de finalização da compra.
Utilize e-mails de carrinho abandonado
Maximize o seu estratégias de e-mail marketing e envie lembretes oportunos aos clientes sobre os itens em seus carrinhos. Você também pode recomendar outros produtos complementares que correspondam aos seus interesses.
Otimize páginas de produtos
Utilize as páginas de mídia social da sua loja para promover seus produtos. Tente reunir e publicar análises de produtos e depoimentos de clientes reais e legítimos de sua loja.
Personalize a experiência de compra
Mostre apreço aos seus clientes, oferecendo-lhes ofertas baseadas em suas preferências pessoais. Sugira produtos complementares que correspondam às compras anteriores ou ofereça descontos nos itens do carrinho para incentivá-los a finalizar a compra.
Monitore e analise o abandono do carrinho
Reserve um tempo para monitorar e analisar o status da taxa de abandono do carrinho. Será um bom indicador para saber o que precisa de melhorar ou que outras promoções precisa de implementar.
Práticas recomendadas para e-mail de carrinho abandonado
Email de carrinho de abandono de curiosidades
E-mail do carrinho de abandono da lista reservada
Email convincente de carrinho abandonado
Empacotando
Na verdade, e-mails de carrinhos abandonados são ameaças para qualquer negócio! Mas lembre-se de que sempre há uma maneira de reduzir o abandono do carrinho com práticas adequadas, incluindo email marketing, que tem se mostrado uma ótima estratégia de marketing para retargeting.
Junte-se a nós hoje aqui no Vibetrace e libere o potencial do seu e-mail de abandono de carrinho com os recursos do nosso software de e-mail marketing!
