Gli ordini per clienti attivi sono una metrica utilizzata frequentemente dalla maggior parte delle aziende per valutare il loro appeal per le preferenze dei clienti.
Per migliorare la crescita e le entrate attirando più acquirenti, è importante monitorare regolarmente i tuoi ordini per cliente attivo.
Questa metrica offre preziose informazioni su fidelizzazione dei clienti e livelli di soddisfazione durante il loro ciclo di vita con la tua azienda.
Vuoi anche avere un file alto tasso di fidelizzazione dei clienti, Giusto?
Cosa sono gli ordini per clienti attivi?
Definizione degli Ordini per Clienti Attivi
Orders Per Active Customers è una metrica utilizzata per misurare il numero medio di ordini effettuati da un singolo cliente attivo in un determinato periodo di tempo.
Gli ordini per cliente attivo sono una metrica utile per le aziende da monitorare perché possono aiutarle a comprendere il comportamento e la lealtà dei clienti. Può anche essere utilizzato per identificare tendenze o cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei clienti nel tempo.
Attraverso il monitoraggio di questa metrica, puoi prendere decisioni basate sui dati su marketing, prezzi e altre strategie per aumentare il coinvolgimento dei clienti e promuovere la crescita dei ricavi.
Formula ordini per clienti attivi
Viene calcolato dividendo il numero totale di ordini effettuati dai clienti attivi durante un determinato periodo per il numero totale di clienti attivi durante lo stesso periodo.
Ad esempio, se la tua azienda ha avuto 1.000 clienti attivi durante un mese e quei clienti hanno effettuato un totale di 2.000 ordini, allora gli ordini per cliente attivo per quel mese sarebbero 2 (2.000 ordini divisi per 1.000 clienti attivi).
Ordini per cliente attivo Benchmark per settore
I benchmark degli ordini per cliente attivo (OPAC) variano in base al settore e possono dipendere da fattori quali il tipo di prodotto o servizio venduto, il pubblico di destinazione e il modello di business. Ecco alcuni benchmark OPAC per settore:
Commercio elettronico: L'OPAC medio per le aziende di e-commerce è di circa 2-3 ordini per cliente attivo all'anno. Tuttavia, questo può variare notevolmente a seconda del tipo di prodotti venduti.
Attività in abbonamento: Per le aziende che offrono abbonamenti ricorrenti, l'OPAC è solitamente più alto. Il punto di riferimento per le aziende basate su abbonamento è in giro 12 ordini per cliente attivo all'anno.
Vedere al dettaglio: Le attività commerciali al dettaglio in genere hanno un OPAC inferiore rispetto alle attività di e-commerce e basate su abbonamento. Il punto di riferimento per le attività commerciali al dettaglio è in giro 1-2 ordini per cliente attivo all'anno.
Cibo e bevande: L'OPAC per le imprese del settore alimentare e delle bevande può variare a seconda della tipologia di esercizio. Ad esempio, il punto di riferimento per i ristoranti a servizio rapido è in giro 5-6 ordini per cliente attivo al mese, mentre per i ristoranti raffinati potrebbe essere inferiore.
Viaggi e Ospitalità: L'OPAC per le imprese di viaggio e ospitalità dipende anche dal tipo di attività. Gli hotel, ad esempio, possono avere un OPAC di circa 1-2 ordini per cliente attivo all'anno, mentre le agenzie di viaggio online possono avere un OPAC più elevato a causa della natura del loro modello di business.
Come tenere traccia degli ordini per cliente attivo?
Ci sono una varietà di strumenti che possono aiutarti a tenere traccia degli ordini per cliente attivo. Ecco alcuni esempi:
Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): I software CRM come Salesforce, HubSpot o Zoho possono aiutarti a monitorare l'attività dei clienti e gli acquisti nel tempo. Puoi generare la metrica Ordini per cliente attivo e analizzare le tendenze nel tempo monitorando gli ordini e i clienti attivi in un CRM.
Piattaforme di e-commerce: Se possiedi un negozio di e-commerce, la tua piattaforma di e-commerce può includere funzionalità di reportistica che ti consentono di tenere traccia degli ordini per cliente attivo. Shopify e WooCommerce, ad esempio, dispongono entrambi di strumenti di reporting e analisi che possono aiutarti a monitorare il comportamento dei clienti e calcolare gli ordini per cliente attivo.
Strumenti di business intelligence: Tableau, Looker e Power BI sono strumenti di business intelligence che possono aiutarti a tenere traccia degli ordini per cliente attivo estraendo i dati da numerose fonti e costruendo visualizzazioni e dashboard su misura.
Fogli di calcolo: Tableau, Looker e Power BI sono strumenti di business intelligence che possono aiutarti a tenere traccia degli ordini per cliente attivo estraendo dati da numerose fonti e creando visualizzazioni e dashboard personalizzati.
Lo strumento migliore per tenere traccia degli ordini per cliente attivo sarà determinato dalle richieste specifiche della tua azienda, dalle dimensioni della tua base di clienti e dalla complessità dei tuoi dati. Puoi acquisire informazioni sul comportamento dei tuoi clienti e scoprire possibilità di crescita e miglioramento selezionando gli strumenti giusti per la tua organizzazione.
Quanto spesso dovresti controllare gli ordini per cliente attivo?
La frequenza con cui dovresti controllare gli ordini per cliente attivo dipende dalle dimensioni e dalla complessità della tua attività, nonché dai tuoi obiettivi e obiettivi. Ecco alcune linee guida generali da considerare:
Mensile: Come minimo, dovresti rivedere la tua metrica Ordini per cliente attivo su a base mensile. Ciò consentirà di tenere traccia dei cambiamenti nel tempo e identificare eventuali tendenze o anomalie che richiedono ulteriori indagini.
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Di stagione: A seconda della natura della tua attività, potresti dover controllare gli ordini per cliente attivo più frequentemente durante determinati periodi dell'anno. Ad esempio, se gestisci un'attività di vendita al dettaglio, potresti voler controllare questa metrica più frequentemente durante la stagione dello shopping natalizio.
Durante e dopo le campagne: Se stai conducendo campagne di marketing per favorire il coinvolgimento e le vendite dei clienti, devi monitorare la metrica Ordini per cliente attivo durante e dopo la campagna per determinarne l'efficacia.
Calcolatore ordini per clienti attivi
Vuoi calcolare il tuo ordine per cliente attivo? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto.
Calcolatore ordini semplici per clienti attivi
Numero di ordini:
Numero di clienti attivi:
Ordini per cliente attivo
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Cose importanti sugli ordini per clienti attivi
Ecco alcune cose importanti da tenere a mente sugli ordini per clienti attivi:
Una metrica per la fidelizzazione dei clienti: Un numero elevato di ordini per cliente attivo indica che i clienti sono interessati alla tua attività e sono più propensi a farlo diventare clienti fedeli. I clienti fedeli tendono a ripetere gli acquisti e possono essere più redditizi nel tempo rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.
Identificare le tendenze: I cambiamenti negli ordini per cliente attivo nel tempo possono indicare tendenze nel comportamento del cliente, come cambiamenti nelle preferenze del prodotto o cambiamenti nelle campagne di marketing.
Rispetto ai benchmark del settore: Puoi utilizzare i benchmark di settore per confrontare i tuoi ordini per cliente attivo con i concorrenti e identificare le aree di miglioramento.
Utilizzato per fissare obiettivi e obiettivi: Impostando obiettivi per gli ordini per cliente attivo, puoi lavorare per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
Interessato dalla frequenza di acquisto: Se la tua attività si occupa di prodotti o servizi acquistati più frequentemente, è probabile che abbia ordini più elevati per cliente attivo rispetto alle aziende con prodotti o servizi acquistati meno frequentemente.
Monitorato insieme ad altre metriche: Il semplice aumento del numero di ordini per cliente attivo non è sempre vantaggioso. Dovresti anche considerare la qualità degli ordini, come il valore medio dell'ordine e il lifetime value del cliente, per assicurarti che stiano massimizzando i profitti.
Metriche relative agli ordini per cliente attivo
Esistono diverse metriche relative agli ordini per cliente attivo che possono fornire ulteriori informazioni sulle prestazioni della tua azienda. Ecco alcuni esempi:
Valore a vita del cliente
Il valore totale stimato di un cliente per un'azienda nel corso della sua vita
Valore medio dell'ordine
Tasso di abbandono
La percentuale di clienti che smettono di utilizzare un prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo.
Costo di acquisizione del cliente
Il costo per l'acquisizione di un nuovo cliente, comprese le spese di marketing e di vendita.
Tempo tra gli acquisti
Vibetrace è qui per aiutare la tua azienda ad aumentare i suoi ordini per cliente attivo (OPAC) attraverso l'uso delle sue diverse funzionalità come personalizzazione dei messaggi, upselling e cross-selling suggerendo prodotti e fornendo report analitici dettagliati.
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