Az ügyfelek megtérülési aránya egy kulcsteljesítmény-mutató (KPI), amely méri a vállalkozás marketingtevékenységét, amikor a vásárlók újra vásárolnak.
Egy vállalkozás működtetése nem olyan egyszerű, sok erőfeszítést igényel annak folyamatos fejlesztése. Ugyanez vonatkozik az ügyfelek vagy olyan ügyfelek megtalálására is, akik megismétlik a vásárlásaikat.
/Segítség
Az Ön vásárlói élménye, árrendszere, frissített terméklistája és kampánykedvezményei óriási hatással vannak vállalkozására, különösen új és meglévő ügyfelei lojalitásának megőrzésére.
Ha több betekintést szeretne szerezni arról, hogyan reagálnak ügyfelei marketingtevékenységeire, értékelnie kell a visszatérő ügyfelek arányát.
Ez segít Önnek többet megtudni arról, hogyan értheti meg őket, és jelentősen javíthatja vállalkozása folyamatait.
Optimalizálja a visszatérő vásárlók arányát, javítsa márkája hírnevét és ügyfelei hűségesek maradjanak.
Mi az a visszatérő vásárlói arány?
A visszatérő vásárlói arány meghatározása
Az ügyfelek megtérülési aránya egy olyan mérőszám, amely azon ügyfelek számát méri, akik visszatérnek, hogy a kezdeti tranzakciót követően vásároljanak egy vállalkozástól.
Hasznos mutatója az ügyfelek elégedettségének és lojalitásának, valamint a vállalat megtartási stratégiáinak hatékonyságának.
Ez a mérőszám lényeges tényező a az ügyfél élettartam értékének kiszámítása, amely az a becsült bevétel, amelyet az ügyfél a vállalkozással való kapcsolata során generál.
A magas megtérülési arányt általában pozitív jelnek tekintik a vállalkozások számára, mivel ez azt jelzi, hogy az ügyfelek elégedettek tapasztalataikkal, és valószínűleg a jövőben is vásárolni fognak.
Visszatérő vevői arány képlete
A visszatérő vásárlók arányának kiszámításához el kell osztani az egynél több vásárlást végrehajtó ügyfelek számát az egyedi vásárlók számával. Ezután szorozza meg az eredményt 100-zal, hogy megkapja a százalékot
Visszatérő vásárlók aránya iparágonként
Íme az átlagos megtérülési ügyfélarány iparágonként:
| Ipar | Ügyfélmegtartási arány |
| Média | 84% |
| Professzionális szolgáltatások | 84% |
| Autóipar és közlekedés | 83% |
| Biztosítás | 83% |
| IT szolgáltatások | 81% |
| Építészmérnökség | 80% |
| Pénzügyi szolgáltatások | 78% |
| Távközlés | 78% |
| Egészségügy | 77% |
| IT és szoftver | 77% |
| Banki tevékenység | 75% |
| Fogyasztói szolgáltatások | 67% |
| Gyártás | 67% |
| Kiskereskedelem | 63% |
| Vendéglátás, utazás, éttermek | 55% |
A bemutatott adatok a visszatérő vevők arányát mutatják iparágonként, összeállítása szerint Kirobbanó témák. A visszatérő vásárlók aránya azon ügyfelek százalékos aránya, akik visszatérnek, hogy második vásárlást hajtsanak végre egy vállalkozásból vagy iparágból.
Az adatok szerint a legmagasabb vevőkörrel rendelkező iparágak a Média és a Professzionális szolgáltatások, mindegyiknél 84% visszatérő ügyfélarány. Az autóipar és a közlekedési ágazat, valamint a biztosítási ipar szorosan követi őket, egyenként 83% visszatérő ügyfélaránnyal. Az IT-szolgáltatások, valamint az Építőipari és Mérnöki területeken is magas a megtérülési arány, mindkettő 80% vagy magasabb arány mellett.
/forma
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ezzel szemben a vendéglátás, az utazás és az éttermek ágazatában a legalacsonyabb a visszatérő ügyfelek aránya, 55%. A kiskereskedelem és a gyártás szorosan követi a 63%, illetve a 67% visszatérő vásárlói arányt.
Összességében az adatok azt sugallják, hogy egyes iparágak jobb ügyfélmegtartási stratégiákkal rendelkeznek, mint mások.
Vállalkozások az iparágakban magasabb megtérülési ügyfelek aránya lehet, hogy jobban teljesít elégedett ügyfelek létrehozásában, akik nagyobb valószínűséggel térnek vissza a jövőbeni vásárlásokhoz.
Ezek az adatok hasznosak lehetnek vállalkozása számára saját visszatérő ügyfelek arányának összehasonlításához és a fejlesztésre szoruló területek azonosításához.
Hogyan lehet nyomon követni a visszatérő ügyfelek díjait?
Az ügyfelek megtérülési arányának nyomon követése segíthet mérni az ügyfelek elégedettségét és lojalitását, azonosítani a vásárlói magatartás tendenciáit, és javítani a megtartási stratégiákat a bevétel időbeli növelése érdekében.
Számos eszköz használható a visszatérő ügyfelek arányának nyomon követésére, többek között
Customer Relationship Management (CRM) szoftver: A CRM-szoftver lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy tárolja és elemezze az ügyfelek adatait, például a vásárlási előzményeket és a kapcsolatfelvételi adatokat. A CRM szoftver használatával gyorsan azonosíthatja a visszatérő ügyfeleket, és nyomon követheti viselkedésüket az idő múlásával.
Eladáshelyi (POS) rendszerek: A POS-rendszerek segítségével információkat gyűjthetnek a fogyasztói vásárlásokról, és nyomon követhetik az ügyfelek viselkedését az idő múlásával. Sok POS-rendszer rendelkezik jelentéskészítő és elemző eszközökkel, amelyek segítségével információkat lehet létrehozni az ügyfelek viselkedéséről és a vásárlási előzményekről.
A Google Analytics: Az e-kereskedelmi webhelyek megtérülési aránya nyomon követhető a Google Analytics segítségével. Egyéni jelentések és célok létrehozásával a Google Analytics szolgáltatásban mérheti fogyasztóinak azon százalékát, akik ismétlődő vásárlásokat hajtanak végre, és megfigyelheti az ügyfelek viselkedésének időbeli trendjeit.
E-mail marketing szoftver: E-mail marketing szoftver mint például Vibettrace használható az ismétlődő ügyfelek arányának nyomon követésére az egyes ügyfelek nyitott arányának, átkattintási arányának és vásárlási előzményeinek kiértékelésével. Idővel növelheti vállalkozása megtérülési arányát, ha szegmentálja az e-mail listákat, és személyre szabott kampányokat küld a visszatérő fogyasztóknak.
Ezek az eszközök segíthetnek a vállalkozásoknak nyomon követni a visszatérő ügyfelek arányát, és azonosítani az ügyfelek viselkedésének időbeli trendjeit. Az ügyfelek adatainak rendszeres elemzésével és a megőrzési stratégiák ennek megfelelő kiigazításával a vállalkozások javíthatják az ügyfelek lojalitását, és idővel növelhetik bevételeiket.
Milyen gyakran kell ellenőrizni a visszatérő vásárlók arányát?
A visszatérő vásárlók arányának megakadályozásának gyakorisága a vállalkozás jellegétől, méretétől és az ágazattól függ, amelyben működik.
Általában azonban célszerű rendszeres időközönként ellenőrizni a visszatérő ügyfelek arányát az ügyfelek megtartásának és elégedettségének nyomon követése érdekében.
Naponta vagy hetente: Ha vállalkozásának nagy a tranzakciós volumene vagy magas az ügyfelek lemorzsolódási aránya.
Havonta vagy negyedévente: Ha vállalkozása alacsonyabb tranzakciós volumennel vagy hosszabb ügyféléletciklussal rendelkezik,
Fontos, hogy következetes ütemezést hozzunk létre a visszatérő ügyfelek arányának nyomon követésére, és nyomon kövessük a mérőszámot az idő múlásával, hogy azonosítsuk a vásárlói viselkedés trendjeit és mintáit.
A visszatérő ügyfelek arányának rendszeres figyelemmel kísérésével azonosíthatja a lehetséges problémákat és a fejlesztési lehetőségeket, és ennek megfelelően módosíthatja ügyfélmegtartási stratégiáit.
Visszatérő Ügyféldíj kalkulátor
Ki szeretné számítani a visszatérő vásárlók arányát? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.
Visszatérő Ügyféldíj kalkulátor
Fontos tudnivalók a visszatérő vásárlói arányról
A vásárlói elégedettség és hűség fő mutatója: A magas vásárlói arány azt mutatja, hogy az ügyfelek elégedettek az Ön vállalkozása által kínált termékekkel vagy szolgáltatásokkal, és valószínűleg visszatérnek a jövőbeni vásárlásokhoz.
Az ügyfélmegtartás mértéke: A visszatérő ügyfelek aránya azt méri, hogy vállalkozása milyen sikeresen tartja meg ügyfeleit az idő múlásával. Azok az ügyfelek, akik elégedetlenek tapasztalataikkal, az alacsony visszatérési arány miatt valószínűleg nem térnek vissza.
Befolyásolja a bevételt: A visszatérő vásárlók gyakran értékesebbek, mint az új ügyfelek, mert nagyobb valószínűséggel vásárolnak több terméket, és idővel több bevételre tesznek szert. Vállalkozása visszatérő vásárlói arányának javítása így kedvező hatással lehet a teljes bevételre.
Változó iparág és vállalkozásméret szerint: Az ügyfelek megtérülési rátája nagymértékben változik az iparágtól és a vállalkozás méretétől függően. A divatiparban működő vállalkozások például a divat és a trendek gyakori változása miatt alacsonyabb vásárlói arányt mutathatnak.
Rendszeres ellenőrzést igényel: Rendkívül fontos a visszatérő ügyfelek arányának rendszeres figyelemmel kísérése, hogy észrevegyük a mintákat, és elvégezzük a szükséges változtatásokat az ügyfelek megtartásának és hűségének fokozása érdekében.
Más mérőszámokkal együtt: A vásárlói megtérülési arányt más mutatókkal együtt kell tanulmányozni, mint például az ügyfél élettartam-értéke, az ügyfélszerzési költség és az ügyfelek elégedettsége.
Ezek a mérések teljesebb képet nyújthatnak vállalkozása teljesítményéről és az ügyfelekről.
Az Ügyfél megtérülési arányával kapcsolatos mutatók
Számos egyéb mutató is szorosan kapcsolódik az Ügyfél megtérülési arányához, és ezeket figyelembe kell venni az ypur üzlet teljesítményének értékelésekor:
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Az ügyfél becsült összértéke a vállalkozás számára az élettartama során
Ismételje meg a vásárlási arányt
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egynél többször vásárolnak az Ön webhelyéről.
Net Promoter pontszám
Lemorzsolódási arány
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon belül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával.
Átlagos rendelési érték
Bruttó árrés
Azt jelzi, hogy a vállalkozás magas haszonkulcsot termel-e termékeivel.
A Vibetrace segíthet vállalkozásának növelni a visszatérő ügyfelek arányát célzott kampányok létrehozása, amelyek bevonják az ügyfeleket, és ismételt vásárlásra ösztönzik őket.
Ehhez a Vibetrace segítségével szegmentálhatja e-mail listáját az ügyfelek viselkedése és vásárlási előzményei alapján, személyre szabhatja a tartalmakat az ügyféladatok segítségével, különleges ösztönzőket kínálhat, például kedvezményeket vagy promóciókat, valamint automatizálási funkciókat használhat az ügyfelek viselkedése alapján indított kampányok beállítására. .
E taktikák használatával célzott kampányokat hozhat létre, amelyek növelik az ügyfelek elkötelezettségét, és idővel növelik a visszatérő ügyfelek arányát.
Iratkozzon fel e-mail listánkra még ma, és aknázza ki kampányaiban rejlő lehetőségeket a legmodernebb e-mail marketing automatizálási platformunkkal.
E-mail listánk tagjaként exkluzív tippeket és trükköket kaphat kampányai optimalizálásához, valamint korai hozzáférést kap az új funkciókhoz és frissítésekhez.
