Az Ön ügyfelei a vállalkozása éltető elemei, nélkülük hiábavaló.
Tartsa szem előtt a nyomon követésének fontosságát ügyféladatok mérőszámai. Ezek közül kettő az ügyfélmegtartás és az ügyfél élettartamra vetített értéke. Ezek a mutatók betekintést nyújtanak abba, hogy mely ügyfeleket kell előnyben részesítenie, hogy növelje megtartási erőfeszítéseit.
Ügyfélmegtartás a meghatározás szerint azon ügyfelek száma, amelyeket egy adott ideig megtarthat Ügyfél élettartamra vetített értéke az egyes ügyfelek értékére utal az Ön vállalkozásával fennálló teljes kapcsolata során.
Őszintén szólva a kültéri felszerelés ipar, ez nagyon fontos, mert az Ön célközönsége aktív életmódot folytató egyének, akiknek nagy valószínűséggel időről időre szüksége van különféle dolgokra, ami azt jelenti, hogy egy ügyfél megtartása sokat jelentene vállalkozása számára!
Nevezheted őrültségnek, de az igazság az Azoknak, akik egészségesek akarnak maradni, el kell viselniük az egészségük árát és gyakran nem törődnek a költségekkel, ha egészségről van szó.
Olvasson tovább, és tudjon meg többet erről a két mérőszámról, valamint arról, hogyan javíthatja tovább a stratégiáit.
Hogyan befolyásolja közvetlenül a vásárlók megtartása a kültéri felszerelés-üzletek vásárlói értékét?
Mielőtt rátérnénk a vállalkozása számára megvalósítható különféle stratégiákra, vessünk egy pillantást az ügyfélmegtartás kapcsolatára, és hogyan befolyásolja közvetlenül az ügyfél élettartamra vetített értékét.
A magas ügyfél-élettartam-érték betekintést nyújthat az Ön vállalkozásának hosszú távú folyamatos növekedésének lehetőségébe, ezért ez egy kötelező mérőszám.
Akkor szerinted hogyan tudod maximalizálni CLV?
Nos, meg kell értenie, hogyan tarthatja meg ügyfeleit. Ez lehetővé teszi, hogy megfelelően szegmentálja aktív vásárlóit, és növelje termékeit, amelyeket a listán szereplő, meghatározott érdeklődési körökkel és igényekkel rendelkező egyének több csoportja számára kell népszerűsítenie.
Ügyfelek megtartása segíthet növelni vásárlói lojalitását és márkaismertségét, ami hosszú távon segíthet a bevétel és a CLV növelésében.
Miért kell megtartania kültéri felszerelés ügyfeleit?
Ez magától értetődő, de sok cégtulajdonos nem látja az ügyfelek megtartásának értékét
A kültéri üzletágban a visszatérő ügyfelek rendkívül értékesek. Ezek az emberek a gondozásra és megtartásra váró elsődleges közönség, mert már kimutatták érdeklődésüket és lelkesedésüket a szabadtéri tevékenységek iránt.
A márkahűséget ápolhatja, és számos előnyre tehet szert, ha a követelményekre és preferenciákra koncentrál.
A jelenlegi ügyfelekkel fennálló kötelékek erősítése elősegíti a márkahűséget. A kalandozás, a felfedezés és a természetközeliség érzése gyakran a gazdaság kültéri szektorának mozgatórugója.
Ezenkívül az ügyfelekben erős hűség és kötődés alakul ki egy márkához, amikor felfedeznek egy olyan márkát, amely osztja értékeit, meghaladja az elvárásaikat és kivételes élményeket nyújt.
Ezek az elhivatott ügyfelek nemcsak továbbra is támogatják márkáját, hanem népszerűsítőként is tevékenykednek, kedvező szájreklámot generálva, és új ügyfeleket vonzanak be.
Miért fontosak meglévő ügyfelei?
A vállalkozás növekedéséhez meg kell tartani a meglévő ügyfelet, és folyamatosan új ügyfeleket kell szerezni.
Az új ügyfelek segíthetik vállalkozásának növekedését, de a meglévő ügyfelek még jobban növelhetik a profitját. Az új ügyfelek megszerzése több marketingköltséget igényel, mint a meglévő ügyfeleket.
Vegye figyelembe, hogy olcsóbb a jelenlegi ügyfelek megtartása, mint új ügyfelek beszerzése.
A meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok fenntartása jellemzően alacsonyabb költségekkel jár, mint újak beszerzése, ami gyakran jelentős marketing- és hirdetési kiadásokat tesz szükségessé.
Hatékonyabban oszthatja el az erőforrásokat és növelheti a befektetés megtérülését, ha az ügyfelek megtartására összpontosít.
Először is, a visszatérő ügyfelek nagyobb valószínűséggel végeznek folyamatos tevékenységet. A szabadtéri tevékenységek kedvelői gyakran vesznek részt olyan tevékenységekben, amelyek speciális felszerelést és kiegészítőket igényelnek, legyen szó túrafelszerelésről, kempingfelszerelésről vagy kültéri ruházatról.
A minőség és a megbízhatóság hírnevét építheti ki azáltal, hogy kivételes árukat és élményeket kínál, amelyek a jövőben több vásárlásra csábítják a vásárlókat.
Ezenkívül a visszatérő ügyfelek éleslátó kommentárokat kínálnak. Segíthetnek megérteni a célpiac változó igényeit és preferenciáit, valamint javaslatokat tehetnek a fejlesztésekre és rámutathatnak az erősségeire.
Egyszerűen fogalmazva, sokkal könnyebb újra eladni nekik, és segíteni nekik az Ön ajánlásában
Vegye figyelembe, hogy az áruk, szolgáltatások és az általános ügyfélélmény javítása segíthet megőrizni versenyképességét és relevanciáját.
A vevőmegtartás előnyei a kültéri felszerelés boltokban
A megszokásból adódóan a kültéri felszerelés-iparban előnyösebb lesz a vásárlók megtartása, mivel az ilyen típusú termékekkel az utánértékesítés és a keresztértékesítés nagyon egyszerű.
Miután tisztában van az ügyfél viselkedési mintájával. Könnyű lesz eladni és több profitot szerezni.
Íme az ügyfelek megtartásának 3 fő előnye vállalkozása számára:
Növelje bevételét anélkül, hogy pénzt költene új ügyfelekre
Az ügyfelek megtartásával könnyedén növelheti a bevételt anélkül, hogy sokat költene marketingre és új ügyfeleket győzne meg ugyanarról a termékről.
A megtartott ügyfelek nagyobb valószínűséggel hajtanak végre ismételt vásárlásokat, mint az új ügyfelek, ami kiszámíthatóbb bevételi forrást eredményez vállalkozása számára.
Ezenkívül nagyobb valószínűséggel hivatkoznak barátaikra, családtagjaikra és kollégáikra, ami új ügyfelek megszerzéséhez vezethet a szájról szájra történő marketing révén.
Az ügyfelek megtartása csökkentheti a marketingköltségeket, és olyan erőforrásokat allokálhat, amelyek lehetővé teszik, hogy a megtakarított erőforrásokat más növekedési vagy fejlesztési területekre fektesse be.
A kivételes vásárlói élmények következetes biztosítása és a hosszú távú kapcsolatok kialakítása elősegíti a márka pozitív hírnevét. Megelégedett ügyfelei nagyobb valószínűséggel válnak a márka szószólóivá, és népszerűsítik a vállalkozást mások számára pozitív értékelések, ajánlások és közösségi médián keresztül.
Ez a jövőben új ügyfeleket vonz majd, és megkülönbözteti vállalkozását versenytársaitól, ami segít növelni általános bevételét.
Végül, az ügyfelek megtartása segít maximalizálni a CLV-t. A hosszú távú kapcsolatok ápolása segíthet vállalkozásának több bevételt generálni minden egyes ügyféltől az életük során.
Költséghatékony marketing (e-mail, SMS, web push)
A mai világban minden az adat.
Így nehéz megtalálni a pontos vásárlót különböző eszközök vagy digitális marketing segítségével. De valószínűleg nem gondolta volna, hogy könnyebb megcélozni korábbi ügyfeleit. Ez azért van, mert megvették a termékét, és van tapasztalatuk vele.
Ha egy nagy adatbázis állandó meglévő ügyfelekkel rendelkezik, az biztosan segít alacsony marketingköltség-bevételt generálni, nem pedig a digitális marketing segítségével új ügyfelek megjelenésének költségeit.
Automatizált e-mail-, SMS- és webes push-kampányokat hozhat létre egy jó marketingautomatizálási eszköz, például a Vibetrace használatával. Az automatizálás révén időt és erőforrásokat takarít meg, miközben az ügyfelekkel időben és megbízható kommunikációt tart fenn.
Bár az e-mailek, SMS-ek és webes push értesítések megkövetelik az ügyfelektől, hogy feliratkozzanak vagy beleegyezést adjanak a közlemények fogadásához.
Ez garantálja, hogy az üzenetek címzettjei jelezték, hogy kapcsolatba kívánnak lépni az Ön vállalkozásával. Ez az önkéntesség fogékonyabb közönséghez és nagyobb konverziós esélyekhez vezet.
Versenyelőny az értékes vásárlói betekintések gyűjtésével
Ahhoz, hogy versenyezzen egy másik márkával, szüksége van a vásárlói betekintésre, hogy megértse a viselkedésüket, és a lehető legtöbb értékesítési bevételt generálja. Számos döntést szeretne meghozni, miután megismerte az ügyfeleket.
Az ügyfelek igényeire és preferenciáira összpontosító döntések meghozatala lehetséges, ha közvetlenül az ügyfelektől gyűjt információkat.
A vásárlói betekintések rámutathatnak a fejlesztésre szoruló területekre, és észrevehetik a lehetséges problémákat, mielőtt azok széles körben elterjednének. Ügyfelei problémáinak proaktív megoldásával és a termékek vagy szolgáltatások hibáinak kijavításával megőrizheti vevői elégedettségét, hűségét és megtartását.
Ezenkívül ez lehetővé teszi az egyedi értékesítési pontok azonosítását és a piacon való megkülönböztetést.
A rossz tartás legfőbb okai
Sok olyan körülmény van, amikor a vásárlók rossz ízelítőt kaphatnak a márkaélményből.
De nem gyakran a termék használata miatt. A rossz megőrzés fő oka a rossz ügyfélszolgálat vagy az utószolgáltatás lehet.
Íme a rossz megtartás két fő oka.
Egy rossz tapasztalat
Nagyon fontos, hogy az elején gondoskodjunk az ügyfelekről.
Amikor egy ügyfél először lép kapcsolatba az Ön vállalkozásával, kialakul a kapcsolat teljes hangja.
Ha rossz az első benyomásuk, ami az Ön termékével vagy felhasználói élményével kapcsolatos, akkor nehéz lehet megváltoztatni ezt a felfogást. Elgondolkodtatja az ügyfeleket, hogy jól döntöttek-e, és arra készteti őket, hogy alternatívákat keressenek.
Ha egy ügyfélnek negatív tapasztalata van, úgy dönthet, hogy nem köt üzletet az Ön vállalkozásával, ez nem csak az ügyfelek megtartását befolyásolja, hanem növeli a több pénz szükségességét is, hogy új ügyfeleket toborozhasson, hogy pótolja az elveszetteket.
Gyenge ügyfélszolgálat
A rossz megtartás másik oka a rossz ügyfélszolgálat.
A hatékony kommunikáció elmulasztása nem segít abban, hogy frissítéseket adjon ügyfelei problémáinak állapotáról, ami az elvesztésük kockázatához vezethet.
A megfelelő kommunikáció fontos, mert a szilárd ügyfélkapcsolatok fenntartásához nyitott és proaktív kommunikációra van szükség.
Ha ismételten nem veszi tudomásul és nem orvosolja az ügyfelek problémáit, az nemcsak elégedetlenséget szül, hanem azt a benyomást is kelti, hogy az ügyfelek igényei nem szükségesek az Ön vállalkozásához.
Ügyfelei azonnali, hatékony válaszokat várnak kérdéseikre, aggályaikra vagy panaszaikra. Az ügyfelek elkezdhetnek alternatívákat keresni, ha az Ön vállalkozása nem válaszol megkereséseikre időben és segítőkészen.
Próbáljon meg mindent megtenni, hogy rombolja a hírnevét. Egyetlen rossz vélemény is megakadályozhatja, hogy sok vásárló vásároljon az Ön márkájából.
Stratégiák az ügyfelek megtartásának növelésére
Számos stratégia használható a kültéri felszerelésbolt vásárlóinak megtartására.
Habár a legjobb és bizonyítottan hatékony stratégiákra van szüksége, különben csak az idejét és az erőfeszítéseit pazarolja olyan stratégiák végrehajtására, amelyek nem működnek.
Íme a hat bizonyítottan hatékony stratégia az ügyfelek megtartásának növelésére:
Hűségprogram létrehozása az ösztönzés érdekében
Az egyik legnagyobb és legsikeresebb megtartási stratégia a hűségprogram. Hozzon létre egy vásárlói hűségprogramot az újrarendelés ösztönzésére. Adjon odaadó ügyfeleinek jutalmakat, különleges kedvezményeket vagy VIP előnyöket.
Ösztönözze őket arra, hogy ajánlóprogramokat használjanak a cége hírének terjesztésére. Ezek a kezdeményezések egyaránt elősegítik az ügyfelek megszerzését és megtartását.
A kültéri iparban a hűségprogram megvalósításának számos kulcsfontosságú lépése van.
Első, adja meg céljait és a program által remélt eredményeket, például nagyobb ismétlődő üzleti tevékenységet vagy magasabb ügyfélmegtartási arányt.
Következő, csábító jutalmakat hozhat létre a szabadtéri tevékenységek kedvelőinek, például különleges hozzáférést a szabadtéri tevékenységekhez vagy kedvezményeket a felszerelésekre.
Válasszon programtípust, legyen az pontalapú, többszintű vagy előfizetéses, amely megfelel az Ön üzleti modelljének.
Használja az ügyfelek adatait testreszabhatja a programot azáltal, hogy jutalmakat és ajánlatokat tesz jobban az adott preferenciákhoz.
Használjon különféle marketing csatornákat a program hírének terjesztése és a részvétel elősegítése. Folyamatosan értékelje a program teljesítményét, és a felhasználói visszajelzések alapján végezzen módosításokat.
Kellő figyelem az ügyfelek panaszaira
A jó üzlet első jele, hogy soha ne hagyd, hogy vevőd boldogtalanul sétáljon.
Ha törődni szeretne vállalkozása növekedésével és ügyfelei megtartásával, akkor az ügyfélszolgálatra és a panaszokra kell összpontosítania.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ennek az az oka, hogy az ügyfeleket nehéz megnyerni, de könnyű elveszíteni egyetlen hibával. Ha a vásárlók tudják, hogy megbízhatnak a márkában, bármi történjék is a vásárlásukkal, szívesen visszavásárolják az üzletben, azzal a megkönnyebbüléssel, hogy nem kell aggódniuk semmi miatt.
Nos, ez nagyon költséges lehet, de olyan speciális szoftverek használatával, mint a Vibetrace, minimalizálható a probléma, és javítható az ügyfélszolgálat minősége.
Aktív jelenlét fenntartása a közösségi médiában
A közösségi média inkább a kreatív fotózásról szól. Hasznos, ha lefényképezi kültéri termékeit.
A mai vállalkozások számára elengedhetetlen az aktív közösségi média jelenlét.
Tegyen közzé gyakran érdekes tartalmat, és lépjen kapcsolatba követőivel. Ossza meg frissítéseit, értékes információkat, és gyorsan válaszoljon a megjegyzésekre és üzenetekre.
A márkahűség ösztönzése és az elérés növelése érdekében maradj naprakész, és alakíts ki kapcsolatokat követőiddel.
A kérdésekre, üzenetekre és megjegyzésekre is a lehető leghamarabb válaszolnia kell. Kapcsolatokat is létrehozhat a közönségével, hogy ösztönözze márkája népszerűsítését, majd elemezze a közösségi média elemzését az eredmények nyomon követése és a terv javítása érdekében.
E-mail marketing kampányok megvalósítása
A kültéri iparban, email marketing kampányok megvalósítása sikeres módja lehet a közönséggel való interakciónak és a cégbővítés elősegítésének.
Az e-mail marketing kampányok is nagyon hatékony megközelítések lehetnek, függetlenül attól, hogy milyen régi ez. Számos módja van az e-mail marketing kampányok használatának. Ez nagyon hatásosnak bizonyulhat.
Nagyon könnyű lesz különböző kampányok futtatása az olyan szoftvereszközök, mint a Vibetrace, kész e-mail sablonkönyvtárból származó e-mailek használatával.
E-mail marketing használatával, népszerűsítheti az új termékeket és felhívhatja a figyelmet, ösztönözheti a vásárlást, növelheti a hitelességet és a bizalmat, megoszthatja vásárlói véleményét és véleményét, használhatja a flash értékesítést, valamint népszerűsítheti a kapcsolódó berendezéseket a fel- és keresztértékesítéshez.
Ezenkívül célzott e-maileket küldhet az e-mail listája különböző részeire érdeklődésük és preferenciáik alapján.
A marketing erőfeszítések megcélzása az ügyfelek sajátos érdekei felé
Konkrét ügyfelek megcélzása marketingen és közösségi médián keresztül nehéz lenne, de a meglévő ügyfelek megcélzása célmarketing alapján is egyszerű és hatékony lenne.
Számos módja van az ügyfelek megcélzásának. Íme néhány módszer a célzásukra:
- Szegmentálja az ügyfeleket preferenciák és érdeklődési körök alapján
- Az exkluzív promóciók és előnyök megfeleltek az ügyfelek preferenciáinak.
- Személyre szabott tartalom, amely kiemeli az ügyfelek kültéri iparági érdekeit.
- Az összetartozás érzésének elősegítése a hasonló érdeklődésű ügyfelek körében.
- Személyre szabott termékjavaslatok preferenciák és korábbi vásárlások alapján.
- A változó érdeklődési körök megértése érdekében folyamatosan gyűjtik a visszajelzéseket.
- online fórumok és közösségi médiák megfigyelése az ügyfelek érdeklődésére vonatkozó nyomokért.
A legjobb vásárlómegtartási taktika példái a sikeres kültéri felszerelés márkákra
Mormota
A Marmot egyik ismert vevőmegtartó stratégiája a néhány napos kedvezményes kiárusítás, amellyel a vásárlókat arra csábítja, hogy a kiválasztott termékekhez olcsóbban vásároljanak termékeket. Ez segít nekik eladni a készletükben maradt elemeket, és több értékesítést érhetnek el az ügyfelektől.
Patagónia
Ez a legjobb ügyfélmegtartási stratégia az új termékek folyamatos bevezetéséhez. Ellenőrizze a Patagóniától érkező e-mailt, ingyenes szállítást és korai hozzáférést biztosít az új termékekhez. Ezek a jelek arra utalnak, hogy egy vállalkozás a meglévő ügyfelet részesíti előnyben, hogy a termék értékelését is megnézze. Ez sem fog túl sok marketingköltséget igénybe venni.
MacPac
Az egyik legjobb kültéri felszerelést kínáló e-kereskedelmi üzlet. Minden márkának más stratégiája van az ügyfelek megtartására.
A MacPac téli értékesítési stratégiát alkalmaz a megőrzési arány növelésére. A vállalkozásnak fel kell sorolnia a termékeihez szükséges összes évszakot. A szabadtéri üzletben nyáron, télen és ünnepnapokon is lehet termékértékesítés. Időben eladni. Elegendő keresletnek kell lennie ahhoz, hogy eladja a terméket.
Az első lépés megtétele
A hosszú távú sikerhez elengedhetetlen az ügyfelek megtartása. Növelheti jövedelmezőségét, tartós kapcsolatokat hozhat létre, és versenyelőnyre tehet szert azáltal, hogy nagy hangsúlyt fektet az ügyfelek megtartására.
Akár most kezdi vállalkozását, akár régi, és van elég ügyfele, hogy különféle kampányokat futtasson az utánértékesítéshez, a keresztértékesítéshez, az új termékek bevezetéséhez, a szezonális értékesítéshez vagy az ünnepi értékesítéshez. Kezdje el megtartási stratégiáját még ma.
Tedd meg az első lépést a Vibetrace segítségével. Eszközök széles választékát kínáljuk bármilyen értékesítésre vagy bevezetésre való felkészüléshez. Nem kell többet aggódnia a stratégia kialakítása és a megtartási arány növelése miatt.
