Net Retention Score (NRS) ist eine Metrik, die verwendet wird Kundenbindungsbereitschaft messen. Es misst das Kundenerlebnis nach dem Kauf und hilft bei der Vorhersage der Kundenbindung.
Es ist eine Möglichkeit, die Bereitschaft der Kunden zu messen, wieder bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.
Was ist der Net Retention Score
Diese Metrik wird von unserem Unternehmen Vibetrace erstellt. Es kann kostenlos in Ihren Marketingkampagnen verwendet werden. Vibetrace bietet Out-of-the-Box-Lösungen, um es zu berechnen, es gibt andere Lösungen auf dem Markt, um dies zu tun.
Es ist eine sehr einfache Frage, die Sie Ihren Kunden nach dem Kauf stellen sollten, um sofort eine Antwort auf die Bereitschaft der Kunden zu finden, erneut bei Ihnen einzukaufen.
Diese Punktzahl hilft Ihnen, mehr Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu halten.
Die Punktzahl wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden genommen wird, die sagen, dass sie wieder bei Ihnen kaufen würden, und diejenigen abgezogen werden, die nach dem Kauf nicht zufrieden sind.
NPS ist eine Kennzahl zur Messung des Kundenerlebnisses. Zuerst stellen Sie Ihren Kunden eine einfache Frage:
„Würden Sie wieder bei uns kaufen?“
Antworten sollten Ja, Nein oder Vielleicht sein.
Nettobindungs-Score = Kunden, die sagen kaufen würde wieder – Kunden, die sagen würde nicht kaufen nochmal
Warum ist der Net Retention Score wichtig?
Es hilft Ihnen, eine sehr schnelle Antwort zu erhalten, wenn der Kunde mit dem aktuellen Geschäft zufrieden ist. Es gibt 3 wichtige Momente, in denen Sie diese Frage stellen können:
- gleich nach dem ersten kauf. Die meisten Einblicke, die Sie erfahren werden, beziehen sich auf den Bestellvorgang
- nach dem zweiten Kauf. Sie haben es bis zum zweiten Kauf geschafft, aber was ist mit den nächsten? Sie haben Sie bereits zweimal bezahlt, sodass Ihnen die Erkenntnisse dabei helfen, eine langfristige Beziehung zum Kunden aufzubauen
Die zweite Frage, die Sie ansprechen müssen, kann zwei Versionen haben:
- Offene Frage mit freiem Input: Was können wir besser machen, was gefällt Ihnen an uns
- Präsentieren Sie ihnen eine Liste mit Optionen und lassen Sie sie mit einem einzigen Klick auswählen
Wir empfehlen, beide Optionen auszuprobieren und zu sehen, welche Ihnen die meisten Antworten bringt.
Differenz zur Nettobindungsrate
Nettobindungsrate = (Endkunden – Neukunden) / Neukunden * 100
Wenn ein Unternehmen beispielsweise einen Zeitraum mit 100 Kunden beginnt und ihn mit 110 Kunden beendet und während dieses Zeitraums 10 neue Kunden gewonnen hat, wäre sein Net Retention Score: (110 – 10) / 100 = 1,0 oder 100%.
Dies würde darauf hindeuten, dass das Unternehmen alle seine Kunden halten konnte und keine verloren hat, während es gleichzeitig neue hinzugewonnen hat.
Formel für den Net Retention Score
Nettobindungs-Score = (Kunden, die sagen, würden wieder kaufen – Kunden, die nicht wieder kaufen würden) * 100
Ein Net Retention Score von 100% bedeutet, dass es dem Unternehmen gut geht, Kunden zu halten, während ein Score von 0% bedeutet, dass das Unternehmen Gefahr läuft, keine wiederkehrenden Verkäufe zu haben.
Ein Net Retention Score ist eine wichtige Kennzahl für jedes Unternehmen, da er ein Schlüsselindikator für die Gesundheit des Unternehmens und seine Fähigkeit ist, Kunden im Laufe der Zeit zu halten.
Ein hoher Net Retention Score ist ein gutes Zeichen dafür, dass das Unternehmen seinen Kunden einen Mehrwert bietet und dass sie mit dem Service zufrieden sind. Eine hohe Punktzahl wird Kunden dazu veranlassen, wieder zu kommen und erneut bei dem Unternehmen einzukaufen.
Ein niedriger Net Retention Score hingegen ist ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen Probleme hat, Kunden zu halten, und die Gründe dafür untersuchen und Maßnahmen ergreifen sollte, um die Situation zu verbessern.
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Net Retention Score für E-Commerce
Diese Formel gilt am besten für Saas- oder E-Commerce-Unternehmen. Es ist eine Kennzahl, die zusammen mit der Nettobindungsrate bestimmen kann, warum Kunden aufhören, bei Ihnen zu kaufen, und was Sie tun können, um sie zu verbessern.
Es gibt eine weitere Metrik, den Net Promotion Score, die Ihnen helfen kann herauszufinden, ob jemand bereit ist, Sie weiter zu fördern.
Vorteile gegenüber dem Net Promoter Score
Net Promoter Score Es ist eine sehr gute Kennzahl, um festzustellen, ob jemand Ihr Unternehmen seinen Freunden oder Bekannten weiterempfehlen würde. Wenn Sie es verwenden, können Sie sehr gute Einblicke in die Leistung des Unternehmens und des Marketings erhalten.
Sie können jedoch nicht kontrollieren, ob der Benutzer Sie tatsächlich empfohlen hat oder nicht. Und das Empfehlen Ihres Unternehmens an andere (Werbung) ist etwas anderes, als langfristige Kunden aufzubauen und diese zu halten.
Der Net Retention Score konzentriert sich eigentlich nur auf die Kundenbindung, um zu sehen, wie sich ein Kunde nach einem Kauf gefühlt hat und ob die gesamte Erfahrung ihn dazu gebracht hat, erneut zu kaufen, oder ob er enttäuscht war.
Auch Vergleich mit Nettobindungsrate hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob ihre Antworten über einen bestimmten Zeitraum gültig waren.
