Нето резултат задржавања (НРС) је метрика која се користи за мери спремност купаца на задржавање. Мери корисничко искуство након куповине и помаже у предвиђању задржавања.
То је начин да се измери спремност купаца да поново купе од ваше компаније.
Шта је нето резултат задржавања
Ову метрику креирала је наша компанија Вибетраце. Може се бесплатно користити у вашим маркетиншким кампањама. Вибетраце пружа готова решења за израчунавање, а на тржишту постоје и друга решења за то.
То је врло једноставно питање које треба да поставите својим клијентима након куповине које вам помаже да одмах пронађете одговор у вези са спремношћу купаца да поново купе од вас.
Овај резултат вам помаже да задржите више клијената током одређеног временског периода.
Резултат се израчунава узимањем броја купаца који кажу да би поново купили од вас и одузимањем оних који нису задовољни након куповине.
НПС је метрика дизајнирана да мери корисничко искуство. Прво, својим клијентима постављате једноставно питање:
„Да ли бисте поново купили код нас?“
Одговори треба да буду Да, Не или Можда.
Нето резултат задржавања = Купци који кажу би купио опет – купци који кажу не би купио опет
Зашто је нето резултат задржавања важан?
Помаже вам да добијете веома брз одговор ако је клијент задовољан тренутним пословањем. Постоје 3 важна момента у којима можете поставити ово питање:
- одмах након прве куповине. Већина увида које ћете сазнати односиће се на процес плаћања
- након друге куповине. Стигли сте до друге куповине, али шта је са следећим? Већ су вам платили два пута, тако да ће вам увиди помоћи да изградите дугорочан однос са клијентом
Друго питање на које треба да одговорите може имати 2 верзије:
- отворено питање са слободним уносом: шта можемо да урадимо боље, шта вам се свиђа код нас
- представите им листу опција и пустите их да бирају једним кликом
Препоручујемо да испробате обе опције и видите која вам доноси већину одговора.
Разлика од нето стопе задржавања
Нето стопа задржавања = (Крајњи купци – Нови купци) / Почетни купци * 100
На пример, ако компанија започне период са 100 купаца и заврши га са 110 купаца и током тог периода је стекла 10 нових купаца, њен нето резултат задржавања би био: (110 – 10) / 100 = 1,0 или 1001ТП3Т.
То би указивало на то да је компанија успела да задржи све своје купце и да није изгубила ниједног, а да је и прибавила нове.
Формула резултата нето задржавања
Нето резултат задржавања = (Купци који кажу да би поново купили – Купци који не би поново купили) * 100
Нето резултат задржавања од 1001ТП3Т значи да компанија ради добро задржавајући купце, док резултат 01ТП3Т значи да је компанија у опасности да нема поновне продаје.
Нето резултат задржавања је важан показатељ за свако предузеће јер је кључни показатељ здравља предузећа и његове способности да задржи клијенте током времена.
Висок резултат нето задржавања је добар знак да компанија пружа вредност својим клијентима и да су они задовољни услугом. Висок резултат ће одредити клијенте да поново дођу и поново купе од компаније.
Низак нето резултат задржавања, с друге стране, знак је да компанија има проблема да задржи купце и да треба да истражи зашто се то дешава и да предузме кораке да побољша ситуацију.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на билтен посвећен аутоматизацији маркетинга!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Нето резултат задржавања за е-трговину
Ова формула се најбоље примењује за компаније Саас или е-трговине. То је метрика која заједно са нето стопом задржавања може одредити зашто купци престају да купују од вас и шта можете да урадите да то побољшате.
Постоји још једна метрика, Нето Промотион Сцоре, која вам може помоћи да откријете да ли је неко вољан да вас даље промовише.
Предности у односу на Нет Промотер Сцоре
Нето Промотер Сцоре то је веома добра метрика за одређивање да ли би неко препоручио ваш посао својим пријатељима или познаницима. Користећи га можете пронаћи веома добре увиде у то како пословање и маркетинг раде.
Али не можете да контролишете да ли вас је корисник заиста препоручио или не. А препоручивање вашег пословања другима (промоција) се разликује од стварања дугорочних клијената и њиховог задржавања.
Нето Ретентион Сцоре се заправо фокусира на задржавање само да би се видело како се купац осећао након куповине и да ли га је цело искуство навело да поново пожели да купи или је био разочаран.
Такође, поређење са Нето стопа задржавања ће вам помоћи да одлучите да ли су њихови одговори били валидни током одређеног временског периода.
