ネットリテンションスコア (NRS) に使用される指標です 顧客の維持意欲を測定する。購入後の顧客エクスペリエンスを測定し、顧客維持率の予測に役立ちます。
これは、顧客があなたの会社から再度購入する意欲を測定する方法です。
ネットリテンションスコアとは
この指標は当社 Vibetrace によって作成されました。マーケティング キャンペーンに無料で使用できます。 Vibetrace は、それを計算するためのすぐに使えるソリューションを提供しますが、それを行うための他のソリューションも市場にあります。
購入後に顧客に尋ねるべき非常に簡単な質問は、顧客が再び購入する意欲についてすぐに答えを見つけるのに役立ちます。
このスコアは、一定期間により多くの顧客を維持するのに役立ちます。
スコアは、再度購入すると回答した顧客の数から、購入後に満足していない顧客の数を差し引いて計算されます。
NPS は、顧客エクスペリエンスを測定するために設計された指標です。まず、顧客に簡単な質問をします。
「また当社から購入していただけますか？」
答えは「はい」、「いいえ」、または「たぶん」です。
ネットリテンションスコア ＝というお客様 購入するだろう またまた～というお客様 購入しないだろう また
ネットリテンションスコアが重要な理由は何ですか?
顧客が現在のビジネスに満足している場合、迅速に回答を得ることができます。この質問をすることができる重要な瞬間が 3 つあります。
- 初めて購入した直後。 得られる洞察のほとんどはチェックアウトプロセスに関するものです
- 2回目の購入後。 2 回目の購入に成功しましたが、次はどうなりますか?彼らはすでにあなたに 2 回の支払いを行っているため、洞察は顧客との長期的な関係を構築するのに役立ちます
対処する必要がある 2 番目の質問には 2 つのバージョンがある可能性があります。
- 自由回答形式の質問: 何が改善できるか、当社のどこが気に入っていますか
- オプションのリストを提示し、ワンクリックで選択できるようにする
両方のオプションを試して、どちらが最も多くの答えをもたらすかを確認することをお勧めします。
ネット継続率との違い
純継続率 = (終了顧客 – 新規顧客) / 新規顧客 * 100
たとえば、企業が 100 人の顧客で期間を開始し、110 人の顧客で終了し、その期間中に 10 人の新規顧客を獲得した場合、純維持スコアは次のようになります: (110 – 10) / 100 = 1.0 または 100%。
これは、同社が新規顧客を獲得しながら、すべての顧客を失うことなく維持できたことを示しています。
ネットリテンションスコアの計算式
ネットリテンションスコア = (再度購入すると回答した顧客 – 再度購入しないと回答した顧客) * 100
純保持スコア 100% は、企業が顧客をうまく維持していることを意味しますが、スコア 0% は、企業が継続的な販売を行わないリスクがあることを意味します。
ネットリテンションスコアは、ビジネスの健全性と長期にわたる顧客維持能力の重要な指標であるため、あらゆるビジネスにとって重要な指標です。
高い純維持スコアは、企業が顧客に価値を提供しており、顧客がサービスに満足していることを示す良い兆候です。スコアが高ければ、顧客は再度来店し、再度購入することになります。
一方、ネットリテンションスコアが低い場合は、企業が顧客を維持することに問題を抱えていることを示しており、その原因を調査し、状況を改善するための措置を講じる必要があります。
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eコマースのネットリテンションスコア
この公式は、Saas 企業または E コマース企業に最もよく当てはまります。これは、純継続率と合わせて、顧客がなぜ購入をやめたのか、そしてそれを改善するために何ができるかを決定できる指標です。
もう 1 つの指標であるネット プロモーション スコアは、誰かがあなたをさらに昇進させたいかどうかを知るのに役立ちます。
ネット プロモーター スコアに対する利点
ネットプロモータースコア これは、誰かがあなたのビジネスを友人や知人に勧めるかどうかを判断するための非常に優れた指標です。これを使用すると、ビジネスとマーケティングのパフォーマンスについて非常に優れた洞察を得ることができます。
ただし、ユーザーが実際にあなたを推薦するかどうかを制御することはできません。また、自分のビジネスを他人に勧めること（プロモーション）と、長期的な顧客を構築して維持することは異なります。
ネット リテンション スコアは、実際には顧客が購入後にどのように感じたか、またその経験全体が再び購入したいと思わせたか、それともがっかりしたかどうかを確認するためにのみリテンションに焦点を当てています。
また、との比較 純継続率 回答が特定の期間にわたって有効かどうかを判断するのに役立ちます。
