नेट रिटेंशन स्कोर

नेट रिटेंशन स्कोर (एनआरएस) एक मीट्रिक है जिसका उपयोग किया जाता है ग्राहकों को बनाए रखने की इच्छा को मापें. यह खरीदारी के बाद ग्राहक अनुभव को मापता है और प्रतिधारण की भविष्यवाणी करने में मदद करता है।

यह आपकी कंपनी से दोबारा खरीदारी करने की ग्राहकों की इच्छा को मापने का एक तरीका है।

यह स्कोर आपको एक निश्चित अवधि में अधिक ग्राहक बनाए रखने में मदद करता है।

स्कोर की गणना उन ग्राहकों की संख्या लेकर की जाती है जो कहते हैं कि वे आपसे दोबारा खरीदारी करेंगे और जो खरीदारी के बाद संतुष्ट नहीं हैं उन्हें घटाकर।

एनपीएस ग्राहक अनुभव को मापने के लिए डिज़ाइन किया गया एक मीट्रिक है। सबसे पहले, आप अपने ग्राहकों से एक सरल प्रश्न पूछें:

"क्या आप हमसे दोबारा खरीदारी करेंगे?"

उत्तर हाँ, नहीं या शायद होना चाहिए।

नेट रिटेंशन स्कोर = ग्राहक जो कहते हैं खरीद लेंगे फिर से - ग्राहक जो कहते हैं नहीं खरीदेंगे दोबारा

नेट रिटेंशन स्कोर क्यों महत्वपूर्ण है?

यदि ग्राहक वर्तमान व्यवसाय से खुश है तो यह आपको बहुत त्वरित उत्तर प्राप्त करने में मदद करता है। ऐसे 3 महत्वपूर्ण क्षण हैं जहां आप यह प्रश्न पूछ सकते हैं:

• पहली खरीदारी के ठीक बाद. आपको मिलने वाली अधिकांश जानकारियां चेकआउट प्रक्रिया के संबंध में होंगी
• दूसरी खरीद के बाद. आपने इसे दूसरी खरीदारी के लिए बनाया, लेकिन अगली खरीदारी के बारे में क्या? वे आपको पहले ही दो बार भुगतान कर चुके हैं, इसलिए अंतर्दृष्टि आपको ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद करेगी

दूसरा प्रश्न जो आपको संबोधित करना है उसके 2 संस्करण हो सकते हैं:

• मुफ़्त इनपुट के साथ खुला प्रश्न: हम क्या बेहतर कर सकते हैं, आपको हमारे बारे में क्या पसंद है
• उन्हें विकल्पों की एक सूची प्रस्तुत करें और उन्हें एक क्लिक से चुनने दें

हम दोनों विकल्पों को आज़माने और यह देखने की सलाह देते हैं कि कौन सा विकल्प आपको सबसे अधिक उत्तर देता है।

शुद्ध प्रतिधारण दर से अंतर

शुद्ध प्रतिधारण दर = (अंतिम ग्राहक - नए ग्राहक) / शुरुआती ग्राहक * 100

उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी 100 ग्राहकों के साथ एक अवधि शुरू करती है और 110 ग्राहकों के साथ इसे समाप्त करती है, और उस अवधि के दौरान उसे 10 नए ग्राहक मिलते हैं, तो उसका नेट रिटेंशन स्कोर होगा: (110 - 10) / 100 = 1.0 या 100%।

इससे यह संकेत मिलेगा कि कंपनी अपने सभी ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम थी और नए ग्राहकों को प्राप्त करने के साथ-साथ उसने किसी को भी नहीं खोया।

नेट रिटेंशन स्कोर फॉर्मूला

नेट रिटेंशन स्कोर = (वे ग्राहक जो कहते हैं कि दोबारा खरीदारी करेंगे - वे ग्राहक जो दोबारा खरीदारी नहीं करेंगे) * 100

100% के नेट रिटेंशन स्कोर का मतलब है कि कंपनी ग्राहकों को बनाए रखने में अच्छा प्रदर्शन कर रही है, जबकि 0% के स्कोर का मतलब है कि कंपनी को कोई भी दोहरावदार बिक्री नहीं होने का खतरा है।

नेट रिटेंशन स्कोर किसी भी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है क्योंकि यह व्यवसाय के स्वास्थ्य और समय के साथ ग्राहकों को बनाए रखने की क्षमता का एक प्रमुख संकेतक है।

उच्च नेट रिटेंशन स्कोर एक अच्छा संकेत है कि कंपनी अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान कर रही है और वे सेवा से संतुष्ट हैं। उच्च स्कोर होने से ग्राहक दोबारा कंपनी में आकर खरीदारी करने के लिए प्रेरित होंगे।

दूसरी ओर, कम नेट रिटेंशन स्कोर एक संकेत है कि कंपनी को ग्राहकों को बनाए रखने में समस्या है और उसे इसकी जांच करनी चाहिए कि ऐसा क्यों हो रहा है और स्थिति में सुधार के लिए कदम उठाने चाहिए।

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ईकॉमर्स के लिए नेट रिटेंशन स्कोर

यह फॉर्मूला सास या ईकॉमर्स कंपनियों के लिए सबसे अच्छा लागू होता है। यह एक मीट्रिक है जो नेट रिटेंशन रेट के साथ मिलकर यह निर्धारित कर सकती है कि ग्राहक आपसे खरीदारी क्यों बंद कर देते हैं और आप इसे सुधारने के लिए क्या कर सकते हैं।

एक और मीट्रिक है, नेट प्रमोशन स्कोर, जो आपको यह पता लगाने में मदद कर सकता है कि कोई आपको आगे बढ़ावा देने का इच्छुक है या नहीं।

नेट प्रमोटर स्कोर पर लाभ

शुद्ध प्रोमोटर स्कोर यह निर्धारित करने के लिए एक बहुत अच्छा मीट्रिक है कि कोई आपके व्यवसाय की अनुशंसा अपने दोस्तों या परिचितों को करेगा या नहीं। इसका उपयोग करके आप व्यवसाय और मार्केटिंग के प्रदर्शन के बारे में बहुत अच्छी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

लेकिन आप यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि उपयोगकर्ता ने वास्तव में आपकी अनुशंसा की है या नहीं। और दूसरों को अपने व्यवसाय की अनुशंसा करना (प्रचार करना) दीर्घकालिक ग्राहक बनाना और उन्हें बनाए रखना अलग है।

नेट रिटेंशन स्कोर वास्तव में केवल रिटेंशन पर ध्यान केंद्रित कर रहा है ताकि यह देखा जा सके कि ग्राहक को खरीदारी के बाद कैसा महसूस हुआ और क्या पूरे अनुभव ने उसे दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया या उसे निराशा हुई।

साथ ही तुलना भी करें शुद्ध प्रतिधारण दर इससे आपको यह तय करने में मदद मिलेगी कि क्या उनके उत्तर किसी विशिष्ट अवधि में मान्य थे।