Nettó megtartási pontszám (NRS) egy mérőszám méri az ügyfelek hajlandóságát a megtartásra. Méri a vásárlói élményt a vásárlás után, és segít megjósolni a megtartást.
Ez egy módja annak, hogy mérje az ügyfelek hajlandóságát, hogy újra vásároljanak az Ön cégétől.
Mi az a nettó megtartási pontszám?
Ezt a mérőszámot cégünk, a Vibetrace hozta létre. Ingyenesen felhasználhatja marketing kampányaiban. A Vibetrace kész megoldásokat kínál a kiszámításához, a piacon vannak más megoldások is.
Ez egy nagyon egyszerű kérdés, amelyet fel kell tennie ügyfeleinek a vásárlást követően, amely segít azonnali választ találni arra vonatkozóan, hogy az ügyfelek hajlandóak-e újra vásárolni Öntől.
Ez a pontszám segít több ügyfelet megtartani egy bizonyos ideig.
A pontszámot úgy számítjuk ki, hogy kivesszük azon ügyfelek számát, akik azt mondják, hogy újra vásárolnának Öntől, és kivonjuk azokat, akik a vásárlás után nem elégedettek.
Az NPS egy olyan mérőszám, amelyet az ügyfélélmény mérésére terveztek. Először is feltesz egy egyszerű kérdést ügyfeleinek:
– Vásárolna újra tőlünk?
A válaszok igen, nem vagy talán lehetnek.
Nettó megtartási pontszám = Ügyfelek, akik azt mondják vásárolna ismét – Az ügyfelek, akik azt mondják nem vásárolna újra
Miért fontos a nettó megtartási pontszám?
Segít abban, hogy nagyon gyors választ kapjon, ha az ügyfél elégedett az aktuális üzlettel. Három fontos pillanat van, amikor felteheted ezt a kérdést:
- közvetlenül az első vásárlás után. A legtöbb betekintés a fizetési folyamatra vonatkozik
- második vásárlás után. Második vásárlásig jutottál, de mi lesz a következőkkel? Már kétszer fizettek Önnek, így a betekintések segítenek hosszú távú kapcsolat kialakításában az ügyféllel
A második kérdésnek, amelyet meg kell válaszolnia, két változata lehet:
- nyílt végű kérdés szabad bemenettel: mit tehetünk jobban, mi tetszik bennünk
- mutassa be nekik a lehetőségek listáját, és hagyja, hogy egyetlen kattintással válasszanak
Javasoljuk, hogy próbálja ki mindkét lehetőséget, és nézze meg, melyik adja meg a legtöbb választ.
Különbség a nettó megtartási aránytól
Nettó megtartási arány = (vég ügyfelek – új ügyfelek) / kezdő ügyfelek * 100
Például, ha egy vállalat egy időszakot 100 ügyféllel kezd, és 110 ügyféllel fejezi be, és ezalatt 10 új ügyfelet szerzett, a nettó megtartási pontszáma a következő lenne: (110 – 10) / 100 = 1,0 vagy 100%.
Ez azt jelezné, hogy a vállalat meg tudta tartani az összes ügyfelét, és nem veszített egyet sem, miközben újakat is szerzett.
Nettó megtartási pontszám képlete
Nettó megtartási pontszám = (Azok az ügyfelek, akik azt mondják, hogy újra vásárolnának – olyan ügyfelek, akik nem vásárolnának újra) * 100
Az 100% nettó megtartási pontszám azt jelenti, hogy a vállalat jól tartja meg az ügyfeleket, míg a 0% pontszám azt jelenti, hogy fennáll annak a veszélye, hogy a vállalat nem folytat ismétlődő eladásokat.
A nettó megtartási pontszám minden vállalkozás számára fontos mérőszám, mivel kulcsfontosságú mutatója a vállalkozás állapotának és annak, hogy mennyire képes idővel ügyfeleket megtartani.
A magas nettó megtartási pontszám jó jele annak, hogy a vállalat értéket biztosít ügyfelei számára, és elégedettek a szolgáltatással. A magas pontszám meg fogja határozni az ügyfeleket, hogy újra eljöjjenek és újra vásároljanak a cégtől.
Az alacsony nettó megtartási pontszám viszont annak a jele, hogy a vállalatnak problémái vannak az ügyfelek megtartásával, ezért meg kell vizsgálnia, miért történik ez, és lépéseket kell tennie a helyzet javítására.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Nettó megtartási pontszám az e-kereskedelemhez
Ez a képlet leginkább a Saas vagy az e-kereskedelmi cégekre vonatkozik. Ez egy olyan mérőszám, amely a nettó visszatartási rátával együtt meghatározhatja, hogy az ügyfelek miért hagyják abba a vásárlást, és mit tehet ennek javítása érdekében.
Van egy másik mérőszám, a Net Promotion Score, amely segíthet megállapítani, hogy valaki hajlandó-e továbblépni.
Előnyök a Net Promoter Score-hoz képest
Net Promoter pontszám Ez egy nagyon jó mérőszám annak meghatározására, hogy valaki ajánlaná-e vállalkozását barátainak vagy ismerőseinek. Használatával nagyon jó betekintést nyerhet az üzlet és a marketing teljesítményéről.
De nem tudod ellenőrizni, hogy a felhasználó valóban ajánlott-e vagy sem. A vállalkozást másoknak ajánlani (promóció) pedig más, mint a hosszú távú ügyfelek építése és megtartása.
A nettó megtartási pontszám valójában csak a megtartásra összpontosít, hogy megtudja, hogyan érezte magát az ügyfél a vásárlás után, és hogy a teljes élmény késztette-e ismét a vásárlásra, vagy csalódott volt-e.
Valamint összehasonlítás a Nettó megtartási arány segít eldönteni, hogy a válaszaik érvényesek voltak-e egy adott ideig.
