Újraindítjuk a kosárelhagyási statisztikai bejegyzések egy régi sorozatát, amelyet 2014-ben indítottunk el. Visszatérhet ehhez a cikkhez, mivel a sorozatot legalább évente frissítjük.
A kosár elhagyása folyamatosan történik, és nem hagyható figyelmen kívül és nem törölhető.
Tekintse meg a 2024-es kosárelhagyási statisztikákat.
A kosárelhagyás fő okai 2022-ben:
Ha érdekli a kosár elhagyása, akkor tudnia kell, hogy a látogatók miért hagyják el webhelyét.
A Baymard Institute kosárelhagyásról szóló felmérése feltárja, hogy a vásárlók a fizetés során a bevásárlókosarukat elhagyó fő okok több tényezőre vezethetők vissza.
A legmagasabb ok, a 49%, a magas többletköltségek, például a szállítási és kezelési költségek miatt, amelyek hozzáadódnak a kezdeti vételárhoz. Ez azt mutatja, hogy az ügyfelek érzékenyek a váratlan költségekre, és a vállalkozásoknak minden további költséget előre egyértelműen közölniük kell.
Egy másik fontos tényező a fiók létrehozásának követelménye, amelyet a válaszadók 24%-a említett felhagyás okaként. Sok ügyfél a gyors és zökkenőmentes fizetési folyamatot részesíti előnyben, és a fiók létrehozása szükségtelen akadálynak tekinthető.
Az elhagyás okaként a lassú szállítást jelölték meg 19% válaszadó, kiemelve a gyors és megbízható szállítás fontosságát az e-kereskedelmi vállalkozások számára. Maga a fizetési folyamat is szerepet játszott, a válaszadók 18%-a szerint túl hosszú vagy bonyolult.
Az oldal iránti bizalom hiánya és a tisztázatlan összköltségek (mindkettő a 17%-nél) azt jelzik, hogy a vásárlók értékelik az átláthatóságot és a biztonságot az online vásárlás során.
A biztonságos fizetési lehetőségek, az egyértelmű és előzetes árak, valamint a megbízható ügyfélszolgálat elősegítheti a potenciális ügyfelek bizalmának kialakítását, és csökkentheti a kosárelhagyási arányt.
Összefoglalva, a kosár elhagyásának legfontosabb okai rávilágítanak arra, hogy a vállalkozásoknak:
- egyértelmű árazást biztosítanak
- egyszerűsítse a fizetési folyamatot
- bizalmat alakítanak ki ügyfeleikben a sikeres online vásárlási élmény érdekében.
Kosárelhagyási statisztikák 2022-re
Általános elhagyási statisztikák
Kutatásunk (és mások szerint is) szerint 10 vásárlóból körülbelül 7 elhagyja online bevásárlókosarát.
Ez kiemeli a kosárelhagyás okainak kezelésének fontosságát, és zökkenőmentes és zökkenőmentes vásárlási élményt biztosít az ügyfelek számára.
A magasság kosárelhagyási arány 10 vásárlóból 7 jelentős aggodalomra ad okot az e-kereskedelmi vállalkozások számára.
Ebből látszik, hogy az online vásárlás kényelme ellenére még mindig számos akadály akadályozza a vásárlókat a vásárlás lebonyolításában.
A kosár elhagyásának okai különbözőek lehetnek, a váratlan többletköltségektől és a hosszadalmas fizetési folyamatoktól a webhely iránti bizalom hiányáig és a tisztázatlan árakig.
A vállalkozásoknak foglalkozniuk kell ezekkel a problémákkal, hogy csökkentsék a kosárelhagyást, és javítsák vásárlóik általános vásárlási élményét.
Ez magában foglalhatja az egyértelmű és előzetes árképzést, a fizetési folyamat egyszerűsítését, a biztonságos fizetési lehetőségeket, valamint a gyors és megbízható szállítást.
E gyakori fájdalmak kezelésével a vállalkozások pozitívabb és zökkenőmentesebb vásárlási élményt teremthetnek, ami növeli az ügyfelek elégedettségét és hűségét, és végső soron javítja az értékesítést és a bevételt.
Iparágspecifikus elhagyott arány
A SalesCycle tanulmánya szerint a kosár elhagyási aránya a különböző iparágakban eltérő.
Az utazási ágazatban a legmagasabb a kosárelhagyási arány, 81,11 TP3T, ezt követi a pénzügyek 80,41 TP3T. A kiskereskedelmi ágazat 75,61 TP3T rátával rendelkezik, ami megegyezik a nonprofit szektoréval.
A divatiparban valamivel alacsonyabb az arány, 69,1%, a játékiparban pedig a legalacsonyabb, 64,2%.
Ezek a statisztikák azt mutatják, hogy bizonyos iparágaknak nagyobb kihívásokkal kell szembenézniük a kosárelhagyás csökkentése terén, és eltérő stratégiákra lehet szükség a vásárlói élmény javítása és az elhagyási arányok csökkentése érdekében.
Az ezen iparágakban működő vállalkozásoknak gondosan elemezniük kell a kosár elhagyásának konkrét okait, és célzott megoldásokat kell alkalmazniuk a problémák megoldására és a vásárlói elégedettség javítására.
Mobil vs asztali számítógép
Az online vásárláshoz használt eszköz is befolyásolhatja a kosár elhagyásának valószínűségét.
Adataink szerint a mobiltelefont használók kosárelhagyási aránya a legmagasabb, 80,5%, ezt követik a táblagépet használók 71,6%-val, az asztali számítógépet használók pedig 67,8%-val.
Ez rávilágít a felhasználóbarát és zökkenőmentes mobilvásárlási élmény megteremtésének fontosságára, mivel egyre több ügyfél használja mobileszközét online vásárlásra.
A vállalkozásoknak a mobilwebhelyük és a fizetési folyamat optimalizálására kell összpontosítaniuk, világos és könnyen használható felületeket kell biztosítaniuk, valamint gyors és megbízható teljesítményt kell biztosítaniuk mobileszközökön a kosárelhagyás csökkentése és a vásárlói elégedettség javítása érdekében.
A kosárban lévő tételek száma
Az adatok szerint az ügyfelek kosarában lévő termékek száma befolyásolhatja a kosár elhagyásának valószínűségét. Amikor a vásárlók elhagyják a kosarukat, azt tapasztalták, hogy a 37% kosarában csak egy, a 46% 2 és 5 közötti, a 17% pedig 5 vagy több tételt tartalmazott.
Ezek az információk azt sugallják, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel fejezik be vásárlásaikat, ha kevesebb termék van a kosarukban.
A vállalkozások számára előnyös lehet a kisebb vásárlási méretek népszerűsítése, vagy arra ösztönözni az ügyfeleket, hogy vásárlásaikat több tranzakcióban fejezzék be.
Fontos azonban megjegyezni, hogy a kosár elhagyásának konkrét okai eltérőek lehetnek, és a vállalkozásoknak fontolóra kell venniük egy alapos elemzés elvégzését a kiváltó okok meghatározása és a célzott megoldások megvalósítása érdekében.
Idővel és nappal kapcsolatos statisztikák
Ezt nehéz volt kideríteni az ügyfél időzónája és a kosárral kapcsolatos utolsó tevékenység utáni idő miatt.
Összesítettük 1600 kampány adatait, amelyek a kosár helyreállítására összpontosítanak, levontuk a késleltetési időt az automatizálásainkból, és a következő értékeket kaptuk:
A napszak is befolyásolhatja a kosár elhagyásának valószínűségét. Az adatok szerint a legnagyobb arányban a kosárelhagyás éjszaka, 22:00 és 8:00 között fordul elő, a 85.22%.
Ezt követi az este, 18:00 és 22:00 között, a 72.7%. A délután 14 és 18 óra között 70,20%, a déli időszakban 12 és 14 óra között 68,34%, a délelőtt 8 és 12 óra között 66,52%.
Ezek a statisztikák azt sugallják, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hagyják el kosarukat csúcsidőn kívül, és hogy a vállalkozások számára előnyös lehet webhelyük és fizetési folyamatuk optimalizálása a vásárlási csúcsidőkre, hogy csökkentsék a kosárelhagyást és javítsák az ügyfelek elégedettségét.
Fontos azonban megjegyezni, hogy a kosár elhagyásának konkrét okai eltérőek lehetnek, ezért a vállalkozásoknak alapos elemzést kell végezniük a kiváltó okok meghatározásához és a célzott megoldások megvalósításához.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Hogyan lehet visszaszerezni az elhagyott kocsikat?
A 6 legjobb módszer az elhagyott kosarak visszaállítására az e-kereskedelmi áruházban:
- Küldj emailt: Küldjön egy e-mailt azoknak az ügyfeleknek, akik elhagyják kosarukat. Emlékeztesd őket a kosarukban lévő tételekre, ajánlj fel kupont vagy kedvezményt, és adj meg egy linket, amellyel visszatérhetnek a pénztári oldalra.
- Újracélzott hirdetések: Az újracélzó hirdetések olyan ügyfelek célzására használhatók, akik felkeresték webhelyét, és elhagyták a kosarukat. Emlékeztesd őket a kosarukban lévő tételekre, ajánlj fel kupont vagy kedvezményt, és adj meg egy linket, amellyel visszatérhetnek a pénztári oldalra.
- Ingyenes kiszállítást kínálunk: Az ingyenes szállítás nagyszerű módja annak, hogy a vásárlókat a vásárlás befejezésére csábítsa.
- Mobil optimalizálás: Győződjön meg arról, hogy a fizetési folyamat mobileszközökre van optimalizálva. Sokan azért hagyják el a kosarukat, mert a fizetési folyamat túl bonyolult, vagy nincs optimalizálva az eszközükre.
- Élő chat támogatás: Felajánlja az ügyfeleknek az élő chat-támogatás lehetőségét. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kérdéseket tegyenek fel, és azonnali válaszokat kapjanak, ami segíthet a vásárlás befejezésében.
- Kilépési szándék előugró ablakok: Használjon kilépési szándékot jelző előugró ablakokat, hogy megragadja azokat az ügyfeleket, akik valószínűleg elhagyják kosarukat. Kínáljon fel kupont vagy kedvezményt, hogy bátorítsa őket a vásárlás befejezésére.
