Az elhagyott kocsik elveszett eladásainak helyreállítása

Elképesztően sok kb 60% kocsit elhagytak. Képzelje el, hogy mindez a kiárusítás a zsebében van most! Remélhetőleg kosárelhagyásról szóló e-maileket küld az eladások helyreállítása érdekében. Ha nem, olvassa el heti összefoglalónkat itt. Tudjuk, hogy nem lehet rávenni mindazokat, akik elhagyták a kocsit, hogy fejezzék be a vásárlást. De az erőfeszítést próbáljon meg minél több kocsit visszaszerezni mindenképpen megéri.

A Vibetrace mintegy 100 online áruházat elemzett a kosárelhagyás ellenőrzésére. Bár a 77% nem teszi meg mindezt, a többiből származtattuk az általunk kivételes elhagyott kosár e-mailek alapvető jellemzőit.

Mi az a kosárelhagyási e-mail kampány?

Az elhagyott kosárról szóló e-maileket azoknak az ügyfeleknek küldjük, akik termékeket tettek a kosárba, de nem fizettek ki. Sokkal egyszerűbb (és olcsóbb) visszaszerezni az elveszett eladásokat, mint új ügyfeleket találni. A kosárelhagyásnak legalább hatszoros megtérülése van, mindössze néhány órás technikai integrációval.

Miért hagyják el a vásárlók a kosarat?

Bár sok oka van annak, hogy vásárlás nélkül hagyja online a kosarát, a fő oka a váratlan költségek, amelyek a fizetés során jelentkeznek. Az online vásárlás nagy előnye, az alacsonyabb ár egyszerű kereshetősége is az elhagyás okaként szerepel. A bevásárlókosár elhagyásának okairól szóló teljes jelentésért, kattints ide (új ablak).

A kocsik elhagyásának 5 fő oka (és hogyan kell leküzdeni):

• váratlan költségek a fizetés során (például szállítási költségek)
• csak böngészik (azok kívánságlistaként használják, hogy később visszanézzenek)
• jobb árat talált máshol (ehhez semmi köze…)
• az összár túl drága (a felhasználó nem áll készen a vásárlásra, esetleg engedményeket adhat)
• túl bonyolult a webhely-navigáció (javítsa a felhasználói élményt)

Építse újra a kosarukat, ha másik eszközről nyílnak

Az emberek munkahelyükről vagy otthonról böngészik a webhelyeket. Az elmúlt két évben a mobil az e-kereskedelmi webhelyek nagy forgalmi forrása. Ha már küld helyreállítási e-maileket, ne feledkezzen meg róla 50% felhasználó olvas e-maileket mobilról. Nagy esély van arra, hogy az e-mailbe kattintva befejezze a vásárlást. Az üzlete mobilra van optimalizálva? Nem csak optimalizálás, hanem a kosár újjáépítése közvetlenül az e-mail belsejéből nagyon fontos a gyógyuláshoz. Ön csak a cookie-kra hagyatkozik, és a felhasználó másik eszközre kattint, nagy valószínűséggel elveszíti az eladást. Itt két lehetőség van. A másodikat ajánljuk.

• a kosárban lévő összes termék az e-mail linkbe kerül (a mennyiség, méret és minden egyéb is)
• az e-mailből egy kosárazonosító szám kerül elküldésre, így a kosár legutolsó verziója készül újra (sokkal egyszerűbb)

A nagyszerű másolatok nagyszerű eredményeket eredményeznek (beleértve a képeket is)

Ezek az e-mailek egyébként működnek. De egy nagyszerű másolási stratégiával biztosak vagyunk abban, hogy növelheti az elküldött e-mailek mutatóit, és még több elveszett értékesítést hozhat vissza. Mik egy jó újracélzó e-mail összetevői? A figyelemfelkeltő téma, a reagáló e-mail, az egyértelmű cselekvésre ösztönzés és a nagyszerű példány mind fontosak.

• személyre szabást használjon az ügyfél adatainak használatával
• elhagyott referenciaelemek. Az e-mailben tüntesse fel a képeket, a címet és az árat
• hasonló elemeket javasoljon. Eladhat olyan terméket, amelyet korábban nem vettek figyelembe.
•  világos üzeneteket és a bizalom elemeit jeleníti meg. Ez arra készteti a felhasználókat, hogy kattintsanak
• van egy nagy, világos cselekvésre való felszólítás
• tartalmazza az értékesítéshez kapcsolódó összes költséget: szállítás, visszaküldés, garancia
• próbáljon ki olyan ösztönzőket, mint a kedvezmények és utalványok

Gondoljon úgy ezekre a kosár-visszaállítási e-mailekre, mint egy marketingkommunikációs lehetőségre. A kosár elhagyásának egyik oka a vártnál magasabb végső ár. Az értékesítés lezárásának támogatására a kedvezmények és az utalványok jó módszerek a felhasználók motiválására. Jegyzet: Ne adja hozzá a kedvezményt azonnal, az első e-mailtől kezdve. Általában ajánlott hogy hozzáadja az utolsóhoz, így a felhasználók nem szokják meg a kedvezményeket, és még több kosarat hagynak elhagyni. Íme egy nagyszerű példa a Boohoo e-mailjére az elveszett kosarak és vásárlások visszaszerzésére:

 Stratégia több újracélzó e-mailhez

Bár nincs „mindenkinek egy méret” megközelítés, az elveszett kosarak visszaszerzésének legjobb stratégiája egy sor e-mail küldése.

A kosárelhagyásról szóló e-maileket újracélzó e-maileknek is nevezik, az „elhagyás” trigger alapján. Jó megközelítésnek tartjuk, ha három e-mailt küldünk néhány napon belül.

1. #1 e-mail – Azonnal küldve, 1 óra elteltével (Konverziós arány ~ 9%)
2. #2 e-mail – Az első után 4-6 órával küldték (Konverziós arány – 7%)
3. #3 e-mail – Két nap után küldték (Konverziós arány 2-3%)

Az eladott termékektől függően nagyobb intervallumokat kell figyelembe vennie. Minél hosszabb a vásárlási döntés, annál hosszabbak az intervallumok.

Végezetül a következőket kell tennie az elveszett vásárlások visszaszerzéséhez:

1. Hozd létre a elveszett kosarak helyreállítási kampánya. Nézze meg a mi kiváltott e-maileket megoldást, hogy lássa, hogyan kezdheti el.
2. Nyomd rá a felhasználókat hagyják meg az e-mail címüket a weboldal első látogatásától kezdve. Csak így lehet később újracélozni őket.

Ez a kettő kötelező. Ezek után vegye figyelembe:

• Használj törölje az e-mail tárgysorát. Növelje az e-mailek elolvasásának esélyét azáltal, hogy tudatja az ügyfelekkel, hogy miért célozzák őket.
• Legyen személyes. Használja az ügyféladatokat a személyre szabáshoz.
• Az elsődleges cselekvésre ösztönzésnek egy linknek kell lennie, amely a kosárhoz vezet.
• A kosárban hagyott termékeket tüntesd fel az e-mailben.
• Érdemes hiány hozzáadása az e-mailhez azáltal, hogy felfedi, hogy hány darab van még készleten.
• Hívja fel a figyelmet webhelyére kiváló visszaküldési politika.
• Tudja meg, mi a fő oka az elhagyásnak, és próbálja meg leküzdeni ezt egy exkluzív kedvezmény.
• Tartalmazza vásárlói beszámolók az e-mailben
• Az e-mailben szereplő elhagyott termékekhez hasonló termékeket ajánljon.

lemaradtál valamiről? Mondja el nekünk, mit gondol az alábbi megjegyzésekben. Szintén ellenőrizze ez a 20+ statisztika hogy mennyi kosár veszett el.