Az automatizálás nem újdonság. A legrégebbi robot majdnem visszanyúlik 250 év. A vállalkozások évtizedek óta alkalmaznak különféle gépeket a költségek csökkentése és az időmegtakarítás érdekében.
A kiskereskedelem automatizálását azonban új okok miatt alkalmazzák a modern kereskedelemben. A többcsatornás, rendkívül versenyképes digitális korban a hangsúly az ügyfélélményre (CX) helyeződött át, mint az üzleti siker kulcsára, és ezt az automatizálás is segíti.
Kétharmada A vállalatok többsége most a CX-et részesíti előnyben az árakkal és a termékekkel szemben. 73% vásárlók a CX-et vásárlási döntéseik kritikus tényezőjeként tartják számon. Így amellett, hogy időt és pénzt takarít meg, az automatizálást a vásárlói elvárások teljesítésének és túlteljesítésének eszközeként tekintik. Ez pedig egy módja annak, hogy a vállalkozások ne csak túléljenek, hanem növekedjenek és virágozhassanak.
Ebben a bejegyzésben a következőket vizsgáljuk meg:
Mi az a kiskereskedelmi automatizálás?
A „kiskereskedelmi automatizálás” kifejezés az Ön vállalkozásának minden olyan területére vonatkozik, ahol a felelősség a gépekre hárul. Hivatkozhat szoftverre vagy hardverre, és nem kell, hogy hasonlítson a Doctor Who kiberembereire.
A kiskereskedelmi automatizálás a vállalkozás több területén is beállítható. Ez magában foglalhatja az e-kereskedelmi marketinget, a rendeléskezelést vagy akár az üzleten belüli tevékenységet is. Több okból is alkalmazható, a költségmegtakarítástól és a hatékonyság növelésétől az üzleti növekedés előmozdításáig.
A McKinsey vezetési tanácsadók felmérése kimutatta, hogy a vállalkozások 66% alkalmazottja automatizálást egy vagy több kiskereskedelmi tevékenységének kezelésére. Egyre több kiskereskedő kezdi felismerni, milyen létfontosságú lehet egy ilyen lépés megtétele.
Miért automatizálni?
Az e-kereskedelem térnyerése számtalan piacot telített. Az ügyfeleknek többé nem kell minden vásárláskor a helyi főutcájuk tartalmára hagyatkozniuk. Ehelyett globális szinten vásárolhatnak, kiválasztva az igényeiknek leginkább megfelelő márkát. Már nem a vállalkozások ülnek a vezetőülésben, hanem a fogyasztók.
Az extrém szintű verseny a kereskedelmet százalékos játékká változtatta, ahol a marginális előnyök mindent megváltoztathatnak. Vállalkozásának automatizálása többé nem választás – ez szükséglet.
Az automatizálás az ügyfelek számára kialakított beállításokban és a színfalak mögött is alkalmazható. Sokan tapasztaltunk már bolti automatizálást a szupermarketek önpénztárgépei formájában, és az automatizálást gyakran használják ki a készletszint nyomon követésére.
A nagyobb raktárakban gépeket alkalmaznak a vásárolt termékek gyorsabb kiszedésére, hogy kényelmes legyen az aznapi kiszállítás. És a legalapvetőbb formában sok vállalat automatizálási szoftvert használ fiókja kezelésére vagy a munkafolyamatok osztályok közötti központosítására.
Ezeken a megközelítéseken egy közös téma fut végig. Mindegyik a vállalkozások pontosságának és termelékenységi szintjének javítását szolgálja, ami viszont jobb élményt nyújt az ügyfelek számára.
Tegyünk egy gyors összehasonlítást ennek szemléltetésére. Képzeljen el két mesés webhelyet, pontosan ugyanazzal a termékkínálattal, árképzéssel és használhatósági szinttel. Tegyük fel, hogy az A webhely is tartalmaz egy automatizált Digitális asszisztens, de a B webhely nem.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Egy ilyen funkció egy egész extra réteget ad a felhasználói élményhez azáltal, hogy megismétli azt a fajta kiváló ügyfélszolgálatot, amelyet az üzletben találhatunk. A digitális asszisztens a felhasználó rendelkezésére áll attól a pillanattól kezdve, amikor megérkezik a webhelyére.
Az adott felhasználó korábbi böngészési viselkedéséből gyűjtött adatok felhasználásával eligazíthatja a felhasználót a keresett termékhez vagy szolgáltatáshoz. Ezt megteheti úgy, hogy egyszerű, személyre szabott kérdéseket tesz fel, vagy édesítőszereket kínál speciális ajánlatok formájában.
Ha ezt a példát nézzük, már egy mesés weboldal sem elég. A webhely, amely egy lépéssel tovább ment egy automatizált, személyre szabott megoldás hozzáadásával, nagyobb sikernek örvend majd.
Az alkalmazkodás igénye
A változásokhoz gyorsan alkalmazkodó vállalkozások előnyt élveznek a jelenlegi helyzetben. Azok, akik mellőzik a hagyományos megközelítéseket a javára agilis marketing és a rugalmas folyamatmenedzsmentnek van a legnagyobb esélye a sikerre.
A márkáknak ki kell elégíteniük fogyasztóik minden szeszélyét, és teljes tevékenységüket a lehető legjobb vásárlói élmény biztosítására kell fordítaniuk.
Az automatizálási technológia lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a legpontosabb adatokat gyűjtsék össze, és személyre szabják az ügyfelek útját, még azelőtt, hogy csatlakoznának az Ön „törzséhez”. Amint a fenti példából láthattuk, az automatizálás sokkal több, mint idő- és pénzmegtakarítás.
A kiskereskedelmi automatizálás hatása a kereskedelemre
A munkafolyamatok automatizálása óriási hatással lehet vállalkozása minden szintjére. Az alábbiakban megnézzük, hogyan működik ez a gyakorlatban.
Megbízhatóbb
Minden vállalkozásnak számos olyan folyamata van, amelyeket – legjobb esetben is – „unalmasnak” lehetne nevezni. Az olyan alantas feladatok, mint a készletellenőrzés, rendkívül fontosak, de hihetetlenül időigényesek az emberek számára.
Ha több évtizedet visszamegyünk, ezért találták fel a számológépet. Sokkal gyorsabb – és pontosabb – néhány számot beütni egy eszközbe, mint egy hatalmas összeget megkísérelni tollal, papírral és a fejszámolás örömeivel.
Gondoljon az automatizálásra a folyamatfejlesztés eszközeként, nem pedig a teljes cserével. Az alantas feladatok digitális átalakítása az emberi tévedések kiküszöbölésével nagyobb pontosságot biztosít. A nagyobb pontosság jobb adatokat biztosít. A jobb adatok jobb döntéseket hoznak.
Csökkenti a forrásköltségeket
Tekintettel arra, hogy a gépek az ember által igénybe vett idő töredéke alatt alantas feladatokat is el tudnak látni, az automatizálás segíthet a költségek csökkentésében. Amellett, hogy pénzt takarít meg, ez ténylegesen az alkalmazottak hasznára is válhat, felszabadítva idejüket a kreatívabb tevékenységekre.
Ennek eredményeként valószínűleg magasabb szintű elégedettséget fog látni a munkával. Ez viszont a termelékenység magasabb szintjéhez és a személyzet megtartásához vezet, amelyek mindkettő létfontosságú az üzleti sikerhez.
Hogy egy kiskereskedelmi boltot említsünk, az automatizált fizetési számlálók nem csupán az üzletekben dolgozó embereket váltották fel. Ehelyett felszabadították a személyzet idejét. Az alkalmazottak mostantól több időt tölthetnek az üzletekben, segítve az ügyfelek irányítását és javítva a kiskereskedelmi élményt.
A munkaerő ily módon történő átcsoportosítása lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy az ügyfelek hűségén dolgozzanak – amire a pénztár személyzetének egyszerűen nincs ideje.
Munkahelyeket hoz létre
Azok számára, akik aggódnak a gépek térnyerése miatt, az automatizálás valójában olyan munkahelyeket teremthet, amelyek növelik a márka esélyeit kapcsolattartás az ügyfelekkel. Csökkentheti az emberi részvétel szükségességét az aljas feladatokban, de az ezeken a területeken megspórolt költségeket több speciális szerepkör létrehozására fordíthatja, ami korábban luxusnak tűnt.
Az automatizálás nem létezhet anélkül, hogy emberek programoznák őket és rendszeresen ellenőriznék a működésüket, így csak egy területen van szükség szakértő emberi közreműködésre. A megspórolt erőforrások pedig felhasználhatók arra, hogy az embereket több ítélőképességű munkakörökben alkalmazzák, ami nagyobb hatással lesz az üzleti sikerre.
Még az is lehet, hogy elegendő erőforrással rendelkezik ahhoz, hogy minőségbiztosítással és termék- és szolgáltatáskínálata fejlesztéseinek felügyeletével foglalkozó szakértői csapatot alkalmazzon. A minőségbiztosítási folyamatot végrehajtó alkalmazottakkal vagy teljes munkaidős fogyasztói bajnokként képes lesz áthidalni a szakadékot Ön és ügyfelei között, és valóban a következő szintre emelheti vállalkozását.
Valójában a Világgazdasági Fórum azt jósolta, hogy az automatizálás valószínűleg annyit hoz létre 58 millió új munkahely, ezek kétharmada a „magasabb képzettségűek” kategóriába tartozik. Talán a robotokkal kellene foglalkozniuk.
Növeli a vásárlói élményt
Az ügyfélélmény sokféleképpen javítható, online és offline egyaránt. Íme néhány terület, ahol az automatizálásnak a legjelentősebb hatása van:
Készlet
Az automatizált folyamatok biztosíthatják, hogy készletei soha ne csökkenjenek. A készlet minden alkalommal frissül, amikor megrendelés érkezik, és figyelmeztetéseket küldünk, ha alacsony a készlet, vagy ha rendelési probléma merül fel, így a vásárlóknak soha nem kell csalódniuk az üres polcban vagy az e-kereskedelmi készletekben.
Az automatizálás emellett adatokat szolgáltat a termékek megrendelésének gyakoriságáról és a jelenlegi szállítási gyakorlatok sikerességéről. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy logisztikai döntéseket hozzanak a jövőre nézve, hogy figyelembe vegyék a vásárlói trendeket.
Szállítás
Az online rendelések teljesítési és szállítási folyamata automatizálással felgyorsítható, pontossága pedig javítható, így boldogabbak a vásárlók.
A nyomon követés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós idejű tájékoztatást kapjanak a rendelések leadásának, felvételének és kiszállításának időpontjáról. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozások minden problémát kijavíthatnak, és az ügyfelek jobb áttekintést kapnak a rendelési folyamatról.
Személyre szabás
Sokkal könnyebb személyre szabni a vásárlói élményt, ha pontos adatokkal rendelkezik, és ezt a tanulmányok is bizonyítják 91% az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan márkákkal, amelyek releváns ajánlatokat és ajánlásokat kínálnak.
A Ve szoftvere személyre szabást kínál a felhasználók webhelyének látogatása előtt, közben és után. A mi Csatlakoztatott média, egyéneket célozhat meg hirdetésekkel korábbi vásárlási és böngészési előzményeik alapján.
És a Digitális asszisztens, akkor interaktív kérdéseket is felvehet, amelyek célja a keresett termék vagy szolgáltatás kiderítése. Vagy tartalmazhat személyre szabott ajánlatot – pénzt egy termékből, ingyenes szállítást vagy termékcsomagot csökkentett áron.
Egy ilyen taktika mindkét fél számára óriási hasznot hoz. A márkák sokkal nagyobb valószínűséggel nyernek eladást, és az ügyfelek böngészési időt takarítanak meg.
Ez az automatizált marketing virtuális asszisztenst biztosít a felhasználóknak az üzletben talált ember helyett. A legjobb az egészben az, hogy a szoftver annál jobb lesz, minél tovább használja, és ahogy az új ügyfelek hűséges ügyfelekké válnak, a gépi tanulás segítségével egyre relevánsabb ajánlatokat és termékajánlatokat varázsol elő, mindezt pontos felhasználói adatok alapján.
Lényegében a Digital Assistant idővel okosabb lesz. Az összegyűjtött adatokat pedig akár a gyakori kérdésekre adott válaszok automatizálására is felhasználhatja.
Omnichannel megközelítés
Az ügyfelek manapság választási lehetőséget és ugyanolyan szintű minőséget követelnek, függetlenül attól, hogy hogyan lépnek kapcsolatba egy vállalkozással.
Az automatizálási szoftver lehetővé teszi, hogy minden kommunikációs csatorna egyetlen platformon kerüljön elhelyezésre. Az ügyfelek ugyanazt a minőségi élményt élvezhetik, függetlenül attól, hogy melyik csatornát részesítik előnyben.
Az Omnichannel szoftver azt teszi az ügyfélszolgálatért, amit az ERP-rendszerek a vállalat napi üzletvitelében azáltal, hogy minden szükséges munkafolyamatot egy központi adatbázison keresztül szerveznek.
Az ügyfélszolgálati ügynökök ezután képernyőváltás nélkül kezelhetik a hanghívásokat, a közösségi média üzeneteket, az e-maileket és az SMS-kommunikációkat. Minden egyes ügyfél érintkezési pont rögzíthető, függetlenül attól, hogy hány különböző eszközt használnak.
Üzleti növekedés
A magasabb szintű hatékonyság, a csökkentett költségek és a vevői elégedettség növekedése természetesen több értékesítést eredményez. A több értékesítés több lehetőséget jelent az üzleti növekedésre.
Az elmúlt napokban a vállalkozások kénytelenek voltak terjeszkedési döntéseket hozni részleges szeszély alapján. Bármely adat manuális folyamatok révén halmozódott volna fel. Mire ezeket az adatokat elemezték, már valószínűleg elavultak. Minden nagy döntés jelentős kockázattal járt.
Az automatizálás lehetővé teszi az üzleti vezetők számára, hogy valós időben nézzék meg a tényeket, és pontosan akkor módosítsák rendszereiket és folyamataikat, amikor az megtörténik. A terjeszkedési döntések tehát kemény bizonyítékok felhasználásával és sokkal kisebb kockázattal hozhatók meg.
Nézzük meg ezt a gyakorlatban a miénkkel Kicsinyíthető esettanulmány. Elemzőink szerint a márka felhasználói elköteleződése alacsony, ami hozzájárul a magas visszafordulási arányhoz. A mi kihívásunk az volt, hogy visszahozzuk a felhasználókat, és miután a helyszínen voltak, elkötelezzük őket.
Annak megállapítására, hogy a felhasználók miért hagyták el az oldalt, átfogó webhelytérképet készítettünk és elemeztünk. Ezt a felhasználói profilokkal összekapcsolva automatizált, személyre szabott üzenetküldést biztosítottunk optimalizálja a helyszíni élményt az összes különböző felhasználói szegmenshez.
Az oldalt felkereső felhasználók mostantól személyre szabott termékajánlatokat kapnak korábbi böngészési viselkedésük alapján vásárlási útjuk minden szakaszában.
Bevezettünk egy e-mailes remarketing stratégiát is, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy e-mailben elmentsék kosarukat, és később fejezzék be a vásárlást.
Megoldásunk javította a vásárlói élményt. Az ilyen közvetlen üzenetküldés hatása pedig egyértelmű volt: 28%-val nőtt a konverziós arányuk.
Ez egy klasszikus példa arra, hogy milyen betekintést tud nyújtani az automatizálás. A Smallable nem csak azt látja, hogy eladásaik nőttek, de a szolgáltatásunk hatékonyságának nyomon követésére szolgáló képességeinkkel pontosan meg is tudják határozni a konkrét okokat.
A valós idejű bizonyítékok megléte azt jelenti, hogy a márka jövőjével kapcsolatos stratégiai döntéseket a legnagyobb bizalommal lehet meghozni.
Biztonság
Sajnos nem arra gondolunk, hogy lézerkarú robotok legyenek a boltok ajtajában! A biztonság azonban minden vállalkozás számára komoly gondot jelent. Csak egyetlen online jogsértés veszélyeztetheti a teljes ügyfélbázist, valamint az egyes ügyfelek jogait.
Akár online, akár üzletben bonyolítják le a tranzakciókat, az automatizálás sokkal gyorsabban és biztonságosabban tudja helyreállítani a dolgokat, mint a kézi ellenőrzések futtatása. Fontolja meg a fizetési kártya biztonságának minden szintjét, amelyen minden alkalommal átesünk, amikor vásárolni kívánunk. Igen, mindezt robotok hajtják végre.
Hasonlítsa össze ezt egy kézi folyamattal, és mennyi időbe telik, amíg az ember felhív egy bankot, és feltesz egy sor biztonsági kérdést. A gépek sokkal ügyesebbek a potenciálisan csalárd tevékenységek észlelésében is. Tranzakciók millióit tudják átvizsgálni, és néhány perc alatt kiszúrnak bármilyen furcsa mintát – erre a folyamatra az agyunk egyszerűen nincs rákötve.
Az automatizálás azt is lehetővé teszi a szoftvervállalkozások számára, hogy megbízhatóan, olcsón és emberi beavatkozás nélkül végezzenek regressziós teszteket. Ezek biztosítják, hogy minden továbbra is működőképes legyen, és az összegyűjtött adatok biztonságban maradjanak.
Kulcsfontosságú szempontok
Láttuk azokat a területeket, ahol a kiskereskedelmi automatizálás hatással lehet az Ön vállalkozására. Mielőtt azonban elkezdené az örökbefogadható robotok keresését, érdemes megfontolni a következőket:
A robotok kezelése
A botok továbbra is TLC-t igényelnek, és a menedzserek nem feltétlenül a legalkalmasabbak minden szükséges funkcionális teszt és egyéb műszaki munkák elvégzésére.
Győződjön meg arról, hogy ez a probléma megoldódott, mielőtt bármilyen automatizálásba fektetne be. Egyes eszközök közvetlenül a meglévő platformokhoz és folyamatokhoz illeszkednek, míg mások olyan fokú szakértelmet igényelnek, amelynek kezeléséhez dedikált humán szakemberre van szükség.
Egyes szoftverek, például a Digital Assistant saját menedzsmentcsapattal rendelkeznek, így a beállítás, a tesztelés és az adatgyűjtés kemény része kikerül az Ön kezéből.
Építs fel egy automatizálási csapatot
Fontolja meg, milyen értékes lenne egy kiválósági központ (CoE) hozzáadása a munkaerőhöz, hogy az automatizálási technológiára összpontosítson. A cégvezetőknek elég dolga van a vállalkozás egészének felügyeletében.
Az Ön kiválósági központja egy elkötelezett agytröszt lenne, amely folyamatosan felülvizsgálja automatizált folyamatait, és megoldásokat talál a vállalkozása működésének javítására.
Csakúgy, mint a szoftvertesztelő eszközök az alkalmazásfejlesztésben, a CoE segíthet a hibák felderítésében, hogy megakadályozza a helytelen adatok betáplálását, amelyek veszélyeztethetik az egész szervezetet.
A helyes filozófia kialakítása
Vállalkozásának automatizálása a folyamatos fejlesztés szélesebb filozófiájába tartozik.
A kemény adatok felhasználása kiigazítást jelenthet néhány olyan vezető számára, akik hozzászoktak ahhoz, hogy szakmai ösztönök alapján nagy döntéseket hozzanak. Az üzleti vezetőknek tudatosítaniuk kell a kínált előnyöket, hogy hajlandóak legyenek félretenni egójukat és múltbeli tapasztalataikat.
Legyen átlátható a munkaerővel
Ha az alkalmazottak azt hiszik, hogy egy napon egy gép váltja fel őket, valószínűleg demotivált lesz. Legyen tisztában azzal, hogy mely folyamatok lesznek automatizálva, és melyek igényelnek emberi közreműködést. És feltétlenül magyarázza el mindkét megközelítés előnyeit.
A megfelelő eszközök megtalálása
Körülnézni. Manapság mindenre létezik automatizált megoldás, de a kutatás létfontosságú. Meg kell találnia a megfelelő eszközt a saját szervezete számára annak alapján, hogy mire van szüksége, a vállalkozás mérete, az ár és az, hogy mennyire integrálható a meglévő folyamatokkal.
Végtére is, nincs értelme egy induló vállalkozásnak egy hatalmas alközpontba fektetni, ha csak egy kisvállalati VoIP-szolgáltatásra van szüksége.
Egy automatizált megoldás, amely az egyik vállalatnál működik, teljesen alkalmatlan lehet egy másik vállalat számára. Vegyük például Martyt, az élelmiszerbolt robotját. Marty óvatosan körbejárja az üzleteket, keresve a termék kiömlését és egyéb lehetséges veszélyeket.
Nagy sikert aratott az ügyfélkiesések számának csökkentésében. De annyi haszna van egy kiskereskedelmi ruhaüzletnek, mint egy benzines kanna és egy doboz gyufa.
Visszajelzést kérek
Mivel az ügyfélélmény rendkívül fontos, törekednie kell arra, hogy feltárja véleményét az automatizált folyamatokról.
Természetesen nem kéri a szoftver áttekintését és minden egyes hiba és hiba észlelését, ahogy azt az alapos feltáró teszteléstől elvárná. Az ügyfelek pedig valószínűleg nem tudják, hogy vállalkozásának mely területein dolgoznak robotok. De kérhet visszajelzést a végeredményről, és az ilyen információk segíthetnek abban, hogy megtudja, hogy a gép által vezetett folyamatok megfelelő eredményeket hoznak-e.
Ha Ön a kiskereskedelmi ágazatban dolgozik, és azt fontolgatja, hogy bevezeti az önellenőrző pénztárgépeket a fizikai üzletébe, mindenképpen mérje fel ügyfelei véleményét, mielőtt befektetést hajt végre. Végtére is, nincs értelme új eszközt behozni, ha azt látja, hogy az ügyfélkör nagy része eltűnik az undor felhőjében.
Hasonlóképpen az online vásárláshoz, a visszajelzés elengedhetetlen az ügyfélélmény javítása érdekében. A Vibetrace személyre szabott felméréseket készít, amelyek a korábbi felhasználói tevékenység alapján indulnak el a Digitális asszisztensben.
Ezek sokkal nagyobb válaszadási arányt mutatnak, mint az ügyfelek egyszerű visszajelzése egy általános visszajelzési űrlappal. Jó válaszadási arány mellett kiváló adatokkal rendelkezhet, amelyeket valóban felhasználhat vállalkozása fejlesztésére.
Kiskereskedelmi automatizálás a gyakorlatban
Amint láttuk, a kiskereskedelem automatizálása az üzleti folyamatokban is alkalmazható. Sok ilyen felhasználás a színfalak mögött történik, és az ügyfelek nem fognak tudni arról, hogy robotok vannak benne. Mások – például az üzletben találhatók – nyilvánvalóbbak lehetnek.
Akárhogy is, a legfontosabb tényező az ügyfelek elégedettsége. Ha egy folyamat boldogabbá teszi az ügyfelet, nem érdekli, hogy egy ember, gép vagy egy Jeremy nevű grizzly medve irányította-e.
Megrendelés kezelés
Egy márkának több raktára is lehet, amelyek különböző termékcsoportokat tartalmaznak. Vagy a termékellátási láncuk a világ különböző pontjain található. Különféle szállítási lehetőségek létezhetnek, például az üzletben történő átvétel vagy házhozszállítás. És egy vállalat különféle fizetési lehetőségeket kínálhat, amelyek mindegyike eltérő ellenőrzést igényel.
Az automatizálás biztosítja, hogy ezek a folyamatok összekapcsolódjanak, és nincs szükség emberi beavatkozásra egyik szakaszban sem. Egyik digitális kézfogás történik a másik után, ami minden alkalommal zökkenőmentes rendelési folyamatot tesz lehetővé mind az üzlet, mind az ügyfelek számára.
Készletgazdálkodás
Az automatizálás különféle szinteken segítheti a készletszabályozást. Beállítható, hogy tanácsot adjon, ha egy márka fogyóban van egy adott cikkben. A múltbeli értékesítési adatok elemzésével előre megjósolhatja a szükséges készletszinteket is. Még a nagy tapasztalattal rendelkezők sem tudnak versenyezni az adatvezérelt előrejelzésekkel.
Raktáron
Sok márka használ gépeket mind az üzletekben, mind a raktárakban. Az amerikai óriás Walmart számos üzletében robotokat használ a polcok készleteinek keresésére.
A szupermarketekben az önpénztárak olyan régóta léteznek, hogy könnyű elfelejteni, hogy ez egy viszonylag új jelenség. Az Amazon Go üzletek talán a leghíresebb önkiszolgáló példák, amelyek teljes fizetési folyamatukat automatizálták.
Valójában az automatizált szolgáltatások sokkal régebb óta léteznek, mint bárki, aki ezt a cikket olvassa. A legelső képeslap-értékesítő automaták 1883-ban jelentek meg Londonban. Ezek a legújabb fejlesztések csak a legújabb lépések egy hosszú technológiai úton.
Marketing
Ahogy már említettük, a személyre szabás az egyik kulcsa a nagyszerű ügyfélélmény biztosításának. A marketingen belül ez már nem lehetséges – a személyre szabott szolgáltatások, árajánlatok és promóciók elengedhetetlenek az üzleti sikerhez. Nézzük a számokat:
90% fogyasztók „valamennyire nagyon” vonzónak találják a személyre szabott marketingtartalmakat.
83% vásárlók cserélnek adatokat a személyre szabottabb élmény érdekében.
42% a fogyasztók „bosszankodni fognak”, hogy a tartalom nem személyre szabott.
Az automatizálás előnyeit a marketingkampányok minden szintjén nem lehet alábecsülni.
Nézzük meg példaként e-mail-remarketingeszközünket. A svéd Cervera márkával dolgoztunk azon, hogy automatizáljuk a megoldást az elhagyott bevásárlókosarak problémájára.
Először is, szoftverünk minden elhagyott kosarat megmentett. Másodszor, személyre szabott e-mailt küldtek. Ez magában foglalta az elhagyott kosarat, valamint a böngészési előzményeken alapuló termékajánlásokat.
Az ügyfeleket arra is felkérték, hogy adjanak visszajelzést arról, hogy miért nem teljesítették rendelésüket. Ez lehetővé tette a Cervera számára, hogy ügyfelei igényeinek megfelelően módosítsa fizetési eljárását. És természetesen több eladást!
Az automatizálás lehetővé tette számunkra, hogy valós időben megoldjuk a Cervera fizetési problémáit, javítva a webhelyüket, és kapcsolatokat építsünk ki azokkal az ügyfelekkel, akik egyébként elhagyták, és soha többé nem tértek vissza.
A kereskedelem jövője
Hogyan néz ki a kereskedelem jövője? Nos, tekintve az automatizálás egyértelmű előnyeit mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára, egészen biztosak vagyunk abban, hogy ez marad.
Minden az ügyfélélményről szól
Elmondhatjuk, hogy az automatizálás segíthet a hatékonyság növelésében, a költségek csökkentésében és pontosabb adatok biztosításában, de mindezek a dolgok a cél elérésének eszközei. És a belátható jövőben ez a cél az ügyfélélmény.
Minden egyes interakció, amelyet a márka az ügyféllel folytat – még a vásárlás előtt is – hozzájárul ahhoz, hogy kialakítsa véleményét az Ön vállalkozásáról. Azok a márkák, amelyek jelentős mértékben fektetnek be az ügyfélélmény javításába, a megnövekedett vevőmegtartás és értékesítés előnyeit élvezhetik.
Kezelje gyengeségeit
Ne kövesse a trendeket akarva-akaratlanul. Tekintse át üzleti folyamatait, és vizsgálja meg azokat a területeket, amelyeken javítani kell. Ezután nézze meg, van-e számukra automatizált megoldás. A mesterséges intelligenciába (AI) való minden befektetésnek célnak kell lennie – éppúgy, mint egy humán szakértő felvételének egy adott munka elvégzésére.
Ha például egy új alkalmazást tesztel, és automatizált megoldást keres a kézi tesztelőeszközök helyettesítésére, miután csökkentette a humán tesztelők költségvetését, akkor olyan automatizált megoldást szeretne találni, amely kevesebb erőforrást igényel.
Hogy egy e-kereskedelmi példát említsünk, a Vibetrace automatizált megoldást épített egy olyan probléma megoldására, amelyet a vezető ékszermárka Claire-é szemben állt.
Webhelyüket figyelve azt tapasztaltuk, hogy magas visszafordulási arányt tapasztaltak a pénztár- és kosároldalaikon. A fizetési visszapattanások pedig sokkal nagyobb kihívást jelentenek leküzdeni, mint e-mail pattanások. Ennek nagyrészt az az oka, hogy a fizetés visszapattanása legtöbbször az ügyfelek választásán múlik.
Mindkét oldalon promóciós üzeneteket vezettünk be, amelyek célja az idáig eljutott felhasználók figyelmének felkeltése volt. Minden üzenet személyre szabott volt, a felhasználók böngészési előzményeiből gyűjtött információk felhasználásával.
Ennek eredményeként a következő 12 hét során közel 5000 kattintás következett. Azzal, hogy a márka kínálata további termékekkel bővült, a szám több mint 30 000-re emelkedett. A sikerre való tekintettel a megoldást most a márka fülbevágó oldalán is alkalmazzuk.
Egy ilyen esettanulmány azt mutatja, hogy érdemes konkrét megoldást találni egy adott probléma megoldására, ahelyett, hogy először belemerülnénk az automatizálás világába.
Gondolj előre
Tartsa szemmel a vállalkozását, de a szélesebb iparágat és versenytársait is. A kereskedelem rendkívül versengő világában a folyamatok apró változtatásai hatalmas haszonnal járhatnak. Ha egy versenyző ér oda először, könnyen lemaradhat.
Ha eldöntötte, hogy melyik automatizálási eszközt választja vállalkozása számára, ne pihenjen a babérjain. Nyomon követni fontos üzleti alkalmazások mutatói hogy javítsa a termékét. Kövesse nyomon az elvégzett változtatások hatását, és használja ezeket az adatokat jövőbeli döntéseihez.
Csatlakozz a forradalomhoz
A kiskereskedelmi automatizálás már szilárdan beépült a kereskedelem jövőjébe. Mivel a márkák egy egyre telítettebb piacon igyekeznek felvenni a versenyt, a legokosabb, legfürgébb márkáknak van egyértelmű előnyük.
Egy kiskereskedelmi vállalkozás, amely máris erre összpontosította erőfeszítéseit kapcsolattartás az ügyfelekkel minden lehetséges érintkezési pontban a megfelelő irányba tart. A szoftvermegoldások és gépek átvétele pedig csupán ennek a végcélnak a mellékterméke.
Szeretne többet tudni?
Csevegjen a Vibetrace csapatával, és fedezze fel, hogy a Digital Assistant és a Connected Media automatizált szolgáltatásaink hogyan tudják feldobni online értékesítéseit. Kérjen bemutatót Ma!
