2013-ban Tom Hiddleston és a Cookie Monster megpróbált megtanítani nekünk a késleltetett kielégülésre. Azóta az ügyfelek személyre szabott élményekkel kapcsolatos elvárások és az igényeiknek megfelelő testreszabott megoldásokat, azonnali kielégüléssel együtt, csak nőttek.
Hogyan lehet boldoggá tenni az ilyen ügyfeleket? Az elégedettségük kulcsa eseményvezérelt marketingen belül rejtőzik (EDM, trigger vagy esemény alapú marketing, EBM). Ha Ön egy kiskereskedő, aki a rendelkezésre álló adatokat szeretné felhasználni az eredmények javítására, olvasson tovább!
A mai cikk a sajátos témát járja körül eseményvezérelt marketing és alkalmazása a kiskereskedelmi iparban. Ha jobban megérti ezt a stratégiát, akkor alkalmazhatja a fokozott elköteleződéshez, a megnövekedett konverziókhoz és a márkahűség általános javításához vezető utat.
Kezdjük el!
Az eseményvezérelt marketing definíciója az online kiskereskedők számára
Az EDM megközelítés az ügyfél életciklusának legfontosabb eseményeire összpontosít. Miután azonosította ezeket az eseményeket, marketingkommunikációt építsenek köréjük. És amikor ezek előfordulnak, egy tevékenység beindul.
A gyakorlat még 1995-ben kezdődött a pénzügyi szektorban, de ma már a rendelkezésre állásnak köszönhetően Ügyféladat-platformok és CRM szoftver, ez gyakorlatilag alkalmazható bármely iparág, amely képes eseményeket regisztrálni. És ebbe beletartozik a kiskereskedelem is.
A kiskereskedelemben elért sikerének oka meglehetősen egyszerű. Kulcsfontosságú események az ügyfelek életciklusában befolyásolja és befolyásolja a márkahűséget.
Az EDM ezekre az eseményekre támaszkodik, az ügyfél viselkedésével együtt személyre szabott interakciók megvalósítása amelyek jobb eredményekhez vezetnek. A cél természetesen az az ügyfélkapcsolatok erősítése érdekében olyan környezetben, amely kihívást jelent a vásárlói hűség megszerzésében.
De csakúgy, mint bármely más hangszer esetében, az eszellőző-vezérelt marketing kiskereskedelem számára két oldala van. Annak ellenére, hogy ígéretes a személyre szabott üzenetek időbeni, közel valós idejű felkínálása, ez nem mentes a hátrányoktól.
Az alábbiakban megtalálja azokat az előnyöket és lehetséges buktatókat, amelyeket el kell kerülni az EDM alkalmazása során.
Az eseményvezérelt marketing használatának előnyei és lehetséges buktatóinak áttekintése
Ahhoz, hogy értelmes, célzott, eseményvezérelt kampányokat hozzon létre, amelyek pozitívan befolyásolják az eredményt gondosan összegyűjti és elemzi elérhető adatok, terv alaposan, és végrehajtani és értékelni eredmények. Ha így tesz, számos előnyre számíthat:
A. Az eseményvezérelt marketing előnyei a kiskereskedelemben
- Releváns és időszerű kampányok – Ha marketingkampányokat épít a kulcsfontosságú iparági események köré, mint kiváltó okokat, akkor biztosíthatja, hogy relevánsak legyenek, és kitűnjenek a versenytársak közül.
- Továbbfejlesztett ügyfél-elköteleződés – A konkrét események köré épített célzott kampányok vonzerőt kaphatnak, és nagyobb elkötelezettséget élvezhetnek, mert kihasználják az esemény körüli aktuális hírverést.
- Továbbfejlesztett ügyfél-élettartam-érték – Az eseményvezérelt marketingstratégiák növelik a márka ismertségét és lojalitását azáltal, hogy relevánsak maradnak az ügyfelek számára. Ez viszont növeli a CLV-t, mert az emberek folyamatosan vásárolnak a márkától.
- Továbbfejlesztett személyre szabás – Ha az eseményeket kampányai kiváltójaként használja, akkor túlzott személyre szabottságot érhet el, és személyre szabott tartalmat jeleníthet meg azonnal.
- Maximális szezonális kampányok – az ünnepek, a fesztiválok, valamint a jelentősebb sport- és kulturális események kulcsfontosságúak az ügyfelek viselkedésében, és megváltoztathatják azt. Gondolj a karácsonyi őrületre vagy a halloween-i felhajtásra. Amikor eseményalapú kampányokat tervez, a legtöbbet hozhatja ki a szezonalitásból.
- Adatalapú versenyelőny – Egy ilyen marketingszemlélet elfogadásához rengeteg adatot kell elemeznie a kiskereskedelmi üzletág irányításával kapcsolatban. Ez a legnagyobb kincs, amit kérhetsz, és ha abbahagyod az alulhasználatot, versenyelőnyre teszel szert.
De az EDM-hez hideg fejjel kell hozzáállnia. Rengeteg buktató tönkreteheti marketingtevékenységét, ha figyelmetlen vagy tevékenységeidet. Tekintse meg őket lent!
B. Az eseményvezérelt marketing buktatói
- Korlátozott eljegyzés és tevékenység – Ha előre tervez, és túlságosan az eseményekre támaszkodik a marketingtevékenység kiváltójaként, akkor korlátozott elkötelezettséget kockáztat. Az erős ügyfélkapcsolatok folyamatos kommunikációt igényelnek, ne koncentráljunk túl sokat az eseményekre az eseménytelen időszakok rovására.
- Rossz tervezés és előkészítés – mivel az EBM előzetes tervezést igényel, előfordulhat, hogy nem megfelelő munkát végez. Nem lehet sikeres eseményvezérelt marketinget megvalósítani részletes terv nélkül, világos idővonallal és letisztult tartalommal. Ellenkező esetben eredménytelen kommunikációt és elszalasztott lehetőségeket kockáztat.
- Inkonzisztens vásárlói tapasztalat – az eseményalapú marketingtevékenységek erős támaszkodása inkonzisztens kommunikációhoz vezethet az eseményindítók nélküli időszakokban. Ha túlságosan az EDM-kampányokra összpontosít, azzal a kockázattal jár, hogy az üzenetek következetlenek lesznek, és általánosan zavaró élményt okoz, ami árt a márkájának.
- Korlátozott költségvetés és források – ha nincs embere vagy erőforrása adatgyűjtéshez és minőségi elemzésekhez, akkor jobb, ha elkerüli az ilyen megközelítést. Erőforrás-igényes, és ha nem tud róla gondoskodni, az eredménytelen eredményekhez és megkérdőjelezhető skálázhatósághoz vezet.
- Adatvédelmi aggályok – az adatok kulcsfontosságúak a sikeres eseményalapú marketinghez. A legjobb forrás természetesen a nulla és az első féltől származó adatok. Ez azonban megfelelési és adatvédelmi aggályokat is felvet. Győződjön meg arról, hogy ügyfelei úgy érzik, tiszteletben tartják a magánéletüket, és betartják a helyi előírásokat.
- Rossz igazodás az elvárásokhoz – ha rosszul végzik el, az EDM károsíthatja a márkáját. Az ügyfelek hiper-személyre szabást igényelnek, és szeretnék tudni, hogy a márkák odafigyelnek. Ha nem fekteti be erőfeszítéseit ennek érdekében, károsíthatja márka elkötelezettségét.
Tartsa ezeket szem előtt amikor a jelentkezésről döntenek eseményvezérelt marketing a kiskereskedelmi üzletágban.
Mielőtt elkezdené kreatívokat készíteni a nyári vakáció promócióihoz, vagy Halloween-i ihletésű ütéseket írna, kétszer is gondolja át, hogy ezt a megközelítést használja-e.
Az alábbiakban segítünk kiskereskedelmi üzletének értékelésében, és annak eldöntésében, hogy ez a legalkalmasabb pillanat arra, hogy az eseményekre mint kiváltókra hagyatkozzon.
Hogyan döntheti el, hogy vállalkozása készen áll-e az eseményvezérelt marketingre?
Az üzleti felkészültség értékelésekor több szempontot is figyelembe kell vennie a sikeres EDM szempontjai. Ezek közé tartozik:
- Ismerje meg ügyfelét – megérti az ügyfeleit? Képes vagy elegendő adatot gyűjteni róluk? Ha nem ismeri ügyfeleit, nem tudja hatékonyan kiválasztani a legfontosabb eseményeket és személyre szabni a kommunikációt.
- Tartalomkészítés és források – az eseményalapú marketinghez olyan tartalomra van szükség, amely igazodik ezekhez az eseményekhez. Ha nem rendelkezik erőforrásokkal és képességekkel a szükséges tartalom minőségi szem előtt tartásával történő létrehozásához, akkor nem áll készen erre a megközelítésre.
- Rendelkezésre álló adatok és statisztikák – Rendelkeznek-e olyan eszközökkel, amelyek segítik az adatgyűjtést és -elemzést? Használhat ügyféladat-platformot az ügyfélprofil létrehozásához és az adatok szegmentálásához?
- Elérhető automatizálási lehetőségek – olyan robusztus eszközt használ, mint a VibeTrace az EDM-hez kapcsolódó ismétlődő feladatok automatizálására? Ha nem rendelkezik a szükséges technológiával, akkor nem fogja tudni méretezni kampányait, mivel mindent manuálisan kell elvégeznie.
- Az érintettek és a résztvevők – Az EBM csoportok közötti együttműködést igényel. Marketing, értékesítés, CRM – mindenkinek a fedélzeten kell lennie. A döntéshozóknak is zöld utat kell adniuk a megközelítésnek, mivel erőforrás-allokációról van szó.
- Verseny és növekedés – értékeli a versenyt. Használnak-e eseményalapú marketinget, és ha nem, akkor miért? Hogyan befolyásolja az eredményeiket? Tekintse meg megközelítésüket és taktikájukat, és szerezzen magának versenyelőnyt.
Miután értékelte kiskereskedelmi üzletének ezeket a szempontjait, jelentős lépéseket tehet előre. Emlékezzen az eseményvezérelt marketingre nem minden helyzetre alkalmas vagy mindegyik üzleti modell, pedig a kiskereskedelemben óriási.
Néha elég, ha ragaszkodunk a jó öreg reaktív, valós idejű marketinghez. Miben különböznek egymástól? Lássuk a következő részben!
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Különbség a valós idejű és az eseményvezérelt marketing között
A valós idejű és az eseményvezérelt marketing két szorosan összefüggő fogalom. Mindkettő a személyre szabásra és a csatornák közötti kommunikációra támaszkodik, de vannak ilyenek néhány lényeges különbség alább tájékozódhatsz:
- A kampányok célja – A valós idejű marketing a figyelem felkeltésére és az azonnali cselekvésre ösztönzésre összpontosít a rendszeresen elküldött releváns és sürgős üzeneteken keresztül. Az eseményvezérelt marketing célja, hogy cselekvésre ösztönözzön konkrét események során.
- A kampányok hatása – A valós idejű marketing gyakran reaktív, a pillanatok hevében indított kampányok egy trendre vagy konkrét valós idejű vásárlói magatartásra válaszul az üzletben vagy a közösségi média csatornáin. Amikor események köré építi fel kampányait, előre meghatározott tényezők alapján tervez előre.
- Kiváltók – ahogy a neve is sugallja, közel valós idejű reakciókat szeretne kapni az ügyfelek viselkedésére, interakcióira és visszajelzéseire a valós idejű marketingben. Az eseményalapú kampányok azokra a várható eseményekre összpontosítanak, amelyekről feltételezi, hogy bekövetkeznek, és amelyeket tervez.
Ezek a szempontok foglalják össze a kettő közötti fő különbségeket. Egy kiskereskedő mindkettőt végrehajthatja. Fontolja meg a régóta tervezett nagy kiárusítást egy üzlet 5th születésnapját valós idejű marketingeseménnyel, például élő vásárlással kombinálva.
Ha megvannak az eszközök és az adatok, nem kell választanod a kétféle megközelítés között. Ehelyett használja mindkettőt a legtöbbet hozza ki a konkrét helyzetekből.
A következő részben bemutatunk néhány kulcsfontosságú eseménytípust, amelyek segítenek eligazodni az eseményvezérelt marketingstratégiában – ne hagyd ki.
A marketingstratégiát mozgató események típusai
Az ügyfélútvonalak sorozata események és mikropillanatok amelyek a vásárlás felé irányítanak valakit. Kiskereskedőként az egész folyamatot engedélyezheti előre látva azokat az eseményeket valamint releváns üzenetek és időszerű ajánlatok biztosítása, amikor azok előfordulnak.
Ahhoz, hogy ez lehetséges legyen, jól kell ismernie ügyfelét. Adat gyűjtés és épület vásárló personák kötelező, ha sikeresen szeretné alkalmazni az EDM-et. Ennek az az oka, hogy először meg kell határoznia a legfontosabb eseményeket. Kiskereskedelmi környezetben ezek lehetnek:
- Egyszerű várható (megjósolt) események – valami, ami már egyszer megtörtént. Tegyük fel, hogy egy ügyfél születésnapja vagy az előfizetés évfordulója.
- Jelentős események – ritkán alkalmazható a kiskereskedelemben, mivel nem lehet előre megjósolni a lottónyereményt vagy a promóciót. De hozzárendelhet jelentős eseményeket a környezetéhez. Például egy jelentős esemény lehet az, hogy X mennyiségű hűségpontot gyűjtenek össze, és lehetőség nyílik ezek nagy kedvezményként történő beváltására.
- Életciklus események – ezek olyan életet megváltoztató események, mint a házasság, a gyermekvállalás vagy a jelzáloghitel, amelyek megingathatják a márkahűséget.
- Szuper események – Más néven viselkedési, ezek különböző események sorozata vagy kombinációja, amelyek feltárhatják az ügyfél aktuális helyzetét és körülményeit.
Amint maga is láthatja, nem minden esemény a kiskereskedelmi vállalkozások hatókörén és tudásán belül vannak. Nem lehetsz biztos abban, hogy valakinek gyereke lesz, ha babacipőt vesz – ez lehet ajándék.
Éppen ezért kiemelten fontos válassza ki a megfelelő eseményeket. Mindig ezt tegye eseményvezérelt marketingstratégiájának első lépésévé. Az alábbiakban egy lépésről lépésre tervrajz hogyan építsünk egyet.
Hogyan építsünk fel eseményvezérelt marketing stratégiát?
Az események köré épülő sikeres marketingstratégiának több szempontja van. Tervrajzunk segít Önnek értelmes kampányokat dolgozzon ki és hajtson végre, amelyek jelentős eredményeket produkálnak. Íme a legfontosabb lépések, amelyeket figyelembe kell venni:
1. Válassza ki az eseményeket
Kezdje ezzel releváns események azonosítása iparágának, vagy érdekli a célközönséget. Ha felépíti vásárlói személyiségét, és feltételezéseket tesz az ügyfelek útjáról és mikropillanatairól, könnyen előre láthatja az ilyen eseményeket.
Néhány a legnépszerűbb rendezvények közül a kiskereskedelemben a vásárlási magatartás körül forog, személyes események és általános ünnepek. Célzott eseményalapú kampányokat tervezhet aszerint, hogy az emberek elhagyják a kosarukat, böngésznek bizonyos kategóriákban, kizárólag kedvezményekkel vásárolnak, stb. Vagy tervezhet születésnapjukat és a legutóbbi ünnepet.
Akárhogy is, muszáj nyomon követni és rögzíteni tevékenység, preferenciák és tranzakciós adatok. A marketingkampányokkal való interakciók további betekintést nyújtanak az ügyfelek viselkedésébe és érdeklődési körébe.
Használjon erős CDP-t hogy lebontsa és alaposan elemezze a hozzáférhetõ információkat. Így megváltoztathatja a marketingkampányok hatását – relevánsak és időszerűek lesznek.
2. Elemezze a márka teljesítményét
A történelmi teljesítmény kulcsfontosságú mutató. Ha készíteni akarsz pontos előrejelzések a jövőbeli eredményekre vonatkozóan eseményvezérelt marketingből, elemezze a múltat korábbi eseményalapú kampányok eredményei. A tavalyi Black Friday elérte a kívánt eredményt, és miért ne? Kihasználták a kedvezményeiket a tavalyi év első negyedévében születésnapos vásárlói?
A történelmi teljesítmény tájékoztatni fogja Önt hogy mi működött és mi nem, így optimalizálhatja jövőbeli eseményalapú kampányait. Fog mintákat és megvalósítható betekintést tárnak fel amelyek irányíthatják a döntéshozatali folyamatot és a jövőbeli kampányok konkrét végrehajtását.
3. Tervezz előre
Az eseményvezérelt marketing a csatornákon átívelő kommunikációs tevékenység. Mivel több csatornán szeretne jelen lenni az adott eseményen, előre kell terveznie. Az tartalmazza:
- felkészülés az összes kreatív;
- tesztelés ki a teljes tölcsért;
- végrehajtó az eseményhez vezető legfontosabb tevékenységek.
Ha előre tervez, megteheti támogassa az eseményvezérelt valós idejű marketinget tevékenységeket, valós vagy közel valós időben jelen lenni és kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Az eredmény természetesen az lesz zökkenőmentes kivitelezés egy ígéretes kampányról.
4. Hozzon létre lenyűgöző tartalmat
Ha ismeri a közönségét, és tisztában van az eseményekkel, amelyekhez célzott kampányokat fog létrehozni, megteheti igazítsa mindkettőt és hatásos kreatívokat dolgozzon ki. Ez magában foglalja a vizuális elemeket, képeket és a kampány másolatát.
A kívánt eredmények elérése érdekében a szükséges tartalmat a kontextushoz igazítsa a tevékenységet kiváltó eseményről. Például készítsen kreatívokat nyári promóciós hirdetésekhez papucsokkal és homokos strandokkal. Használat az esemény kontextusának megfelelő nyelvet – pl. ünnepi szavak és érzelmek, ha a kiváltó ok az ügyfél születésnapja, stb.
Az esemény kontextusához igazodó kreatívok célja az ügyfelek elköteleződésének fenntartása azáltal, hogy megmutatják őket releváns és naprakész tartalom. Senki sem akar karácsonyi hirdetéseket látni június közepén. Ez a jelenlegi körülmények között nem fog rezonálni a célközönségével.
5. Engage & Monitor Performance
Amint egy eseményalapú marketingkampány elindul, lépjen be a valós idejű módba, különösen, ha a kampány ezt megkívánja (mondjuk flash értékesítések vagy egynapos rendezvények).
A a KPI-k folyamatos monitorozása mint CTR, bolti forgalom, és konverziók segít nyomon követni az eseményeket.
Így lehet azonnal reagálni az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett változásokra. Ezenkívül a folyamatos ellenőrzés lehetővé teszi, hogy valós idejű korrekciók és kampányoptimalizálás ha szükséges. Ha aktív marad a valós idejű kommunikációs csatornákon, például a közösségi médián, lehetővé teszi az ügyfelek elkötelezettségének fenntartását a kampány időtartama alatt.
És miután vége... öblítse le és ismételje meg. Tervezz újra, tervezz jobban a következő eseményre. És javítani!
Most, hogy tudja, hogyan alakíthatja ki EBM-stratégiáját, nézzünk meg néhány módot a megvalósítására.
Hogyan valósítsuk meg az eseményvezérelt marketinget?
Ha elkészítette stratégiáját, ideje megvalósítani azt. A kívánt eredmény elérése érdekében többféle módszer létezik fokozza az ügyfelek interakcióit. Nézzük meg:
A. Eseményvezérelt üzenetek személyre szabása
Az emberek nagyobb valószínűséggel válnak hűségessé a márkákhoz, ha azok személyre szabott élményben részesül igényeikhez és érdekeikhez igazodva. Tudnia kell, hogy ügyfelei miben különböznek egymástól – tegye ezt az Ön segítségével CRM szoftver és értékesítési csapat.
Így tudni fogja, hogy minden ügyfél hol tart az útjában. Ez lehetővé teszi releváns eseményvezérelt üzenetek készítését képes embereket mozgatni a következő szakaszba.
B. Automatizálási folyamatok
Az e-mail marketing automatizálása és munkafolyamatai segítenek távolítsa el az ismétlődő műveleti feladatokat a munkaterhelésedtől. Úgy:
- Biztosítani tudod időszerű reakciók kiváltókhoz;
- És stratégiai tevékenységekre összpontosít amelyek serkentik a növekedést.
Az olyan események, mint a kosár elhagyása, az e-mail-feliratkozások és az új rendelés leadása, kiválthatják a automatizált munkafolyamatok. Létrehozhatja őket más konkrét események, például születésnapok köré, vagy munkafolyamatokat hozhat létre a közelgő nyári akcióhoz.
A kiskereskedelem kínál Önnek számos lehetőség a folyamatok automatizálására – használja őket, és összpontosítsa erőfeszítéseit és energiáját olyan nagy hatású feladatokra, amelyeket nem lehet automatizálni.
C. Integráció más platformokkal és rendszerekkel
Az üzenetek testreszabásának és a folyamatok automatizálásának képessége szorosan összefügg a használatával és integrációjával robusztus platformok és rendszerek, mint például a VibeTrace. Az ilyen megoldások számos előnnyel járnak. Közülük a legjelentősebbek:
- A ügyféladat-platform amely nyomon követi és naplózza az ügyfelek tevékenységét és jellemzőit. Ezeket az adatokat szegmentálhatja, elemezheti, és hasznos betekintést nyerhet.
- Termékajánló motor amely összetett algoritmusokat használ az ügyfelek egyedi igényeihez, vásárlási viselkedéséhez, preferenciáihoz és érdeklődéséhez igazodó, személyre szabott ajánlások elkészítéséhez. Ennek eredményeként rendkívül személyre szabott eseményalapú marketingkampányokat hajthat végre.
- Automatizálási képességek, amelyek lehetővé teszik a beállítást automatizált munkafolyamatok mint amilyeneket megbeszéltünk.
Ha a legtöbbet hozza ki a CRM-ből, a rendelkezésre álló adatokból és a kifinomult eszközökből, tovább javíthatja a felhasználói élményt. Ennek eredményeként meglesz gyümölcsöző interakciók alapján az ügyfelekkel viselkedésformáló események amelyek irányítják marketingkampányait.
D. Valós idejű marketing megvalósítása
Ahogy fentebb említettük, az eseményalapú és a valós idejű marketingnek nem kell külön léteznie. Éppen ellenkezőleg – ha eljött az ideje, hogy végrehajtsa előre megtervezett kampányát, váltson reaktívvá. Kövesse nyomon a kampány teljesítményét valós időben, állítsa be, ha szükséges, és fokozza az elkötelezettséget.
Valós idejű vásárlói magatartás használható betekintést nyújt arról, hogyan optimalizálhatja kampányát a folyamat során. Tegyük fel, hogy egy hétig tartó kampányt tervezett Halloween alkalmából, kedvezményekkel, promóciókkal és minden nap különféle utalványokkal, amelyek a hűséges ügyfelek számára elérhetők.
Észreveheti, hogy az emberek átfolynak a csatornán, de nem konvertálnak. Te tudod használni célzott üzenetek közel valós időben mozgatni az embereket attól függően, hogyan viselkednek, és részt vesznek az előre megtervezett kampányban.
Ez kulcsfontosságú az eseményvezérelt marketingstratégia optimalizálásához. Az alábbiakban többről is szó lesz figyelembe veendő és optimalizálandó szempontokat amikor ilyen kampányokat hajt végre a még jobb eredmények érdekében!
Eseményvezérelt marketing optimalizálási stratégiái
Az eseményalapú marketing a legjobbakat kínálja a kiskereskedelmi növekedés lehetőségei. Ha eseményeket használ fel a kampányok felépítéséhez, jelentősen javul a minőségük és a konverziós potenciál.
Amikor a felhasználói viselkedésre támaszkodik a kampányok kialakítása és végrehajtása során, rögzítheti több tucat esemény. Tekintsünk egy kosárelhagyási kampányt.
A „Szia, hagyott valamit a kosárban” e-mail előtt a rendszer rögzítheti, hogy a felhasználó egy terméket ad hozzá, megtekinti a kosarat, megtekint egy másik terméket, megtekint egy hasonló terméket, elindítja a fizetési folyamatot, megerősíti a szállítási címet stb.
Ez azt jelenti, hogy a felhasználó körülményei és az utazási műszak szakasza. A felhasználói tevékenység leállása előtt rögzített utolsó esemény meghatározza végső állapotukat. Ha kampányait a felhasználói viselkedés alapján szeretné optimalizálni, ügyeljen a következő szempontokra:
1. Célok és célkitűzések meghatározása
Nem tudjuk megjósolni a felhasználói viselkedés minden aspektusát. Marketingesként azt tehetjük világos célokat és célkitűzéseket határozzon meg és igazítsuk hozzájuk üzeneteinket is. Így ki tudjuk elégíteni az ügyfelek személyre szabott igényét, miközben saját céljainkat szolgáljuk.
2. ROI mérése
Mennyibe kerül Önnek rendezvényalapú marketingkampányok elkészítése? A kiskereskedők gyakran lemondanak arról, hogy kampányaikat konkrét ügyfelekre és a vásárlói út adott szakaszára szabják, mert időt és erőfeszítést igényel a rendelkezésre álló adatok elemzésére.
Hosszú távon azonban ez sok jövedelmezőbb és olcsóbb megőrizni a meglévő ügyfelek elkötelezettségét és hűségét, mint folyamatosan újakat szerezni.
3. Releváns tartalom létrehozása és valós idejű megjelenítése
Ha adatokat gyűjt, és hatékony algoritmusokat használ a személyre szabott ajánlások megfogalmazásához, az eseményvezérelt marketing sokkal relevánsabbá válik. Ez segít neked közel valós idejű tartalmat készíthet és szolgáltathat és válaszok, amelyek az ügyfeleket a vevő útjának következő szakaszába viszik.
4. Újracélzási stratégiák
Miután mérte a ROI-t, és elemezte a céloknak és célkitűzéseknek megfelelő KPI-ket, folytathatja az újracélzási stratégiákat. A mai eszközök és hirdetési platformok lehetővé teszik elérheti az ügyfeleket az interneten.
Csak használja a megszerzett adatokat a létrehozáshoz meghatározott közönségek és listák egy eseményalapú kampány után újra megcélozni kívánt embereket.
5. Elévült ügyfelek elérése
Az EBM és a rendelkezésre álló adatok megkönnyítik az elévült ügyfelek elérését. Ez is olcsóbb megpróbálni újraaktiválni olyan embereket, akik érdeklődtek márkája iránt, mint új látogatókat vonzani, és meggyőzni őket arról, hogy fizető ügyfelekké váljanak.
Ezenkívül, ha az eseményalapú marketingre támaszkodik, megteheti könnyen felismeri a veszélyeztetett személyeket a márka megszűnéséről és elhagyásáról. Képes lesz észlelni az olyan árulkodó jeleket, mint a meg nem nyitott kommunikáció, az elmaradt dedikált kedvezmények, az elhagyott kosarak és a fizetési folyamatok, valamint a leiratkozások.
Miért támaszkodhat az eseményvezérelt marketingre?
A átlagos válaszadási arány az eseményvezérelt marketing esetében között változik 20% és 50%. Ehhez képest a hagyományos marketing megközelítés eléri a 3%-t. Ez a hatalmas különbség abból adódik, hogy az emberek szívesebben vásárolnak valamit, amikor ők akarni, nem akkor, amikor rájuk kényszeríted.
A „mikor”-ot a kiskereskedelemben az határozza meg kulcsfontosságú iparági események amelyek megváltoztatják az ügyfelek körülményeit. Ezek lehetnek az ügyfelek születésnapjai, előfizetési évfordulók vagy olyan nagy ünnepek, amelyekre gyakran hónapokkal előre kampányokat készít.
Ez azért van így, mert az emberek „keresni kezdenek valamit” amikor megváltoznak a körülményeik. 80% ember válik fogékonyvá a marketingkommunikációra abban a pillanatban, és 20%-ig az esemény által teremtett igény szerint fog cselekedni.
Ha ott szeretne lenni a 20% mellett, amely a vásárlás mellett döntött, akkor eseményalapú marketinget kell alkalmaznia. Kezdje ma és kitervezni a jóléthez vezető utat a vállalkozásodért!
