2013 年に遡ると、トム ヒドルストンとクッキー モンスターは、遅れて得られる満足感について私たちに教えようとしました。それ以来、お客様の パーソナライズされたエクスペリエンスへの期待 ニーズに合わせたオーダーメイドのソリューション、 即座の満足感とともに、成長するばかりです。
どうすればそのような顧客を満足させ続けることができるでしょうか? 彼らの満足の鍵 イベント駆動型マーケティング (EDM、トリガーまたはイベントベースのマーケティング、EBM) 内に隠れています。利用可能なデータを活用して結果を向上させたいと考えている小売業者の方は、このまま読み続けてください。
今日の記事では、次のような奇妙なトピックを取り上げます。 イベントドリブンマーケティング と小売業界でのその応用。その戦略をより深く理解すれば、それを適用してエンゲージメントの強化、コンバージョンの促進、全体的なブランド ロイヤルティの向上への道を切り開くことができます。
始めましょう！
オンライン小売業者向けのイベント駆動型マーケティングの定義
EDM アプローチ 顧客のライフサイクルの主要なイベントに焦点を当てます。それらのイベントを特定したら、 彼らを中心にマーケティングコミュニケーションを構築する。そして、それらが発生すると、アクティビティがトリガーされます。
この慣行は 1995 年に金融分野で始まりましたが、今日では、 顧客データプラットフォーム および CRM ソフトウェア、仮想的に適用可能 イベントを登録できるあらゆる業界。そしてそれには小売業も含まれます。
小売業での成功の理由は非常に単純です。顧客のライフサイクルにおける重要なイベントは、 ブランドロイヤルティに影響を与え、揺さぶる.
EDM は、これらのイベントと顧客の行動を組み合わせて、 パーソナライズされたインタラクションを実現する それがより良い結果につながります。目標はもちろん、 より強い顧客関係を育むために 顧客ロイヤルティの獲得に挑戦する環境。
しかし、他の楽器と同じように、e のコインも通気主導のマーケティング 小売用 二つの側面がある。パーソナライズされたメッセージをタイムリーにほぼリアルタイムで提供できる機能は有望ですが、欠点がないわけではありません。
以下に、EDM を進める際のメリットと避けるべき潜在的な落とし穴を示します。
イベント駆動型マーケティングを使用する利点と潜在的な落とし穴の概要
収益にプラスの影響を与える、対象を絞った有意義なイベント主導型キャンペーンを作成するには、次のことを行う必要があります。 注意深く収集して分析する 利用可能なデータ、 プラン 徹底的に、そして 実行して評価する 結果。そうすれば、次のような多くのメリットが期待できます。
A. 小売業にとってのイベント駆動型マーケティングの利点
- 関連性のあるタイムリーなキャンペーン – 主要な業界イベントをトリガーとしてマーケティング キャンペーンを構築する場合、それらが関連性があり、競合他社よりも目立つものであることを確認します。
- 顧客エンゲージメントの強化 – 特定のイベントを中心に構築されたターゲットを絞ったキャンペーンは、イベントに関する現在の誇大広告を利用するため、注目を集め、エンゲージメントを高めることができます。
- 顧客生涯価値の向上 – イベント主導型のマーケティング戦略は、顧客との関連性を維持することでブランドの認知度とロイヤルティを向上させます。人々がブランドから購入し続けるため、結果として CLV が増加します。
- 強化されたパーソナライゼーション – イベントをキャンペーンのトリガーとして使用することで、高度なパーソナライゼーションを実現し、カスタマイズされたコンテンツを迅速に配信できます。
- 季節ごとのキャンペーンを最大限に活用 – 休日、フェスティバル、主要なスポーツや文化イベントは顧客の行動にとって極めて重要であり、変化する可能性があります。クリスマスの流行やハロウィーンの誇大宣伝について考えてみましょう。イベントベースのキャンペーンを計画すると、季節性を最大限に活用できます。
- データに裏付けられた競争力 – このようなマーケティング アプローチを採用するには、小売業の管理に関連する大量のデータを分析する必要があります。それはあなたが求める最大の宝であり、それを十分に活用しないようにすれば、競争力を獲得できるでしょう。
ただし、冷静に EDM に取り組む必要があります。不注意な場合、多くの落とし穴がマーケティング活動を台無しにする可能性があります。 あなたの活動。以下をチェックしてください。
B. イベント駆動型マーケティングの落とし穴
- 限定的なエンゲージメントとアクティビティ – 事前に計画を立て、マーケティング活動のトリガーとしてイベントに依存しすぎると、エンゲージメントが制限される危険があります。強力な顧客関係には継続的なコミュニケーションが必要です。平穏な期間を犠牲にしてイベントに集中しすぎないでください。
- 不十分な計画と準備 – EBM では事前計画が必要なため、不適切な作業を行う可能性があります。明確なタイムラインと洗練されたコンテンツを備えた詳細な計画がなければ、イベント駆動型マーケティングを成功させることはできません。そうしないと、コミュニケーションが非効率になり、機会を逃す危険があります。
- 一貫性のない顧客エクスペリエンス – イベントベースのマーケティング活動に大きく依存すると、イベントトリガーのない期間に一貫性のないコミュニケーションが発生する可能性があります。 EDM キャンペーンに重点を置きすぎると、一貫性のないメッセージが表示され、全体的に混乱したエクスペリエンスがブランドに悪影響を与える危険があります。
- 限られた予算とリソース – データを収集して質の高い分析を行うための人員やリソースがない場合は、そのようなアプローチは避けた方がよいでしょう。これはリソースを大量に消費するため、それを提供できない場合、非効率的な結果が生じ、スケーラビリティに疑問が生じます。
- プライバシーの問題 – イベントベースのマーケティングを成功させるにはデータが鍵となります。もちろん、最良のソースはゼロパーティ データとファーストパーティ データです。しかし、それはコンプライアンスとプライバシーの懸念も引き起こします。貴社がプライバシーを尊重し、地域の規制を遵守していると顧客に感じてもらえるようにしましょう。
- 期待との整合性が低い – EDM は下手をするとブランドを傷つける可能性があります。顧客は高度なパーソナライゼーションを必要とし、ブランドが注目していることを知りたいと考えています。それに労力を費やさないと、ブランドエンゲージメントが損なわれる可能性があります。
それらを念頭に置いてください 応募するかどうか決めるとき 小売業におけるイベント駆動型マーケティング。
夏休みのプロモーション用のクリエイティブを作成したり、ハロウィーンにインスパイアされたオチを書いたりする前に、そもそもこのアプローチを使用するかどうかよく考えてください。
以下では、小売ビジネスを評価し、トリガーとしてイベントに依存し始めるのに最適な時期かどうかを検討するのに役立ちます。
あなたのビジネスがイベント駆動型マーケティングの準備ができているかどうかを判断するにはどうすればよいですか?
ビジネスの準備状況を評価するときは、いくつかの点を考慮する必要があります。 成功する EDM の側面。それらには次のものが含まれます。
- 顧客を知る – 顧客を理解していますか？それらに関する十分なデータを収集できますか?顧客のことをよく知らなければ、重要なイベントを選択したり、コミュニケーションを効果的にパーソナライズしたりすることはできません。
- コンテンツ作成とリソース – イベントベースのマーケティングでは、それらのイベントに合わせたコンテンツが必要です。品質を念頭に置いて必要なコンテンツを作成するためのリソースと能力がない場合は、このアプローチの準備ができていません。
- 利用可能なデータと洞察 – データの収集と分析に役立つ機器はありますか?顧客データ プラットフォームを使用して、顧客プロファイルの作成とデータのセグメント化を支援できますか?
- 利用可能な自動化機能 – EDM に関連する反復タスクを自動化するために、VibeTrace のような堅牢なツールを使用していますか?必要なテクノロジーが不足している場合、すべてを手動で行うことに気を取られるため、キャンペーンを拡大することができません。
- 関係者と参加者 – EBM にはチーム間のコラボレーションが必要です。マーケティング、販売、CRM – 全員が参加する必要があります。また、リソースの割り当てが関係するため、意思決定者はこのアプローチにゴーサインを示す必要があります。
- 競争と成長 – 競争を評価する。イベントベースのマーケティングを使用していますか?使用していない場合、その理由は何ですか?それは彼らの結果にどのような影響を与えるのでしょうか?彼らのアプローチと戦術をチェックして、競争力を高めましょう。
小売ビジネスのこれらの側面を評価したら、有意義な一歩を踏み出すことができます。イベント駆動型マーケティングを忘れないでください。 あらゆる状況に適しているわけではない またはすべての 事業の型、小売りでは巨大であるにもかかわらず。
場合によっては、古き良き反応的なリアルタイム マーケティングに固執するだけで十分な場合もあります。どう違うのでしょうか？次のセクションで見てみましょう!
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リアルタイム マーケティングとイベント駆動型マーケティングの違い
リアルタイム マーケティングとイベント駆動型マーケティングは、密接に関連する 2 つの概念です。どちらもパーソナライゼーションとクロスチャネルコミュニケーションに依存していますが、 いくつかの重要な違い 以下で調べることができます。
- キャンペーンの目的 – リアルタイム マーケティングは、定期的に送信する関連性のある緊急メッセージを通じて注目を集め、即時の行動を促すことに重点を置いています。イベント駆動型マーケティングは、特定のイベント中に行動を促すことを目的としています。
- キャンペーンの影響 – リアルタイム マーケティングは多くの場合、反応的であり、店舗やソーシャル メディア チャネルでのトレンドや特定のリアルタイムの顧客行動に反応してキャンペーンが即座に開始されます。イベントを中心にキャンペーンを構築する場合は、あらかじめ決められた要素に基づいて事前に計画を立てます。
- トリガー – 名前が示すように、リアルタイム マーケティングでは顧客の行動、やり取り、フィードバックに対してほぼリアルタイムで反応したいと考えています。イベントベースのキャンペーンは、発生を想定し計画する予想されるイベントに焦点を当てます。
これらの側面は、2 つの間の主な違いを要約しています。小売業者 両方を実行できます。ストアの 5 つのイベントに特化した、長期にわたって計画されている大規模なセールを検討してください。番目 誕生日をライブ ショッピングなどのリアルタイム マーケティング イベントと組み合わせたものです。
ツールとデータがあれば、 選ぶ必要はありません 2 つのタイプのアプローチの間。代わりに、両方を活用して、 特定の状況を最大限に活用する.
次のセクションでは、イベント駆動型のマーケティング戦略をナビゲートするのに役立ついくつかの主要なイベント タイプについて説明します。お見逃しなく。
このマーケティング戦略を推進するイベントの種類
カスタマージャーニーは一連のものです イベントとマイクロモーメント 誰かを購入に導くもの。小売業者は、次の方法でプロセス全体を有効にできます。 それらの出来事を予想して 関連するメッセージやタイムリーなオファーが発生したときに提供します。
それを可能にするためには、顧客をよく知らなければなりません。 情報収集中 と 購入者のペルソナを構築する EDM をうまく適用したい場合は必須です。それは、最初に最も関連性の高い主要なイベントを特定する必要があるためです。小売業の場合、次のようなことが考えられます。
- 単純な予想（予測）イベント – すでに一度起こったこと。顧客の誕生日やサブスクリプション記念日を考えてみましょう。
- 重要な出来事 – 宝くじの当選やプロモーションなどは予測できないため、小売業にはほとんど当てはまりません。ただし、コンテキストに関連する重要なイベントを割り当てることはできます。たとえば、重要なイベントとして、X 個のロイヤルティ ポイントが蓄積され、それらを大きな割引として引き換えることができる場合があります。
- ライフサイクルイベント – それは、結婚、出産、住宅ローンの取得など、ブランドへの忠誠心を揺るがす可能性のある人生を変える出来事です。
- スーパーイベント – これらは行動としても知られ、顧客の現在の状況や状況を明らかにすることができるさまざまなイベントのシーケンスまたは組み合わせです。
あなた自身の目で見てわかるように、 すべてのイベントではありません 小売業の範囲および知識の範囲内にあります。誰かがベビーシューズを購入したとしても、それが贈り物である可能性があるため、子供がいるかどうかはわかりません。
だからこそ、最も重要なことは、 適切なイベントを選択する。これを常にイベント駆動型マーケティング戦略の最初のステップとしてください。以下に、 段階的な青写真 構築方法について。
イベント駆動型のマーケティング戦略を構築するには?
イベントを中心に構築されたマーケティング戦略を成功させるには、いくつかの側面があります。 私たちの青写真があなたを助けます 重要な結果を生み出す有意義なキャンペーンを考案し、実行します。考慮すべき重要な手順は次のとおりです。
1. イベントを選択してください
開始方法 関連するイベントの特定 あなたの業界やターゲット層の興味に合わせて。購入者のペルソナを構築し、カスタマー ジャーニーとマイクロ モーメントについて仮定を立てると、そのような出来事を簡単に予測できます。
小売業界で最も人気のあるイベントのいくつか 購買行動を中心に展開する、個人的なイベント、および一般的な休日。カートを放棄する人、特定のカテゴリーを閲覧する人、割引のみで買い物をする人などに応じて、ターゲットを絞ったイベントベースのキャンペーンを計画できます。または、誕生日や最近の休日に合わせて計画することもできます。
いずれにせよ、必ず 追跡と記録 アクティビティ、設定、トランザクションデータ。マーケティング キャンペーンとのインタラクションにより、顧客の行動や関心についてのさらなる洞察が得られます。
強力な CDP を活用する アクセスできる情報を細分化して徹底的に分析します。そうすれば、マーケティング キャンペーンの影響を変えることができ、関連性がありタイムリーなものになります。
2. ブランドのパフォーマンスを分析する
過去のパフォーマンスは重要な指標です。作りたいなら 将来の結果についての正確な予測 イベントドリブンマーケティングから過去を分析 過去のイベントキャンペーン実績。昨年のブラック フライデーは期待通りの結果を達成できましたか?なぜそうではないのでしょうか?第 1 四半期に誕生日を迎えた昨年の顧客は割引を利用しましたか?
歴史的なパフォーマンスをお知らせします 何がうまくいき、何がうまくいかなかったのかを把握し、今後のイベントベースのキャンペーンを最適化できるようにします。それは パターンと実用的な洞察を明らかにする それは、意思決定プロセスと将来のキャンペーンの具体的な実行を導くことができます。
3. 事前に計画を立てる
イベントドリブンマーケティングとは、 クロスチャネルコミュニケーション活動。特定のイベントでは複数のチャネルに参加する必要があるため、事前に計画を立てる必要があります。これには以下が含まれます:
- 準備 すべてのクリエイティブ。
- テスト ファネル全体から出ます。
- 実行中 イベント自体に至るまでの主要な活動。
事前に計画を立てると、次のことが可能になります リアルタイムマーケティングによるイベントドリブンのサポート 活動に参加し、リアルタイムまたはほぼリアルタイムで顧客と関わります。結果は当然こうなります シームレスな実行 有望なキャンペーンのこと。
4. 魅力的なコンテンツを作成する
視聴者を把握し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成するイベントが明確であれば、次のことができます。 両方を揃える インパクトのあるクリエイティブを開発します。これには、キャンペーンのビジュアル要素、写真、コピーが含まれます。
望ましい結果を達成するには、 必要なコンテンツをコンテキストに合わせて調整する アクティビティをトリガーするイベントの。たとえば、ビーチサンダルや砂浜を使った夏のプロモーション広告のクリエイティブを開発します。使用 イベントコンテキストに対応する言語 – たとえば、きっかけが顧客の誕生日である場合は、お祝いの言葉や感情など。
イベントのコンテキストに合わせたクリエイティブの目標は、顧客を表示することで顧客の関心を維持することです。 関連性のある最新のコンテンツ。 6月中旬にクリスマス広告を見たい人はいないでしょう。最新の状況では、それはターゲットとする聴衆の共感を呼ぶことはありません。
5. エンゲージメントとパフォーマンスの監視
イベントベースのマーケティング キャンペーンが開始されると、 リアルタイムモードに入る、特にキャンペーンで必要な場合（フラッシュ セールや 1 日限りのイベントなど）。
の KPIの継続的なモニタリング 好き クリック率、店舗のトラフィック、および コンバージョン イベントを常に把握するのに役立ちます。
そうすれば、次のことができます 顧客の行動の変化に即座に対応する。さらに、継続的なモニタリングにより、 リアルタイムの調整とキャンペーンの最適化 必要であれば。ソーシャル メディアなどのリアルタイム コミュニケーション チャネル全体でアクティブな状態を維持すると、キャンペーン期間中顧客の関心を維持できます。
そしてそれが終わった後は – 洗い流して繰り返します。もう一度計画を立てて、次のイベントに向けてより良い計画を立てましょう。そして改善してください！
EBM 戦略の作成方法がわかったので、それを実装する方法をいくつか検討してみましょう。
イベント駆動型マーケティングを実装するにはどうすればよいですか?
戦略を立てたら、それを実行します。望ましい結果を達成するには、いくつかの方法があります。 顧客とのやり取りを強化する。みてみましょう：
A. イベント駆動型メッセージのパーソナライズ
人々は次のような場合にブランドに忠実になる可能性が高くなります。 パーソナライズされたエクスペリエンスを受け取る 彼らのニーズや興味に合わせて。顧客がどのように差別化されているかを知る必要があります。それを行うには、顧客の助けを借りてください。 CRM ソフトウェアおよび営業チーム.
そうすることで、すべての顧客が旅行のどこにいるのかを知ることができます。これにより、関連するイベント駆動型メッセージを作成できるようになります。 人を動かすことができる 次のステージへ。
B. プロセスの自動化
電子メール マーケティングの自動化とワークフローが役立つ 反復的な運用タスクを削除する あなたのワークロードから。その方法:
- 提供できます タイムリーな反応 トリガーへ。
- そして 戦略的な活動に焦点を当てる それが成長を促進します。
カート放棄、電子メール購読、新規注文などのイベントがトリガーとして機能する可能性があります。 自動化されたワークフロー。誕生日などの他の特定のイベントに合わせて作成したり、今後のサマー セールに向けたワークフローを作成したりできます。
小売店が提供するもの プロセスを自動化する機会がたくさんある – これらを使用して、自動化できない影響の大きいタスクに労力とエネルギーを集中させます。
C. 他のプラットフォームおよびシステムとの統合
メッセージを調整し、プロセスを自動化する機能は、 VibeTrace のような堅牢なプラットフォームとシステム。このようなソリューションにはいくつかの利点があります。その中で最も注目すべきものは次のとおりです。
- あ 顧客データプラットフォーム 顧客のアクティビティと特徴を追跡および記録します。それは、セグメント化、分析し、実用的な洞察を引き出すことができるデータです。
- 製品推奨エンジン 複雑なアルゴリズムを使用して、顧客の特定のニーズ、購入行動、好み、興味に合わせたオーダーメイドの推奨事項を支援します。その結果、高度にパーソナライズされたイベントベースのマーケティング キャンペーンを実行できます。
- セットアップを可能にする自動化機能 自動化されたワークフロー 私たちが話し合ったものなど。
CRM、利用可能なデータ、洗練されたツールを最大限に活用すると、ユーザー エクスペリエンスをさらに向上させることができます。その結果、次のようになります。 実りある交流 に基づいて顧客と 行動形成イベント マーケティング キャンペーンをガイドします。
D. リアルタイム マーケティングの実装
前述したように、イベントベースのマーケティングとリアルタイム マーケティングは別々に存在する必要はありません。逆に、事前に計画したキャンペーンを実行する時期が来たら、事後対応に切り替えます。 リアルタイムのキャンペーンパフォーマンスを監視する、必要に応じて調整し、エンゲージメントを高めます。
リアルタイムの顧客行動 実用的な洞察を提供します 展開に合わせてキャンペーンを最適化する方法について説明します。ハロウィーンに向けて、割引、プロモーション、忠実な顧客向けに毎日さまざまなクーポンをアンロックする 1 週間のキャンペーンを計画したとします。
人々がファネルを通過しているにもかかわらず、コンバージョンに至っていないことに気づくかもしれません。使用できます ターゲットを絞ったメッセージをほぼリアルタイムで送信 人々がどのように行動し、事前に計画されたキャンペーンに参加するかに応じて人々を動かすことができます。
これは、イベント駆動型のマーケティング戦略を最適化するための鍵です。以下では、いくつかの点について説明します 考慮および最適化すべき側面 このようなキャンペーンを実行すると、さらに良い結果が得られます。
イベント駆動型マーケティングの最適化戦略
イベントベースのマーケティングは最高のものを提供します 小売業の成長の機会。イベントを使用してキャンペーンを構築すると、キャンペーンの品質とコンバージョンの可能性が大幅に向上します。
ユーザーの行動に依存してキャンペーンを作成および実行するときは常に、次のことを記録することがあります。 数十のイベント。カート放棄キャンペーンを考えてみましょう。
「カートに何か忘れました」というメールが届く前に、システムはユーザーによる商品の追加、カートの表示、別の製品の表示、類似製品の表示、チェックアウト プロセスの開始、配送先住所の確認などを記録する場合があります。
つまり、ユーザーの状況と 彼らの旅のステージが変わる。ユーザーアクティビティが停止する前に記録された最後のイベント 最終的な状態を決定する。ユーザーの行動に基づいてキャンペーンを最適化するには、次の点に注意してください。
1. 目標と目的の定義
ユーザーの行動のあらゆる側面を予測することはできません。マーケターとして私たちにできることは、 明確な目標と目的を定義する そして私たちのメッセージも彼らと一致させます。そうすることで、当社自身の目的を達成しながら、顧客のパーソナライゼーションのニーズに応えることができます。
2. ROIの測定
イベントベースのマーケティング キャンペーンを作成するにはどれくらいの費用がかかりますか?多くの場合、小売業者はキャンペーンを特定の顧客やカスタマー ジャーニーの特定の段階に合わせて調整することを諦めます。 時間と労力が必要です 利用可能なデータを分析します。
しかし、長期的には、それは非常に重要です より利益があり、より安く 常に新しい顧客を獲得するよりも、既存顧客の関与とロイヤルティを維持することが重要です。
3. 関連コンテンツの作成とリアルタイムでの配信
データを収集し、強力なアルゴリズムを使用して高度にパーソナライズされた推奨事項を作成すると、イベント駆動型マーケティングの関連性がさらに高まります。それはあなたを助けます ほぼリアルタイムのコンテンツを作成して提供する そして、顧客をバイヤージャーニーの次の段階に進めるような対応を行います。
4. リターゲティング戦略
ROI を測定し、目標と目的に対応する KPI を分析したら、リターゲティング戦略に進むことができます。今日のツールと広告プラットフォームを使用すると、次のことが可能になります。 ウェブ全体で顧客にリーチする.
取得したデータを使って作成するだけ 特定の対象者とリスト イベントベースのキャンペーン後にリターゲティングする人の割合。
5. 失効した顧客への連絡
EBM と利用可能なデータにより、失効した顧客への連絡が容易になります。も 再アクティブ化を試みる方が安くなります 新しい訪問者を引き付けて有料顧客になるよう説得するよりも、あなたのブランドに興味を持っていた人々を重視します。
さらに、イベントベースのマーケティングに依存すると、次のことが可能になります。 危険にさらされている人々を簡単に発見 ブランドの失効と放棄。未開封のコミュニケーション、専用割引の見逃し、カートやチェックアウトプロセスの放棄、購読解除などの明らかな兆候を検出できるようになります。
イベント駆動型マーケティングに依存する理由
の 平均応答率 イベント駆動型マーケティングの場合は次のように異なります。 20%と50%。これに対し、従来のマーケティング アプローチでは約 3% に達します。この大きな違いは、人々が次のような場合に何かを購入することを好むという事実から来ています。 彼らは あなたがそれを強制するときではなく、そうしたいのです。
小売業における「いつ」は次のように定義されます。 主要な業界イベント 顧客の状況を変えること。これらは、顧客の誕生日、サブスクリプション記念日、または数か月前にキャンペーンを準備する主要な祝日などです。
それは、人は「何かを探し始める」からです。 彼らの状況が変化したとき。 80% の人々はその瞬間にマーケティング コミュニケーションを受け入れるようになり、 20%まで イベントによって生じたニーズに応じて行動します。
購入を決定した 20% に寄り添いたい場合は、イベントベースのマーケティングを適用する必要があります。今日から始めて、 繁栄への道を計画する あなたのビジネスのために！
