事件驅動的實時零售營銷

早在 2013 年，湯姆希德斯頓和餅乾怪獸就試圖教導我們延遲滿足的知識。從那時起，客戶的 對個人化體驗的期望 並根據他們的需求量身定制解決方案， 以及即時的滿足感，只增長了。

如何才能讓這樣的顧客滿意呢？ 讓他們滿意的關鍵 隱藏在事件驅動行銷（EDM、觸發或基於事件的行銷、EBM）中。如果您是一家零售商，希望利用可用數據來提高業績，請繼續閱讀！

今天的文章將探討這個特殊的主題 事件驅動行銷 及其在零售業的應用。透過更了解該策略，您可以應用它來開啟增強參與度、提高轉換率和整體品牌忠誠度提升的道路。

讓我們開始吧！

網路零售商事件驅動行銷的定義

EDM 方法 專注於客戶生命週期的關鍵事件。一旦你確定了這些事件， 圍繞他們建立行銷傳播。當它們發生時，就會觸發一項活動。

這種做法早在 1995 年就開始在金融領域出現，但如今，由於有了 客戶數據平台 和CRM軟體，它幾乎適用於 任何可以註冊活動的行業。這包括零售業。

它在零售業取得成功的原因很簡單。客戶生命週期中的關鍵事件可以 影響和影響品牌忠誠度.

EDM 依靠這些事件與客戶的行為相結合來 制定個人化互動 從而帶來更好的結果。當然，目標是 培養更強的客戶關係 在一個對獲得客戶忠誠度構成挑戰的環境中。

但就像任何其他樂器一樣，e 的硬幣通風驅動行銷 用於零售 有兩側。儘管及時、近乎即時地提供個人化訊息的能力很有希望，但它並非沒有缺點。

下面，您將發現進行 EDM 時需要避免的好處和潛在陷阱。

使用事件驅動行銷的好處和潛在陷阱概述

要創建有意義的有針對性的事件驅動的活動，對您的利潤產生積極影響，您必須 仔細收集和分析 可用數據， 計劃 徹底地，並且 執行和評估 結果。如果您這樣做，您可以獲得許多好處：

A. 事件驅動行銷對零售業的好處

• 相關且及時的活動 – 在圍繞關鍵行業事件作為觸發因素開展行銷活動時，您需要確保它們具有相關性並在競爭中脫穎而出。
• 增強客戶參與度 – 圍繞特定活動開展的有針對性的活動可以獲得吸引力並提高參與度，因為它們利用了當前圍繞活動的炒作。
• 提高客戶終身價值 – 事件驅動的行銷策略透過與客戶保持相關性來提高品牌認知度和忠誠度。這反過來又增加了 CLV，因為人們不斷從該品牌購買產品。
• 增強的個人化 – 透過使用事件作為行銷活動的觸發器，您可以實現超個人化並及時提供客製化內容。
• 最大化季節性活動 – 假期、節慶以及重大體育和文化活動對於客戶行為至關重要，並且可以改變客戶行為。想想聖誕節的熱潮或萬聖節的炒作。當您規劃以活動為基礎的行銷活動時，您可以充分利用季節性。
• 數據支持的競爭優勢 – 要採用這種行銷方法，您必須分析與管理零售業務相關的大量數據。這是您可能需要的最大財富，當您不再充分利用它時，您將獲得競爭優勢。

但您必須保持冷靜的頭腦來對待 EDM。如果你不小心，很多陷阱可能會毀掉你的行銷工作 你的活動。看看下面的內容吧！

B. 事件驅動行銷的陷阱

• 有限的參與和活動 – 當您提前規劃並過度依賴事件作為行銷活動的觸發因素時，您將面臨參與度有限的風險。牢固的客戶關係需要持續的溝通，不要過度關注事件而犧牲了平靜的時期。
• 規劃和準備不力 – 由於 EBM 要求您預先規劃，因此您可能會做得不夠充分。如果沒有詳細的計劃、明確的時間表和精美的內容，您就無法成功開展事件驅動的行銷。否則，您將面臨溝通無效和錯失機會的風險。
• 不一致的客戶體驗 – 嚴重依賴事件為基礎的行銷活動可能會導致在沒有事件觸發的時期溝通不一致。如果您過於關注 EDM 活動，您可能會面臨資訊不一致和整體混亂體驗的風險，從而損害您的品牌。
• 有限的預算和資源 – 如果您沒有人員或資源來收集數據並進行品質分析，您最好避免這種方法。它是資源密集型的，如果您無法提供它，就會導致無效的結果和令人懷疑的可擴展性。
• 隱私問題 – 數據是基於事件的營銷成功的關鍵。當然，最好的來源是零方和第一方資料。但這也引發了合規性和隱私的擔憂。確保您的客戶感覺您尊重他們的隱私並遵守當地法規。
• 與期望不一致 – 如果做得不好，EDM 可能會損害您的品牌。客戶需要超個人化，並想知道品牌是否在關注。如果您不投入精力去做這件事，您可能會損害您的品牌參與。

記住這些 在決定是否申請時 零售業務中的事件驅動行銷。

在開始為暑假宣傳片製作創意或編寫萬聖節風格的妙語之前，請先三思而行是否使用這種方法。

下面，我們將幫助您評估您的零售業務，並考慮這是否是開始依靠事件作為觸發因素的最佳時機。

如何確定您的企業是否準備好進行事件驅動行銷？

在評估您的業務準備時，您必須考慮以下幾個方面 成功的 EDM 的各個方面。其中包括：

• 了解你的客戶 – 你了解你的客戶嗎？您有能力收集足夠的數據嗎？如果您不了解您的客戶，您將無法有效地選擇關鍵事件和個人化溝通。
• 內容創作和資源 – 以事件為基礎的行銷需要內容與這些事件保持一致。如果您沒有資源和能力來創建必要的高品質內容，那麼您還沒有準備好採用這種方法。
• 可用數據和見解 – 您有工具來幫助您收集和分析資料嗎？您可以使用客戶資料平台來幫助建立客戶檔案和細分資料嗎？
• 可用的自動化功能 – 您是否使用 VibeTrace 等強大的工具來自動執行與 EDM 相關的重複任務？如果您缺乏必要的技術，您將無法擴展您的行銷活動，因為您將全神貫注於手動完成所有工作。
• 利害關係人和參與者 – EBM 需要跨團隊合作。行銷、銷售、CRM——每個人都需要參與。由於涉及資源分配，決策者還需要批准該方法。
• 競爭與成長 – 評估競爭。他們是否使用基於事件的行銷？如果沒有，為什麼？它如何影響他們的結果？查看他們的方法和策略，並為自己提供競爭優勢。

一旦您評估了零售業務的這些方面，您就可以採取有意義的步驟。請記住事件驅動的營銷 並不適合所有情況 或每個 商業模式，儘管它的零售規模很大。

有時，堅持傳統的反應式即時行銷就足夠了。它們有何不同？讓我們在下一節中來看看！

即時行銷和事件驅動行銷之間的區別

即時行銷和事件驅動行銷是兩個密切相關的概念。它們都依賴個性化和跨渠道溝通，但也有 幾個關鍵的區別 您可以探索以下內容：

1. 活動目的 – 即時行銷的重點是透過您定期發送的相關和緊急訊息來吸引註意力並激發立即採取行動。事件驅動行銷旨在激發特定事件期間的行動。
2. 活動的影響 – 即時行銷通常是被動的，即根據商店或社交媒體管道上的趨勢或特定的即時客戶行為而臨時發起活動。當您圍繞事件建立行銷活動時，您可以根據預定因素提前規劃。
3. 觸發器 – 顧名思義，您希望在即時行銷中對客戶行為、互動和回饋有近乎即時的反應。基於事件的活動著重於您假設會發生並規劃的預期事件。

這些方面總結了兩者之間的主要區別。某零售商 可以同時執行。考慮專門針對商店的 5^th 生日結合直播購物等即時行銷活動。

如果你有工具和數據， 你不必選擇 兩種方法之間。相反，利用兩者來 充分利用特定情況.

在下一節中，我們將介紹一些關鍵事件類型，這些類型將有助於引導事件驅動的行銷策略 - 不要錯過。

推動該行銷策略的事件類型

客戶旅程是一串 事件和微時刻 引導某人購買。作為零售商，您可以透過以下方式啟用整個流程： 預期這些事件 並在發生時提供相關消息和及時報價。

為此，您必須充分了解您的客戶。 收集數據 和 建立買家角色 如果您想成功應用 EDM，這是必須的。這是因為您必須先確定最相關的關鍵事件。在零售環境中，這些可以是：

• 簡單的預期（預測）事件 – 已經發生過一次的事。假設客戶的生日或訂閱週年紀念日。
• 重大事件 – 很少適用於零售業，因為您無法預測彩票中獎或促銷等事情。但您可以指派與您的環境相關的重要事件。例如，一項重大活動可能會累積 X 數量的忠誠度積分並能夠將其兌換為大折扣。
• 生命週期事件 – 這些是改變生活的事件，例如結婚、生孩子或獲得抵押貸款，可能會影響品牌忠誠度。
• 超級賽事 – 也稱為行為，它們是不同事件的序列或組合，可以揭示客戶當前的情況和情況。

正如您親眼所見， 並非所有事件 屬於零售企業的範圍和知識範圍。如果某人購買嬰兒鞋，您就無法確定他們是否有了孩子——這可能是一份禮物。

這就是為什麼它是最重要的 選擇合適的活動。始終將此作為事件驅動行銷策略的第一步。下面，您將得到一個 一步一步的藍圖 關於如何建造一個。

如何制定事件驅動的行銷策略？

圍繞事件建立的成功行銷策略有幾個面向。 我們的藍圖將為您提供協助 提出並執行有意義的活動，產生顯著的成果。以下是需要考慮的關鍵步驟：

1. 選擇您的活動

開始於 識別相關事件 您的行業或您的目標受眾感興趣的。當您建立買家角色並對他們的客戶旅程和微時刻做出假設時，您可以輕鬆預測此類事件。

零售業一些最受歡迎的活動 圍繞購買行為、個人活動及公眾假期。您可以根據人們放棄購物車、瀏覽特定類別、僅享受折扣購物等來規劃有針對性的基於事件的營銷活動。或者您可以為他們的生日和最近的假期進行規劃。

不管怎樣，你必須 追蹤和記錄 活動、偏好和交易數據。與行銷活動的互動可以提供對客戶行為和興趣的額外見解。

利用強大的 CDP 分解並徹底分析您可以訪問的資訊。這樣，您就可以改變行銷活動的影響力——它們將變得相關且及時。

2. 分析品牌表現

歷史表現是關鍵指標。如果你想做 對未來結果的準確預測 從事件驅動的行銷中，分析過去 過去基於事件的活動的結果。去年的黑色星期五是否達到了預期的效果，為什麼沒有呢？去年第一季生日的顧客是否享有了折扣？

歷史表現會告訴你 哪些有效，哪些無效，以便您可以優化未來基於事件的行銷活動。它會 揭示模式和可行的見解 這可以指導決策過程和未來活動的具體執行。

3. 提前規劃

事件驅動行銷是 跨通路溝通活動。由於您需要透過多個管道出席特定活動，因此您必須提前規劃。包括了：

• 準備 所有的創意；
• 測試 流出整個漏斗；
• 執行 導致事件本身的關鍵活動。

當您提前計劃時，您可以 支援事件驅動的即時行銷 活動，即時或近距離即時與客戶互動。結果當然是 無縫執行 一項充滿希望的活動。

4. 創造引人注目的內容

當您了解您的受眾並且清楚要為其創建有針對性的活動的活動時，您可以 對齊兩者 並開發有影響力的創意。其中包括視覺元素、圖片和行銷活動的副本。

為了達到預期的結果， 根據上下文自訂必要的內容 觸發活動的事件。例如，為夏季促銷廣告開發人字拖和沙灘的創意。使用 與事件上下文相對應的語言 – 例如，如果觸發因素是客戶的生日，則使用喜慶的字詞和情感，等等。

與活動背景一致的創意的目標是透過向客戶展示來保持他們的參與度 相關且最新的內容。沒有人願意在六月中旬看到聖誕廣告。在當前情況下，這不會引起目標受眾的共鳴。

5.參與並監控績效

一旦基於事件的營銷活動啟動， 進入即時模式，特別是當活動需要它時（比方說，閃購或單日活動）。

這 持續監控 KPI 喜歡 點擊率、商店流量，以及 轉換 幫助您掌握事件動態。

這樣，您就可以 對客戶行為的改變立即做出反應。此外，持續監控使您能夠 即時調整與活動優化 如果需要的話。透過社群媒體等即時溝通管道保持活躍，您可以在活動期間保持客戶的參與度。

結束後—— 沖洗並重複。重新計劃，為下一次活動更好地計劃。並改進！

現在您已經了解如何制定 EBM 策略，接下來讓我們探討一些實施該策略的方法。

如何實施事件驅動行銷？

一旦制定了策略，就該實施它了。為了達到預期的結果，有幾種方法 增強客戶互動。我們來看一下：

A. 個人化事件驅動訊息

人們更有可能對品牌忠誠 獲得個人化體驗 符合他們的需求和興趣。您必須了解您的客戶如何與眾不同—在您的客戶的幫助下做到這一點 CRM軟體和銷售團隊.

這樣，您就會知道每個客戶在旅程中的位置。這使您可以製作相關的事件驅動訊息 有能力感動人 到下一階段。

B. 自動化流程

電子郵件行銷自動化和工作流程提供協助 刪除重複的操作任務 來自你的工作量。那樣：

• 您可以提供 及時反應 觸發器；
• 和 專注於戰略活動 促進增長。

購物車放棄、電子郵件訂閱和下新訂單等事件可以作為觸發因素 自動化工作流程。您可以圍繞其他特定事件（例如生日）創建它們，或為即將到來的夏季促銷創建工作流程。

零售業為您提供 很多自動化流程的機會 – 使用它們並將您的精力和精力集中在無法自動化的高影響力任務上。

C. 與其他平台和系統集成

客製化訊息和自動化流程的能力與以下內容的使用和整合密切相關： 強大的平台和系統，如 VibeTrace。此類解決方案具有多個優點。其中最引人注目的是：

1. A 客戶數據平台 追蹤並記錄客戶活動和特徵。您可以對這些數據進行細分、分析並得出可行的見解。
2. 產品推薦引擎 它使用複雜的演算法來幫助提供符合客戶特定需求、購買行為、偏好和興趣的客製化推薦。因此，您可以執行高度個人化的基於事件的行銷活動。
3. 自動化功能可讓您進行設置 自動化工作流程 比如我們討論過的那些。

當您充分利用 CRM、可用資料和複雜工具時，您可以進一步增強使用者體驗。結果，你將擁有 有成效的互動 與客戶基於 行為形成事件 指導您的行銷活動。

D. 實施即時行銷

如上所述，基於事件的行銷和即時行銷不必分開存在。相反，一旦到了執行預先計劃的活動的時間，就做出反應。 監控即時活動績效，根據需要進行調整，並提高參與度。

即時客戶行為 提供可行的見解 關於如何在活動展開時進行最佳化。假設您計劃進行為期一周的萬聖節活動，其中包括折扣、促銷以及每天為忠實客戶解鎖不同的優惠券。

您可能會注意到人們在渠道中流動，但沒有轉換。您可以使用 近乎即時的有針對性的消息 根據人們的行為和參與您預先計劃的活動的方式來推動人們前進。

這是優化事件驅動行銷策略的關鍵。下面我們就來討論幾個 需要考慮和優化的方面 執行此類活動以獲得更好的結果！

事件驅動行銷的優化策略

基於事件的營銷提供了一些最好的 零售業成長的機遇。使用事件來建立您的行銷活動可以顯著提高其品質和轉換潛力。

每當依靠使用者行為來制定和執行行銷活動時，您可能會記錄 數十場活動。讓我們考慮一下放棄購物車的活動。

在「嘿，您在購物車中留下了一些東西」電子郵件之前，系統可能會記錄用戶添加商品、查看購物車、查看其他產品、查看類似產品、啟動結帳流程、確認送貨地址等。

這意味著用戶的情況和 他們旅程轉變的階段。使用者活動停止前記錄的最後一個事件 決定了它們的最終狀態。根據使用者行為優化行銷活動，需要注意以下幾個面向：

1. 定義目的和目標

我們無法預測使用者行為的各個面向。身為行銷人員我們能做的是 定義明確的目的和目標 並使我們的訊息與他們保持一致。這樣，我們就可以滿足客戶對個人化的需求，同時滿足我們自己的目的。

2. 衡量投資報酬率

製作以事件為基礎的行銷活動需要花費多少錢？通常，零售商會放棄針對特定客戶以及客戶旅程的特定階段客製化行銷活動，因為 需要時間和精力 分析可用數據。

但從長遠來看，這還是很大的 更有利可圖且更便宜 保持現有客戶的參與度和忠誠度，而不是不斷獲得新客戶。

3. 創建相關內容並即時交付

當您收集數據並使用強大的演算法來提出高度個人化的推薦時，事件驅動的行銷變得更加相關。這對你有幫助 製作並提供近乎即時的內容 以及將客戶帶入購買旅程下一階段的回應。

4. 重定向策略

一旦衡量了投資回報率並分析了與您的目的和目標相對應的 KPI，您就可以繼續實施重定向策略。現今的工具和廣告平台可以讓您 透過網路接觸客戶.

只需使用獲取的數據來創建 特定受眾和列表 在以事件為基礎的行銷活動後重新定位的人數。

5. 接觸流失的客戶

EBM 和可用資料可以更輕鬆地聯繫流失的客戶。這也是 嘗試重新啟動更便宜 那些對您的品牌感興趣的人，而不是吸引新訪客並說服他們成為付費客戶。

此外，當您依賴基於事件的行銷時，您可以 輕鬆發現處於危險之中的人 失效和放棄你的品牌。您將能夠偵測到一些明顯的跡象，例如未開啟的通訊、錯過的專用折扣、廢棄的購物車和結帳流程以及取消訂閱。

為什麼要依靠事件驅動行銷？

這 平均回覆率 事件驅動行銷的不同之處在於 20% 和 50%。相較之下，傳統行銷方式達到約3%。這種巨大的差異來自於這樣一個事實：人們更喜歡在什麼時候買東西 他們 想要，而不是當你強迫他們時。

零售業的「何時」定義為 重大產業事件 改變客戶的情況。這些可能是客戶生日、訂閱週年紀念日或您通常提前幾個月準備活動的重大節日。

那是因為人們“開始尋找某些東西” 當他們的情況改變時。 80% 的人在那一刻開始接受行銷傳播，並且 高達 20% 將根據事件產生的需求採取行動。

如果您想參加 20% 並決定繼續購買，則需要應用基於事件的行銷。從今天開始並且 規劃一條通往繁榮的道路 為了您的事業！