Im Jahr 2013 versuchten Tom Hiddleston und das Krümelmonster, uns etwas über verzögerte Befriedigung beizubringen. Seitdem sind Kunden Erwartungen an personalisierte Erlebnisse und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Bedürfnisse, zusammen mit sofortiger Befriedigung, sind nur gewachsen.
Wie kann man solche Kunden glücklich machen? Der Schlüssel zu ihrer Zufriedenheit versteckt sich im ereignisgesteuerten Marketing (EDM, Trigger- oder Event-based Marketing, EBM). Wenn Sie als Einzelhändler verfügbare Daten nutzen möchten, um Ihre Ergebnisse zu steigern, lesen Sie weiter!
Der heutige Artikel befasst sich mit dem besonderen Thema Eventgetriebenes Marketing und seine Anwendung im Einzelhandel. Wenn Sie diese Strategie besser verstehen, können Sie sie anwenden, um den Weg zu mehr Engagement, mehr Conversions und einer allgemeinen Verbesserung der Markentreue zu ebnen.
Lass uns anfangen!
Definition von Event-Driven Marketing für Online-Händler
Der EDM-Ansatz konzentriert sich auf wichtige Ereignisse im Lebenszyklus des Kunden. Sobald Sie diese Ereignisse identifiziert haben, Bauen Sie Marketingkommunikation rund um sie auf. Und wenn sie auftreten, wird eine Aktivität ausgelöst.
Die Praxis begann bereits 1995 im Finanzsektor, ist aber heute dank der Verfügbarkeit von Kundendatenplattformen und CRM-Software ist es virtuell anwendbar jede Branche, die Veranstaltungen registrieren kann. Und dazu gehört auch der Einzelhandel.
Der Grund für seinen Erfolg im Einzelhandel ist ganz einfach. Wichtige Ereignisse im Lebenszyklus von Kunden können Markentreue beeinflussen und beeinflussen.
EDM verlässt sich auf diese Ereignisse in Kombination mit dem Verhalten des Kunden personalisierte Interaktionen durchführen die zu besseren Ergebnissen führen. Das Ziel ist natürlich um stärkere Kundenbeziehungen zu fördern in einem Umfeld, das die Gewinnung von Kundenbindung zur Herausforderung macht.
Aber wie bei jedem anderen Instrument ist auch die Münze von eEntlüftungsgesteuertes Marketing für den Einzelhandel hat zwei seiten. Auch wenn die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten zeitnah und nahezu in Echtzeit bereitzustellen, vielversprechend ist, ist sie nicht ohne Nachteile.
Nachfolgend finden Sie die Vorteile und potenziellen Fallstricke, die Sie beim Fortfahren mit EDM vermeiden sollten.
Überblick über die Vorteile und potenziellen Fallstricke des Einsatzes von ereignisgesteuertem Marketing
Um aussagekräftige, zielgerichtete, ereignisgesteuerte Kampagnen zu erstellen, die sich positiv auf Ihr Endergebnis auswirken, müssen Sie Folgendes tun sorgfältig sammeln und analysieren Verfügbare Daten, planen gründlich und ausführen und auswerten Ergebnisse. Wenn Sie das tun, können Sie zahlreiche Vorteile erwarten:
A. Vorteile von Event-Driven Marketing für den Einzelhandel
- Relevante und zeitnahe Kampagnen – Wenn Sie Marketingkampagnen rund um wichtige Branchenereignisse als Auslöser aufbauen, stellen Sie sicher, dass diese relevant sind und sich von der Konkurrenz abheben.
- Verbesserte Kundenbindung – Gezielte Kampagnen, die auf bestimmte Ereignisse ausgerichtet sind, können an Bedeutung gewinnen und ein höheres Engagement erzielen, da sie den aktuellen Hype um das Ereignis nutzen.
- Verbesserter Customer Lifetime Value – Eventgesteuerte Marketingstrategien steigern die Markenbekanntheit und -treue, indem sie für die Kunden relevant bleiben. Das wiederum erhöht den CLV, weil die Leute weiterhin bei der Marke kaufen.
- Verbesserte Personalisierung – Indem Sie Ereignisse als Auslöser für Ihre Kampagnen nutzen, können Sie eine Hyperpersonalisierung erreichen und maßgeschneiderte Inhalte zeitnah bereitstellen.
- Maximierte saisonale Kampagnen – Feiertage, Festivals sowie große Sport- und Kulturveranstaltungen sind entscheidend für das Kundenverhalten und können es verändern. Denken Sie an den Weihnachtswahn oder den Halloween-Hype. Wenn Sie ereignisbasierte Kampagnen planen, können Sie die Saisonalität optimal nutzen.
- Ein datengestützter Wettbewerbsvorteil – Um einen solchen Marketingansatz zu verfolgen, müssen Sie die Unmengen an Daten analysieren, die mit der Führung eines Einzelhandelsunternehmens verbunden sind. Es ist der größte Schatz, den Sie sich wünschen können, und wenn Sie aufhören, ihn zu wenig zu nutzen, werden Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Aber Sie müssen EDM mit einem kühlen Kopf angehen. Viele Fallstricke können Ihre Marketingbemühungen ruinieren, wenn Sie unvorsichtig damit umgehen deine Aktivitäten. Schauen Sie sie sich unten an!
B. Fallstricke des ereignisgesteuerten Marketings
- Begrenztes Engagement und Aktivität – Wenn Sie im Voraus planen und sich zu stark auf Ereignisse als Auslöser für Marketingaktivitäten verlassen, riskieren Sie ein eingeschränktes Engagement. Starke Kundenbeziehungen erfordern ständige Kommunikation. Konzentrieren Sie sich nicht zu sehr auf Ereignisse auf Kosten ereignisloser Phasen.
- Schlechte Planung und Vorbereitung – Da EBM eine Vorplanung erfordert, kann es sein, dass Sie einen unzureichenden Job machen. Ohne einen detaillierten Plan mit einem klaren Zeitplan und ausgefeilten Inhalten können Sie kein erfolgreiches Event-Marketing betreiben. Andernfalls riskieren Sie eine ineffektive Kommunikation und verpasste Chancen.
- Inkonsistente Kundenerfahrung – Eine starke Abhängigkeit von ereignisbasierten Marketingaktivitäten kann in Zeiten ohne Ereignisauslöser zu inkonsistenter Kommunikation führen. Wenn Sie sich zu sehr auf EDM-Kampagnen konzentrieren, riskieren Sie inkonsistente Nachrichten und ein insgesamt verwirrendes Erlebnis, das Ihrer Marke schadet.
- Begrenztes Budget und begrenzte Ressourcen – Wenn Sie nicht über die Leute oder Ressourcen verfügen, um Daten zu sammeln und Qualitätsanalysen durchzuführen, sollten Sie einen solchen Ansatz besser vermeiden. Es ist ressourcenintensiv und wenn Sie nicht dafür sorgen können, führt es zu ineffektiven Ergebnissen und fragwürdiger Skalierbarkeit.
- Datenschutzbedenken – Daten sind der Schlüssel für erfolgreiches Event-Marketing. Die beste Quelle sind natürlich Zero- und First-Party-Daten. Dies wirft jedoch auch Bedenken hinsichtlich Compliance und Datenschutz auf. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihre Privatsphäre respektieren und dass Sie die örtlichen Vorschriften einhalten.
- Schlechte Übereinstimmung mit den Erwartungen – Wenn EDM schlecht durchgeführt wird, kann es Ihrer Marke schaden. Kunden verlangen Hyperpersonalisierung und möchten sicher sein, dass Marken ihnen Aufmerksamkeit schenken. Wenn Sie sich nicht die Mühe machen, dies zu tun, kann dies Ihrem Markenengagement schaden.
Denken Sie daran bei der Entscheidung über eine Bewerbung Eventgetriebenes Marketing in Ihrem Einzelhandelsgeschäft.
Bevor Sie anfangen, kreative Ideen für die Werbeaktionen für die Sommerferien zu entwerfen oder Halloween-inspirierte Pointen zu schreiben, sollten Sie sich diesen Ansatz überhaupt genau überlegen.
Im Folgenden helfen wir Ihnen, Ihr Einzelhandelsgeschäft zu bewerten und zu überlegen, ob jetzt der beste Zeitpunkt ist, sich auf Ereignisse als Auslöser zu verlassen.
Wie können Sie entscheiden, ob Ihr Unternehmen für ereignisgesteuertes Marketing bereit ist?
Bei der Bewertung Ihrer Geschäftsbereitschaft müssen Sie mehrere Faktoren berücksichtigen Aspekte eines erfolgreichen EDM. Dazu gehören:
- Kennen Sie Ihren Kunden – Verstehen Sie Ihre Kunden? Sind Sie in der Lage, genügend Daten darüber zu sammeln? Wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen, können Sie wichtige Ereignisse nicht auswählen und die Kommunikation nicht effektiv personalisieren.
- Inhaltserstellung und Ressourcen – Eventbasiertes Marketing erfordert, dass Inhalte auf diese Ereignisse abgestimmt sind. Wenn Sie nicht über die Ressourcen und die Fähigkeit verfügen, die erforderlichen Inhalte unter Berücksichtigung der Qualität zu erstellen, sind Sie für diesen Ansatz nicht bereit.
- Verfügbare Daten und Erkenntnisse – Verfügen Sie über die Instrumente, die Sie bei der Datenerfassung und -analyse unterstützen? Können Sie eine Kundendatenplattform nutzen, um bei der Erstellung von Kundenprofilen und der Segmentierung von Daten zu helfen?
- Verfügbare Automatisierungsfunktionen – Verwenden Sie ein robustes Tool wie VibeTrace, um die sich wiederholenden Aufgaben im Zusammenhang mit EDM zu automatisieren? Wenn Ihnen die nötige Technologie fehlt, können Sie Ihre Kampagnen nicht skalieren, da Sie damit beschäftigt sind, alles manuell zu erledigen.
- Stakeholder und Teilnehmer – EBM erfordert teamübergreifende Zusammenarbeit. Marketing, Vertrieb, CRM – alle müssen mitmachen. Auch Entscheidungsträger müssen dem Ansatz grünes Licht geben, da es um die Zuweisung von Ressourcen geht.
- Wettbewerb und Wachstum – Bewerten Sie die Konkurrenz. Nutzen sie Event-basiertes Marketing und wenn nicht – warum? Wie wirkt es sich auf ihre Ergebnisse aus? Schauen Sie sich ihre Herangehensweise und Taktik an und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.
Sobald Sie diese Aspekte Ihres Einzelhandelsgeschäfts bewertet haben, können Sie sinnvolle Schritte nach vorne unternehmen. Denken Sie an ereignisgesteuertes Marketing ist nicht für jede Situation geeignet oder jeder Geschäftsmodell, auch wenn es im Einzelhandel riesig ist.
Manchmal reicht es aus, beim guten alten reaktiven Echtzeitmarketing zu bleiben. Wie unterscheiden sie sich? Mal sehen im nächsten Abschnitt!
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Unterschied zwischen Echtzeit- und ereignisgesteuertem Marketing
Echtzeit- und ereignisgesteuertes Marketing sind zwei eng verwandte Konzepte. Beide setzen auf Personalisierung und kanalübergreifende Kommunikation, aber das gibt es mehrere wesentliche Unterschiede Sie können es unten erkunden:
- Zweck der Kampagnen – Echtzeit-Marketing konzentriert sich darauf, Aufmerksamkeit zu erregen und durch relevante und dringende Nachrichten, die Sie regelmäßig senden, zum sofortigen Handeln anzuregen. Eventgetriebenes Marketing zielt darauf ab, bei bestimmten Ereignissen zum Handeln anzuregen.
- Auswirkungen der Kampagnen – Echtzeit-Marketing ist oft reaktiv, wobei Kampagnen spontan als Reaktion auf einen Trend oder ein bestimmtes Echtzeit-Kundenverhalten im Geschäft oder auf Social-Media-Kanälen gestartet werden. Wenn Sie Ihre Kampagnen rund um Ereignisse aufbauen, planen Sie im Voraus auf der Grundlage vorgegebener Faktoren.
- Löst aus – Wie der Name schon sagt, möchten Sie im Echtzeitmarketing nahezu in Echtzeit auf Kundenverhalten, Interaktionen und Feedback reagieren. Ereignisbasierte Kampagnen konzentrieren sich auf erwartete Ereignisse, von deren Eintreten Sie ausgehen und die Sie planen.
Diese Aspekte fassen die wesentlichen Unterschiede zwischen den beiden zusammen. Ein Einzelhändler kann beides ausführen. Stellen Sie sich einen seit langem geplanten Großverkauf vor, der den 5 Produkten eines Geschäfts gewidmet istth Geburtstag kombiniert mit einem Echtzeit-Marketing-Event wie Live-Shopping.
Wenn Sie über die Tools und Daten verfügen, Du musst dich nicht entscheiden zwischen den beiden Ansatzarten. Nutzen Sie stattdessen beides, um das Beste aus bestimmten Situationen machen.
Im nächsten Abschnitt werden wir einige wichtige Veranstaltungstypen behandeln, die Ihnen bei der Steuerung einer veranstaltungsgesteuerten Marketingstrategie helfen – lassen Sie sich das nicht entgehen.
Art von Veranstaltungen, die diese Marketingstrategie vorantreiben
Customer Journeys sind eine Reihe von Ereignisse und Mikromomente die jemanden zum Kauf führen. Als Einzelhändler können Sie den gesamten Prozess durch ermöglichen in Erwartung dieser Ereignisse und Bereitstellung relevanter Nachrichten und zeitnaher Angebote, wenn sie auftreten.
Damit das möglich ist, müssen Sie Ihren Kunden gut kennen. Daten sammeln Und Aufbau von Buyer Personas sind ein Muss, wenn Sie EDM erfolgreich anwenden möchten. Denn zunächst müssen Sie die relevantesten Schlüsselereignisse identifizieren. Im Einzelhandelskontext können dies sein:
- Einfache erwartete (vorhergesagte) Ereignisse – etwas, das schon einmal passiert ist. Nehmen wir an, der Geburtstag eines Kunden oder ein Abonnementjubiläum.
- Wichtige Veranstaltungen – trifft selten auf den Einzelhandel zu, da man Dinge wie einen Lottogewinn oder eine Werbeaktion nicht vorhersagen kann. Sie können jedoch wichtige Ereignisse zuordnen, die für Ihren Kontext relevant sind. Ein wichtiges Ereignis könnte beispielsweise darin bestehen, dass Sie eine X-Menge an Treuepunkten sammeln und diese als großen Rabatt einlösen können.
- Lebenszyklusereignisse – Dabei handelt es sich um lebensverändernde Ereignisse wie die Heirat, die Geburt eines Kindes oder die Aufnahme einer Hypothek, die die Markentreue beeinträchtigen könnten.
- Super-Events – Auch als Verhaltensereignisse bekannt, handelt es sich dabei um eine Abfolge oder Kombination verschiedener Ereignisse, die die aktuelle Situation und Umstände des Kunden offenbaren können.
Wie Sie selbst sehen können, nicht alle Veranstaltungen liegen im Rahmen und Wissensbereich von Einzelhandelsunternehmen. Man kann nicht sicher sein, dass jemand ein Kind bekommt, wenn er Babyschuhe kauft – das könnte ein Geschenk sein.
Deshalb ist es von größter Bedeutung geeignete Veranstaltungen auswählen. Machen Sie dies immer zum ersten Schritt Ihrer Event-gesteuerten Marketingstrategie. Unten erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Plan darüber, wie man einen baut.
Wie baut man eine ereignisgesteuerte Marketingstrategie auf?
Eine erfolgreiche Marketingstrategie rund um Events hat mehrere Aspekte. Unser Bauplan hilft Ihnen weiter Konzipieren und führen Sie sinnvolle Kampagnen durch, die bedeutende Ergebnisse erzielen. Hier sind die wichtigsten Schritte, die Sie berücksichtigen sollten:
1. Wählen Sie Ihre Veranstaltungen
Beginnen Sie mit Identifizieren relevanter Ereignisse passend zu Ihrer Branche oder von Interesse für Ihre Zielgruppe. Wenn Sie Ihre Käuferpersönlichkeit aufbauen und Annahmen über deren Customer Journey und Mikromomente treffen, können Sie solche Ereignisse leicht vorhersehen.
Einige der beliebtesten Veranstaltungen im Einzelhandel drehen sich um das Kaufverhalten, persönliche Ereignisse und allgemeine Feiertage. Sie können gezielte ereignisbasierte Kampagnen planen, je nachdem, ob Personen ihren Einkaufswagen verlassen, bestimmte Kategorien durchsuchen, ausschließlich mit Rabatten einkaufen usw. Oder Sie können für ihren Geburtstag und den letzten Feiertag planen.
So oder so müssen Sie es tun verfolgen und aufzeichnen Aktivität, Präferenzen und Transaktionsdaten. Interaktionen mit Marketingkampagnen liefern zusätzliche Einblicke in das Verhalten und die Interessen der Kunden.
Nutzen Sie ein leistungsstarkes CDP um die Informationen, auf die Sie zugreifen können, aufzuschlüsseln und gründlich zu analysieren. Auf diese Weise können Sie die Wirkung von Marketingkampagnen verändern – sie sind relevant und zeitnah.
2. Analysieren Sie die Markenleistung
Die historische Performance ist ein Schlüsselindikator. Wenn du machen willst genaue Prognosen für zukünftige Ergebnisse Analysieren Sie die Vergangenheit vom ereignisgesteuerten Marketing Ergebnisse vergangener ereignisbasierter Kampagnen. Hat der Black Friday im letzten Jahr die gewünschten Ergebnisse gebracht und warum nicht? Haben die Kunden des letzten Jahres, die im ersten Quartal Geburtstag hatten, von ihren Rabatten profitiert?
Die historische Leistung wird Sie informieren Erfahren Sie, was funktioniert hat und was nicht, damit Sie Ihre zukünftigen ereignisbasierten Kampagnen optimieren können. Es wird Entdecken Sie Muster und umsetzbare Erkenntnisse die den Entscheidungsprozess und die konkrete Durchführung zukünftiger Kampagnen leiten können.
3. Planen Sie im Voraus
Eventgetriebenes Marketing ist ein kanalübergreifende Kommunikationsaktivität. Da Sie bei der jeweiligen Veranstaltung auf mehreren Kanälen präsent sein möchten, müssen Sie im Voraus planen. Dazu gehört:
- vorbereiten alle Kreativen;
- testen den gesamten Trichter herausnehmen;
- ausführen Schlüsselaktivitäten im Vorfeld der eigentlichen Veranstaltung.
Wenn Sie vorausplanen, ist das möglich Unterstützen Sie ereignisgesteuert mit Echtzeit-Marketing Aktivitäten durchführen, präsent sein und mit Kunden in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit interagieren. Das Ergebnis wird natürlich das sein nahtlose Ausführung einer vielversprechenden Kampagne.
4. Erstellen Sie überzeugende Inhalte
Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen und sich darüber im Klaren sind, für welche Ereignisse Sie gezielte Kampagnen erstellen, können Sie dies tun beide ausrichten und wirkungsvolle kreative Ideen entwickeln. Dazu gehören die visuellen Elemente, Bilder und der Text einer Kampagne.
Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, Passen Sie die erforderlichen Inhalte an den Kontext an des Ereignisses, das die Aktivität auslöst. Entwickeln Sie beispielsweise Creatives für Sommer-Werbeanzeigen mit Flip-Flops und Sandstränden. Verwenden Sprache, die dem Veranstaltungskontext entspricht – z. B. festliche Worte und Emotionen, wenn der Auslöser der Geburtstag des Kunden ist usw.
Das Ziel von Creatives, die auf den Eventkontext abgestimmt sind, besteht darin, Kunden durch Präsentation zu binden relevante und aktuelle Inhalte. Niemand möchte Mitte Juni Weihnachtswerbung sehen. Das wird unter den aktuellen Umständen bei Ihrer Zielgruppe keinen Anklang finden.
5. Engagieren Sie sich und überwachen Sie die Leistung
Sobald eine ereignisbasierte Marketingkampagne startet, Wechseln Sie in den Echtzeitmodus, insbesondere wenn die Kampagne dies erfordert (z. B. Flash-Sales oder eintägige Veranstaltungen).
Der Kontinuierliche Überwachung der KPIs wie CTR, Ladenverkehr und Konvertierungen hilft Ihnen, den Überblick über die Ereignisse zu behalten.
Auf diese Weise können Sie reagieren Sie sofort auf Veränderungen im Kundenverhalten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine kontinuierliche Überwachung Echtzeitanpassungen und Kampagnenoptimierung Falls benötigt. Wenn Sie über Echtzeit-Kommunikationskanäle wie soziale Medien aktiv bleiben, können Sie Ihre Kunden während der gesamten Kampagnendauer binden.
Und nachdem es vorbei ist – ausspülen und wiederholen. Planen Sie noch einmal, planen Sie besser für die nächste Veranstaltung. Und verbessern!
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Ihre EBM-Strategie gestalten, wollen wir einige Möglichkeiten erkunden, wie Sie sie umsetzen können.
Wie implementiert man ereignisgesteuertes Marketing?
Sobald Sie Ihre Strategie ausgearbeitet haben, ist es Zeit, sie umzusetzen. Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, gibt es mehrere Möglichkeiten Kundeninteraktionen verbessern. Werfen wir einen Blick:
A. Personalisierung ereignisgesteuerter Nachrichten
Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Marken treu bleiben, wenn sie dies tun Erhalten Sie ein personalisiertes Erlebnis auf ihre Bedürfnisse und Interessen ausgerichtet sind. Sie müssen wissen, wie sich Ihre Kunden von anderen unterscheiden – tun Sie dies mit Hilfe Ihrer CRM-Software und Vertriebsteam.
Auf diese Weise wissen Sie, wo sich jeder Kunde auf seiner Reise befindet. Dadurch können Sie relevante, ereignisgesteuerte Nachrichten verfassen fähig, Menschen zu bewegen zur nächsten Stufe.
B. Prozesse automatisieren
E-Mail-Marketing-Automatisierung und Workflows helfen Entfernen Sie sich wiederholende Betriebsaufgaben von Ihrer Arbeitsbelastung. Dieser Weg:
- Sie können bereitstellen rechtzeitige Reaktionen zu Auslösern;
- Und Fokus auf strategische Aktivitäten die das Wachstum ankurbeln.
Ereignisse wie Warenkorbabbrüche, E-Mail-Abonnements und das Aufgeben einer neuen Bestellung können als Auslöser dienen automatisierte Arbeitsabläufe. Sie können sie rund um andere spezifische Ereignisse wie Geburtstage erstellen oder Arbeitsabläufe für Ihren bevorstehenden Sommerschlussverkauf erstellen.
Der Einzelhandel bietet Ihnen viele Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren – Nutzen Sie sie und konzentrieren Sie Ihre Anstrengungen und Energie auf Aufgaben mit großer Wirkung, die nicht automatisiert werden können.
C. Integration mit anderen Plattformen und Systemen
Die Fähigkeit, Nachrichten anzupassen und Prozesse zu automatisieren, hängt eng mit der Verwendung und Integration von zusammen robuste Plattformen und Systeme wie VibeTrace. Solche Lösungen bringen mehrere Vorteile mit sich. Die bemerkenswertesten davon sind:
- A Kundendatenplattform das Kundenaktivitäten und -merkmale verfolgt und protokolliert. Das sind Daten, die Sie segmentieren, analysieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können.
- Produktempfehlungs-Engine das mithilfe komplexer Algorithmen maßgeschneiderte Empfehlungen liefert, die auf die spezifischen Bedürfnisse, das Kaufverhalten, die Vorlieben und Interessen der Kunden abgestimmt sind. Dadurch können Sie hochgradig personalisierte, ereignisbasierte Marketingkampagnen durchführen.
- Automatisierungsfunktionen, die Ihnen die Einrichtung ermöglichen automatisierte Arbeitsabläufe wie die, die wir besprochen haben.
Wenn Sie Ihr CRM, die verfügbaren Daten und ausgefeilten Tools optimal nutzen, können Sie das Benutzererlebnis weiter verbessern. Als Ergebnis haben Sie fruchtbare Interaktionen mit Kunden basierend auf verhaltensbildende Ereignisse die Ihre Marketingkampagnen leiten.
D. Implementierung von Echtzeit-Marketing
Wie oben erwähnt, müssen Event-basiertes und Echtzeit-Marketing nicht getrennt voneinander existieren. Im Gegenteil: Sobald es an der Zeit ist, Ihre vorab geplante Kampagne durchzuführen, werden Sie reaktiv. Überwachen Sie die Kampagnenleistung in Echtzeit, passen Sie es bei Bedarf an und steigern Sie das Engagement.
Kundenverhalten in Echtzeit liefert umsetzbare Erkenntnisse wie Sie Ihre Kampagne im Verlauf optimieren können. Nehmen wir an, Sie planen eine einwöchige Kampagne für Halloween mit Rabatten, Sonderangeboten und verschiedenen Gutscheinen, die jeden Tag für treue Kunden freigeschaltet werden.
Möglicherweise bemerken Sie, dass die Leute durch den Trichter strömen, aber keine Conversions durchführen. Sie können verwenden gezielte Nachrichten nahezu in Echtzeit um Menschen mitzunehmen, abhängig davon, wie sie sich verhalten und sich auf Ihre vorab geplante Kampagne einlassen.
Das ist der Schlüssel zur Optimierung Ihrer Event-gesteuerten Marketingstrategie. Im Folgenden werden wir einige besprechen Aspekte, die es zu berücksichtigen und zu optimieren gilt bei der Durchführung solcher Kampagnen für noch bessere Ergebnisse!
Optimierungsstrategien für Event-Driven Marketing
Eventbasiertes Marketing bietet einige der besten Möglichkeiten Chancen für Einzelhandelswachstum. Durch den Einsatz von Events zum Aufbau Ihrer Kampagnen steigern Sie deren Qualität und Conversion-Potenzial erheblich.
Wann immer Sie sich bei der Erstellung und Durchführung von Kampagnen auf das Benutzerverhalten verlassen, können Sie Aufzeichnungen machen Dutzende Veranstaltungen. Betrachten wir eine Kampagne zum Abbruch des Einkaufswagens.
Vor der E-Mail „Hey, Sie haben etwas in Ihrem Warenkorb gelassen“ zeichnet das System möglicherweise auf, wie der Benutzer einen Artikel hinzufügt, den Warenkorb ansieht, ein anderes Produkt ansieht, ein ähnliches Produkt ansieht, den Bezahlvorgang einleitet, die Lieferadresse bestätigt usw.
Das bedeutet die Umstände des Benutzers und die Etappe ihrer Reiseschicht. Das letzte Ereignis, das aufgezeichnet wurde, bevor die Benutzeraktivität endet bestimmt ihren Endzustand. Um Ihre Kampagnen basierend auf dem Nutzerverhalten zu optimieren, achten Sie auf folgende Aspekte:
1. Ziele und Zielsetzungen definieren
Wir können nicht jeden Aspekt des Benutzerverhaltens vorhersagen. Was wir als Vermarkter tun können, ist klare Ziele und Zielsetzungen definieren und richten auch unsere Botschaften daran aus. Auf diese Weise können wir dem Bedürfnis der Kunden nach Personalisierung gerecht werden und gleichzeitig unseren eigenen Zwecken dienen.
2. ROI messen
Wie viel kostet es Sie, ereignisbasierte Marketingkampagnen zu erstellen? Oftmals verzichten Einzelhändler aus diesem Grund darauf, ihre Kampagnen auf bestimmte Kunden und deren jeweilige Phase der Customer Journey zuzuschneiden erfordert Zeit und Mühe um die verfügbaren Daten zu analysieren.
Doch auf lange Sicht ist es viel profitabler und billiger bestehende Kunden zu binden und zu binden, anstatt ständig neue zu gewinnen.
3. Relevante Inhalte erstellen und in Echtzeit bereitstellen
Wenn Sie Daten sammeln und leistungsstarke Algorithmen verwenden, um hochgradig personalisierte Empfehlungen abzugeben, wird ereignisgesteuertes Marketing viel relevanter. Das hilft dir Erstellen und Bereitstellen von Inhalten nahezu in Echtzeit und Antworten, die Kunden auf die nächste Stufe ihrer Käuferreise bringen.
4. Retargeting-Strategien
Sobald Sie den ROI gemessen und die KPIs analysiert haben, die Ihren Zielen und Vorgaben entsprechen, können Sie mit Retargeting-Strategien fortfahren. Die heutigen Tools und Werbeplattformen ermöglichen es Ihnen Erreichen Sie Kunden im gesamten Internet.
Nutzen Sie einfach die erfassten Daten zum Erstellen spezifische Zielgruppen und Listen Anzahl der Personen, die nach einer ereignisbasierten Kampagne erneut angesprochen werden sollen.
5. Kontaktaufnahme mit verstorbenen Kunden
EBM und die verfügbaren Daten erleichtern die Kontaktaufnahme mit ausgeschiedenen Kunden. Es ist auch Es ist günstiger, eine Reaktivierung zu versuchen Menschen, die sich für Ihre Marke interessiert haben, statt neue Besucher anzulocken und sie davon zu überzeugen, zahlende Kunden zu werden.
Wenn Sie sich außerdem auf ereignisbasiertes Marketing verlassen, ist dies möglich Erkennen Sie leicht gefährdete Personen dass Ihre Marke verfällt und aufgegeben wird. Sie können verräterische Anzeichen wie ungeöffnete Kommunikation, verpasste spezielle Rabatte, abgebrochene Warenkörbe und Checkout-Prozesse sowie Abmeldungen erkennen.
Warum auf Event-Driven-Marketing setzen?
Der durchschnittliche Rücklaufquote für ereignisgesteuertes Marketing variiert zwischen 20% und 50%. Im Vergleich dazu erreicht der traditionelle Marketingansatz etwa 3%. Dieser gewaltige Unterschied ergibt sich aus der Tatsache, dass die Menschen es vorziehen, etwas zu kaufen, wann Sie wollen, nicht wenn man es ihnen aufzwingt.
Das „Wann“ im Einzelhandel wird definiert durch wichtige Branchenveranstaltungen die die Umstände der Kunden verändern. Dabei kann es sich um Kundengeburtstage, Abonnementjubiläen oder wichtige Feiertage handeln, für die Sie Kampagnen oft Monate im Voraus vorbereiten.
Das liegt daran, dass die Leute „anfangen, nach etwas zu suchen“ wenn sich ihre Umstände ändern. 80% der Menschen werden in diesem Moment empfänglich für Marketingkommunikation, und bis zu 20% wird auf die durch die Veranstaltung entstandenen Bedürfnisse eingehen.
Wenn Sie bei dem 20%, der sich für einen Kauf entschieden hat, dabei sein möchten, müssen Sie ereignisbasiertes Marketing anwenden. Beginnen Sie noch heute und Planen Sie einen Weg zum Wohlstand für dein Geschäft!
