2020 novemberében az e-kereskedelmi eladások a teljes kiskereskedelmi forgalom több mint 351 TP3T-ját tették ki az Egyesült Királyságban. Mivel ez a felfelé ívelő tendencia folytatódik, itt az ideje, hogy a vállalkozások elkezdjék feltenni maguknak a kérdést: hogyan biztosíthatunk nagyszerű élményt virtuálisan?
A válasz az e-kereskedelem személyre szabása. Ez lehetővé teszi, hogy mélyebb kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel. Az adatok felhasználásával releváns, egyedi ügyfélutakat hoz létre, biztosíthatja a lehető legjobb felhasználói élményt.
De hol kezdjem? Nem akarsz túlzottan megszállott Facebook-stalkernek tűnni, aki minden lépésüket követi – de személyeskedni akarsz. Ne aggódjon, itt vagyunk, hogy segítsünk! Vessen egy pillantást mindarra, amit az e-kereskedelem személyre szabásáról tudni szeretne.
Mi az e-kereskedelmi személyre szabás
Kezdjük az alapokkal: mi van e-kereskedelem személyre szabása?
A személyre szabás számos területet lefed, a webhelytől az e-mailes marketingkampányokig. Ennek kulcsa a webhely tartalmának valós idejű testreszabása az ügyfelek érdeklődése alapján.
Tudja, hogyan mutatja meg az Amazon az Ön által vásárolt termékekhez kapcsolódó termékeket? Ez a személyeskedés.
Ma már egyénre szabottan alakíthatjuk vásárlói élményünket. Ez azt jelenti, hogy az adatok alapján személyre szabott ajánlatokat, termékajánlatokat és tartalmakat kell megjeleníteni. Ezek az adatok a következők kombinációja:
- Korábbi vásárlási előzmények
- Böngészési viselkedés
- Pszichográfia (beleértve az érdeklődési köröket, érzelmeket, szokásokat és attitűdöket)
- Demográfiai adatok
- Egyéb szegmensek
Számos különböző stratégia használható a személyre szabás megvalósítására az e-kereskedelmi vállalaton belül. Létfontosságú, hogy mérlegelje platformjait és azt, hogy hogyan lép kapcsolatba az ügyfelekkel, hogy meghatározza a személyre szabott vásárlási élmény legjobb módját.
Az e-kereskedelmi személyre szabás megvalósításának előnyei
Az e-kereskedelem személyre szabása ötvözi az online vásárlás egyszerűségét az üzletekben esetlegesen elérhető személyességgel. A technológia lehetővé tette számunkra, hogy belépjünk az „ügyfél korába”, és az elvárások soha nem voltak magasabbak. Valójában, fogyasztók 91% azt mondják, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan márkákkal, amelyek számukra releváns ajánlásokat és ajánlatokat kínálnak.
De pontosan milyen előnyei vannak az e-kereskedelem személyre szabásának? Bontsuk szét.
Jobb ügyfélélményt biztosít
Az értékesítésen túl az Ön e-kereskedelmi webhelyének alapvető célja, hogy a lehető legjobbat nyújtsa Vásárlói élmény. Ez növeli annak valószínűségét, hogy a felhasználók továbbra is visszatérnek.
Még ha nem is találkozik személyesen az ügyféllel, most már hosszú távú kapcsolatot építhet ki.
A legjobb az egészben az, hogy az e-kereskedelem személyre szabása még jobb vásárlói élményt biztosít, mint egy barátságos bolti eladó.
A személyre szabással egyedi, egyedi élményt nyújthat minden egyes felhasználó számára. Az Ön technológiája az ügyfelek összes adatát valós időben használja fel testreszabott céloldalak, személyre szabott e-mailek és célzott hirdetések létrehozásához. Akár olyan eszközöket is kihasználhat, mint pl irányított értékesítés.
Az e-kereskedelem személyre szabása azonnal megváltoztatja a tapasztalatot cégközpontúról ügyfélközpontúvá. Kombináld ezt egy kiváló, könnyen navigálható felhasználói felülettel és csodálatos termékekkel, és máris nyerhetsz.
Megakadályozza az információs túlterhelést
Egy olyan világban, ahol minden sarkon bombáznak minket termékek, reklámok, közösségi média frissítések és közvetlen kommunikáció, az e-kereskedelem személyre szabása megakadályozza, hogy ügyfeleit irreleváns információkkal terhelje túl.
Az információs túlterheltség eredménye az érdektelenségtől a frusztrációig terjedhet, és nem csak attól függ, amivel a felhasználók találkoznak a webhelyén.
Egy tanulmány kimutatta, hogy 70% évezredek csalódottak a márkák irreleváns e-mailjei miatt. A nagyszerű hír az, hogy a személyre szabás csökkenti vagy enyhíti ezt a problémát azáltal, hogy csak az érdeklődési körüknek megfelelő tartalmat küldenek.
Lehetővé teszi, hogy lekösse a felhasználók figyelmét
Az emberek mai élettempójával gyorsan fel kell tudni ragadni a figyelmüket – és meg kell tartani. Az emberek könnyebben összpontosítanak azokra a dolgokra, amelyeket kedvelünk vagy amelyek iránt érdeklődünk. Az e-kereskedelem személyre szabása ezt az erőt használja ki.
Tegyük fel például, hogy egy ügyfél bútorokat keresve megy fel az Ön webhelyére. Korábban vásároltak dolgokat az Ön webhelyéről, de Ön nem használja a személyre szabást.
A vásárló nem lát semmit, ami azonnal kiugrik neki – sőt, lehet, hogy csak a már birtokolt termékeket látja. Annak ellenére, hogy szeretik azokat a termékeket, amelyeket korábban kaptak, végül máshol keresnek.
Most pedig nézzük meg, mennyire ragadja meg az ügyfél figyelmét személyre szabottan. Ezúttal belépnek a webhelyére, és olyan, mintha hazatérnének.
Azonnal megmutatják nekik az általuk kedvelt termékeket, amelyek megfelelnek a meglévő vásárlásaiknak.
Még ha nem is vásárolnak azonnal semmit, Ön továbbra is leköti a figyelmüket a közösségi médiában és az e-mail-újracélzás segítségével. Most nem csak újabb akciója van, hanem hűséges vásárlója is.
Jobb elköteleződés és konverziók
Ha megadja a személyre szabott e-kereskedelmi tapasztalat, valószínűleg megnövekszik a digitális értékesítés és a konverziók száma. Miért? Mivel a webhely látogatói jobban elköteleződnek, köszönhetően annak, hogy megmutatja nekik, mit keresnek.
Ahelyett, hogy tucatnyi nem kapcsolódó termék között kellene böngésznie, ügyfelei pontosan azt kapják, amit akarnak.
A bolti kiskereskedők ezt ismerik – a vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak, ha besétálhatnak az üzletbe, és azonnal észrevesznek valami érdekeset a számukra!
A személyre szabás azonban nem csak a termékoldalakra terjed ki. A releváns tartalom kiemelésével, legyen szó hasznos blogbejegyzésekről vagy e-mailes hírlevélről, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel kötnek ki hosszú távú kapcsolatot.
És az ügyfelek akik hosszú távon elköteleződnek, nagyobb valószínűséggel térnek vissza - növeli az ismételt vásárlás esélyét.
Hogy kezdjed
Most, hogy ismeri az előnyöket, hogyan kezdje el a személyre szabás integrálását az e-kereskedelmi platformok alapjába?
A legfontosabb tudnivaló, hogy a személyre szabás egy adatvezérelt folyamat.
Pontos adatokra van szüksége ahhoz, hogy a bolti élmény minden előnyét – például a személyre szabást –, valamint az online vásárlás további előnyeit élvezhesse vásárlói számára.
Vessünk egy pillantást a lényegre, és arra, hogy milyen lépéseket kell tennie az induláshoz.
Ismerje meg a lényeget
Az e-kereskedelmi személyre szabás megkezdésének első lépése annak megértése, hogy mit nyerhet. Tekintse meg azokat a kulcsfontosságú területeket, ahol vállalkozása fejlődhet, ha jobb élményt nyújt ügyfelei számára.
Ingyenes eszközök, mint pl Bevétel-optimalizálási kalkulátor segítségével megtudhatja, mennyi pénz maradt az asztalon a jelenlegi ügyfélélményi stratégiájával.
Ha már tudja, hogy min kell javítani, ideje áttekinteni a már meglévő eszközöket. Hiába gyűjtögetsz adatokat, ha nincs mit elemezni.
A megfelelő döntések meghozatalával megkímélheti a későbbi szolgáltatóváltástól. Csak győződjön meg arról, hogy minden platform vagy eszköz, amelyet használni szeretne, együttműködik az e-kereskedelmi platform adatbázisával.
Ügyeljen az automatizálási eszközökre
Szinte lehetetlen a marketingszakemberek számára, hogy manuálisan személyre szabják tartalmaikat ügyfeleik számára. Itt válik az automatizálás cége legértékesebb eszközévé.
Lehetővé teszi, hogy jobban és valós időben ismerje meg ügyfeleit. Digitális asszisztens nagyszerű példája annak, hogy a technológia elvégzi helyetted a munkát.
Személyre szabhatja ügyfele e-kereskedelmi élményét, megválaszolhatja a kérdéseket, ajánlásokat nyújtva, és beszámolunk a dolgok alakulásáról.
Terv
A következő lépés a személyre szabási stratégia megtervezése. Meglévő stratégiájának áttekintésével már megkezdte a kezdeteket, így itt az ideje átgondolni, hogy vállalata hol profitálhat a személyre szabásból, és hogyan fogja azt megvalósítani. Lehetőségei vannak, amelyek magukban foglalják a helyszíni és a külső személyre szabást.
Az e-kereskedelmi személyre szabási stratégia bevezetésének megkezdéséhez rendelkeznie kell:
- Lehetőség a felhasználói adatok gyűjtésére, beleértve a demográfiai, viselkedési és tranzakciós adatokat.
- Az adatok elemzésének képessége.
- Az a képesség, hogy az élményt pontosan az adott szegmenshez rendelje.
Vessen egy pillantást a következő lépésekre, amelyek segítenek eldönteni, hogy mely eszközöket és hogyan használja fel, hogy a legjobb ügyfélélményt nyújthassa felhasználóinak.
Szegmentálja a forgalmat
Először is szegmentálnia kell a forgalmat. Ma már használhatunk gépi algoritmusokat a különböző csoportok összesítésére. Az egyszerűség kedvéért használhatja a hat széles forgalmi szegmenst. Ebbe beletartozik:
Forgalmi források: Ez a felhasználókat azon csatornák alapján szegmentálja, amelyek segítségével eljutottak a céloldalra (pl. különleges ajánlatok, Pay Per Click (PPC), organikus keresés stb.).
Viselkedés: Ez magában foglalja a lehetőségek széles skáláját az Ön vállalati igényei alapján. Szegmentálhat az előző látogatás óta eltelt napok szerint, vagy az alapján, hogy milyen termékkategóriákat böngésznek.
Új felhasználók, visszatérő felhasználók és visszatérő ügyfelek: Világos különbséget kell tennie a webhelyét felkereső emberek (felhasználók) és a meglévő ügyfelei között.
Eszköz: Ez aszerint szegmentálja az ügyfeleket, hogy milyen eszközzel lépnek kapcsolatba Önnel. Ide tartozik a mobil, a táblagép vagy az asztali számítógép. Azonban még pontosabbá válhat, és megadhatja az operációs rendszert vagy a preferált böngészőt.
Nézzünk egy példát. Képzelje el, hogy van egy e-kereskedelmi vintage ruházati boltja. Szeretné személyre szabni ügyfelei élményét, hogy a következő marketingkampányát hatékonyabbá tegye, bővítse ügyfélkörét, és visszaszerezze az inaktív ügyfeleket.
Ennek érdekében úgy dönt, hogy eszköz, forgalmi források és viselkedés alapján szegmentál, hogy megbizonyosodjon arról, hogy marketingstratégiáit megfelelően irányítják.
Azoknak a vásárlóknak, akik a „ruhákat” böngészik, már nem ajánlják a férfi ingeket – ehelyett olyan termékeket látnak, amelyek valószínűleg érdeklik őket, azon az eszközön és platformon, amelyet leginkább használnak.
Miután ügyfelei szegmentálásra kerültek, erőteljes növekedést tapasztalhat a mobileszközökről és a Facebookról érkező forgalom és konverziók mennyiségében.
Ha a személyre szabást alkalmazza a marketingkampányokban, online áruháza megnövekedett befektetésarányos megtérülést (ROI) és kiugró eladásokat fog tapasztalni, mivel Ön az általuk kívánt termékekkel éri el az ügyfeleket.
Kövesse nyomon és elemezze az ügyfelek viselkedését
Honnan tudod pontosan, hogy mi a te meghatározott szegmensek akar? Mielőtt kihasználná a személyre szabás előnyeit, először nyomon kell követnie és elemeznie kell az ügyfelek viselkedését.
Minél több információval rendelkezik a szegmenseibe illeszkedő ügyfelekről, annál jobb élményt nyújthat nekik. Például, Digitális asszisztens nyomon követi az adatokat, hogy megértse ügyfelei igényeit és preferenciáit. Csak így tud az ügyfelek számára számukra releváns segítséget nyújtani.
Helyszíni célzás megvalósítása
A következő lépés a helyszíni célzás megvalósítása. Ez magában foglalja a termékjavaslatokat és a relevancia szerinti rendezést a terméklistában.
Például több interjút is felhasználtunk, hogy jobban megértsük az igényeket Az AfB non-profit informatikai cég. Innentől kezdve kitaláljuk, hogy a Digital Assistant hol tudná javítani a webhelyét.
Csak az összes adat összegyűjtése és elemzése után indítottuk el a digitális asszisztenst.
A megvalósítás kevesebb mint 6 hétig tartott, és a teljesítményterv kiemelte az AfB webhelyének minden oldalát. A Digital Assistant szolgáltatást használták a helyszíni célzáshoz, és konverzióik 88% növekedését tapasztalták.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
A webhelyen kívüli célzás megvalósítása
A személyre szabás nem csak az Ön webhelyére vonatkozik. Az is létfontosságú, hogy a webhelyen kívüli célzást is alkalmazza. Mindannyiunknak vannak olyan hirdetései a Google-on és a Facebookon, amelyek legutóbbi kereséseinkhez vagy böngészési tevékenységeinkhez kapcsolódnak.
Az olyan eszközökkel, mint a Connected Media, összekapcsolhatja a média és a webhely közötti pontokat. Csatornák közötti üzenetküldést képes biztosítani, amely konkrét ügyfeleknek megfelelő termékeket és ajánlatokat irányíthat a keresőmotorokból, a közösségi médiából és más webhelyekről.
Folytassa az ügyfelek nyomon követését és figyelését
Ahogy mondani szokták, a gonoszoknak nincs nyugalma. Az Ön e-kereskedelmi vállalkozása és ügyfelei fejlődni és változni fognak. Gondoskodni szeretne arról, hogy dinamikus tartalmat biztosítson, amely a meglévő és új ügyfelekkel együtt változik. Ez magában foglalja a monitorozást és az ügyfelek tevékenységét hosszú távon.
Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel együtt növekedjen és változzon. Ügyfelei soha nem fognak belefáradni a webalapú és e-mailes marketingkampányaiba, mert izgatottak lesznek az általuk kedvelt termékek és szolgáltatások láttán.
Az adatgyűjtés fontossága
Korábban már említettük, mennyire fontos az ügyféladatok gyűjtése a sikeres marketingkampányhoz. De vessünk egy pillantást a fontosságára és az adatgyűjtés különböző típusaira.
Az ügyfelek adatainak gyűjtése és tárolása ma már az e-kereskedelem létfontosságú része. Lehetővé teszi, hogy webhelye sokkal jobban megismerje és megértse ügyfeleit, mint egy bolti eladó. Az adatok gyűjtésével pontosan tudja, hogy ügyfélbázisa mit és hogyan akar.
Minél több adata van, annál jobban szegmentálhatja és megértheti ügyfeleit. Irányíthatja a marketingkampányokat, vagy teljesen megváltoztathatja az üzleti tevékenységét.
Adatvezérelt döntések alapján építheti fel márkáját. Mivel kiküszöböli a találgatásokat, a konverziós arány optimalizálása és a vásárlói hűség növelése formájában visszatér.
Bár ügyfelei ismerete fontos része az e-kereskedelemnek, gondoskodnia kell ügyfelei adatainak védelméről. A digitális adatvédelem prioritást élvez szerte a világon. Ha adatszivárgásnak van kitéve, az helyrehozhatatlan károkat okozhat márkája hírnevében.
Időbe telik, hogy elnyerje az ügyfél bizalmát, de csak egy másodperc, hogy elveszítse azt. Ezenkívül számos ország jogszabályai, például az EU GDPR-je, pénzügyileg költségessé teszik a nem biztonságos adatkezelési gyakorlatokat.
Attól függően, hogy hogyan szerzi meg adatait, eltérő kockázatnak lehet kitéve a jogsértés kockázata. Tekintsük át a különböző típusú adatokat, és azt, hogy ezek hogyan segítik a személyre szabott tartalmat.
Nulla-parti adatok
A nulla fél adata az információ amit egy ügyfél szándékosan nyújt. Ezt proaktívan megosztják egy márkával profiljukon vagy kérdőívükön keresztül. Ezek az adatok a következőkről nyújthatnak tájékoztatást:
- Az övék preferenciák és szándék
- Személyes kontextus
- Vásárlási szándékok
- Hogyan akarja a felhasználó, hogy a márka felismerje őket
Ez az ügyféladatok szent grálja. Ez azt mutatja, hogy a felhasználók eléggé megbíznak benned ahhoz, hogy érdemi adatokkal szolgáljanak. Nem lehet találgatni, hogy mik a vásárlói szándékok, mert elmondják.
A nulla felek adatai is egyre fontosabbak az olyan jogszabályok miatt, mint a GDPR. Mostantól a felhasználók könnyen leiratkozhatnak a nyomon követésről, így a vállalatoknak nagyobb mértékben kell támaszkodniuk a nulla féltől származó adatokra az e-kereskedelmi személyre szabási erőfeszítéseik során.
Első féltől származó adatok
Első féltől származó adatok az Ön által közvetlenül a felhasználóktól gyűjtött információ. A harmadik féltől származó adatokkal ellentétben ezek kizárólag az Öné. A platformok különböző érintkezési pontjain gyűjtik össze az ügyfél útja során. A belső felektől származó adatok a legtöbbet hozzák ki a technológiai és e-kereskedelmi szakértelemből.
Az ilyen típusú adatok az ügyfelek által biztosított több viselkedési adatot vizsgálják. Olyan betekintést gyűjthet, mint:
- Termékaffinitás
- Vásárlási magatartás és hajlamok
- Hűségállapot
- Megjósolt élettartam érték
- Preferált csatornák és eszközök
Mindezek az információk teljes képet adnak ügyfeleiről, lehetővé téve számukra a legrelevánsabb személyre szabást. Ráadásul ezeket az adatokat az Ön márkája rögzítette – ami azt jelenti, hogy versenytársai nem rendelkeznek velük.
Harmadik féltől származó adatok
Harmadik féltől származó adatok olyan cégek által gyűjtött információ, amelyek nem állnak közvetlen kapcsolatban az Ön ügyfeleivel. Ez a fajta adatgyűjtés elérheti a jelenlegi felhasználókat, és új célközönségszegmenst mutathat be, akik érdeklődést mutattak az Önéhez hasonló vállalatok iránt.
Bár a harmadik féltől származó adatok továbbra is a legtöbbet használt adatvagyon, hamarosan kikerülnek.
Az új jogszabályok megnehezítik a harmadik féltől származó adatok teljes bizalommal történő felhasználását. Önnek is nehezebb személyesen megvédenie ügyfelei adatait – ha egy harmadik fél cégnél történik jogsértés, akkor az Ön ügyfelei és az Ön hírneve forog kockán.
Úgy tűnik, hogy az adatgyűjtés jövője az lesz, amit ügyfelei nyújtanak, és amit a vállalat belsőleg gyűjthet. Ezek a lehetőségek hatalmat adnak az adatok felett, és arra ösztönzik ügyfeleit, hogy bízzanak benned.
Az AI szerepe az e-kereskedelem személyre szabásában
Két olyan technológia, amely létfontosságúvá vált e-kereskedelem személyre szabása a mesterséges intelligencia (AI), és ennek megfelelője, a gépi tanulás.
Az AI szerepe az üzleti életben folyamatosan növekszik. Az előrejelzések szerint a globális mesterséges intelligencia piac hógolyózni fog a következő néhány évben $190.61 piaci érték 2025-ben.
Ennek a népszerűségnek a lényege egy kulcsfontosságú tény: a gépek sokkal gyorsabban képesek feldolgozni az adatokat, mint az emberek. Ez az oka annak, hogy a mesterséges intelligencia minden ügyféladatot felhasználva személyre szabott termékeket ajánlhat az egyes ügyfeleknek valós időben.
Ha hozzáadja a mesterséges intelligenciát a személyre szabott eszköztárához, akkor valós idejű segítséget nyújthat az ügyfeleknek olyan módon, amely egyszerűen nem lehetséges manuálisan.
Ez nem nagy meglepetés 82% az iparági szakemberek úgy gondolják, hogy az AI hasznos az ügyfélélmény javításában. Az egész ügyfélút során felhasználható személyre szabott tartalom biztosítására.
Nézzünk meg néhány módot, ahogyan az AI létfontosságú szerepet játszik a személyre szabásban.
Tartalom azonosítás
Mielőtt javaslatokat tudna nyújtani ügyfeleinek, rendelkeznie kell a képcímkézés és a metaadatok létrehozásának módjával a webhelyen. Korábban manuálisan végezték.
Minden képet meg kellett címkézni és le kellett írni, hogy a vásárlók keresésével megtalálhassák.
Az AI segítségével a címkézés és a metaadatok automatikusan generálhatók. Még a képek és videók (amelyeket korábban szinte lehetetlen volt automatikusan címkézni) felfedezhetők és újra felhasználhatók.
Minden típusú digitális eszközt azonosíthat és rendszerezhet úgy, hogy az ne csak hatékony, hanem skálázható is legyen.
A személyre szabáshoz nemcsak ügyfelei, hanem termékei adataira is szükség van. Az AI lehetővé teszi, hogy dinamikusan meghatározza és azonosítsa a tartalom különböző aspektusait, hogy a lehető legjobban egyeztesse meg ügyfeleit.
Hajlampontozás
Ez egy olyan eszköz, amely segít elérni a megfelelő embereket a megfelelő üzenettel a megfelelő időben. Ez az egyik legjobb módja az ügyfelek viselkedésének előrejelzésének, mivel statisztikai adatokat használ a jövőbeli cselekvések előrejelzésére.
A hajlammodellezés regressziós elemzést használ a függő változók és a független változók közötti kapcsolat elemzésére. Az mit jelent? Egyszerűbben fogalmazva: az ilyen típusú modellezés lehetővé teszi, hogy túllépjen a történtek elemzésén, és előre jelezze, mi fog történni.
Klaszterezés
A klaszterezés mesterséges intelligencia segítségével automatikusan szegmensekbe csoportosítja az ügyfeleket. Ahogy már említettük, a közönség szegmentálása a személyre szabás fontos része. A szegmentálás segítségével hatékonyabb reklámozást végezhet, például úgy, hogy csak bizonyos e-mail kampányokat irányít az érintett személyekhez.
Az AI ezt a klaszterelemzésen keresztül éri el, amely matematikai modellek segítségével fedezi fel a csoportokat az ügyfelek közötti eltérések alapján. Ez a rendszer jobb, mint a küszöb- vagy szabályalapú szegmentálás, mert:
- Praktikusabb: előre meghatározott szabályok használatával nem lehet pontosan szegmentálni az ügyfeleket több dimenzióban.
- Nem feltételezi, hogy a közös vonásokkal rendelkező ügyfelek azonosak: a klaszteranalízis kis csoportokat eredményez kis eltérések alapján.
- Dinamikus: A fürtdefiníciók minden alkalommal változnak, amikor az algoritmus fut. Ez tükrözi vállalata és ügyfelei dinamikus jellegét.
Egyesület
Sok nagyvállalat, mint például az Amazon és az eBay, használja az asszociációs AI-t személyre szabási stratégiájában. A helyszíni személyre szabás szempontjából ez biztosítja a legjobb ügyfélélményt, miközben javítja a kulcsfontosságú mutatókat, mint pl Átlagos rendelési érték (AOV).
Az asszociáció olyan módszer, amely kapcsolatokat hoz létre a termékek között az ajánlási motorok felépítéséhez. Legyen szó stílusról vagy esztétikáról, egy adott terméktípusról vagy ugyanazon márkától származó termékekről, az AI ezekre az asszociációkra alapozva tud ajánlásokat készíteni.
Ha az e-kereskedelem személyre szabásáról van szó, nincs fontosabb az AI hatékony felhasználásánál. A gépi tanulás erejének most való kihasználásával a versenytársak előtt maradhat, miközben a lehető legjobb szolgáltatást nyújtja felhasználóinak.
A legjobb e-kereskedelmi személyre szabási ötletek
A helyszíni és a külső személyre szabás lehetőségei gyakorlatilag végtelenek. A tartalom személyre szabása nagyban befolyásolhatja az ügyfelek élményét.
Nézzünk meg néhányat a legjobbak közül Példák az e-kereskedelem személyre szabására megvalósíthatja, hogy a bolti élményt ügyfele otthonának kényelmébe hozza.
Személyre szabott tartalmak kiszolgálása
A személyre szabás lényege az egyénre szabott vásárlási élmény megteremtése. Ez nem történhet meg olyan tartalom nélkül, amely az ügyfelek igényeihez igazodik.
Ha egyedi tartalmat készít ügyfelei számára, erősebb kapcsolatot alakíthat ki velük. A személyre szabott tartalom olyan személyre szabási stratégia, amely nélkül nem szabad elmennie.
A tartalom továbbításának egyik módja a kezdőlap. Az első benyomás minden, és a kezdőlap a márka virtuális kirakata.
Üdvözölheti hűséges vásárlóit a webhelyén, vagy új látogatókat köszönthet. Tekintse meg, hogyan közelíti meg a H&M a személyre szabott kezdőlapot.
Az ügyfelek böngészési viselkedését és profiljait használja fel egy termék megjelenítésére, és különféle termékkategóriákat javasol. Ez a fajta személyre szabás csak az Ön előfizetői vagy meglévő ügyfelei számára működik.
Ha azonban egy ügyfél be van jelentkezve a fiókjába, akkor személyre szabott tartalmat adhat neki, amely kifejezetten neki készült.
A személyre szabott tartalom időérzékeny promóciókat vagy javaslatokat tartalmazhat a vásárlási vagy böngészési előzmények alapján.
Ezenkívül a mobilalkalmazásokban és a webhelyén ez a stratégia a tartalom meghatározott területeire irányíthatja az embereket, hogy ösztönözze az ügyfeleket az értékesítési csatornán való átlépésre és növeli a konverziókat.
Adjon intelligens termékajánlatokat
Az értékesítés növelésének és az ügyfélélmény javításának egyik módja az, ha intelligens termékajánlatokat adunk az ügyfeleknek.
Egy tanulmány szerint a termékajánlások teszik ki az e-kereskedelmi webhelyek bevételének 31%-ját Barilliance. Ez nemcsak nagyszerű módja annak, hogy megmutassa az ügyfeleknek azokat a termékeket, amelyeket szeretni fognak, hanem lehetővé teszi a keresztértékesítést is.
A hatékony keresztértékesítés olyan termékek kínálatát jelenti, amelyeket a felhasználó böngészési viselkedése és vásárlási előzményei hoznak létre.
Például, ha ügyfele két hónapja vásárolt egy kanapét, javasolhat ehhez kapcsolódó termékeket. Ez nem egy másik kanapét jelent, hanem kapcsolódó elemeket, például egy hozzáillő fotelt vagy asztalt.
Az ilyen típusú személyre szabott ajánlások megkövetelik, hogy tudja, hogy az ügyfele már rendelkezik, és mit akarhat most.
Ezeket a javaslatokat a böngészési előzményeik alapján is felhasználhatja.
Például, ha webhelye látogatója kerékpárokat keresett, megmutathatja neki a legjobban értékelt kerékpárokat, hasonlóan ahhoz, amit korábban megnéztek.
Próbáljon ki személyre szabott fedvényeket
Értjük, a felugró ablakok bosszantóak lehetnek. Ha csak egy nyitóoldalt szeretne megnézni, és megzavarják, elég lehet, ha elhagyja a webhelyet.
A személyre szabottság azonban egyszerre teheti kellemessé és rendkívül hatékonysá ezeket a hirdetéseket.
Az AI segítségével mostantól az AI segítségével személyre szabhatja a felugró ablakokat minden ügyfele számára.
Ha azonban nem használ harmadik féltől származó adatgyűjtést, nehéz lehet ezt a taktikát alkalmazni a webhely első látogatói számára, legalábbis nem az első látogatásuk elején.
Nézzünk meg néhány lehetőséget a fedvényekhez:
- Fedvény, amely figyelmezteti az ügyfeleket a kosár elhagyott tételeire: Ez csak a meglévő ügyfeleknél működik. Ha egy látogató a kosarában hagy valamit, a következő látogatáskor ráirányíthatja egy fedőréteggel.
- Overlay upsells: Az újraértékesítés fontos része egy e-kereskedelmi vállalkozás működtetésének. Olyan dolgokat kínáljon az ügyfeleknek, amelyekre nem tudták, hogy szükségük van rá.
- „Mielőtt elutazik” fedvények: Ezek a fedvények olyan ajánlatot kínálnak a látogatóinak, amely akkor jelenik meg, amikor vásárlás nélkül készülnek elhagyni a webhelyet.
A munkameneten belüli navigáció újracélzása a látogató érdeklődése alapján
Bár a webhelyen kívüli újracélzás költséges lehet, ezt közvetlenül a webhelyén is megteheti. Platformunk kiválóan alkalmas a munkameneten belüli navigáció újracélzására.
Ha úgy távozik, hogy nem vásárol valamit, webhelyük különböző részein megmutatják, miről maradt le. Digitális asszisztensünk lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszatérjenek a nemrég megtekintett tételekhez.
Kedvezmények és promóciók az ügyfél kategóriája alapján
Nem kell ragaszkodnia a termékajánlatokhoz az ügyfelek megtérítéséhez. Kedvezményeket és promóciókat is kínálhat attól függően, hogy az ügyfél melyik kategóriába tartozik.
Ez abban is segít marketingcsapatának, ha a szezon végi akciót próbálják népszerűsíteni.
Ennek egyik módja az, hogy egy további kedvezményes árú áruk.
Például, ha ügyfele korábban ruhákat vásárolt az Ön cégétől, nagy valószínűséggel újra megvásárolja azokat.
A feljegyzései azonban azt mutatják, hogy 10 hónapja nem vásároltak Öntől semmit. Ha egy vásárló ebbe a kategóriába esik, jó ötlet lehet automatizálni egy olyan ajánlatot, amely 25% kedvezményt biztosít számára az üzletében található összes ruhából.
Kínáljon ösztönzőket a tétovázó ügyfeleknek
Van olyan vásárlója, aki gyakran elhagyja a kosarát? Az elkötelezettség nehéz, és néha a potenciális ügyfeleknek csak egy kis plusz lökésre van szükségük, hogy teljesítsék az ügyfélútjukat.
Ösztönző felajánlásával eltávolíthatja azt a fájdalompontot, amely megakadályozta, hogy az ügyfél megkapja, amit akar.
Ennek az akadálynak a megszüntetésével nem eladást hajt végre, hanem egyben akadályt is hárít ügyfele előtt. Ez a fajta személyre szabás kiváló ügyfélélményt biztosít, miközben javítja az eredményt.
Használjon testreszabható keresőt
Míg a viselkedési adatok összegyűjtése hasznos eszköz lehet a személyre szabáshoz, néha a legjobb megoldás az, ha egyszerűen megkérdezi az ügyfelet. A Vibetrace segítségével ezt egyszerűen megteheti Digitális asszisztens.
Például, ha ügyfele korábban érdeklődést mutatott a táplálékkiegészítők iránt, de még nem választott egyet, bejelentkezhet, hogy megnézze, mit keres. Egy egyszerű kérdés megválaszolásával az igényeiknek leginkább megfelelő termékekhez irányíthatja őket.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Vásárlás után értékesítsen tovább vagy javasoljon kiegészítő termékeket
Ha új ügyfelet alakított át, meg kell őriznie érdeklődését. A személyre szabás segíthet abban, hogy az ügyfelek visszatérjenek a korábbi vásárlásukhoz kapcsolódó tartalmak megjelenítésével.
Ezeket a javaslatokat megteheti közvetlenül a fizetés után, a következő látogatásuk során a helyszínen, vagy a személyre szabott email meghatározott idő elteltével.
Ne feledje, hogy ezek a lehetőségek nem zárják ki egymást. Annyi lehetőség közül választhat, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel, amennyit csak akar. Csak győződjön meg arról, hogy a nekik szállított tartalom releváns, és illeszkedik vásárlási szokásaikhoz.
Folyamatos vásárlás biztosítása a visszatérő vásárlók számára
Mozgalmas életet élünk. Néha el kell hagynunk egy helyszínt üzleti megbeszélésekhez, boltba menni vagy vacsorázni. Ha egy vásárló élete akadályozza a vásárlási élményt, nem szeretné, ha elveszítené a böngészéssel kapcsolatos kemény munkáját.
Itt válik fontossá a személyre szabás. Lehetővé teszi azoknak a termékeknek a megjelenítését, amelyekre rákattintottak a termékoldalukra.
Nem minden vásárló tesz bevásárlókosarába a neki tetsző termékeket. Ha megadja nekik a korábban megtekintett tételek listáját, zökkenőmentes vásárlási élményt nyújt számukra, függetlenül attól, hogy hányszor kell kilépniük a webhelyről.
Felhasználó által generált tartalom bemutatása
A közösségi média megváltoztatta a személyre szabás és a marketing játékát. Sok e-kereskedelmi márka befolyásos vagy törzsvásárlói bejegyzésekkel emeli ki termékeit.
Ez nemcsak a márka hírnevét építi, hanem az ügyfeleket is ösztönzi vállalkozása népszerűsítésére. Azok a közösségi média posztok, ahol pozitívan emlegetik, lényegében ingyenes marketinget jelentenek!
A termékeit viselő vásárlókat a helyszínen is bemutathatja. Akár ez az áttekintés részben, akár a termék részletei alatt található külön rész, az ügyfelek bizalmát adhatja a vásárláshoz. Azt mutatja, hogy a termékeiket egy valós személy használja (és szereti).
A leggyakrabban az e-kereskedelmi ruhaüzletek közösségi oldalain látjuk ezt. Tekintse meg, hogyan emeli ki a H&M a felhasználók által generált tartalmait.
Gondoskodnak arról, hogy a fotó tulajdonosát adják meg, miközben a képen szereplő ruhák termékszámait is megadják.
Automatizálja a személyre szabott e-mail üzeneteket
Gondoljon bele, hány marketinges e-mailt kap naponta. Fogadhat, hogy ügyfelei ugyanannyi e-mailt kapnak az általuk kedvelt cégektől.
Szóval, hogyan különbözteted meg magad a falkától? Nos, használhat személyre szabott e-mail üzeneteket, amelyek minden alkalommal felkeltik ügyfelei figyelmét.
A személyre szabott e-mailek automatikusan lehetővé teszik ügyfelei számára, hogy lenyűgöző tartalmat szállítsanak az Ön csekély hozzájárulásával. Segítünk a leghatékonyabb marketingtartalom elküldésében a Viselkedési E-mail használatával. E-maileket küld ügyfeleinek tevékenységeik alapján, és emlékeztetőket küld, ha bizonyos ideig inaktívak.
Vessen egy pillantást arra, hogy a ModCloth hogyan lép kapcsolatba ügyfeleikkel e-mailben. Az ügyfelek böngészési és vásárlási előzményei alapján kiemeli a legrelevánsabb termékeket – így sokkal csábítóbb, mint egy általános „új termékek” e-mail.
Használjon okos ajánlásokat az újracélzáshoz a közösségi médiában
Végül pedig létfontosságú a közösségi média erejének teljes kihasználása. Felett 541 TP3T a világ teljes népességéből közösségi média felhasználói. Használnia kell a közösségi médiát az ügyfelek újracélzásához.
Ennek nagy része szponzorált tartalmakon keresztül történik, amelyek nem hagyják, hogy ügyfelei elfelejtsék, hogy bizonyos elemeket böngésztek az Ön webhelyén.
Tekintse meg, hogyan alkalmazza a Wayfair az intelligens ajánlásokat. Az ügyfél kényelmes bútorokat keresett új irodájába. A cég ezután ezeket az első személyű adatokat használta fel arra, hogy termékeket javasoljon a Facebookon.
Saját személyre szabási stratégia kialakítása
A személyre szabási stratégia felépítése ijesztő lehetőség lehet. De ne aggódjon, mi azért vagyunk itt, hogy segítsünk az út minden lépésében. A stratégia kidolgozásakor három fő kérdésre bontható:
Mit érdemes személyre szabni a felhasználói élményben?
A személyre szabás helyének kiválasztása bonyolult lehet. Tekintse meg az összes csatornáját és ügyfélkapcsolati pontját. Határozza meg azokat a területeket, ahol a személyre szabás a legjobban segíti ügyfeleit. Ide tartozhat termékajánlások, helyfüggő szolgáltatások vagy inspiráló tartalom.
Milyen információkat fog használni?
Vegye figyelembe a már használt eszközöket. Valószínű, hogy Ön már használja az ügyféladatgyűjtés valamilyen formáját. Ez a következőket foglalhatja magában:
- Customer Relationship Management (CRM) szoftver
- A/B tesztelés
- Marketing automatizálás
- Tranzakciós rendszerek
Vegye ki a választ az első kérdésből, és döntse el, milyen meglévő eszközökkel segítheti személyre szabási stratégiáját.
Hogyan fogja használni a technológiát és az emberi belátást a személyre szabottság megvalósításához?
Most, hogy megvan a terv, az adatok és az eszközök, készen áll arra, hogy széleskörű tapasztalatait nyújtsa. Győződjön meg arról, hogy eszközei hatékonyan és eredményesen működnek, hogy személyre szabott élményt nyújthassanak ügyfelei számára.
Az e-kereskedelem személyre szabásának bevált gyakorlatai
Milyen bevált módszereket érdemes követnie az e-kereskedelmi stratégiája kidolgozása során? A valós idejű személyre szabáshoz be kell jutnia a látogatók fejébe, és hozzá kell igazítania márkáját ahhoz, amit ők szeretnének. Nézzük meg, hogyan tenné ezt.
Értse meg közönségét
A személyre szabás érdekében meg kell értenie ügyfelei igényeit. A közönség megértéséhez a tudás és a technológia megfelelő kombinációjára van szükség. Ezt megteheti házon belül, vagy használhatja a Digital Assistant szolgáltatást.
Például épített és elemzett egy átfogó webhelytérképet Kicsinyíthető. Ezután felhasználói profilokkal csatlakozott a webhelytérképhez, hogy jobban megértse az ügyfeleket, és konkrét üzeneteket hozzon létre a különböző felhasználók legjobb kiszolgálása érdekében.
219%-val nőtt az elköteleződés és 28%-val a konverziós arány.
Akár először járt látogatója, akár hűséges vásárló, attól a pillanattól kezdve gyűjthet adatokat, amikor belép az oldalára. Belső és nulla féltől származó adatok segítségével azonosíthatja a vásárlói élmény javítására irányuló szándékukat.
Tegyük fel például, hogy először látogat meg webhelyén, mert rákattint egy hirdetésre a Facebookon. Kapnak egy fedvényt, amelyben arra kérik őket, hogy regisztráljanak a 10%-re az első rendelésből.
Még 60 másodperce sem voltak az oldalon, és Ön már tett lépéseket a tapasztalatuk személyre szabása felé. Adatokat is gyűjtött, hogy még egyedibb élményben legyen részük.
Profil és cél ügyfelek
A személyre szabás mit sem ér, hacsak nem tudja hatékonyan profilozni és megcélozni ügyfeleit. Amint egy látogató belép a webhelyére, meg kell találnia, hogy mi tetszik neki, mennyi a költségkerete és más hasznos adatok.
Szerencsére ehhez nem kell teljes autókereskedőnek mennie. A gépi tanulásra támaszkodhat az összes információ összegyűjtésében és feldolgozásában, hogy az ügyfelek valós időben megfeleljenek a termékeknek.
Az AI-val a profilalkotás és a célzás folyamata soha nem volt gyorsabb vagy pontosabb.
Optimalizálja a webhely teljesítményét
Így Ön személyre szabott marketinggel vonzotta az ügyfeleket, és rávette őket, hogy hosszabb ideig maradjanak azáltal, hogy webhelyük élményét az igényeiknek megfelelően alakította ki.
Ez mind nagyszerű – de minden elromolhat, ha webhelye nem felel meg a feladatnak. Mindannyiunknak voltak már olyan pillanatai, amikor megpróbáltunk valamit hozzáadni a kosárhoz, de a webhely összeomlott – és hányan vettünk fáradságot, hogy később visszatérjünk?
Menj vissza az alapokhoz hogy webhelye mindenre készen álljon.
A tranzakciók és eladások hatalmas rohanása vagy akár a forgalom megugrása a webhely teljesítményét és az oldalsebességet okozhatja, ha nem vagy felkészülve.
Ez ronthatja a márka imázsát, és elveszítheti azokat a konverziókat, amelyeket a személyre szabással szerzett volna.
Erre azonban weboldala optimalizálásával lehet felkészülni. Íme néhány tipp a webhely teljesítményének javításához.
- Használjon gyors és megbízható tárhelyet
- A képek tömörítése és kicsinyítése méretben és számban
- Előnyben részesítse a mobil teljesítmény tesztelését és optimalizálását
- Használjon gyors e-kereskedelmi platformot
A webhely navigációjának beállítása az ügyfélszegmentáció alapján
Gondold át, hogyan szervezed az életed. Minden, amit mindennap használ, valószínűleg könnyen elérhető és elérhető helyen található.
Mobileszközét nem a szekrény legmagasabb polcára teszi! Ugyanezt az elvet kell alkalmazni a webhelyén történő navigációra is.
A navigációs menük útitervként szolgálnak a termék felfedezéséhez. Nagyban javítja a felhasználói élményt, ha a navigációt az igényeiknek leginkább megfelelőre állítja. Ezt úgy teheti meg, hogy egyéni webhelynavigációt hoz létre az ügyfélszegmens alapján.
Például, ha tudja, hogy az ügyfél olyan személy, aki gyakran keres otthoni dekorációt, sokkal könnyebbé tenné az életét, ha a dekoráció fül jelenne meg elsőként a felső navigációs menüben.
A felhasználói keresés személyre szabása
A személyre szabott navigáció mellett fontos a személyre szabott felhasználói keresés. Ha egy ügyfél időt töltött az Ön webhelyén, rendelkeznie kell azokkal az adatokkal, amelyek megmutatják a böngészési viselkedését.
Innentől még relevánsabbá teheti a kereséseiket.
Ez javítja a felhasználói élményt azáltal, hogy teljesen megérti, mit akar az ügyfél, amikor beír valamit a keresősávba. Megérted a stílusukat, a költségvetésüket és azt, hogy mire van szükségük, anélkül, hogy hihetetlenül konkrétnak kellene lenniük.
Beírhatják a „falművészetet”, és olyan termékeket mutathatnak meg nekik, amelyek esztétikailag tökéletesen illeszkednek.
Kövesse nyomon vásárlói viselkedését
A vásárlói magatartás az egyén vásárlási szokásaiból tevődik össze, beleértve a gyakorisági mintákat, a háttértényezőket és a vásárlási szokásokat.
Mindezek a szokások befolyásolják a márkájukkal való interakciót és azt, hogy végül vásárolnak-e. Fontos az ügyfelek viselkedésének nyomon követése a közönség teljes megértése és a személyre szabottabb élmény megteremtése érdekében.
Kövesse nyomon vásárlói viselkedését attól a pillanattól kezdve, amikor belépnek a webhelyére, egészen a távozásukig, hogy személyre szabottabb élményt nyújthasson.
Használja ki az 1:1 arányú személyre szabást
Ha rendelkezik a szükséges adatokkal, akkor az 1:1 személyre szabás hatékony eszköz. Leírja azt a gyakorlatot, hogy minden egyes ügyfél számára egyedi élményt nyújtsunk az összes összegyűjtött adat felhasználásával.
A gyakorlat gazdag adatkészletet, valamint gyors adatösszesítést és -elemzést, gépi tanulási optimalizálást és csatornák közötti telepítést igényel.
A megfelelő eszközökkel, például a Digitális asszisztenssel, ezt a fajta személyre szabást biztosíthatja webhelyén.
Hogyan válasszuk ki a legjobb e-kereskedelmi személyre szabási platformot
Nagyon sok olyan szolgáltatás létezik, amelyek segítenek az e-kereskedelmi cégeknek webhelyük személyre szabásában. Tehát hogyan választja ki a legjobbat cége számára? Vessünk egy pillantást arra, hogy milyen szempontokat érdemes figyelembe venni a személyre szabási platform kiválasztása előtt.
Minimális adatforgalommal is működik
Nem szeretne olyan platformot, amelynek sok adatra van szüksége ahhoz, hogy személyre szabhassa a tartalmat az ügyfelek számára. A személyre szabás hatékony eszköz lehet konvertáló kilátások, ezért gondoskodnia kell arról, hogy eszközei ugyanolyan jól működjenek az új látogatók számára, mint a hűséges ügyfelek számára.
Válasszon olyan platformot, amely személyre szabottan kínál minden ügyféladatot anélkül, hogy nagy adatkészletekre kellene támaszkodnia a személyre szabás érdekében.
Például, ha egy első alkalommal vásárló vásárló úgy talál rád, hogy tévét keres a Google-on, rendkívül hatékony lenne egy olyan céloldalra irányítani, amely pontosan megmondja, miért érdemes téged választania. Ehhez kevés vásárlói adatra volt szükség, de az eladáshoz éppen erre van szüksége.
Automatikusan szegmentálható
Szüksége van egy személyre szabott platformra is, amely automatikusan szegmentálja ügyfeleit. Ez lehetővé teszi hatékony e-mail-remarketing kialakítását, valamint nagyszerű helyszíni és külső ügyfélélményt.
Válasszon egy olyan platformot, amely a legújabb mesterségesintelligencia-technológia segítségével szegmentálja ügyfeleit.
Támogatja az omnichannel élményeket
A hatékony e-kereskedelem lényege, hogy a legjobbak legyenek omnichannel stratégia. Az omnichannel stratégiájának tartalmaznia kell a személyre szabást is.
Válasszon olyan platformot, amely megfelel az omnichannel igényeinek. A Connected Media-hoz hasonlóan Önnek is szüksége van valamire, ami segít kapcsolatba lépni ügyfeleivel a webhelyen és azon kívül is.
Lehetővé teszi a média pontjainak összekapcsolását a webhelyével, és csatornák közötti üzenetküldést biztosít egy kattintással vagy egy nézetben. Ez nem csak egy összekapcsoltabb omnichannel élmény létrehozását teszi lehetővé, hanem hatékonyabb marketingkampányok létrehozását is lehetővé teszi.
Személyre szabhatja a webhely elrendezését
A platformnak túl kell lépnie a webhely elszigetelt területein történő ajánlásokon. Képesnek kell lennie a webhely elrendezésének személyre szabására, hogy az felhasználóbarát és releváns legyen az ügyfelek számára.
A platformnak igazodnia kell webhelyéhez, közönségéhez és márkájához, hogy webhelye úgy érezze, mintha közvetlenül a közönségét szolgálná ki.
Agilis és rugalmas
A személyre szabás nem túl személyes, ha nem változtatható. Ügyfelei és cége folyamatosan fejlődnek, Önnek pedig szüksége van egy személyre szabott platformra, amely ezzel együtt fejlődik. Győződjön meg arról, hogy bármilyen platformot választ, hatékony és rugalmas funkciókkal rendelkezik.
Ideális esetben olyan dolgot szeretne, amely túlzott költségek nélkül méretezhető, és amelyhez nincs szükség sok harmadik féltől származó integrációra az alkalmazkodáshoz.
Részletes célzást tesz lehetővé
Ahogy mondani szokás, az ördög a részletekben rejlik. Olyan e-kereskedelmi személyre szabási platformra van szüksége, amely ezt felismeri, és Önnel együttműködve a lehető legrészletesebb célzást biztosítja. A platform kiválasztásakor vizsgálja meg, hogyan célozzák meg pontosan az ügyfeleket.
Ügyeljen arra, hogy lefedje az alapokat, például az új és a hűséges ügyfeleket, valamint az olyan dolgokat, mint a demográfiai adatok, a földrajzi elhelyezkedés és a böngészési viselkedés. Minél részletesebb adatokat használ, annál jobb.
Hogyan segíthetünk beindítani személyre szabott útját?
Azért vagyunk itt, hogy segítsünk maradandó benyomást hagyni. Digitális asszisztensünk és csatlakoztatott médiánk lehetővé teszi, hogy az üzletben online élményt nyújtson.
A Digitális Asszisztens segítségével ügyfelei számára a szükséges támogatást nyújthatja az ügyfélút minden lépése során.
Gondoskodunk arról is, hogy releváns és időszerű üzeneteket küldjön ügyfeleinek. Ez minimálisra csökkenti a súrlódást, miközben bizalmat épít a márkájába.
Szabadon interakcióba léphetnek az Ön webhelyével, anélkül, hogy frusztrációt okoznának, ha eladnák. Akár Connected Mediat, akár viselkedésalapú e-mailt használ, biztosítjuk, hogy ügyfelei olyan tartalmat kapjanak, amely elősegíti a konverzióit.
Az e-kereskedelem személyre szabása folyamatosan változik, és gondoskodunk arról, hogy ezzel együtt változzon cégünk is. Meglévő technológiáink és termékfejlesztéseink során a következőkre összpontosítunk:
- Kontextus tudatosság: Úgy gondoljuk, hogy ismernie kell a helyszíni látogatások explicit kontextusát. Ez lehetővé teszi az ügyfelek szándékának meghatározását és a válaszgeneráláshoz való igazodást.
- Szegmentálás: A szegmentálás fontosságáról ebben a cikkben korábban már volt szó. Itt a Ve-nél gondoskodunk arról, hogy rendelkezzünk egy közönségmotorral, amely képes szabályalapú szegmentálást végrehajtani. Ezt a célzáshoz használják, amely meghatározza a következő legjobb műveletet vagy algoritmikus javaslatokat.
- Célzás és aktiválás: A személyeskedés kulcsa az egyénben van. Biztos lehet benne, hogy azonosítjuk és optimális, egyéni élményt nyújtunk ügyfeleinek. Ez a meglévő ügyféladatok és a valós idejű munkamenet-tevékenység keverékén alapul.
Következtetés
Ahogy a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás fejlődik, a személyre szabás csak még jobban beépül az e-kereskedelem bevált gyakorlataiba. Ha most előrébb kerül a görbén, akkor vállalkozása teljes mértékben kibontakozhat.
Ha jelenleg személyre szabási eszközöket használ, kérdezze meg magát, hogy azok működnek-e az Ön számára. Győződjön meg arról, hogy használják a szükséges funkciókat, miközben betartják a fent vázolt legjobb gyakorlatokat.
És ha még nem tette magáévá a személyre szabás erejét, keresse meg vállalkozása számára a legjobb eszközöket.
Még jobb, miért nem próbálja ki még ma Rdemó megszerzése? Mutatjuk, hogy a Digital Assistant, a Connected Media és a Behavioral Email hogyan segítheti vállalkozását az eladások fellendítésében és verhetetlen ügyfélélményben.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Mi a személyeskedés?
A személyre szabás olyan üzleti folyamat, amely az ügyfelekkel való releváns és személyre szabott interakciók létrehozására összpontosít.
Ezek az interakciók történhetnek a tapasztalatok testreszabása vagy a vállalata által egy adott látogatóról gyűjtött adatok alapján történő kommunikáció formájában.
Fontos az e-kereskedelem személyre szabása?
Nem tudjuk túlhangsúlyozni, mennyire fontos az e-kereskedelmi személyre szabás marketing-, értékesítési és konverziós stratégiáinak optimalizálása szempontjából.
Mivel az e-kereskedelmi vállalatok nagyszámú termékkel rendelkeznek, meg kell bizonyosodnia arról, hogy a megfelelő ügyfelek látják a megfelelő termékeket. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a termékei a raktárban helyezkednek el anélkül, hogy eljutnának az őket igénylő vásárlóhoz.
Elmúltak azok az idők, amikor egy vállalat sikeres lehet azáltal, hogy mindenki számára megfelelő élményt nyújt.
A személyre szabás segítségével személyre szabhatja az ügyfélélményt az ügyfelek választása és igényei alapján, ami megnövekedett eladásokhoz és konverziókhoz vezet.
Milyen előnyei vannak az e-kereskedelem személyre szabásának?
Az e-kereskedelem személyre szabásának előnyei gyakorlatilag végtelenek. Ez nemcsak vonzóbbá teszi webhelyét, hanem:
Növeli az értékesítést a konverziók javításával: A személyre szabás ezt azáltal teszi lehetővé, hogy az ügyfelek számára érdekes és releváns információkat jelenít meg.
Növeli Átlagos rendelési méret (AOS): Mivel felértékesítést, keresztértékesítést és ajánlásokat tehet, ügyfelei valószínűleg nagyobb rendeléseket kapnak. Többé nem lesznek megelégedve egy nekik tetsző elemmel; rendelkezniük kell minden olyan termékkel, amelyet szeretnek.
Javított vásárlói hűség: Mivel a személyre szabott e-mailekkel kapcsolatban marad, és ügyfelei különlegesnek érzik magukat, nagyobb valószínűséggel maradnak ott. Szeretik böngészni az Ön webhelyét és kapcsolatba lépni a márkával, ezért továbbra is ezt fogják tenni.
Versenyelőnyt biztosít: A személyre szabással senki sem ismeri jobban az ügyfeleit, mint te! Ezzel releváns marad, és ugrásszerűen megelőzi a versenytársakat.
