Az adatok a legfontosabb érték, amelyet vállalkozása számára birtokolhat. Te is így gondolod, ugye?
Adam Pearce elindított egy szavazást a Linkedinben a legfontosabb e-kereskedelmi mutatóról. (Kövesd őt)
Térjen vissza ide az eredmények megtekintéséhez 2023. január 10. után. Jelenleg ezek az eredmények.
Tehát itt van az a 4 mutató, amelyet nyomon kell követnie és követnie kell:
- ügyfélszerzési költség
- konverziós arány
- ügyfél élettartam-értéke
- ügyfélmegtartás
Bármit követhet, amit csak akar, szóval mindenre megvan a válasz? Vagy túl sok az adat, és az erőforrások tárháza olyan nagy, hogy nem tudja, mit kövessen?
Ismételjük meg: az adatok a legfontosabb eszköz, amelyet vállalkozása számára birtokolhat!
Első. Soha ne hagyja figyelmen kívül azokat az adatokat, amelyekhez hozzáfér!
Vagy nem tudja, hol kezdje az adatgyűjtést, és végül kimarad, ami az úgynevezett adatbénuláshoz vezet.
Vagy annyi időt tölt az Ön és csapata által rögzített adathegyek elemzésével, hogy végül nem jut gyakorlati betekintéshez.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Vállalkozási vagy marketingdöntéseit adatok vezérlik?
Az, hogy adatvezérelt, nem jelenti azt, hogy nagyszerűen kell bánnia a számokkal. Ez nem azt jelenti, hogy minden pillanatban tudnod kell, mi történik a vállalkozásod minden centiméterével.
És ez nem azt jelenti, hogy megszállottan kell törődni az iOS és az Android megosztottságával, és azon hangsúlyozni, hogy ez hogyan befolyásolhatja a döntéshozatalt az autókereskedésben (bárcsak ne lenne igaz történet).
A nyomon követési adatok az egyik kulcsfontosságú pillér egy sikeres vállalkozásról.
Követés nélkül egyszerűen nem fogja tudni, mi működik és mi nem. A növekedésben semmi sem biztosíthatja gyorsabban a kudarcot.
A „mindent nyomon követni” tanácsok trendje közepette azonban egy dolog nagyon hiányzik: annak elismerése, hogy ha túl sok adat van túlterhelve, akkor akár egy sem lesz.
Tehát hol kezdje a kezdeti adatelemzési erőfeszítéseket?
Egy dolgot hagyjunk félre az útból: nem azt mondjuk, hogy ez minden, amit követnie kell. Az adatvezérelt döntéshozatalt alkalmazó szervezetek felülmúlják versenytársaikat. Nincs ha, de vagy talán.
Azt mondjuk, hogy ezek azok a kulcsfontosságú mutatók, amelyeket mindenekelőtt nyomon követni, elemezni és javítani szeretnénk.
Tesszük ezt, akár a Vibetrace mérőszámait nézzük, akár egy ügyfél vállalkozását. Ez a mi lekvárunk, így hamar mélyebbre jutunk ennél. Ha azonban jelenleg nem rendelkezik egy kick ass növekedési csapat előnyeivel, ez egy jó hely a valódi betekintés megszerzéséhez.
Ügyfélszerzési költségek (CAC)
Ez nem bonyolult: az ügyfélszerzési költségek (CAC) azok, amennyibe kerül egy ügyfél megszerzése vagy eladása. Túl könnyű túlköltekezni ezen a területen, ami azt jelenti, hogy ez létfontosságú követendő intézkedés.
Ha túl sokat költ itt, meg kell találnia a módját az árrés, a konverziók növelésének vagy a költségek gyors csökkentésének.
Tartsa szemmel ezt, és kövesse nyomon a csatornák vagy szegmensek közötti eltéréseket. Ha azt észleli, hogy egy csatorna vagy csoport alacsonyabb költséggel konvertál, azaz alacsonyabb CAC-értékkel rendelkezik, ez kulcsfontosságú jel ahhoz, hogy az adott szegmenshez külön felhasználói személyt kell kifejleszteni.
Innentől kezdve kidolgozhatja, hogyan növelheti erőfeszítéseit az adott szegmenssel a lehető legnagyobb mértékben.
A másik ok a CAC nyomon követésére (eltekintve attól, hogy a CAC rendkívül szórakoztató mondanivaló), az az, hogy folyamatosan a megtartásra összpontosít.
Amint azt bárki elmondja, olcsóbb megtartani egy ügyfelet, mint újat szerezni. Ha fél szemmel a CAC-ját nézi, ez emlékeztetni fogja Önt erre, és motivált marad arra, hogy kiváló szolgáltatást nyújtson a meglévő ügyfeleknek.
Konverziós arány
A konverziós ráta egyszerűen annak mértéke, hogy mennyire lenyűgöző a kommunikáció. Legyen szó céloldaláról, vizuális hirdetéséről vagy tartalommarketingjéről, a konverziós arány követése lehetővé teszi, hogy megtekintse, hogyan reagál a közönsége az erőfeszítéseire.
Mielőtt elkezdené rohanni az agresszív, konverzióra összpontosító változtatások üldözésére: figyelmeztetés.
Ha túl sokáig hagyja ellenőrizetlenül a konverziós arányra vonatkozó ambícióit, az optimalizálási erőfeszítései szerencsejátékká vagy pornójátékká változtatják webhelyét. Fontos, hogy ne feledje, hogy ahelyett, hogy kizárólag a konverziókra optimalizálna, folyamatosan tartsa a kapcsolatot azzal, amit tenni szeretne.
Koncentráljon egy olyan meggyőző ígéret létrehozására, amely összhangban van termékével vagy szolgáltatásával. Ha előre tud értéket adni, tegye meg.
Az olyan dolgok, mint a bizonyítékok (ajánlatok, az Ön által együttműködő cégek stb.) a céloldal-kiegészítés hatékony példája, amely erőteljes konverziós hatást fejthet ki anélkül, hogy olyan ígéreteket adna hozzá, amelyek nincsenek összhangban az Ön tényleges teljesítésével.
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Visszatérve a pénzről beszélve. Mennyit ér egy ügyfél a vállalkozása számára? $10-et vagy $50.000-et szállítanak Önnek a teljes ügyféléletük során?
Ez miért fontos? Ha egy ügyfél aranybánya, és rájön, hogy el tud költeni 30 ezret, akkor nem fizet $100-at azért, hogy először behozza?
Nyilvánvaló, hogy ha egy vállalkozás tudja, hogy egy ügyfélnek magas élettartama van, akkor hajlandóbb lehet marketingbe és egyéb erőfeszítésekbe fektetni, hogy megtartsa az ügyfelet, és visszatérjen.
Másrészt, ha egy ügyfélnek alacsony az élettartama, a vállalkozás dönthet úgy, hogy erőfeszítéseit a magasabb élettartam-értékkel rendelkező új ügyfelek vonzására összpontosítja. Nem akar 50 dollárt fizetni azért, hogy olyan ügyfelet szerezzen, aki valószínűleg csak $60-at hoz, igaz? Ennek nincs értelme.
Tehát ez a mutató valóban másokhoz kapcsolódik, és segít a marketing- és hirdetési költségekkel kapcsolatos döntések meghozatalában.
Ügyfélmegtartás
Vásároljon egyszer, vásároljon kétszer, vásároljon százszor! Szerinted miért létezik az Amazon Prime? ez azért van így, mert ingyenes szállítást akarnak neked adni?
Nem… azt akarják, hogy jöjjön vissza. Amilyen gyakran csak lehet.
Ez azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik egy adott ideig továbbra is vásárolnak egy vállalkozástól.
Például, ha egy vállalkozásnak 100 ügyfele volt az év elején, és közülük 80 vásárolt a következő évben, akkor az ügyfélmegtartási arány 80%.
Fókuszáljon az ügyfelek megtartására ahelyett, hogy állandóan újak beszerzéséért fizetne. Nyilvánvalóan ezt akkor tedd meg, amikor már a piacon van, ne csak a kezdetekkor. Sokkal olcsóbb (és néha könnyebb is) meggyőzni a vásárlót az újbóli vásárlásról, mint újak után futni.
Tessék, itt van. Bár ez messze nem egy átfogó cikk az adatok nyomon követéséről és az adatokkal alátámasztott döntéshozatalról, reméljük, hogy kiindulási alapot nyújt.
Vagy, hogy ez az útmutató segít megtudni, mit kell néznie az adatok hegyéből, amelyekkel szembesül.
Az elvihető: Van 4 fő mérőszám, amelyet soha nem szabad figyelmen kívül hagynia, függetlenül attól, hogy mennyire elfoglalt az üzleti (vagy magánélete).
Tedd fel magadnak ezt a 4 kérdést:
- Mennyibe kerül egy új ügyfél megszerzése?
- Mekkora % látogatót alakít át vásárlóvá?
- Mennyi pénzt hoz be egy ügyfél egész élete során?
- Hány ügyfelet vagy én veszítek el havonta?
Feltétlenül iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy a jövőben részletesebb adatokkal kapcsolatos témákat kapjon. Szívesen lekvárunk.
