Valeur vie client – Définition, formule, calculateur

La valeur à vie du client est une mesure importante qui indique votre relation commerciale avec le client. 

Pour développer et faire évoluer une entreprise, vous devez rechercher toutes les mesures cruciales pour guider votre entreprise. Vous avez besoin d'informations appropriées pour prendre des décisions éclairées afin de savoir combien d'argent vous devez investir dans vos efforts de marketing pour acquérir plus de clients tout en conservant ceux qui existent déjà.

En comprenant les activités de vos clients, vous pouvez avoir une idée de leur parcours et calculer combien vous devez dépenser en coûts d'acquisition de clients.

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

La CLV est une mesure précieuse pour les entreprises car elle les aide à hiérarchiser leurs ressources et leurs investissements dans l'acquisition et la fidélisation de la clientèle. En comprenant la valeur de chaque client pour leur entreprise, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur les clients à cibler et le montant à investir pour les acquérir et les fidéliser.

De plus, CLV peut aider les entreprises à identifier les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer l'expérience client afin d'accroître la fidélité des clients et la valeur à vie.

Formule de valeur à vie du client

Le chiffre qui en résulte représente le montant moyen des bénéfices qu'une entreprise peut s'attendre à tirer de chaque client tout au long de leur relation.

Valeur vie client par industrie

Industrie	Revenus sur la durée de vie du client
Cabinet de conseil en opérations commerciales	$385,000
Cabinet de conseil en santé	$328,600
Compagnie d'assurance commerciale	$321,000
Cabinet de conseil financier	$164,000
Cabinet de conception numérique	$91,000
Facturation médicale	$88,300
CVC	$47,200

Les données fournies montrent la valeur à vie du client (CLV) pour différentes industries. La CLV représente le montant d'argent qu'un client est censé dépenser pour une entreprise tout au long de sa relation avec cette entreprise. Les données proviennent de PremièrePageSage.

Les données couvrent sept industries différentes.

Pour chaque industrie, la CLV moyenne est présentée, avec des valeurs allant de $47 200 pour HVAC à $385 000 pour Business Operations Consulting Firm.

Ces valeurs indiquent les revenus estimés qu'un client peut générer pour une entreprise dans chaque secteur respectif au cours de sa vie.

Ces informations peuvent être utiles aux entreprises des secteurs mentionnés pour évaluer leurs performances et leur rentabilité, en comparant leur propre CLV aux moyennes du secteur. De plus, vous pouvez utiliser ces données pour évaluer la rentabilité potentielle d'investir dans des entreprises de ces secteurs.

Comment suivre la valeur vie client ?

Il existe plusieurs outils disponibles pour aider les entreprises à suivre la valeur à vie du client (CLV) et les mesures associées. Voici quelques outils populaires pour suivre la CLV :

Exceller: Pour suivre la CLV, Excel est un outil simple et couramment utilisé. Il permet à votre entreprise de créer des feuilles de calcul personnalisées avec des données sur les consommateurs et des indicateurs de performance clés, ainsi que de générer des tableaux et des graphiques pour visualiser les modèles au fil du temps.

Logiciel GRC : Le logiciel CRM est un outil plus complexe qui permet à votre entreprise de surveiller les interactions et le comportement des clients, ainsi que de fournir des rapports sur des mesures critiques comme la CLV. Salesforce, HubSpot et Zoho CRM sont des exemples d'outils CRM populaires.

Logiciel de BI : Le logiciel de Business Intelligence (BI) est une technologie plus avancée qui permet à votre entreprise de mesurer une variété de mesures en temps réel, y compris la CLV. Tableau, Power BI et Domo sont des exemples d'outils de BI populaires.

Logiciel d'automatisation du marketing : Les logiciels d'automatisation du marketing tels que Marketo et Pardot peuvent également être utilisés pour mesurer la CLV en automatisant les interactions avec les clients et en suivant leur comportement sur de nombreux canaux.

En fin de compte, le meilleur outil de suivi de la CLV dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise et des ressources dont vous disposez. En sélectionnant le bon outil pour votre entreprise, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients et optimiser votre CLV au fil du temps.

À quelle fréquence devriez-vous vérifier la valeur à vie du client ?

La fréquence à laquelle vous devez vérifier la valeur à vie du client (CLV) dépend de la nature de votre entreprise et de la vitesse à laquelle le comportement des clients change. En général, les entreprises doivent vérifier la CLV à intervalles réguliers pour s'assurer qu'elles optimisent la valeur client et prennent des décisions éclairées concernant les stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Pour la plupart des entreprises, la vérification de la CLV sur une base trimestrielle ou annuelle est une bonne règle empirique. Cela laisse suffisamment de temps pour recueillir suffisamment de données sur le comportement des clients et prendre des décisions éclairées sur la base de ces données. Cependant, si votre entreprise connaît des changements fréquents dans le comportement des clients, il peut être nécessaire de vérifier la CLV plus souvent, comme mensuel voire hebdomadaire.

Il est également important de noter que la CLV est une estimation et non un calcul précis. Il est important d'utiliser la CLV comme guide pour prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise, mais cela ne devrait pas être la seule mesure utilisée pour évaluer les performances de l'entreprise. En surveillant la CLV ainsi que d'autres mesures clés, les entreprises peuvent obtenir une vue plus globale de leurs performances et prendre des décisions basées sur les données qui stimulent la croissance à long terme.

Calculatrice de la valeur à vie du client

Vous souhaitez calculer la valeur temps de votre client ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous.

Éléments importants concernant la valeur vie client

Voici quelques éléments importants à connaître sur la valeur à vie du client (CLV) :

Représente la valeur totale d'un client pour une entreprise. La CLV prend en compte les revenus générés par le client, le coût d'acquisition et de fidélisation du client et la durée pendant laquelle le client est censé rester client.

Fournit un aperçu de la valeur à long terme d'un client. En comprenant la valeur d'un client au fil du temps, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients.

Le comportement des clients, les conditions du marché et les pressions concurrentielles affectent la CLV. En surveillant ces facteurs, vous pouvez optimiser la CLV de votre entreprise au fil du temps et stimuler la croissance à long terme.

Estimation et non un calcul précis. Il est important d'utiliser la CLV comme guide pour prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise, mais cela ne devrait pas être la seule mesure utilisée pour évaluer les performances de l'entreprise.

Dans l'ensemble, la CLV est une mesure importante pour les entreprises qui souhaitent générer une croissance à long terme et établir des relations durables avec leurs clients.

Métriques liées à la valeur vie client

Il existe plusieurs mesures liées à la valeur à vie du client (CLV) que les entreprises peuvent utiliser pour suivre et optimiser leur CLV au fil du temps. Certaines de ces mesures incluent :

Vbetrace peut vous aider à optimiser la valeur vie client (CLV) en améliorer l'engagement des clients, accroître la fidélité des clients et augmenter les revenus.

Pour augmenter la Customer Lifetime Value (CLV), Vibetrace vous permet de envoyer des campagnes d'e-mail personnalisées en fonction du comportement et des intérêts des clients, ce qui peut entraîner des taux d'ouverture, des taux de clics et des conversions plus élevés.

De plus, les fonctions d'automatisation de Vibetrace peuvent permettre à votre entreprise de configurer des séquences d'e-mails ciblés qui sont déclenchées par le comportement des clients, comme les paniers abandonnés ou l'inactivité qui peuvent augmenter la CLV.

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion dès aujourd'hui et débloquez tout le potentiel de vos campagnes !