Top 10 des applications d'assistance pour les marchands Shopify

Créer votre propre boutique de commerce électronique dans Shopify peut être une tâche frustrante.

Vous commencez votre parcours en tant qu'entrepreneur en ligne en fournissant des produits à vos clients potentiels, mais il est plus stressant de ne pas pouvoir optimiser votre boutique Shopify.

Alors que Automatisation du marketing et Base de données clients est un incontournable pour votre boutique Shopify, vous avez également besoin d'un logiciel d'assistance et de support client.

Et cela inclut une application de support client appropriée, adaptée au type d’entreprise que vous avez.

Disposer d'un logiciel d'assistance disponible dans votre magasin vous donne la possibilité de fournir un service client plus rapide pour les demandes de vos clients, ce qui peut leur offrir la meilleure expérience d'achat dans votre magasin.

De cette façon, vous pouvez facilement gagner la confiance de vos clients.

Les applications de support client sont incroyablement bénéfiques pour les entreprises de commerce électronique.

Ils permettent aux clients de contacter facilement une entreprise pour toute question ou préoccupation qu'ils pourraient avoir, et offrent aux entreprises un moyen rationalisé de gérer et de répondre aux demandes des clients.

Cela peut conduire à une satisfaction et une fidélité accrues des clients, ce qui peut, à terme, stimuler les ventes et la croissance de l'entreprise.

De plus, les applications de support client peuvent fournir des informations et des données précieuses qui peuvent aider les entreprises à améliorer leurs produits et services.

Dans l’ensemble, investir dans une application de support client est une décision judicieuse pour toute entreprise de commerce électronique cherchant à améliorer son service client et à stimuler sa croissance.

Il existe plus de 80 applications de support de service Shopify disponibles sur le marché, ce qui prend beaucoup de temps à vérifier une par une pour trouver le logiciel le plus adapté à votre boutique Shopify.

Vous pourriez vous sentir dépassé de voir ce qui peut ou non fonctionner pour vous.

Néanmoins, la solution idéale pour votre boutique Shopify doit vous fournir une application logicielle de haute qualité que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients potentiels et existants.

Les logiciels d'assistance peuvent vous aider à améliorer l'expérience d'achat et la satisfaction des clients, à augmenter les ventes et à attirer des clients. Vous devez donc être très prudent dans le choix de la meilleure application pour votre magasin.

Voici les logiciels d'assistance les plus connus et les plus connus qui sont couramment utilisés par la plupart des commerçants, en fonction de leurs fonctionnalités et de leurs évaluations.

Gourou du client

Customer Guru vous aide à suivre la satisfaction client segmentée grâce à son outil d'enquête.

Avec cette application, vous pouvez gérer votre boutique de commerce électronique avec Shopify POS, ce qui vous permet de recueillir des avis et des notes sur votre site Web afin d'améliorer votre support client.

C'est mieux pour les petites entreprises ou les magasins marchands qui souhaitent créer un service client autour d'un outil d'enquête sur les commentaires des clients, ce qui est utile pour les nouveaux magasins Shopify pour établir des liens avec les clients.

Fonctionnalités du logiciel :

• Fournit des rapports générés automatiquement avec les commentaires des clients
• Intégration avec les publicités Facebook et Google Adwords Fonctionnalité
• Personnalisation de l'enquête NPS en quelques minutes

Tarifs du gourou du client :

• Plan Hobbyist : commence à $50 par mois, idéal pour 1 000 clients par mois avec une enquête NPS unique
• Plan pour petites entreprises : commence à $150 par mois, idéal pour 5 000 clients par mois avec 3 enquêtes NPS disponibles et personnalisées à partir du domaine 
• Plan avancé : 10 000 clients par mois avec enquêtes NPS illimitées, personnalisation à partir du domaine, utilisation de nos propres serveurs SMTP, assistance prioritaire et concierge d'importation de données 
• Plan Entreprise : plan personnalisable pour une large base de clients

eDesk : chat en direct et service d'assistance IA

eDesk est l'un des principaux services d'assistance en matière de commerce électronique, utilisé par des milliers de grands détaillants dans le monde entier, qui offre une satisfaction et une expérience client positives dans le monde entier via différents canaux tels que les e-mails, le chat en direct, les médias sociaux et le site Web. 

C'est mieux pour les petites et grandes entreprises qui fournissent un support client « tout en un ».

Fonctionnalités du logiciel :

• Messages multicanaux en un seul endroit
• La collaboration en équipe et le partage d’expertise peuvent être facilités et rapides si les informations et l’expertise sont partagées rapidement et avec précision.
• Rationalisez les opérations sans compromettre le service en automatisant les tâches de routine et les traductions.
• Personnalisez les widgets disponibles pour le thème de votre boutique
• Fonction de réponse automatique pour les week-ends et les jours fériés chargés
• Excellent outil de feedback pour les avis des clients

Tarifs eDesk :

• Tarification basée sur les tickers :
  • Plan Essentiel : commence à $59 par compte et par mois avec jusqu'à 300 billets facturés annuellement
  • Plan de croissance : commence à $199 par compte et par mois avec jusqu'à 1 000 billets facturés annuellement
  • Plan d'échelle : commence à $249 par compte et par mois avec jusqu'à 1 500 billets facturés annuellement
• Tarification basée sur l'agent :
  • Plan d'équipe : commence à $69 par agent et par mois avec 3 places minimum disponibles, facturées annuellement
  • Plan Pro : commence à $89 par agent et par mois avec 3 places minimum disponibles, facturées annuellement
  • Plan Entreprise : coût personnalisable mensuellement avec 3 sièges minimum disponibles, facturés annuellement

Bureau frais

Fresh Desk propose un logiciel simple et rapide pour le service client avec des fonctionnalités modernes et puissantes, idéales pour les sites Web de magasins d'achat en ligne, en particulier Shopify.

Freshdesk est connu pour disposer d'un plan de support client 24h/24 et 7j/7 qui fournit un service client efficace par e-mail, téléphone, chat et autres canaux de réseaux sociaux.

C'est un bon logiciel pour améliorer la productivité des agents afin qu'ils puissent s'engager dans un travail significatif.

C'est mieux pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les startups Saas.

Fonctionnalités du logiciel :

• Interface moderne pour les utilisateurs
• Fournit un support omnicanal sur différentes plateformes de médias sociaux
• Comprend des outils d'automatisation pour la productivité du service client
• Fonctionnalité complète de personnalisation du portail, des rôles d'agent, des formulaires de ticket, des URL et autres
• Se compose de modèles modernes et attrayants
• Comprend un chatbot, un widget d'aide, un forum communautaire et des informations FAQ.

Tarifs Fresh Desk :

Freshdesk propose un essai gratuit de 21 jours sans carte de crédit requise.

• Tarifs du service d'assistance
  • Plan de croissance : commence à $15 par agent par mois, facturé annuellement
  • Plan Pro : commence à $49 par agent par mois, facturé annuellement
  • Plan Entreprise : commence à $79 par agent par mois, facturé annuellement 
• Tarification omnicanal
  • Plan omnicanal de croissance : commence à $29 par agent par mois, facturé annuellement
  • Forfait Pro Omnicanal : commence à $59 par agent par mois, facturé annuellement
  • Plan Entreprise Omnicanal : commence à $99 par agent par mois, facturé annuellement

Gorgias

Gorgias – Live Chat and Help Desk est un logiciel de service client conçu pour les magasins de commerce électronique intégrés à Shopify, Bigcommerce et Woocommerce.

Il est connu comme un logiciel de support client convivial et facile à comprendre où vous pouvez voir les détails des commandes des clients sur le portail de tickets avec un outil qui peut être utilisé efficacement.

Cela peut être utilisé aussi bien pour les petites que pour les grandes entreprises, mais peut sembler un peu cher pour les nouvelles entreprises et les startups. Néanmoins, les commerçants de commerce électronique qui sont prêts à fournir tous leurs efforts de support client peuvent utiliser cela comme la meilleure solution pour leur entreprise.

Fonctionnalités du logiciel :

• L'intégration approfondie avec Shopify permet d'intégrer les bonnes données client dans le tableau de bord.
• Personnalisation des balises pour les conversations
• Intègre un canal pour fournir des requêtes d'assistance par courrier électronique ou sur d'autres plateformes de médias sociaux
• Réponses automatisées hautement personnalisées aux questions fréquemment posées
• Inclut la détection d'intention pour un service d'assistance client plus simple

Tarifs Gorgias :

Freshdesk propose un essai gratuit de 21 jours.

• Forfait de base : commence à $60/mois avec 350 tickets mensuels et $25 pour 100 tickets supplémentaires. 
• Plan Pro : à partir de $300/mois avec 2000 tickets mensuels et $23 pour 100 tickets supplémentaires. 
• Forfait avancé : commence à $750/mois avec 6 000 tickets mensuels et $14 pour 100 tickets supplémentaires. 
• Plan personnalisé : Un plan personnalisé peut être organisé sur demande.

Tawk.to 

Tawk.to Tawk est un système de discussion client ou de gestion de support vraiment simple et facile.

Il permet une intégration personnalisée facile à Shopify. Il vous aidera à surveiller toutes les équipes commerciales avec toutes les sessions de chat en direct et les sessions de chat fermées en cours. Cela peut également vous aider à gérer les tickets.

Pour la configuration initiale avec le Tawk, cela vous permettra d'avoir un forfait gratuit. Il dispose d’un simple widget qui peut être placé n’importe où sur un site Web. 

C'est le meilleur moyen de démarrer ou de créer une nouvelle entreprise afin de fournir un bon démarrage du service client.

Fonctionnalités du logiciel :

• Livraison facile d'un service client personnalisé et en temps réel
• Surveiller le trafic du site Web 
• Comprend des outils étonnants tels que LiveCHat, TIcketing, vidéo, modules complémentaires vocaux et plus encore.
• Marquage rapide et affectation des membres commerciaux pour répondre aux préoccupations des clients.

Tarifs Tawk.to :

Tawk.to LiveChat est GRATUIT avec une version de pack de fonctionnalités pour tout le monde.

Réétonner 

Reamaze est l'un des systèmes d'assistance les plus avancés. Il se combine avec le courrier électronique, le chat en direct, les appels vidéo, les réseaux sociaux, les SMS et les notifications push pour gérer toutes les conversations avec les entreprises et les clients.

Reamaze vous aide à offrir une expérience client fluide.

Il dispose également de fonctionnalités de messagerie automatisée basées sur l'apprentissage automatique (traitement du langage naturel) qui vous aident à rester actif auprès de vos clients.

C'est mieux pour les PME et les entreprises qui souhaitent fournir un service client en temps réel.

Fonctionnalités du logiciel :

• Inclut une configuration multicanal avec une intégration approfondie à d’autres applications.
• Boîte de réception partagée pour les membres de l'équipe commerciale
• LiveChat avec des réponses automatisées personnalisables
• Surveillance en direct de l'activité des clients
• Comprend une page d'état pour fournir des informations aux clients

Tarifs Reamaze :

Reamaze propose un ESSAI GRATUIT qui peut être utilisé avant de choisir votre propre forfait

• Plan de base : commence à $29 par membre commercial et par mois
• Plan Pro : commence à $ 49 par membre commercial et par mois
• Plan Plus : à partir de $69 par membre commercial et par mois
• Forfait personnalisable pour les entreprises facturé sur demande

Support client RichPanel  

RichPanel a été conçu pour le secteur du commerce électronique.

Selon RichPanel, leur objectif principal est d'offrir aux entreprises de commerce électronique la même expérience que d'autres sites de commerce électronique bien connus afin d'offrir aux clients la meilleure expérience d'assistance.

RichPanel aide votre client à résoudre automatiquement les problèmes 24h/24 et 7j/7. 

C'est mieux pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent déployer des efforts appropriés en matière de service client.

Fonctionnalités du logiciel :

• Gérer les messages des clients par e-mail, chat, Facebook, Instagram, WhatsApp et autres
• Fonctionnalité de vue client unique
• Enquête disponible pour mesurer la satisfaction des clients
• Expérience de chat en direct améliorée pour consulter les commandes, suivre les colis et parcourir les FAQ
• Messages automatisés prenant en charge plusieurs langues

Tarifs RichPanel :

• Forfait mensuel : commence à $50 à $500 par mois 
• Forfait annuel : commence à $500 – $5000 par an avec deux mois gratuits

Tidio 

Tidio propose un chat en direct et un chat bot, le service Tidio peut être intégré instantanément.

ChatBot possède des fonctionnalités étonnantes qui peuvent vous aider à fournir un service client productif même avec peu d'équipes commerciales. Les systèmes Chatbot sont entièrement sans code et proposent des modèles de réponse automatique qui vous aident à vous intégrer plus rapidement au système. 

C'est mieux pour les petites et grandes entreprises, car Tidio dispose d'intégrations avec la plupart des meilleurs logiciels d'entreprise qui peuvent être utilisés dans le flux de travail quotidien.

Fonctionnalités du logiciel :

• Chat en direct pour contacter des clients potentiels
• Boîte de discussion automatisée avec le générateur de chatbot
• Aperçu en direct de la liste des visiteurs
• Intégration de la boîte de réception par e-mail, Instagram et Facebook
• Comprend des outils multicanaux

Tarifs Tidio :

Tidio fournit une utilisation gratuite du logiciel.

• Tarif mensuel :
  • Plan de démarrage : commence à $39 par mois
  • Plan d'équipe : commence à $79 par mois
  • Plan Scales : à partir de $399 par mois
• Tarif annuel
  • Plan Starter : commence à $32,50 par mois, facturé annuellement
  • Plan d'équipe : à partir de $65.83 par mois, facturé annuellement
  • Plan d'échelle : commence à $332.50 par mois, facturé annuellement

Bureau UV

UVdesk est un outil de gestion de tickets basé sur le cloud qui propose de générer une requête pour informer du ticket et cette requête doit être gérée par un agent client. Ainsi, le Client peut suivre le rapport détaillé de résolution de son problème. Il fournit le meilleur système d’assistance où les clients peuvent communiquer facilement.

Ceci est idéal pour les moyennes et grandes entreprises, mais peut toujours être utilisé par les petites entreprises qui souhaitent commencer par des efforts appropriés auprès des clients.

Fonctionnalités du logiciel :

• Intégré à plusieurs marchés pour fournir un support client précieux
• Communication plus rapide et plus facile entre le magasin emm et le client
• Formulaire de front office de site Web personnalisable
• Avec plusieurs fournisseurs de services de messagerie avec une seule plate-forme pour fournir une assistance complète, notamment Gmail, Yahoo Mail, Hot Mail, etc.

Tarifs UVdesk :

UVdesk propose un essai gratuit pour le service d'assistance 

• Plan Pro : commence à $22 avec 2 agents minimum par mois
• Plan Entreprise : commence à $72 avec 2 agents minimum par mois

Zendesk

Zendesk est l'un des logiciels de support technique les plus populaires et les plus fiables. Il prend en charge la conversation sur tous les canaux que vous préférez utiliser pour communiquer avec vos clients. Il gère le flux de travail et peut gérer la productivité élevée de votre équipe. 

C’est mieux pour les magasins e-commerce de taille moyenne à grande qui proposent des marques génériques.

Fonctionnalités du logiciel :

• Utilisation facile du logiciel pour le support client avec plusieurs produits inclus tels que support, guide, cht, talk, sell, explore et autres
• Inclut une prise en charge omnicanale et la personnalisation des rôles d'agent
• Suivre les informations et les interactions des clients
• Rapports sur les métriques et l'analyse des données
• Plus de 60 langues différentes sont prises en charge

Tarifs Zendesk :

• Des forfaits pour tout le monde
  • Suite Team Plan : commence à $49 par agent/mois, facturé annuellement avec un essai gratuit.
  • Plan de croissance de la suite : commence à $79 par agent/mois, facturé annuellement avec un essai gratuit.
  • Plan Suite Professional : commence à $99 par agent/mois, facturé annuellement avec un essai gratuit.
• Plans pour les entreprises
  • Plan Suite Enterprise : commence à $150 par agent/mois, facturé annuellement avec un essai gratuit.
  • Forfait personnalisé : facturé sur demande avec des forfaits d'entreprise supplémentaires à partir de $215 par agent/mois, facturés annuellement

Il s'agit de notre top 10 des logiciels d'assistance et de support client.

Shopify permet à quiconque de créer des applications pour ses boutiques de commerce électronique. Si vous êtes développeur, vous pouvez jeter un œil ici :