Notre récente étude de consommation a confirmé deux faits importants à propos de ce Golden Quarter : les consommateurs prévoient de dépenser moins ce Noël et ils envisagent de parcourir ou d'acheter uniquement auprès des marques qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance.
En bref, les consommateurs ont clairement fait savoir que la confiance et la fidélité seront encore plus importantes dans la période de soldes déjà incertaine à venir.
Nous avons déjà expliqué comment garantir qu'ils dépensent cet argent avec vous dans ce cadre. Blog. Nous allons maintenant vous donner nos meilleurs conseils pour fidéliser vos clients et entretenir une relation de confiance.
Cela ne commence pas et ne se termine pas par la qualité du produit et service client.
Leur expérience avec votre vitrine en ligne et ce que vous faites pour établir une connexion sont primordiales.
Pourquoi la confiance et la fidélité seront essentielles pour remporter des ventes au cours de ce Golden Quarter
Bien que le prix soit toujours considéré comme le facteur clé le plus influent lors du choix s'il faut acheter un produit ou non, le scepticisme à l'égard des ventes est également élevé. 73% des consommateurs pensent que les détaillants augmentent les prix d'origine pour rendre les prix réduits plus attrayants, 27% se déclarant tout à fait d'accord.
Si différentes marques proposent des produits similaires à un prix réduit similaire, les consommateurs sont influencés par la qualité des produits ou des services (54%), la bonne expérience antérieure (25%), la réputation (8%), la recommandation des autres (8%) et la marque éthique (5%). ). Tous ces facteurs du cycle de décision peuvent être influencés par la fidélité.
Un mot sur l’affinité avec la marque
Avant d’entrer dans le vif du sujet sur la façon de fidéliser, un mot sur l’affinité avec la marque. C’est une seule et même chose. Un site Web construit sur un contenu qui renforce l’affinité avec la marque établit votre personnalité, votre objectif et, en fin de compte, renforce votre crédibilité.
Ce sont les fondements d’une connexion avec un client, ce qui le rend plus susceptible de développer ou d’entretenir une relation avec une marque.
La rétention se produit grâce à une interaction authentique qui est très pertinente et précieuse pour eux. Mais plus important encore, les clients et prospects construiront des relations avec une marque qui a un objectif, une personnalité et qui leur donne une raison d’y passer du temps.
Comment tu fais ça? Lisez la suite pour nos meilleurs conseils.
Faire en sorte qu'un client se sente le bienvenu à chaque interaction
Profitez de l’occasion pour communiquer le message de votre marque et renforcer votre position en tant que marque avec laquelle établir une relation.
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Construire fidélisation et fidélisation, essayez de susciter des émotions authentiques chez les clients à chaque interaction : satisfaction, confiance, authenticité et engagement au-delà de la vente.
Le prix est un facteur important dans la décision d’achat, mais la confiance dans la marque est ce qui dissuadera votre chercheur de passer d’un site à l’autre.
Cela peut se faire via une recommandation de produit personnalisée basée sur leur historique de recherche précédent ou des e-mails de bienvenue et des célébrations de la meule. Technologie sur site comme outils de vente guidée vous donne le pouvoir d'aider les clients à trouver le produit ou de leur donner les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision d'achat. Oui
Vous les accueillez dans la « famille » dans un email de suivi d'un achat par exemple ou vous les encouragez à s'exprimer sur l'avis du produit.
Revisitez votre remarketing par e-mail et votre abandon de panier. Pendant la période chargée des achats de Noël, l'abandon de panier peut être dû à des problèmes de prix, d'informations d'expédition ou simplement à un oubli. Un e-mail d'abandon de panier peut être un excellent moyen de rappeler à un client de ne pas manquer quelque chose, de lui proposer une réduction ou une remise personnalisée ou une recommandation de produit.
Encourager la participation des utilisateurs
Une autre façon de donner à un visiteur l’impression de visiter une communauté plutôt qu’un site de commerce électronique consiste à enrichir votre site avec et à encourager le contenu généré par les utilisateurs.
Cela pourrait se faire par le biais d'une campagne de hashtag et de marquage, encourageant les utilisateurs à « Montrez-nous ce que vous aimez » ou « Partagez votre style » sur les réseaux sociaux, ou encore par la possibilité d'interagir avec les notes et les avis en ligne. Une fois qu'ils ont interagi avec votre site, prenez pour règle d'interagir en retour ou d'inclure leur contenu dans des galeries, etc., cela donne aux clients un sentiment d'appartenance.
Offrez des avantages et des réductions à ceux qui rejoignent « la famille »
Réductions, offres de livraison gratuite et codes promotionnels ne sont pas toujours possibles pour les entreprises à tous les niveaux. Mais ils pourraient constituer un avantage supplémentaire pour les clients fidèles.
En encourageant la fidélité des clients avec des avantages et des remises réguliers, les clients se sentiront enthousiastes à l'idée de continuer à travailler avec votre marque plutôt qu'avec une autre.
Célébrer des événements marquants comme les anniversaires et les anniversaires avec ces avantages est une option, mais soyez prudent. En effectuant des remises trop régulièrement, les clients en attendront trop ou seront sceptiques quant au prix réel que vous factureriez.
Un programme de fidélisation de la clientèle est une autre option ici. Non seulement cela encourage la fidélisation des clients, mais cela encourage également la fidélité des clients grâce à des systèmes de points et de récompenses. Assurez-vous simplement que ceux-ci sont bien expliqués et que les avantages de l’enregistrement de leur fidélité auprès de vous sont clairement exposés.
Sauver le plus important pour durer.
Tous les chemins vers la fidélité commencent par la personnalisation
Personnalisation n'est plus un atout sur les sites de commerce électronique. Les clients attendent un certain niveau de personnalisation dans un espace en ligne, plus qu’en magasin.
Lorsqu'ils peuvent se tourner vers Amazon pour à peu près n'importe quel achat, la clé pour déverrouiller leur cœur et leur esprit se résume à la connexion.
En rassemblant des indices sur un visiteur, vous pouvez identifier comment et pourquoi il a visité le site. Montrez-leur les produits liés à ce qu'ils ont consulté précédemment et avec des recommandations de produits.
Envoyez-leur des critiques de produits, des images et des notes pertinentes pour les conduire à la conversion.
Cette expérience personnalisée montre que vous savez qui ils sont pour vous et à quel point ils sont importants pour vous.
Comment? La technologie sur site est votre amie. Il doit s'agir d'un outil intuitif qui enrichit l'expérience avec les produits, les codes de produits ou les conseils relatifs au produit dont ils ont besoin.
Le reciblage des e-mails est également un outil utile ici, vous donnant la possibilité de rappeler au client ce qu'il a pu rechercher ou de faire d'autres recommandations.
Certains outils tiers sur site et remarketing par e-mail les outils sont connectés, vous donnant la possibilité de personnaliser davantage le contenu pour le client tout au long du parcours.
Dans ce scénario, le client visualise les produits qui l'intéressent et la technologie sur site enregistre cette interaction, quel que soit l'appareil utilisé.
Donnez-leur la possibilité de personnaliser leur expérience avec vous, de la navigation au paiement. Si vous avez encouragé l'enregistrement d'un compte, offrez-leur des options de paiement rapide avec des boutons « Acheter maintenant » et plusieurs options de paiement.
Donner aux clients le choix de la manière dont ils effectuent leurs paiements constitue un facteur de différenciation important compte tenu La querelle très publique d'Amazon avec Visa.
La fidélité vous prépare pour le long terme
Mettre tout simplement, fidélité du consommateur et la confiance reflètent la volonté d'un client de répéter ses achats et de choisir continuellement les offres d'une entreprise plutôt que celles de ses concurrents.
Ils génèrent de la rentabilité à la fois par la fréquence à laquelle ils achètent chez vous et par les références qu’ils apportent à votre entreprise. Même si vos efforts pour encourager la fidélité peuvent sembler être une réponse à long terme à un problème de revenus et de bénéfices à court terme, cela en vaut toujours la peine.
L'affinité et la fidélité à la marque vous permettent d'être la marque de choix lorsque les consommateurs sont sur le marché pour se séparer de leur argent.
Ainsi, adopter la bonne technologie, analyser vos interactions clients et établir un programme de fidélisation n’est pas une tâche de long terme. C'est celui que vous devriez commencer aujourd'hui.
Si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de fidélité, consultez notre dernière mise à jour de produit : Votre assistant numérique est plus flexible et évolutif que jamais.
