Le marketing a toujours été un domaine plein de créativité et de réflexion stratégique. Tout le monde peut parler d’un produit ou d’un service. Mais les spécialistes du marketing sont ceux qui savent comment communiquer de manière claire et attractive tout message au consommateur.
C'est à propos de connaître votre public cible, imaginer la personne à qui vous adressez vos textes et entamer un véritable dialogue avec votre consommateur.
Vous cherchez comment envoyer des e-mails automatiques à vos clients, n'est-ce pas ? Comme lorsqu'un utilisateur quitte un panier, abandonne un achat, rebondit après une visite, etc.
Comment communiquer avec des milliers de clients ?
Vente au détail et spécialement le commerce électronique fait partie des domaines les plus compétitifs dans le monde. Vous n'avez pas qu'un ou deux clients qui visitent votre boutique en ligne ou hors ligne, mais des centaines, des milliers…
Ou même des dizaines ou des centaines de millions par mois, si l'on examine les statistiques de visiteurs uniques des sites de commerce électronique les plus performants aux États-Unis (Amazon – 162 millions, eBay – 94 millions, Apple – 69 millions, Wal-Mart – 58 millions, etc. ).
En savoir plus sur l'automatisation du marketing Amazon.
Waouh, n'est-ce pas ? Vous ne pouvez pas connaître le profil de chaque visiteur de votre site de commerce électronique et répondre à leurs besoins de manière personnalisée. Ou pouvez-vous ?
Définition de l’automatisation du marketing
Eh bien, oui, vous pouvez : en utilisant l'automatisation du marketing du commerce électronique. Voici une brève explication du concept : L'automatisation du marketing signifie que vous utiliserez un logiciel afin d'obtenir une interaction plus personnalisée avec votre client, une meilleure expérience client et, par conséquent, des ventes plus importantes et des revenus plus élevés.
417% augmentation des revenus et 451% augmentation des leads qualifiés, selon une étude très complète infographie développé par Annuitas Group!
Certaines prédictions indiquent que dans le futur, jusqu'en 2020, 85% de la relation entre les clients et les entreprises seront gérés sans qu'un véritable humain réponde aux demandes.
Jusqu’à présent, seul un quart des entreprises B2B Fortune 500 ont mis en œuvre l’automatisation du marketing. C'est donc un domaine encore jeune, mais les premiers adoptants pourraient être les gagnants de demain !
Techniques de base d'automatisation du marketing
Plus concrètement, voici une courte liste de techniques de base d'automatisation du marketing que vous pourriez mettre en œuvre dans votre activité en ligne :
- Envoyer des e-mails déclenchés par le comportement du site Web – lorsque le visiteur a abandonné son panier, suivis après avoir discuté en ligne, abonnements à la newsletter, emails de bienvenue après inscription, emails de feedback après achat, etc.
- Vérifier par email les informations que l'utilisateur a renseignées dans votre formulaire d'inscription en ligne
- Intégrer les canaux de communication – les réseaux sociaux par exemple
- Recueillir et suivre des informations sur ce que fait le visiteur sur votre site Web et utiliser les données pour segmenter, cibler et proposer un expérience d'achat personnalisée (ex : suggérer des produits similaires)
L'automatisation du marketing du commerce électronique est actuellement utilisée par les meilleurs acteurs du secteur de la vente au détail en ligne et constitue le principal moteur de leur succès. Apprendre des meilleurs et même de vos concurrents est une manière humble de distancer vos rivaux.
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Ici vous pouvez trouver 4 étapes faciles où automatisation du marketing peut combler les lacunes afin de vous démarquer :
Marketing basé sur le comportement
Cible basée sur les comportements en ligne – Cela vous aide, en tant que spécialiste du marketing, à mieux comprendre votre public, les personnes à qui votre marque s’adresse et à développer des messages de communication personnalisés.
Automatisation du marketing déclenchée par un événement
Engagez-vous en utilisant le marketing déclenché par des événements – Créez un contenu pertinent basé sur les informations générales collectées sur votre client. Proposez ce contenu personnalisé à vos clients lorsqu'ils vous contactent.
Non seulement vous aurez plus de chances de conversion, mais vous pourrez également réduire votre coût d'acquisition client (CAC), car le marketing déclenché par des événements peut vous faire économiser jusqu'à 80% sur votre budget de publipostage.
Communication multicanal pour la conversion
Aider le client à prendre une décision d'achat et obtenir une conversion – Restez en contact avec votre client potentiel via les canaux de communication choisis, conseillez-le en fonction de ses besoins et agissez en fonction des interactions précédentes.
Tu peux atteindre les clients par e-mail, SMS, notification push, sur site et via des publicités en utilisant la solution Vibetrace CDP et Marketing Automation.
Analyse et améliorations des données
Analyser les données en continu – Vous pouvez désormais enregistrer tout ce qu’un client fait sur votre site de commerce électronique.
Cela peut vous aider à voir quelles actions ont été les plus efficaces en fonction de l'indicateur de performance qui vous intéresse.
Si vous voulez en savoir plus sur automatisation du marketing du commerce électronique et comment fonctionne cette technologie, veuillez nous contacter et nous dépasserons ensemble vos concurrents.
Quelle est votre définition de l’automatisation du marketing ? Quelles techniques utilisez-vous ? Veuillez laisser un commentaire ci-dessous :
Types d'e-mails automatiques
Bien que l'automatisation du marketing soit bien plus que l'envoi d'e-mails automatisés en fonction du comportement de l'utilisateur, voyons comment des e-mails peuvent être envoyés simplement en fonction du comportement de l'utilisateur.
Prendre soin d’automatiser vos campagnes marketing vous fera gagner du temps et vous offrira un meilleur retour sur investissement sur vos dépenses. De plus, en ajoutant de la personnalisation à votre contenu, vous apporterez plus d'avantages et rendrez vos clients plus heureux.
Exemples d'automatisation d'emailing
- envoyer plus tard, après ou avant qu'un certain événement ne se produise ;
- des campagnes récurrentes, qui sont envoyées automatiquement à une certaine heure ;
- e-mails comportementaux envoyés en fonction des actions (ou non-actions) du client ;
Envoyer un e-mail déclenché par une action utilisateur spécifique
Votre boutique en ligne a besoin d'e-mails déclenchés automatiquement, afin que vous puissiez atteindre les clients après qu'ils ont abandonné votre panier ou laissé un formulaire sans le soumettre.
Campagnes récurrentes
Il existe certaines situations dans lesquelles vous avez besoin d’envoyer des e-mails de manière répétitive. Par exemple:
- Salutations d'anniversaire (envoyées quotidiennement)
- Produits/services expirés (assurance), qui sont également envoyés quotidiennement
- Newsletter hebdomadaire ou mensuelle (lorsque vous annoncez les nouveaux articles que vous avez apportés en magasin)
- Toutes les trois heures, des offres ;
- Envoyez des rappels quotidiens pour les visites d'hier sans achat ;
E-mails comportementaux
Également appelés workflows d'automatisation ou campagnes goutte à goutte, ceux-ci sont très utiles pour créer des scénarios pour les personnes visitant votre site Web sans atteindre les objectifs.
Quel type d’e-mails automatiques envoyez-vous ? Des conseils que vous souhaiteriez partager ?
L'automatisation du marketing est en train de devenir la nouvelle tendance et sera certainement au centre des préoccupations de tous les spécialistes du marketing en 2017. Alors, qu'est-ce qui définit automatisation du marketing?
Selon Google et Hubspot,
L'automatisation du marketing fait référence à un logiciel existant dans le but d'automatiser les actions marketing.
Bien que cela semble trivial et facile pour la majorité des fournisseurs de technologies marketing, ce n’est pas si simple. Du point de vue d'un technologue en marketing (et du nôtre également) :
L'automatisation du marketing leur permet de créer, d'automatiser, de mesurer et d'affiner les tâches et les flux de travail marketing afin de réduire les coûts et de générer plus de revenus.
Alors, qu’en est-il de l’automatisation du marketing pour les détaillants en ligne ?
Pour les spécialistes du marketing, l'automatisation du marketing peut devenir leur meilleur ami, car elle apporte plus de retours, tout en permet d'économiser du temps et des ressources. Étant donné qu'il existe de nombreux services tiers proposant de tels services, ils peuvent être utilisés par une entreprise, quels que soient sa taille, son secteur d'activité et ses ressources.
- Analyse de données et développement de campagnes marketing ;
- Gestion (automatisation) et raffinement continu des campagnes marketing ;
- Stockage et utilisation appropriés des données clients multicanaux ;
- Déplacer les visiteurs des prospects vers les acheteurs et les clients fidèles ;
Les vrais avantages de l’automatisation de votre marketing
- Cela fait gagner du temps – créez, planifiez et automatisez plusieurs campagnes à l’avance et laissez-les se dérouler. Par conséquent, les heures de travail peuvent être utilisées pour analyser les rapports et s’améliorer en déplacement ;
- Vous devenez plus efficace – Les processus manuels deviennent obsolètes car vous disposez d'une alternative automatique et rationalisée pour le développement et la création de campagnes.
- Personnalisation – La personnalisation est automatisée au niveau de l'utilisateur, l'invitant à une expérience plus probable qui le mènera à la conversion.
- Conserve toutes les données ensemble – Les données et informations provenant de différents points de contact client sont rassemblées pour permettre une meilleure compréhension des clients et ainsi améliorer la communication ;
- Gestion multicanal cohérente – Bien que cela soit fortement lié à l’acquisition de données, cela permet de transmettre des messages sur plusieurs canaux, où chaque client est plus susceptible de répondre.
- Cohérence – L’intégration de tous ces éléments dans un seul hub central permettra à vos efforts de marketing d’être unifiés et d’obtenir de meilleurs résultats en peu de temps ;
Nous sommes convaincus qu’il existe un autre avantage à utiliser une telle solution : bonheur: pour les propriétaires d'entreprise/investisseurs, l'argent, pour les responsables marketing, une meilleure efficacité et moins de temps passé à effectuer des tâches ennuyeuses ;
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing n'est pas ?
- Un nouveau nom pour le marketing par e-mail (newsletters, reciblage d'e-mails ou autre). Le marketing par e-mail n'est qu'un canal utilisé pour communiquer avec les clients dans le cadre d'un processus d'automatisation du marketing ;
- Un nouvel outil facile à utiliser. Même si bon nombre de ces services permettent une meilleure gestion des ressources, il n'est pas facile de tout mettre en place pour réellement profiter à l'entreprise ;
- Une manière d'acquérir de nouveaux clients. L'automatisation du marketing se concentre davantage sur le déplacement des visiteurs des prospects vers les clients et sur l'augmentation du taux de conversion. Cela permet toujours d'obtenir plus de trafic dans certains cas, mais cela ne se concentre pas uniquement sur cela.
