Que pouvons-nous apprendre d’Aldi ?
Alors que les détaillants sont confrontés à une pression croissante pour trouver un nouvel équilibre entre leur offre physique et leur offre en ligne, de plus en plus de marques sont à l'avant-garde de méthodes innovantes pour y parvenir.
Aldi a récemment annoncé un essai technologique sans paiement dans un concept store à Londres.
Dans le cadre de cet essai, les clients scanneront une application pour smartphone pour entrer, récupérer leurs achats et payer automatiquement en ligne après leur visite.
Cette décision en fait l'un des petits groupes de détaillants britanniques s'orientant vers un commerce de détail sans caisse, et un pionnier dans la fusion des avantages du commerce en ligne et en magasin.
Dans le cas d'Aldi, le géant des supermarchés a utilisé la commodité technologique des achats en ligne pour améliorer son expérience en magasin, mais les enseignements peuvent également être tirés dans la direction opposée. Alors, comment les détaillants pourraient-ils tirer le meilleur parti des deux ?
Brouiller les frontières entre le commerce de détail physique et numérique
Si l'essai d'Aldi nous dit quelque chose, c'est que les frontières entre les magasins en ligne et les magasins physiques s'estompent, ce qui entraîne des répercussions sur l'engagement de la marque en ligne et en magasin.
À mesure que les clients migrent des canaux physiques vers les canaux numériques, ils s'attendront à bénéficier d'un niveau de service constant et d'une expérience personnalisée. Il est donc essentiel que les détaillants de toutes tailles reconnaissent l'importance d'offrir une expérience multicanal transparente.
Les marques peuvent y parvenir grâce à un engagement en ligne personnalisé.
Pour de nombreux clients, l’un des plus grands attraits du magasin est le service client en face à face, mais avec l’aide de la technologie, cette expérience personnalisée peut désormais être égalée en ligne.
En offrant une expérience en ligne personnalisée, les détaillants peuvent comprendre les besoins du consommateur et guidez-les en conséquence, en créant un sentiment positif chez les clients et, finalement, une fidélité à la marque très importante.
Si l'essai d'Aldi nous dit quelque chose, c'est que les frontières entre les magasins en ligne et les magasins physiques s'estompent, ce qui entraîne des répercussions sur l'engagement de la marque en ligne et en magasin.
À mesure que les clients migrent des canaux physiques vers les canaux numériques, ils s'attendront à bénéficier d'un niveau de service constant et d'une expérience personnalisée. Il est donc essentiel que les détaillants de toutes tailles reconnaissent l'importance d'offrir une expérience multicanal transparente.
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Les marques peuvent y parvenir grâce à un engagement en ligne personnalisé.
Pour de nombreux clients, l’un des plus grands attraits du magasin est le service client en face à face, mais avec l’aide de la technologie, cette expérience personnalisée peut désormais être égalée en ligne.
En offrant une expérience en ligne personnalisée, les détaillants peuvent comprendre les besoins des clients et les guider en conséquence, créant ainsi un sentiment positif chez les clients et, à terme, une fidélité cruciale à la marque.
Recréer le service en magasin en ligne
La vente guidée est un moyen par lequel les détaillants de commerce électronique peuvent offrir ce service. Grâce à des solutions telles que des enquêtes en ligne et des solutions de résolution de problèmes, les détaillants peuvent fournir un service client exceptionnel, équivalent à un assistant d'achat en magasin capable d'offrir une assistance personnalisée et des conseils d'experts.
Pour un investissement à long terme ou des articles coûteux, il est compréhensible que les gens optent pour un magasin physique pour voir l'article en personne et accéder à l'aide et aux conseils d'un expert.
Cependant, selon un récent Enquête mondiale auprès des consommateurs, un quart (25%) des consommateurs britanniques conviennent que le fait de pouvoir poser des questions et obtenir des conseils en direct sur site les rendrait plus susceptibles d'acheter des produits qui sont traditionnellement plus difficiles à acheter en ligne.
Grâce à des outils de vente guidée, les détaillants de commerce électronique peuvent désormais rivaliser pour des achats réfléchis comme un nouveau canapé, un téléviseur ou un produit de soin de la peau.
Alors que la distinction entre commerce de détail physique et numérique devient moins définie, les détaillants adaptables profitent de l’occasion pour tirer leurs enseignements là où ils le peuvent.
À travers technologies de vente guidée, les détaillants peuvent imiter l'expérience en magasin en ligne, responsabilisant leurs clients et les convertissant ensuite – un véritable témoignage de l'adoption du meilleur des deux.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la technologie peut aider votre entreprise à mettre en ligne un service en magasin, contactez notre équipe dès aujourd'hui.
