À propos de l'AfB
Basée à Ettlingen, en Allemagne, AfB est la plus grande société informatique à but non lucratif d'Europe, dont l'objectif est de réduire les déchets électroniques et de promouvoir les économies d'énergie. Leur modèle économique est construit autour de la remise à neuf et de la commercialisation de matériel informatique désaffecté qui est ensuite vendu dans leurs magasins en Allemagne, Autriche, Suisse et France ou via leurs boutiques en ligne. www.afbshop.de (Allemagne) et www.afbshop.at (L'Autriche).
Le défi unique de l'AfB
Avec deux boutiques en ligne actives à l'époque en Allemagne et en Autriche, il était particulièrement important pour Mona, responsable de l'équipe de marketing en ligne d'AfB, d'atteindre les objectifs suivants :
- Améliorez la reconnaissance de la marque et développez sa présence en ligne.
- Élargir le profil du marché cible d'AfB pour inclure de nouvelles découvertes et pas seulement les personnes qui ont visité leurs magasins hors ligne.
Pour y parvenir, elle a adopté une approche multicanal ; diversifier la présence numérique de l'AfB à partir d'une simple newsletter et un site Web pour le marketing d'affiliation, les médias sociaux, le reciblage et récemment le référencement.
Les efforts de Mona ont généré une croissance importante pour AfB, mais son taux de conversion en ligne n'étaient toujours pas là où elle voulait qu'ils soient.
C’est ce qui l’a amenée à rechercher un partenaire capable de lui offrir le niveau d’engagement, de personnalisation et de connexion avec le client dont elle avait besoin pour sa marque.
Et elle a été très claire sur le niveau de soutien qu’elle recherchait ! Elle voulait voir un message clair et significatif amélioration du taux de conversion de l'AfB dès le premier mois et une meilleure stratégie de ciblage qui offre à chaque client une expérience plus personnalisée, une solution qui pourrait conduire le client vers ce qu'il voulait et ce dont il avait besoin de la manière la plus rapide et la plus pratique possible, garantissant ainsi de plus grandes chances de conclure la vente.
Et Assistante numérique était la solution idéale.
La solution d'assistant numérique
Digital Assistant donne à AfB un moyen d'interagir plus précisément avec les clients. Digital Assistant apprend les besoins, les comportements et les habitudes de chaque client pour offrir des expériences personnalisées à chaque fois.
Cela permet à Digital Assistant de connecter le client à ce qu'il veut plus rapidement, ce qui entraîne un taux de conversion plus élevé. Digital Assistant crée une expérience personnalisée et non intrusive pour chaque client qui visite, lui permettant de naviguer sur le site de manière transparente.
Pour AfB, Digital Assistant s'est parfaitement intégré à leur site Web, renforçant ainsi tous leurs efforts actuels.
Lorsque les gens visitent le site Web, un contenu pertinent et personnalisé leur est présenté en fonction de leurs comportements. En utilisant les fonctionnalités de Digital Assistant Toolkit telles que Problem Solver, AfB a mis en œuvre une messagerie en temps réel, des offres et des messages de récupération de panier pour réduire les abandons de panier.
En introduisant de nouvelles méthodes plus efficaces pour savoir exactement ce que veulent réellement ses clients, AfB a développé une compréhension plus approfondie de ses clients.
Mise en œuvre
Le processus de mise en œuvre de l'AfB a duré moins de 6 semaines.
Le processus a commencé par plusieurs entretiens conçus pour mieux comprendre AfB : ses bizarreries, ses besoins et les domaines dans lesquels Digital Assistant pourrait améliorer le site Web.
Par la suite, ils ont reçu un plan de performance, un plan éclairé par les données extraites des entretiens et d'autres campagnes menées pour d'autres entreprises du même secteur.
Le plan de performance mettait en évidence chaque page du site Web de l'AfB, fournissant des recommandations sur les domaines où Digital Assistant pourrait aider et impliquer son public. Après que l'AfB a approuvé son plan, Digital Assistant a été déployé sur son site Web.
L'impact
AfB a constaté une augmentation de 88% de ses conversions, de 2,41% avant Digital Assistant à 4,26% depuis sa mise en œuvre il y a un peu plus de 6 mois !
« Notre taux de conversion est essentiel à notre activité ; nous y prêterons toujours une attention particulière. C'est pourquoi Digital Assistant est une solution si attrayante pour nous : c'est un logiciel dynamique qui nous a permis de croître et une solution véritablement sur mesure qui fonctionne le mieux pour notre entreprise. Mona, chef d'équipe de marketing en ligne.
Pour Mona et AfB, Assistante numérique comme celle fournie par Vibetrace est la solution parfaite pour leur entreprise : elle est progressive, il y a toujours de nouvelles fonctionnalités et beaucoup de place pour la croissance.
AfB bénéficie non seulement d'une augmentation de ses ventes et de taux de conversion plus élevés, mais ses clients profitent également d'expériences précieuses, personnalisées et personnelles grâce aux capacités étendues de Digital Assistant.
Informations et clause de non-responsabilité
« Le contenu de cet article est basé sur une étude de cas précédente de VE Global, une entreprise qui n'existe plus. Nous avons adopté et amélioré la technologie discutée, et les informations restent précieuses pour comprendre les améliorations que nous avons apportées à un produit similaire.
