O que podemos aprender com Aldi?
À medida que os retalhistas enfrentam uma pressão crescente para encontrar um novo equilíbrio entre a sua oferta física e online, cada vez mais marcas estão a liderar formas inovadoras de o fazer.
Aldi anunciou recentemente um teste de tecnologia sem pagamento em uma loja conceito em Londres.
Como parte do teste, os clientes irão digitalizar um aplicativo de smartphone para entrar, retirar suas compras e pagar automaticamente on-line após a visita.
A mudança faz com que seja um de um pequeno grupo de varejistas do Reino Unido que está migrando para o varejo sem checkout e um pioneiro na fusão dos benefícios do online e da loja física.
No caso da Aldi, o gigante dos supermercados utilizou a conveniência tecnológica das compras online para melhorar a sua experiência na loja, mas a aprendizagem também pode ser levada na direção oposta. Então, de que outra forma os varejistas podem aproveitar o melhor de ambos?
Confundindo os limites do varejo físico e digital
Se o teste da Aldi nos diz alguma coisa, é que os limites entre as lojas online e as lojas físicas estão se confundindo, levando a um efeito indireto no envolvimento da marca online e nas lojas físicas.
À medida que os clientes migram dos canais físicos para os digitais, esperam ver um nível consistente de serviço e uma experiência personalizada, tornando vital que os retalhistas de todas as dimensões reconheçam a importância de oferecer uma experiência multicanal perfeita.
Uma forma de as marcas conseguirem isso é por meio do envolvimento online personalizado.
Para muitos clientes, um dos maiores atrativos da loja física é o atendimento presencial, mas com a ajuda da tecnologia essa experiência personalizada agora pode ser igualada online.
Ao oferecer uma experiência on-line personalizada, os varejistas podem compreender necessidades do cliente e orientá-los adequadamente, construindo um sentimento positivo do cliente e, eventualmente, a importante fidelidade à marca.
Se o teste da Aldi nos diz alguma coisa, é que os limites entre as lojas online e as lojas físicas estão se confundindo, levando a um efeito indireto no envolvimento da marca online e nas lojas físicas.
À medida que os clientes migram dos canais físicos para os digitais, esperam ver um nível consistente de serviço e uma experiência personalizada, tornando vital que os retalhistas de todas as dimensões reconheçam a importância de oferecer uma experiência multicanal perfeita.
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Uma forma de as marcas conseguirem isso é por meio do envolvimento online personalizado.
Para muitos clientes, um dos maiores atrativos da loja física é o atendimento presencial, mas com a ajuda da tecnologia essa experiência personalizada agora pode ser igualada online.
Ao proporcionar uma experiência online personalizada, os retalhistas podem compreender as necessidades dos clientes e orientá-los em conformidade, construindo um sentimento positivo do cliente e, eventualmente, uma importante fidelidade à marca.
Recriando o serviço na loja online
A venda guiada é uma forma pela qual os varejistas de comércio eletrônico podem oferecer esse serviço. Com soluções como pesquisas on-line e soluções de problemas, os varejistas podem oferecer um atendimento ao cliente excepcional, igual a um assistente de compras na loja, capaz de oferecer suporte personalizado e aconselhamento especializado.
Para investimentos de longo prazo ou itens caros, é compreensível que as pessoas optem por uma loja física para ver o item pessoalmente e ter acesso à ajuda e aconselhamento de um especialista.
No entanto, de acordo com um recente Pesquisa global de consumo, um quarto (25%) dos consumidores do Reino Unido concorda que a possibilidade de fazer perguntas e obter conselhos ao vivo no local aumentaria a probabilidade de eles comprarem produtos que tradicionalmente são mais difíceis de comprar online.
Com a ajuda de ferramentas de venda guiadas, os varejistas de comércio eletrônico agora podem competir por compras consideradas, como aquele novo sofá, TV ou produto para a pele.
À medida que a distinção entre retalho físico e digital se torna menos definida, os retalhistas adaptáveis aproveitam a oportunidade para aprender onde podem.
Através tecnologias de venda guiada, os retalhistas podem imitar a experiência online na loja, capacitando os seus clientes e, posteriormente, convertendo-os – um verdadeiro testemunho de que abraçam o melhor de ambos.
Se você estiver interessado em saber mais sobre como a tecnologia pode ajudar sua empresa a disponibilizar o atendimento on-line na loja, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo.
