Cosa possiamo imparare da Aldi?
Mentre i rivenditori si trovano ad affrontare una pressione crescente per trovare un nuovo equilibrio tra la loro offerta fisica e quella online, sempre più marchi stanno guidando modi innovativi per farlo.
Aldi ha recentemente annunciato una prova tecnologica senza cassa presso un concept store di Londra.
Come parte della prova, i clienti eseguiranno la scansione di un'app per smartphone per entrare, ritirare i propri acquisti e pagare automaticamente online dopo la visita.
Questa mossa lo rende parte di un piccolo gruppo di rivenditori del Regno Unito che si sta muovendo verso la vendita al dettaglio senza cassa e all’avanguardia nel unire i vantaggi dell’online e del negozio.
Nel caso di Aldi, il colosso dei supermercati ha utilizzato la comodità tecnologica dello shopping online per migliorare la sua esperienza in negozio, ma gli insegnamenti possono essere presi anche nella direzione opposta. Quindi, in quale altro modo i rivenditori possono sfruttare il meglio di entrambi?
Confondere i confini tra vendita al dettaglio fisica e digitale
Se il processo di Aldi ci dice qualcosa, è che i confini tra negozi online e fisici stanno diventando sempre più sfumati, con un effetto a catena sul coinvolgimento del marchio online e in negozio.
Man mano che i clienti migrano dai canali fisici a quelli digitali, si aspetteranno di vedere un livello coerente di servizio ed esperienza personalizzata, rendendo fondamentale che i rivenditori di tutte le dimensioni riconoscano l’importanza di offrire un’esperienza multicanale senza soluzione di continuità.
Un modo in cui i brand possono raggiungere questo obiettivo è attraverso il coinvolgimento online personalizzato.
Per molti clienti, una delle maggiori attrattive del negozio è il servizio clienti faccia a faccia, ma con l'aiuto della tecnologia questa esperienza personalizzata può ora essere abbinata online.
Offrendo un'esperienza online personalizzata, i rivenditori possono capire bisogni del cliente e guidarli di conseguenza, costruendo un sentimento positivo dei clienti e, infine, l'importantissima fedeltà al marchio.
Se il processo di Aldi ci dice qualcosa, è che i confini tra negozi online e fisici stanno diventando sempre più sfumati, con un effetto a catena sul coinvolgimento del marchio online e in negozio.
Man mano che i clienti migrano dai canali fisici a quelli digitali, si aspetteranno di vedere un livello coerente di servizio ed esperienza personalizzata, rendendo fondamentale che i rivenditori di tutte le dimensioni riconoscano l’importanza di offrire un’esperienza multicanale senza soluzione di continuità.
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Un modo in cui i brand possono raggiungere questo obiettivo è attraverso il coinvolgimento online personalizzato.
Per molti clienti, una delle maggiori attrattive del negozio è il servizio clienti faccia a faccia, ma con l'aiuto della tecnologia questa esperienza personalizzata può ora essere abbinata online.
Offrendo un'esperienza online personalizzata, i rivenditori possono comprendere le esigenze dei clienti e guidarli di conseguenza, costruendo un sentimento positivo del cliente e, infine, l'importantissima fedeltà al marchio.
Ricreare il servizio in negozio online
La vendita guidata è un modo in cui i rivenditori di e-commerce possono offrire questo servizio. Con soluzioni come sondaggi online e risolutori di problemi, i rivenditori possono offrire un servizio clienti eccezionale, pari a un assistente allo shopping in negozio in grado di offrire supporto personalizzato e consulenza di esperti.
Per investimenti a lungo termine o articoli di grande valore, è comprensibile che le persone possano optare per un negozio fisico per vedere l'articolo di persona e accedere all'aiuto e ai consigli di un esperto.
Tuttavia, secondo un recente Sondaggio sui consumatori globali, un quarto (25%) dei consumatori britannici concorda sul fatto che la possibilità di porre domande e ricevere consigli dal vivo sul posto li renderebbe più propensi ad acquistare prodotti tradizionalmente più difficili da acquistare online.
Con l'aiuto di strumenti di vendita guidata, i rivenditori di e-commerce possono ora competere per acquisti ponderati come quel nuovo divano, TV o prodotto per la cura della pelle.
Poiché la distinzione tra vendita al dettaglio fisica e digitale diventa meno definita, i rivenditori adattabili stanno cogliendo l’opportunità di apprendere ciò che hanno imparato dove possono.
Attraverso tecnologie di vendita guidata, i rivenditori possono emulare l'esperienza in negozio online, dando maggiore potere ai propri clienti e successivamente convertendoli: la vera testimonianza di aver abbracciato il meglio di entrambi.
Se sei interessato a scoprire di più su come la tecnologia può aiutare la tua azienda a portare online il servizio in negozio, contatta oggi stesso il nostro team.
