Si une entreprise de commerce électronique veut réaliser des bénéfices, elle doit partout où les clients peuvent être.
Et au moment le plus opportun à ce. C'est pourquoi le concept de communication marketing multicanal évolué vers le marketing omnicanal.
Aujourd’hui, la seule façon de mener à bien un marketing omnicanal consiste à utiliser solutions d'automatisation.
Vous pouvez exploiter la puissance de omnicanal marque blanche logiciel de commercialisation pour booster les résultats d'une boutique en ligne. Mais avant de répondre à la question de savoir ce qu'est le marketing omnicanal.
Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?
Marketing omnicanal vous fournit une approche globale au marketing et à la publicité. Il vous donne les stratégies et les pratiques dont vous avez besoin pour atteindre votre client où et quand il se trouve.
Être omnicanal, c'est être présent sur toutes les plateformes, appareils et canaux. De cette façon, vous créez l'expérience client je veux et j'aime le plus – un intégré.
Et tu fournis la même chose une expérience de haute qualité sur tous les canaux et les plateformes, quelles que soient les préférences des clients.
Le comportement et les préférences d'achat sont à l'origine de cette transition. Certaines personnes préfèrent communiquer par courrier électronique et naviguer sur un site Web sur un appareil de bureau. D’autres trouvent les SMS et les achats mobiles plus pratiques.
Une boutique en ligne a tout à gagner lorsqu’elle parvient à atteindre son public cible quels que soient les appareils et les canaux de communication qu’ils privilégient.
Vous disposez probablement déjà de tous les canaux nécessaires à votre stratégie marketing omnicanal et pertinents pour votre entreprise (car tous les canaux possibles ne sont pas adaptés).
Il peut s'agir de votre propre boutique, disponible sur les appareils Web et mobiles, de profils de réseaux sociaux, de chat en direct, de courrier électronique et de téléphone, et même d'options de messagerie texte et de chat multimédia avec des applications telles que WhatsApp, Viber et Telegram. La question est : sont-ils intégrés ?
C'est ce qui rend le marketing omnicanal si différent du marketing multicanal, comme vous le verrez ci-dessous !
En quoi est-ce différent du marketing multicanal ?
être remplacé
une comparaison côte à côte des deux, par exemple :
Omnicanal ou multicanal
centré sur le client – centré sur le produit ;
expérience intégrée – expériences en silos ;
interactions de marque élargies – interactions de marque limitées
Le marketing multicanal s’apparente aux activités omnicanales dans la mesure où il utilise plusieurs canaux de communication. Supposons que vous utilisiez le marketing par e-mail et la publicité sur les réseaux sociaux pour atteindre vos clients.
On peut aller jusqu’à dire que le marketing omnicanal s’inscrit dans les pratiques multicanaux. Mais c'est aussi mieux:
- Se concentre sur le client – le marketing omnicanal offre un expérience cohérente et intégrée sur tous les canaux pour augmenter la satisfaction des clients. Le marketing multicanal se concentre sur la promotion des produits, quel que soit le parcours utilisateur, ce qui entraîne un manque de cohérence entre les expériences des clients sur les différents canaux.
- Améliore l'expérience – le marketing multicanal conduit à proposer le même contenu promotionnel sur différents canaux. En revanche, le marketing omnicanal tente de élargir et améliorer l'expérience utilisateur à travers différents points de contact. Mais plus important encore, il utilise les informations d'un canal pour développer des campagnes pour d'autres. grâce à la segmentation des clients.
- Crée de nouvelles expériences – dans le marketing multicanal, chaque canal est traité séparément, ce qui limite fortement les interactions des clients avec les marques. En utilisant un logiciel de marketing omnicanal en marque blanche, vous pouvez développer des expériences fluides et des interactions mémorables – quelque chose de très bénéfique pour les marques de vente au détail en particulier.
Aujourd’hui, la plupart des entreprises ne parviennent pas à se développer des relations significatives avec les clients et créer des clients fidèles. Ils s'appuient trop sur le marketing multicanal, estimant que des canaux distincts proposant des promotions similaires suffisent à générer des ventes.
Mais nous, spécialistes du marketing, savons que c'est mieux vaut convertir le trafic existant que d’investir trop dans du nouveau trafic. Grâce au marketing omnicanal, vous pouvez y parvenir. Et une fois que vous adoptez cette approche, vous êtes sur la bonne voie pour récolter les avantages qui en découlent, comme nous le verrons dans la section suivante !
Principaux avantages du marketing omnicanal
La finalité de toute boutique en ligne est de générer plus de ventes et des revenus croissants. C’est précisément à cela que sert le marketing omnicanal. Si vous êtes cherche à atteindre la croissance, voici une liste des avantages indéniables de l'intégration du marketing omnicanal dans votre stratégie :
être remplacé
Un graphique abstrait englobant les principaux avantages et leurs relations les uns avec les autres, par exemple :
Portée améliorée -> Engagement et satisfaction accrus -> Bénéfices plus importants
Portée améliorée
Comportement de la clientèle change constamment et aussi vite que la technologie évolue. Il y a quinze ans, nous ne pensions pas faire du shopping via notre téléphone. Aujourd'hui, les détaillants investissent dans des vitrines numériques réactives et même dans des applications mobiles pour atteindre leurs clients là où cela est le plus pratique.
Vos jeunes clients préféreront peut-être TikTok et Instagram pour communiquer avec les marques. D’autres pourraient se sentir plus à l’aise avec Facebook.
La plupart des spécialistes du marketing cloisonner leurs messages et leurs campagnes dans des canaux séparés et ne parviennent pas à atteindre leur public cible exactement là où ils se trouvent, avec la bonne offre et au bon moment. Imaginez lancer des campagnes de chat multimédia pour les abonnés au téléphone avec des offres spéciales et des réductions adaptées à leurs intérêts, regroupées dans des profils clients distincts.
Le marketing omnicanal rend votre marque plus facilement visible. Vous devenez un clic, un appel, un DM, augmentant ainsi la commodité.
Engagement client accru
Le marketing omnicanal transforme les résultats d'une boutique en ligne en créant une expérience intégrée. Les clients peuvent atteindre la marque via leur méthode, plate-forme et appareil préférés.
Et la commodité est souvent ce qui fait la différence entre vendre un produit et perdre un client potentiel.
De plus, l'approche omnicanal vous permet de segmentez vos clients avec autant de détails que nécessaire. En conséquence, vous pouvez fournir un contenu plus pertinent adaptés au comportement et aux intérêts du public cible.
Cette satisfaction et cet engagement accrus des clients me conduisent, mais surtout, votre entreprise de vente au détail, au seul résultat logique.
Des bénéfices plus importants
Les clients ciblés par vos annonces ne se contentent pas de cliquer et d'acheter. Aujourd'hui, le parcours client est long et plein de rebondissements.
Ils achèteront dès qu'ils seront prêts, même si cela signifie recevoir deux e-mails, une douzaine de notifications push et, éventuellement, une annonce de remarketing offrant une remise limitée.
Pourtant, ils pourraient être prêts dès le deuxième e-mail ou rester indécis même après la remise. Avec une approche omnicanal, tu seras là quand ils seront enfin prêts.
Non seulement cela, mais grâce à vos campagnes, vous les aiderez à franchir la dernière étape grâce à une expérience omnicanal fluide.
À ce stade, vous vous demandez probablement comment être partout à la fois alors qu'il est déjà assez difficile de développer deux canaux de communication, et encore moins tous.
C'est là qu'un logiciel de marketing omnicanal en marque blanche entre en jeu. L'automatisation du marketing s'est avérée efficace importance qui change la donne pour les boutiques en ligne et les détaillants du monde entier.
Avec un logiciel en marque blanche, vous pouvez sauter le processus de développement et utilisez des instruments prêts à l’emploi pour améliorer les résultats.
Ci-dessous, nous répondrons à ce qui rend les plateformes marketing comme VibeTrace précieuses et verrons pourquoi choisir la marque blanche est la bonne voie à suivre. Continue de lire!
Pourquoi utiliser un logiciel de marketing omnicanal en marque blanche ?
Le marketing du commerce électronique est une série de tâches répétitives cela prend des tonnes de temps. Au lieu de gaspiller de l’argent avec eux, pourquoi ne pas vous concentrer sur les décisions stratégiques ? Pour ce faire, vous avez besoin l'automatisation du marketing dans le cadre de votre stratégie.
Logiciel de marketing omnicanal en marque blanche comme VibeTrace :
- vous donne un outil tout-en-un;
- prend soin de automatisation des activités marketing sur tous vos canaux ;
- t'aide automatiser l'ensemble du processus – de l’engagement et de la capture de prospects à leur conversion et à leur entretien grâce à ses puissantes fonctionnalités.
C'est l'objectif essentiel d'une plateforme marketing. Pour en obtenir un, vous avez deux choix :
- développez-le vous-même – prend du temps, est complexe et coûteux ;
- acheter une solution en marque blanche – rapide, facile et proposé avec une tarification flexible et des capacités complètes de branding.
Que vous représentiez une agence et souhaitiez offrir plus de services à vos clients ou un propriétaire de boutique e-commerce, vous pouvez obtenez les outils sans investir dans le développement si vous choisissez un logiciel en marque blanche.
En optant pour un logiciel de marketing omnicanal prêt à l'emploi en marque blanche, vous économiser du temps et des coûts. De plus, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités immédiatement et commencer à automatiser les processus.
Grâce à l'automatisation du marketing du commerce électronique, aux boutiques en ligne améliorer l'expérience client, et il ne reste que les avantages.
Avantages de l'automatisation du marketing du commerce électronique
Si vous êtes ici, vous savez probablement que l'automatisation du marketing du commerce électronique peut avoir un impact effet transformateur sur votre entreprise. Grâce à lui, vous pouvez vous libérer des tâches répétitives telles que les campagnes par e-mail et les notifications push, les campagnes de reciblage et de remarketing, la réduction du taux de désabonnement des clients et des abandons de panier, et même les tests A/B.
Voici un aperçu des principaux avantages liés à l'utilisation d'un logiciel de marketing omnicanal en marque blanche pour configurer et suivre vos flux de travail d'automatisation du commerce électronique:
Campagnes ciblées améliorées
Une plateforme marketing puissante comme VibeTrace présente un avantage crucial : une plateforme de données client ou CDP. Cela vous aide comprendre vos clients et leurs besoins, collectez des données sur leurs caractéristiques et leur comportement d'achat, et créez des segments de clientèle basés sur ces données.
Ces profils d'acheteurs vous permettent de lancer campagnes ciblées améliorées avec les bonnes offres au bon moment, avec une approche mains libres. Lorsque vous utilisez une plate-forme d'automatisation du commerce électronique et que des déclencheurs spécifiques sont remplis, les campagnes se lancent automatiquement, que ce soit par e-mail, par chat, par notifications push et même par des campagnes publicitaires automatisées.
Cela a à son tour un impact considérable sur les performances de votre campagne, comme vous le verrez ci-dessous.
Meilleur engagement client
En tant que consommateurs, les publicités se battent constamment pour attirer notre attention. Nous sommes devenus insensibles au flux incessant de messages de marque. Nous voulons être engagés. Et votre public cible aussi.
Lorsqu’il s’agit de communication omnicanal, il peut s’avérer difficile d’interagir avec les clients sur tous les canaux. Avec un logiciel de marketing omnicanal en marque blanche, vous pouvez automatiser cette communication sur tous vos canaux.
Par exemple, vous pouvez automatisez les e-mails, les SMS et les messages texte via des applications de chat multimédia sortir après que des actions spécifiques ont été entreprises. Envoyez-les à certaines heures de la journée. Configurer des notifications push pertinentes à l'avance et même fenêtres contextuelles d'intention de sortie.
Cette approche automatisée vous aide générer plus de ventes sans passer la plupart de votre temps à communiquer sur tous les canaux.
Ce que vous devez retenir : engagez toujours vos clients avec des campagnes personnalisées.
Personnalisation accrue
Vous perdez de l'argent si vous n'utilisez pas de logiciel de marketing avec un CDP. Ce que les clients aiment plus que l’engagement, c’est la personnalisation. Cette dernière touche personnelle que vous pouvez apporter grâce à l’automatisation.
N'oubliez pas que les CDP regroupent les données. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer campagnes et parcours clients hautement personnalisés.
Par exemple, vous pouvez utiliser les noms des clients dans les e-mails. Ou créez un une expérience unique à chaque point de contact qu'une personne a avec votre marque. Puissant moteur de recommandations de produits qui utilise l'apprentissage automatique pour générer des recommandations personnalisées pour vos clients, complétez les CDP.
Vous pouvez utiliser ces deux outils à des fins variées, comme vente croisée – disons que quelqu'un achète des tongs sur votre site. Offrez-leur une serviette de plage.
Vendez-les avec un produit comparable et haut de gamme pour chariots de grande valeur. Envoyez des e-mails avec des recommandations personnalisées basées sur le comportement d'achat et affichez-les dans des catégories et des pages de produits, créant ainsi l'ultime personnalisation web.
Enfin, en personnalisant toute l'expérience, vous commencerez entretenir la relation avec vos clients. Et cela les transformera en acheteurs réguliers puis fidèles, augmentant leur valeur globale de durée de vie du client.
N'oubliez pas que les clients qui fournissent volontairement leurs coordonnées ou s'abonnent à vos notifications push se soucient de ce que vous voulez leur dire. Alors, faites en sorte que cela en vaille la peine !
Mais cela n'est possible que si vous utilisez le marketing omnicanal en marque blanche pour unifier votre message, comme vous le verrez ci-dessous.
Approche unifiée et messages cohérents
La différence la plus significative entre le marketing multicanal et omnicanal vient de comment vous traitez les différents canaux. Dans les communications multicanaux, ils sont traités comme des moyens distincts de transmettre votre message. La communication omnicanal relie tous les points et les relie pour fournir un message unifié et cohérent à travers les canaux.
En utilisant logiciel d'automatisation du marketing e-commerce, vous pouvez réunir le tout :
- baser les décisions et les campagnes sur les données collectées et les segments de clientèle ;
- adaptez votre message en fonction du comportement et des intérêts des clients ;
- exécutez automatiquement des campagnes sur différents canaux lorsque certaines conditions que vous avez définies sont remplies.
Et cela mène logiquement au prochain avantage, le plus souhaité, de l’automatisation du marketing du commerce électronique.
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Meilleurs résultats globaux et croissance
Lorsque vous consacrez vos efforts à fidéliser des clients engagés grâce à la personnalisation et à des recommandations de produits basées sur les données, vous créez des clients qui sont 3 fois plus de chances de se convertir.
Les e-mails dont le nom est généré taux d'ouverture plus élevés. Des recommandations de produits pertinentes conduisent à de meilleurs taux de clics parce que vous proposez quelque chose qui intéresse vos clients. Et lorsque vous tracerez la ligne, les résultats ne mentiront pas.
Avec une solution comme VibeTrace pour faciliter votre marketing omnicanal, vous allez :
- Augmentez le temps moyen passé sur votre site Web par 313%;
- Booster croissance des revenus 3 fois;
- Mener à 24% pages vues en plus par visite.
L'automatisation du marketing du commerce électronique vous aide à :
- réduire les paniers abandonnés grâce aux e-mails;
- interfère avec fenêtres contextuelles d'intention de sortie;
- réactiver et réengager anciennes pistes ;
- recibler visiteurs via des publicités personnalisées ;
- recueillir des commentaires ;
- renforcer la fidélisation de la clientèle grâce une communication rapide comme le marketing SMS automatisé ;
- récompenser les clients fidèles;
- même Testez A/B votre approche.
Le tout sur une seule plateforme qui vous fait gagner du temps et de l’argent.
Répondre comment choisir son logiciel de marketing en marque blanche, approfondissons les fonctionnalités cruciales pour rendre une telle plate-forme bénéfique pour votre entreprise.
Les fonctionnalités que vous souhaitez
L'objectif des logiciels de marketing omnicanal en marque blanche est de faciliter le marketing et la publicité. Peu importe que vous soyez propriétaire d'une entreprise de commerce électronique et que vous souhaitiez vous développer ou que vous représentiez une agence et souhaitiez offrir à vos clients une large gamme de services axés sur la croissance des revenus.
Pour y parvenir grâce à une plateforme marketing, elle doit être accompagnée de :
- Segmentation client détaillée et CDP – pour rassembler les données dont vous avez besoin pour créer des segments de clientèle et personnaliser vos campagnes ;
- Moteur de recommandations – pour montrer à vos clients que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs préférences, en leur offrant exactement ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, quel que soit le canal.
- Flux de travail d'automatisation du marketing par e-mail – pour interagir avec de nouveaux clients dès le premier jour, réactiver les prospects existants et récompenser les clients fidèles de manière mains libres.
- Notifications push, fenêtres contextuelles, messagerie texte – pour garder vos clients informés et engagés et les empêcher d’abandonner leur panier et de passer à la caisse.
- Personnalisation Web – pour fournir un changement de contenu dynamique sur les pages Web de votre propre site Web en fonction des préférences, des intérêts et du comportement des clients de vos visiteurs.
- Logiciel d'automatisation des publicités – pour créer et optimiser rapidement les publicités Facebook et les aligner sur les profils d’acheteurs et les messages utilisés sur d’autres canaux.
- Tests A/B et analyses – pour mesurer le succès à partir d’une plate-forme unique, avec divers rapports et mesures précieux montrant l’impact de l’automatisation sur votre marque.
C'est là que VibeTrace et son large éventail de fonctionnalités sophistiquées brillent vraiment. La plateforme d'automatisation du marketing et son CDP offrent plus de 5 millions d'expériences numériques personnalisées par jour à travers différents canaux et à différents points de contact.
Mais le plus important – c'est génère $2 millions de revenus aidés chaque mois pour ses utilisateurs. Et tout cela – grâce à sa puissante solution en marque blanche.
Comment commencer?
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Mise en valeur des résultats de VibeTrace pour les clients :
5 MILLIONS
des expériences numériques personnalisées au quotidien
—
$2 MILLIONS
en revenus aidés mensuellement
Si vous recherchez un logiciel de marketing omnicanal sophistiqué en marque blanche, vous êtes au bon endroit. Avec lui, vous disposez d'un contrôle complet de votre marque et de tous les outils dont vous avez besoin pour booster votre marque et accélérer la croissance grâce à l'automatisation du marketing e-commerce.
Arrêter de perdre du temps basculer entre des outils incompatibles et démarrer optimiser les revenus en ligne – réservez votre démo maintenant et voyez VibeTrace en action !
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