Es fácil dejarse llevar por el revuelo en torno a los chatbots de comercio electrónico.
A menudo se describen como una forma más rápida, eficiente y económica de interactuar e interactuar con los clientes en línea. Pero, si bien pueden ser eficientes y rápidos, simplemente no son tan buenos y tenemos pruebas...
La friolera de 94% de personas los ignoran.
Nuestro últimas investigaciones ha revelado por qué los consumidores abandonan una marca por otra cuando compran online. Los resultados también revelan las diferentes comportamientos de los compradores exponer a la hora de buscar productos.
Uno de los comentarios más importantes, directamente de boca de más de 2000 consumidores, fue que solo el 6% de los compradores utilizan sus chatbots mientras investigan productos.
Los chatbots no sustituyen la orientación y el consejo
Sabemos que los clientes todavía anhelan el asesoramiento y la experiencia en la tienda que obtendrían en la tienda. Nuestra investigación del año pasado reveló qué productos a los consumidores les resultaba difícil comprar.
Las principales razones incluyen dificultad para buscar productos en línea (25%), especificaciones confusas del producto (21%) y no poder pedir orientación o consejo a un asistente de ventas (21%).
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En el contexto de llevar la experiencia de la tienda online, los chatbots y las ventanas emergentes se utilizan a menudo para replicar al asistente de ventas que los británicos dicen faltar.
Contrariamente a la creencia popular, los chatbots no son suficientes cuando se trata de ofrecer una buena experiencia. El principal problema con los chatbots es que hay un ser humano enviando mensajes a una máquina, y a menudo surge la exasperación en el lado humano.
Un chatbot te encasilla en una respuesta, antes de obtener la opinión de un experto, razón por la cual querrás hablar con un agente para que te oriente.
No hay personalización real
A medida que el mundo del comercio electrónico se vuelve más concurrido, una de las claves para destacar es a través de la personalización. Los chatbots sólo aumentan la apariencia de personalización y, en última instancia, no son más que preguntas frecuentes interactivas.
Los chatbots tienen la apariencia de ser humanos, pero carecen de la empatía necesaria para recopilar datos sobre usted. Si un chatbot dice "perdón por tu experiencia", parece poco sincero.
Los chatbots brindan una forma escalable de interactuar uno a uno con los compradores, pero no logran tener conversaciones complejas y de múltiples niveles que las personas están acostumbradas a tener con otros humanos en aplicaciones de mensajería.
Interrumpir la experiencia en línea
La línea entre agregar valor y causar frustración o interrumpir una experiencia de compra es delgada. Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores preferirían que no se utilizaran chatbots automatizados, esa línea casi siempre se cruza.
Casi inevitablemente, sales del hilo con menos información para responder a tu consulta e irritado. Los chatbots pueden ser agresivos.
La poca personalización que pueden intentar se presenta en forma de preguntas invasivas desde el principio. A menudo, encontrará que las dos primeras preguntas que le harán serán su nombre completo y dirección de correo electrónico. Esto obliga a los clientes a comprometerse incluso antes de haber expresado sus preguntas.
¿Quién quiere registrarse en una lista de correo electrónico de esa manera?
Sí, 21% de los encuestados dicen que la posibilidad de obtener recomendaciones en el sitio y 19% dicen que la capacidad de obtener asesoramiento y orientación en el sitio les daría más confianza para comprar.
Pero tanto los chatbots como las ventanas emergentes no son estrategias para responder a la llamada de asesoramiento y orientación. La prueba está en los números.
Hay una mejor manera de guiar a los clientes
La orientación y el asesoramiento que obtendría de una experiencia en la tienda deben comenzar con los mismos requisitos: empatía, conocimiento y comprensión del producto.
Existe tecnología que puede ayudarlo a guiar a sus clientes hacia el producto que buscan y al mismo tiempo brindarles la confianza para comprarle.
Software de venta guiada Simula el proceso de consulta en la tienda, ayudando a los clientes a encontrar y comprar los productos adecuados en línea, con confianza.
De recomendaciones de productos Hasta secuencias de resolución de problemas, las herramientas de venta guiada brindan a los clientes la orientación que buscan, aumentando las posibilidades de conversiones e impulsando su economía.
Además, estas herramientas ayudan a una marca a interactuar e interactuar con un cliente de manera significativa. Una táctica que realmente atrae la interacción con un cliente es un asistente de compras digital que se encuentra en el sitio para ayudar a simplificar las decisiones.
Esta tecnología se activa en el momento adecuado, guiando al cliente a través de un camino de preguntas consideradas (como el asistente en la tienda), reduciendo la lista de búsqueda al producto más óptimo para satisfacer sus necesidades.
En nuestro caso, esta herramienta se llama Asistente Digital.
Es su asistente personal en línea, que le ayuda a vender productos y brindar asistencia a los clientes. Mejor aún, impulsará una mejor experiencia del cliente, aumentará sus tasas de conversión, AOV y aumentará los ingresos. Es el mismo asistente de ventas descrito anteriormente quien puede responder a las necesidades del cliente.
Sí, se podría argumentar que, al igual que un chatbot, hay un elemento o contenido prescrito utilizado por Digital Assistant que potencialmente pierde señales sociales.
Pero, al igual que el asistente de ventas en la tienda, esta solución se puede configurar para que esté activada y observadora, detectando las dudas del cliente a la hora de comprar y ofreciéndole la solución. Y puedes aprender de ello.
