¿Qué podemos aprender de Aldi?
A medida que los minoristas enfrentan una presión cada vez mayor para encontrar un nuevo equilibrio entre su oferta física y en línea, cada vez más marcas están encabezando formas innovadoras de hacerlo.
aldi anunció recientemente una prueba de tecnología sin pago en una tienda conceptual en Londres.
Como parte de la prueba, los clientes escanearán una aplicación de teléfono inteligente para ingresar, recoger sus compras y pagar automáticamente en línea después de su visita.
La medida lo convierte en uno de un pequeño grupo de minoristas del Reino Unido que avanzan hacia el comercio minorista sin pagar en caja y en un pionero en fusionar los beneficios de lo online y lo presencial.
En el caso de Aldi, el gigante de los supermercados ha utilizado la comodidad mejorada por la tecnología de las compras en línea para mejorar su experiencia en la tienda, pero los aprendizajes también se pueden tomar en la dirección opuesta. Entonces, ¿de qué otra manera pueden los minoristas aprovechar lo mejor de ambos?
Desdibujando las líneas entre el comercio minorista físico y digital
Si el ensayo de Aldi nos dice algo, es que las líneas entre las tiendas físicas y en línea se están desdibujando, lo que genera un efecto en cadena en el compromiso de marca en línea y en las tiendas.
A medida que los clientes migren de los canales físicos a los digitales, esperarán ver un nivel constante de servicio y una experiencia personalizada, por lo que es vital que los minoristas de todos los tamaños reconozcan la importancia de ofrecer una experiencia multicanal perfecta.
Una forma en que las marcas pueden lograr esto es a través de una interacción personalizada en línea.
Para muchos clientes, uno de los mayores atractivos de la tienda es el servicio al cliente cara a cara, pero con la ayuda de la tecnología esta experiencia personalizada ahora se puede igualar en línea.
Al ofrecer una experiencia en línea personalizada, los minoristas pueden comprender Necesidades del consumidor y guiarlos en consecuencia, generando un sentimiento positivo en el cliente y, eventualmente, la importante lealtad a la marca.
Si el ensayo de Aldi nos dice algo, es que las líneas entre las tiendas físicas y en línea se están desdibujando, lo que genera un efecto en cadena en el compromiso de marca en línea y en las tiendas.
A medida que los clientes migren de los canales físicos a los digitales, esperarán ver un nivel constante de servicio y una experiencia personalizada, por lo que es vital que los minoristas de todos los tamaños reconozcan la importancia de ofrecer una experiencia multicanal perfecta.
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Una forma en que las marcas pueden lograr esto es a través de una interacción personalizada en línea.
Para muchos clientes, uno de los mayores atractivos de la tienda es el servicio al cliente cara a cara, pero con la ayuda de la tecnología esta experiencia personalizada ahora se puede igualar en línea.
Al ofrecer una experiencia en línea personalizada, los minoristas pueden comprender las necesidades de los clientes y guiarlos en consecuencia, generando un sentimiento positivo en los clientes y, en última instancia, una importante lealtad a la marca.
Recreando el servicio en tienda online
La venta guiada es una forma en que los minoristas de comercio electrónico pueden ofrecer este servicio. Con soluciones como encuestas en línea y solucionadores de problemas, los minoristas pueden brindar un servicio al cliente excepcional, equivalente a un asistente de compras en la tienda capaz de ofrecer soporte personalizado y asesoramiento experto.
Para inversiones a largo plazo o artículos caros, es comprensible que las personas opten por una tienda física para ver el artículo en persona y acceder a ayuda y asesoramiento de un experto.
Sin embargo, según un reciente Encuesta mundial de consumidores, una cuarta parte (25%) de los consumidores del Reino Unido están de acuerdo en que poder hacer preguntas y recibir asesoramiento en vivo en el sitio los haría más propensos a comprar productos que tradicionalmente son más difíciles de comprar en línea.
Con la ayuda de herramientas de venta guiada, los minoristas de comercio electrónico ahora pueden competir por compras consideradas como ese nuevo sofá, televisor o producto para el cuidado de la piel.
A medida que la distinción entre venta minorista física y digital se vuelve menos definida, los minoristas adaptables están aprovechando la oportunidad para aprender donde pueden.
A través de tecnologías de venta guiada, los minoristas pueden emular la experiencia en la tienda en línea, empoderando a sus clientes y posteriormente convirtiéndolos: un verdadero testimonio de cómo aprovechar lo mejor de ambos.
Si está interesado en obtener más información sobre cómo la tecnología puede ayudar a su empresa a ofrecer el servicio en la tienda en línea, póngase en contacto con nuestro equipo hoy.
