Al pensar en cómo aumentar las tasas de conversión, existen muchas ideas básicas que puede utilizar para optimizar el sitio web de su empresa y sus esfuerzos de marketing.
Puede utilizar el marketing por correo electrónico y la reorientación para generar clientes potenciales y traerlos de regreso al sitio web para realizar conversiones.
También es importante utilizar análisis y datos para rastrear y medir la efectividad de sus esfuerzos, de modo que pueda tomar decisiones basadas en datos.
Si tienes prisa y buscas servicios para aumentar la tasa de conversión, no esperes más.
En este artículo, consulte lo que recomiendan los expertos para ver qué funciona mejor para su audiencia específica.
Consejos sobre cómo aumentar la conversión en 25% en una tienda de comercio electrónico [Srdjan Stojadinovic]
Si tiene su propia tienda de comercio electrónico, su objetivo principal es aumentar las tasas de conversión, las ventas y los ingresos. Para realizar un seguimiento de las mejoras de su negocio, debe centrarse en utilizar una métrica clave: la tasa de conversión, que es el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, como realizar una compra.
De acuerdo a Srdjan Stojadinovic, cofundador y CMO de iCheckout, hay varios consejos que debes considerar para aumentar tu tasa de conversión en 25%.
Simplifique la página de pago
Cuantos más pasos innecesarios elimines, más conversiones realizarás.
Por lo tanto, simplificar el proceso de pago consiste en brindar a los clientes un resumen claro y conciso de su pedido, incluido el costo de los artículos, los descuentos aplicados y el costo total de la compra. Asegúrese de que sea fácil encontrar el costo y que sea claro, sin tarifas ni cargos ocultos.
Las personas son un poco vagas a veces y cuanto más detalles les pidas, es posible que acaben abandonando tu sitio web. Cuantos menos campos deban completar los clientes, es menos probable que abandonen el proceso de pago.
Establezca la 'Dirección de envío' igual que la 'Dirección de facturación' de forma predeterminada
Al configurar la opción "Igual que la dirección de envío" como dirección de facturación predeterminada, se elimina la necesidad de que los clientes ingresen la misma información dos veces, lo que hace que el proceso de pago sea más conveniente para ellos.
Para comprender mejor, la dirección de envío es la dirección donde su cliente desea que se entregue su pedido, mientras que la dirección de facturación es la dirección asociada con el método de pago utilizado por su cliente.
Eliminar distracciones de la página
Asegúrese de que a sus clientes solo se les muestre la información necesaria para completar su compra, sin distracciones que puedan hacer que abandonen el proceso de pago.
Puede intentar eliminar enlaces de navegación, íconos de redes sociales u otros elementos no esenciales de la página, o reorganizar el diseño para resaltar más la información importante.
Al reducir la cantidad de información en la página, el cliente puede concentrarse en la tarea que tiene entre manos, que es completar su compra, aumentando las posibilidades de realizar un pago exitoso.
Mantenga los pagos en su sitio
Si es posible, elija un procesador de pagos que le permita aceptar tarjetas de crédito directamente en su tienda.
También puedes intentar agregar billeteras digitales. Cuanto más fácil sea para los clientes realizar pagos, mayores serán las posibilidades de que usted les obligue a realizar compras.
Permitir el pago de invitados
Para los clientes que desean realizar una compra rápida, crear una cuenta requiere mucho tiempo y les disuade, lo que los aleja.
Esto puede aumentar las tasas de conversión y reducir el abandono del carrito, ya que es menos probable que los clientes se desanimen por el paso adicional de crear una cuenta.
Sin embargo, también puede intentar convencerlos de que creen una cuenta para facilitar el seguimiento de los pedidos, un proceso de pago más rápido para futuras compras, ofertas personalizadas y recomendaciones.
Sugerencia automática de una dirección
Utilice herramientas de sugerencia automática de direcciones para que sus clientes puedan completar los campos del formulario más rápido.
Al tener la opción de completar automáticamente la dirección de facturación con la dirección de envío, los clientes pueden ahorrar tiempo y esfuerzo al no tener que volver a escribir su dirección.
Esto también puede ayudar a garantizar que se capture la dirección correcta y completa, lo que reduce la probabilidad de problemas con las entregas.
Mostrar los costos de envío por adelantado
Asegúrese de que los costos de envío y adicionales estén visibles en su página "ver carrito" para eliminar sorpresas y posibles abandonos.
Esto les brinda a sus clientes conocimiento de los costos asociados con su compra antes de pasar a la página de pago.
Al proporcionar a los clientes un desglose claro y transparente de los costos, pueden tomar una decisión informada sobre su compra y tener una mejor experiencia de compra.
Ofrezca múltiples métodos de pago
Asegúrese de que estas populares opciones de pago se ofrezcan y sean de fácil acceso para que las utilicen los clientes. Ejemplos de tales opciones pueden incluir Contra reembolso, PayPal, Google Pay, etc.
Ofrecer una variedad de opciones permite que diferentes tipos de clientes realicen una compra de la manera que les resulte más conveniente.
Incluir ventas adicionales y cruzadas
Recomiende productos vistos recientemente, mejor calificados o específicos según lo que los clientes ya tienen en su carrito.
Esto puede ayudarlo a atraer a sus clientes para que agreguen más productos a su carrito para probar sus ofertas más vendidas.
No sólo puede aumentar la tasa de conversión sino que también le ayudará a aumentar sus ingresos.
Mostrar símbolos de confianza
Instale SSL, agregue símbolos de confianza y muestre su política de privacidad para reducir las preocupaciones de los clientes y asegurarles que es seguro comprarle.
Los símbolos de confianza pueden ayudarte a ganarte la confianza de tus clientes potenciales para realizar compras sin dudarlo.
Incorporar correos electrónicos de abandono del carrito
Utilice el marketing por correo electrónico para atraer clientes a su tienda y que puedan realizar compras.
Sus compradores anteriores tienen más posibilidades de realizar otra compra después de probar su producto, por lo que puede construir su relación con ellos a través del marketing por correo electrónico para que se sientan valorados.
Mejorar las tasas de conversión es un proceso continuo que requiere experimentación y paciencia.
Brindar continuamente un servicio de alta calidad a los clientes puede generar una sensación de confiabilidad para su marca, llevándolos a pensar en su negocio la próxima vez que necesiten un producto. Es fundamental recordar que se necesita tiempo para encontrar lo que funcione mejor para su tienda.
Aquí están algunas correos electrónicos de abandono del carrito deberías comprobar:
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Cómo CRM convierte y retiene clientes [Craig Kent]
Aumentar las tasas de conversión y retener clientes puede ser un desafío, especialmente si su empresa aún está construyendo su marca. Sin embargo, utilizar una plataforma CRM (gestión de relaciones con el cliente) puede ser una forma eficaz de lograr este objetivo.
Craig Kent, propietario de CRM Guru, ha compartido sus ideas sobre cómo las plataformas CRM pueden ayudarle a convertir y retener clientes. Estos son sus consejos para aumentar la tasa de conversión.
Audite su actividad de CRM.
Las plataformas de CRM suelen tener herramientas de análisis e informes integradas que se pueden utilizar para auditar su actividad de CRM. Estas herramientas le permiten rastrear y analizar varios aspectos de las interacciones con sus clientes, como la participación del cliente, la generación de clientes potenciales, las ventas y la retención de clientes.
Crear e implementar una estrategia efectiva
Estrategia de CRM y Email Marketing a la medida de tu negocio. Las plataformas CRM pueden ayudarlo a organizar sus estrategias de marketing empresarial segmentando clientes, creando contenido único, enviando correos electrónicos automatizados y rastreando los resultados de sus campañas.
Trabaja contigo y tu equipo
para dar vida a campañas, recorridos de clientes y comunicaciones personalizadas dirigidas.
Una plataforma CRM puede colaborar con su equipo para ejecutar eficazmente iniciativas como gestión de campañas, recorridos personalizados del cliente, comunicaciones personalizadas dirigidas, colaboración e integración.
Haga coincidir su negocio con el mejor software
Elija la plataforma CRM o Email Marketing adecuada para usted y su equipo.
Su negocio tiene características y procesos únicos, por lo tanto, lo que funciona para otros negocios puede no ser adecuado para usted. El uso de una plataforma CRM puede ayudar a alinear sus procesos CRM con las necesidades y características específicas de su empresa y equipo.
La implementación adecuada de una plataforma CRM puede generar una variedad de beneficios para su negocio, tales como:
- Mayor conversión de clientes
- Listas de correo electrónico limpias y de alta calidad
- Comunicaciones segmentadas: mensaje correcto para el cliente correcto en el momento correcto
- Aumento de ingresos, ventas y ganancias
Cómo aumentar el volumen y el valor de su marketing por correo electrónico [George Wert]
“De eso se trata el marketing por correo electrónico. Lo mejor del juego es dar lo MÁXIMO”. George Wert mencionó esto en su publicación. Claramente, el marketing por correo electrónico no es tan fácil como crees, pero puedes seguir trucos para aumentar las conversiones añadiendo más volumen y valor a tu marketing por correo electrónico.
Si su marketing por correo electrónico necesita más volumen y valor, existen varias estrategias que puede implementar para lograrlo. De hecho, ¡esto también le ayudará a aumentar las tasas de conversión de su negocio!
Serie de flujo de bienvenida
Un enfoque es crear un flujo de bienvenida de 30 días para nuevos suscriptores, lo que puede ayudarle a generar confianza y establecer una relación con ellos.
Tenemos un gran tema sobre Serie de correos electrónicos de bienvenida.
Correos electrónicos posteriores a la compra
Además puedes enviar 7 correos electrónicos posteriores a la compra para aportar valor y fomentar la repetición de compras. Otra estrategia es ofrecer 3 o más imanes de clientes potenciales o obsequios para atraer nuevos suscriptores y aportar valor.
Campañas promocionales
Además, puedes crear una campaña de 2 meses de duración para promocionar una promoción, esto creará entusiasmo y anticipación entre sus suscriptores y aumentará las posibilidades de que realicen una compra. Todas estas estrategias ayudarán a aumentar el volumen y el valor de su marketing por correo electrónico y generar mejores resultados para su negocio.
Consejos sobre cómo convertir y conservar a sus clientes [por Brie Ogletree]
Brie Ogletree, una profesional de marketing especializada en redacción publicitaria, comienza su publicación con las palabras: “Tener una presencia en línea, como un sitio web, es un excelente primer paso para ayudar a los clientes a encontrar y comprender sus productos y servicios, pero solo tener un sitio web sin ninguna forma de cliente potencial o cliente conozca su negocio o marca equivale a mirar escaparates de tiendas minoristas en 2022-2023”.
Explicó además que, sin involucrar activamente a los visitantes potenciales, es posible que encuentren sus redes sociales o su sitio web por casualidad, pero no se queden a explorar sus ofertas.
Por lo tanto, para aumentar la participación, es importante iniciar la interacción y guiarlos hacia el contenido relevante de su sitio.
A continuación se muestran algunas formas de nutrir virtualmente a clientes potenciales, de modo que cuando estén listos para realizar una compra, usted sea lo más importante en su mente:
Proporcionar un recurso/oferta complementario
que aborde sus desafíos y se alinee con su solución de producto/servicio.
Los cuadros emergentes son actualmente una forma eficaz de hacer esto en un sitio web. De hecho, es una herramienta útil para impulsar las conversiones y hacer crecer su base de clientes.
Sin embargo, es importante asegurarse de que no interrumpan demasiado la experiencia del usuario.
Los cuadros emergentes también se pueden utilizar para capturar direcciones de correo electrónico y otra información de contacto, que se pueden utilizar para generar clientes potenciales y enviar mensajes de marketing específicos. Además, se puede utilizar para promocionar ofertas o promociones por tiempo limitado, lo que puede crear una sensación de urgencia y animar a los visitantes a realizar una compra.
Cree una secuencia de correo electrónico automatizada para nuevos registros
Después de que sus clientes proporcionen su nombre y correo electrónico para recibir su oferta gratuita, cree una secuencia automatizada de 3 a 5 correos electrónicos.
En la secuencia de correo electrónico, es importante presentarte a ti mismo y a tu marca, dejando que el cliente potencial sepa de qué se trata y cómo puedes ayudarlo. Anímelos a utilizar el obsequio al que se han registrado y proporcióneles instrucciones claras sobre cómo utilizarlo.
A medida que continúe interactuando con ellos a través de la secuencia de correo electrónico, siga brindándoles consejos útiles, enséñeles algo nuevo e inspírelos a tomar medidas.
La secuencia de correo electrónico debe adaptarse al problema específico que les ayuda a resolver y las soluciones correspondientes que ofrece. Esto ayudará a generar confianza y a establecerlo como una autoridad en su campo.
Anime a los clientes potenciales a actuar
comprando un producto/servicio o programando una llamada con usted.
Al final de la secuencia de correo electrónico, es importante personalizar el correo electrónico final para su cliente potencial. Esta es su oportunidad de hacer una oferta sólida a la que no puedan resistir. Podría ser una promoción especial o un descuento exclusivo en su producto/servicio.
Asegúrese de resaltar el valor de la oferta y cómo se alinea con el problema que les ayuda a resolver. La oferta debe tener una duración limitada para crear un sentido de urgencia y animarles a actuar. Esta puede ser una excelente manera de convertir clientes potenciales en clientes de pago.
Manténgase en contacto con sus clientes.
Después de convertir a un cliente potencial en un cliente de pago, es importante continuar apoyándolo en su viaje. Esto se puede hacer a través de una comunicación continua por correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.
Al proporcionar información valiosa, como consejos, contenido educativo y actualizaciones sobre sus productos/servicios, puede seguir generando confianza y mantener su negocio en primer plano.
Además, puede comunicarse con ellos para pedirles comentarios, lo que le dará la oportunidad de comprender sus necesidades y adaptar sus ofertas para que se adapten mejor a ellos. Esto puede incluir promociones especiales u ofertas exclusivas, que pueden fomentar la repetición de compras y la lealtad a la marca.
En general, si continúa apoyando e interactuando con sus clientes, puede convertir a un comprador de escaparates virtual en un cliente feliz y leal.
Cómo el marco RFM puede aumentar el retorno de la inversión del marketing por correo electrónico [Joe Portsmouth]
De acuerdo a Joe Portsmouth, el número Uno de los mayores errores que cometen las empresas con el marketing por correo electrónico es no segmentar adecuadamente sus listas de correo electrónico.
Tenga en cuenta que no segmentar su lista de correo electrónico puede generar mensajes genéricos que pueden no ser relevantes para su audiencia, lo que resulta en tasas bajas de apertura y de clics y, en última instancia, menos conversiones.
Al segmentar su lista, puede crear mensajes más específicos y relevantes para cada grupo.
Por ejemplo, si tiene una tienda de regalos, puede segmentar su lista según el historial de compras, los intereses y el sexo de los clientes.
De esta manera, puede enviar correos electrónicos dirigidos a los clientes por separado según criterios específicos, como datos demográficos, comportamiento o intereses, promocionando productos que probablemente les interesen.
Sin embargo, si se pregunta cómo hacer esto, Joe Portsmouth compartió un marco de tres partes para segmentar sus listas y aumentar el retorno de la inversión del marketing por correo electrónico a través de RFM Framework.
¿Qué es el marco RFM?
El marco RFM evalúa su lista de clientes según cada una de estas 3 categorías:
R para Frescura
F para Frecuencia
METRO para Dinero
Frescura
¿Qué tan recientemente ha realizado su cliente una compra?
Cuanto más recientemente haya comprado un cliente, más probable será que permanezca como cliente.
Caso de uso reciente:
Digamos que la probabilidad de recompra cae por un precipicio cuando alguien no ha realizado ningún pedido en los últimos 30 días.
Cómo ponerlo en acción:
Active correos electrónicos automatizados entre los días 25 y 29 para "salvar" al cliente antes de que abandone.
Frecuencia
¿Con qué frecuencia realiza una compra su cliente?
Los factores que impactan este comportamiento incluyen:
- Precio
- Tipo de producto
- Necesidad de reposición
Cuanto más frecuentemente le compre su cliente, más probabilidades habrá de que se quede.
Caso de uso de frecuencia:
Si su empresa es una marca de suplementos por suscripción y cada frasco proporciona un suministro para 60 días, crea un ciclo de compra predecible.
Cómo ponerlo en acción:
Anime a los clientes a abastecerse del suplemento antes de que se acabe el suministro de 60 días y luego recupérelo después de que haya pasado el período de 60 días.
Dinero
¿Cuánto gasta su cliente?
Conozca la diferencia entre clientes grandes y pequeños. Cuanto más gasten, más probabilidades habrá de que usted los mantenga como clientes.
Caso de uso de dinero:
Sus 20% principales de clientes generan 80% de ingresos.
Cómo ponerlo en práctica:
Para retener a los clientes, considere enviarles recompensas por su fidelidad, brindarles soporte prioritario e implementar una estrategia suave de ventas adicionales. Los clientes habituales son cruciales para el éxito de su negocio, por lo que es importante mantenerlos contentos y satisfechos.
En conclusión, segmente eficazmente su lista de correo electrónico utilizando el marco RFM, que se basa en tres categorías: actualidad (R), frecuencia (F) y valor monetario (M). Este marco le ayuda a identificar a los clientes más valiosos y a crear campañas de correo electrónico específicas para ellos.
