रूपांतरण दरों को कैसे बढ़ाया जाए, इसके बारे में सोचते समय, कई बुनियादी विचार हैं जिनका उपयोग आप अपनी व्यावसायिक वेबसाइट और मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए कर सकते हैं।
आप लीड को पोषित करने और उन्हें परिवर्तित करने के लिए वेबसाइट पर वापस लाने के लिए ईमेल मार्केटिंग और रिटारगेटिंग का उपयोग कर सकते हैं।
अपने प्रयासों की प्रभावशीलता को ट्रैक करने और मापने के लिए एनालिटिक्स और डेटा का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है, ताकि आप डेटा-संचालित निर्णय ले सकें।
यदि आप जल्दी में हैं और तलाश कर रहे हैं रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए सेवाएँ, अब और इंतजार न करें।
इस लेख में, देखें कि आपके विशिष्ट दर्शकों के लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है, यह देखने के लिए विशेषज्ञ क्या सलाह देते हैं।
ईकॉमर्स स्टोर पर 251टीपी3टी तक रूपांतरण कैसे बढ़ाएं, इस पर युक्तियाँ [श्रीजन स्टोजैडिनोविक]
यदि आपका अपना ईकॉमर्स स्टोर है, तो आपका प्राथमिक उद्देश्य रूपांतरण दर, बिक्री और राजस्व बढ़ाना है। अपने व्यवसाय में सुधारों पर नज़र रखने के लिए, आपको एक प्रमुख मीट्रिक का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए: रूपांतरण दर, जो वेबसाइट आगंतुकों का प्रतिशत है जो वांछित कार्रवाई करते हैं, जैसे खरीदारी करना।
के अनुसार सर्डजान स्टोजाडिनोविकiCheckout के सह-संस्थापक और CMO, ऐसे कई सुझाव हैं जिन पर आपको अपनी रूपांतरण दर 25% तक बढ़ाने के लिए विचार करना चाहिए।
चेक-आउट पृष्ठ को सरल बनाएं
आप जितने अधिक अनावश्यक कदम हटाएंगे, आप उतने ही अधिक रूपांतरण करेंगे।
इसलिए, चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए ग्राहकों को उनके ऑर्डर का स्पष्ट और संक्षिप्त सारांश प्रदान करना है, जिसमें वस्तुओं की लागत, लागू किसी भी छूट और खरीद की कुल लागत शामिल है। सुनिश्चित करें कि लागत का पता लगाना आसान है और स्पष्ट है कि कोई छिपी हुई फीस/शुल्क नहीं है।
लोग कभी-कभी थोड़े आलसी होते हैं और जितना अधिक विवरण आप उनसे पूछेंगे, वे आपकी वेबसाइट छोड़ सकते हैं। ग्राहकों को जितने कम फ़ील्ड भरने होंगे, उनके चेकआउट प्रक्रिया को छोड़ने की संभावना उतनी ही कम होगी।
डिफ़ॉल्ट रूप से 'शिपिंग पता' को 'बिलिंग' पता' के समान सेट करें
डिफ़ॉल्ट बिलिंग पते के रूप में "शिपिंग पते के समान" विकल्प सेट करने से ग्राहकों को एक ही जानकारी दो बार दर्ज करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, जिससे उनके लिए चेकआउट प्रक्रिया अधिक सुविधाजनक हो जाती है।
आगे समझने के लिए, शिपिंग पता वह पता है जहां आपका ग्राहक अपना ऑर्डर वितरित करना चाहता है, जबकि बिलिंग पता आपके ग्राहक द्वारा उपयोग की जाने वाली भुगतान विधि से जुड़ा पता है।
पृष्ठ विकर्षण दूर करें
सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहकों को केवल वही आवश्यक जानकारी दिखाई जाए जो उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए चाहिए, बिना किसी विकर्षण के जिसके कारण उन्हें चेकआउट प्रक्रिया को छोड़ना पड़ सकता है।
आप पेज से नेविगेशन लिंक, सोशल मीडिया आइकन या अन्य गैर-आवश्यक तत्वों को हटाने का प्रयास कर सकते हैं, या महत्वपूर्ण जानकारी को अधिक प्रमुख बनाने के लिए लेआउट को पुनर्गठित कर सकते हैं।
पृष्ठ पर जानकारी की मात्रा कम करके, ग्राहक अपने काम पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, जो कि उनकी खरीदारी को पूरा करना है, जिससे सफल चेकआउट की संभावना बढ़ जाती है।
अपनी साइट पर भुगतान रखें
यदि संभव हो, तो एक भुगतान प्रोसेसर चुनें जो आपको सीधे आपके स्टोर में क्रेडिट कार्ड स्वीकार करने की अनुमति देता है।
आप डिजिटल वॉलेट जोड़ने का भी प्रयास कर सकते हैं। ग्राहकों के लिए भुगतान करना जितना आसान होगा, आपके लिए उनसे खरीदारी कराने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
अतिथि चेकआउट की अनुमति दें
जो ग्राहक तुरंत खरीदारी करना चाहते हैं, उनके लिए खाता बनाना समय लेने वाला और हतोत्साहित करने वाला होता है, जो उन्हें दूर ले जाता है।
इससे रूपांतरण दरें बढ़ सकती हैं और कार्ट परित्याग कम हो सकता है, क्योंकि खाता बनाने के अतिरिक्त कदम से ग्राहकों के हतोत्साहित होने की संभावना कम है।
हालाँकि, आप ऑर्डर की आसान ट्रैकिंग, भविष्य की खरीदारी के लिए तेज़ चेकआउट प्रक्रिया, वैयक्तिकृत ऑफ़र और अनुशंसाओं के लिए एक खाता बनाने के लिए उन्हें समझाने का प्रयास भी कर सकते हैं।
एक पता स्वतः-सुझाव दें
पता ऑटो-सुझाव टूल का उपयोग करें ताकि आपके ग्राहक फ़ॉर्म फ़ील्ड को तेज़ी से भर सकें।
बिलिंग पते को शिपिंग पते के साथ स्वचालित रूप से भरने का विकल्प होने से, ग्राहक अपना पता दोबारा टाइप न करके समय और प्रयास बचा सकते हैं।
इससे यह सुनिश्चित करने में भी मदद मिल सकती है कि सही और पूरा पता लिया गया है, जिससे डिलीवरी में समस्याओं की संभावना कम हो जाएगी।
शिपिंग लागत को सामने प्रदर्शित करें
सुनिश्चित करें कि आश्चर्य और संभावित परित्याग को खत्म करने के लिए शिपिंग और अतिरिक्त लागत आपके "कार्ट देखें" पृष्ठ पर दिखाई दे रही है।
इससे आपके ग्राहकों को चेकआउट पृष्ठ पर आगे बढ़ने से पहले उनकी खरीदारी से जुड़ी लागतों के बारे में जानकारी मिलती है।
ग्राहकों को लागतों का स्पष्ट और पारदर्शी विवरण प्रदान करके, वे अपनी खरीदारी के बारे में सूचित निर्णय ले सकते हैं और खरीदारी का बेहतर अनुभव प्राप्त कर सकते हैं।
एकाधिक भुगतान विधियाँ प्रदान करें
सुनिश्चित करें कि ये लोकप्रिय भुगतान विकल्प पेश किए गए हैं और ग्राहकों के उपयोग के लिए आसानी से उपलब्ध हैं। ऐसे विकल्पों के उदाहरणों में कैश ऑन डिलीवरी, पेपाल, गूगल पे आदि शामिल हो सकते हैं।
विभिन्न प्रकार के विकल्प प्रदान करने से विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को उस तरीके से खरीदारी करने की अनुमति मिलती है जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक है।
अपसेल्स और क्रॉस-सेल्स शामिल करें
ग्राहकों के कार्ट में पहले से मौजूद चीज़ों के आधार पर हाल ही में देखे गए, टॉप-रेटेड या विशिष्ट उत्पादों की अनुशंसा करें।
इससे आपको अपने ग्राहकों को अपने कार्ट में अधिक उत्पाद जोड़ने के लिए लुभाने में मदद मिल सकती है ताकि वे आपके सबसे अधिक बिकने वाले ऑफ़र आज़मा सकें।
यह न केवल रूपांतरण दर बढ़ा सकता है बल्कि आपको अपना राजस्व बढ़ाने में भी मदद करेगा।
विश्वास चिह्न दिखाएँ
ग्राहकों की चिंताओं को कम करने और उन्हें आश्वस्त करने के लिए एसएसएल स्थापित करें, विश्वास प्रतीक जोड़ें और अपनी गोपनीयता नीति प्रदर्शित करें और उन्हें आश्वस्त करें कि उनके लिए आपसे खरीदारी करना सुरक्षित है।
विश्वास प्रतीक आपको बिना किसी हिचकिचाहट के खरीदारी करने के लिए अपने संभावित ग्राहकों का विश्वास हासिल करने में मदद कर सकते हैं।
कार्ट परित्याग ईमेल शामिल करें
ग्राहकों को अपने स्टोर पर वापस लाने के लिए ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करें ताकि वे खरीदारी कर सकें।
आपके पिछले खरीदारों के पास आपके उत्पाद को आज़माने के बाद दूसरी खरीदारी करने की अधिक संभावना है, इसलिए आप उन्हें मूल्यवान महसूस कराने के लिए ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से उनके साथ अपना संबंध बना सकते हैं।
रूपांतरण दरों में सुधार एक सतत प्रक्रिया है जिसके लिए प्रयोग और धैर्य की आवश्यकता होती है।
ग्राहकों को लगातार उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने से आपके ब्रांड के लिए विश्वसनीयता की भावना स्थापित हो सकती है, जिससे अगली बार जब उन्हें किसी उत्पाद की आवश्यकता होगी तो वे आपके व्यवसाय के बारे में सोचेंगे। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपके स्टोर के लिए सबसे अच्छा काम करने वाली चीज़ को ढूंढने में समय लगता है।
यहाँ हैं कुछ कार्ट परित्याग ईमेल आपको जाँच करनी चाहिए:
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सीआरएम कैसे ग्राहकों को परिवर्तित और बनाए रखता है [क्रेग केंट]
रूपांतरण दरें बढ़ाना और ग्राहकों को बनाए रखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर यदि आपका व्यवसाय अभी भी अपना ब्रांड बना रहा है। हालाँकि, CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग इस लक्ष्य को प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है।
क्रेग केंटसीआरएम गुरु के मालिक ने अपनी अंतर्दृष्टि साझा की है कि कैसे सीआरएम प्लेटफॉर्म आपको ग्राहकों को बदलने और बनाए रखने में मदद कर सकते हैं। रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए यहां उनकी युक्तियां दी गई हैं।
अपनी सीआरएम गतिविधि का ऑडिट करें।
CRM प्लेटफ़ॉर्म में आमतौर पर अंतर्निहित रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण होते हैं जिनका उपयोग आपकी CRM गतिविधि का ऑडिट करने के लिए किया जा सकता है। ये उपकरण आपको ग्राहक सहभागिता, लीड जनरेशन, बिक्री और ग्राहक प्रतिधारण जैसे अपने ग्राहक इंटरैक्शन के विभिन्न पहलुओं को ट्रैक और विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं।
एक प्रभावी रणनीति बनाएं और लागू करें
सीआरएम और ईमेल मार्केटिंग रणनीति आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है। सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों को विभाजित करके, अद्वितीय सामग्री बनाकर, स्वचालित ईमेल भेजकर और आपके अभियानों के परिणामों को ट्रैक करके आपकी व्यावसायिक मार्केटिंग रणनीतियों को व्यवस्थित करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
अपने और अपनी टीम के साथ काम करें
अभियानों, ग्राहक यात्राओं और लक्षित व्यक्तिगत संचार को जीवन में लाने के लिए।
एक CRM प्लेटफ़ॉर्म अभियान प्रबंधन, व्यक्तिगत ग्राहक यात्रा, लक्षित व्यक्तिगत संचार, सहयोग और एकीकरण जैसी पहलों को प्रभावी ढंग से निष्पादित करने के लिए आपकी टीम के साथ सहयोग कर सकता है।
अपने व्यवसाय को सर्वोत्तम सॉफ़्टवेयर से मिलाएँ
अपने और अपनी टीम के लिए सही सीआरएम या ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म चुनें।
आपके व्यवसाय में अद्वितीय विशेषताएं और प्रक्रियाएं हैं, इसलिए, जो अन्य व्यवसायों के लिए काम करता है वह आपके लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है। CRM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से आपकी CRM प्रक्रियाओं को आपके व्यवसाय और टीम की विशिष्ट आवश्यकताओं और विशेषताओं के साथ संरेखित करने में सहायता मिल सकती है।
CRM प्लेटफ़ॉर्म को उचित रूप से कार्यान्वित करने से आपके व्यवसाय को कई प्रकार के लाभ हो सकते हैं, जैसे:
- ग्राहक रूपांतरण में वृद्धि
- उच्च गुणवत्ता वाली स्वच्छ ईमेल सूचियाँ
- खंडित कॉम: सही समय पर सही ग्राहक को सही संदेश
- राजस्व, बिक्री और लाभ में वृद्धि
अपनी मात्रा और मूल्य ईमेल मार्केटिंग को कैसे बढ़ाएं [जॉर्ज वर्ट]
“ईमेल मार्केटिंग इसी बारे में है। खेल में सबसे अच्छा है सबसे अधिक देना।” जॉर्ज वर्ट इस बात का जिक्र अपने पोस्ट में किया है. स्पष्ट रूप से, ईमेल मार्केटिंग उतना आसान नहीं है जितना आप सोच सकते हैं, लेकिन आप अपनी ईमेल मार्केटिंग में अधिक मात्रा और मूल्य जोड़कर रूपांतरण बढ़ाने के लिए तरकीबें अपना सकते हैं।
यदि आपकी ईमेल मार्केटिंग को अधिक मात्रा और मूल्य की आवश्यकता है, तो इसे प्राप्त करने के लिए आप कई रणनीतियाँ लागू कर सकते हैं। वास्तव में, इससे आपको अपने व्यवसाय की रूपांतरण दर बढ़ाने में भी मदद मिलेगी!
स्वागत प्रवाह श्रृंखला
एक दृष्टिकोण है नए ग्राहकों के लिए 30-दिवसीय स्वागत प्रवाह बनाएं, जो आपको विश्वास बनाने और उनके साथ संबंध स्थापित करने में मदद कर सकता है।
हमारे पास एक बड़ा विषय है स्वागत ईमेल श्रृंखला.
खरीदारी के बाद के ईमेल
इसके अतिरिक्त, आप भेज सकते हैं मूल्य प्रदान करने के लिए खरीदारी के बाद के 7 ईमेल और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करें। एक और रणनीति की पेशकश है 3 या अधिक सीसा चुम्बक या निःशुल्क वस्तुएँ नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मूल्य प्रदान करने के लिए।
प्रचार अभियान
इसके अलावा, आप कर सकते हैं किसी प्रमोशन को प्रचारित करने के लिए 2 महीने लंबा अभियान बनाएं, इससे आपके ग्राहकों के बीच उत्साह और प्रत्याशा पैदा होगी और उनके खरीदारी करने की संभावना बढ़ जाएगी। ये सभी रणनीतियाँ आपके ईमेल मार्केटिंग की मात्रा और मूल्य बढ़ाने और आपके व्यवसाय के लिए बेहतर परिणाम लाने में मदद करेंगी।
अपने ग्राहकों को कैसे परिवर्तित करें और बनाए रखें, इस पर युक्तियाँ [ब्री ओग्लेट्री द्वारा]
ब्री ओगलेट्रीकॉपी राइटिंग में विशेषज्ञता रखने वाली एक मार्केटिंग प्रोफेशनल ने अपनी पोस्ट की शुरुआत इन शब्दों से की, "एक वेबसाइट जैसी ऑनलाइन उपस्थिति ग्राहकों को आपके उत्पादों और सेवाओं को ढूंढने और समझने में मदद करने के लिए एक बेहतरीन पहला कदम है, लेकिन बिना किसी रास्ते के केवल एक वेबसाइट रखना।" संभावित ग्राहक या ग्राहक को आपके व्यवसाय या ब्रांड के बारे में जानना 2022-2023 में खुदरा स्टोर विंडो शॉपिंग के बराबर है।
उन्होंने आगे बताया कि संभावित आगंतुकों को सक्रिय रूप से शामिल किए बिना, वे संयोग से आपके सोशल मीडिया या वेबसाइट पर आ सकते हैं, लेकिन आपकी पेशकशों का पता लगाने के लिए नहीं रुक सकते।
इसलिए, जुड़ाव बढ़ाने के लिए, बातचीत शुरू करना और उन्हें अपनी साइट पर प्रासंगिक सामग्री के लिए मार्गदर्शन करना महत्वपूर्ण है।
यहां संभावित ग्राहकों/उपभोक्ताओं को आभासी तरीके से तैयार करने के कुछ तरीके दिए गए हैं, ताकि जब वे खरीदारी करने के लिए तैयार हों, तो आप सबसे ऊपर रहें:
एक मानार्थ संसाधन/प्रस्ताव प्रदान करें
जो उनकी चुनौतियों का समाधान करता है और आपके उत्पाद/सेवा समाधान के साथ संरेखित होता है।
पॉप-अप बॉक्स वर्तमान में किसी वेबसाइट पर ऐसा करने का एक प्रभावी तरीका है। वास्तव में, यह रूपांतरण बढ़ाने और अपना ग्राहक आधार बढ़ाने के लिए एक उपयोगी उपकरण है।
हालाँकि, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे उपयोगकर्ता अनुभव के लिए अत्यधिक विघटनकारी न हों।
पॉप-अप बॉक्स का उपयोग ईमेल पते और अन्य संपर्क जानकारी को कैप्चर करने के लिए भी किया जा सकता है, जिसका उपयोग लीड जनरेशन और लक्षित मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, इसका उपयोग सीमित समय के ऑफ़र या प्रमोशन को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है, जो तात्कालिकता की भावना पैदा कर सकता है और आगंतुकों को खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।
नए साइन-अप के लिए एक स्वचालित ईमेल अनुक्रम बनाएं
आपके ग्राहकों द्वारा आपका मानार्थ ऑफर प्राप्त करने के लिए अपना नाम और ईमेल प्रदान करने के बाद, एक स्वचालित 3 से 5 ईमेल अनुक्रम बनाएं।
ईमेल अनुक्रम में, अपना और अपने ब्रांड का परिचय देना महत्वपूर्ण है, जिससे संभावित ग्राहक को पता चले कि आप क्या हैं और आप उनकी कैसे मदद कर सकते हैं। उन्हें उस निःशुल्क वस्तु का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें जिसके लिए उन्होंने साइन अप किया है और इसका उपयोग करने के तरीके पर स्पष्ट निर्देश प्रदान करें।
जैसे-जैसे आप ईमेल अनुक्रम के माध्यम से उनके साथ जुड़ना जारी रखते हैं, उन्हें उपयोगी सुझाव देते रहें, उन्हें कुछ नया सिखाते रहें और उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करें।
ईमेल अनुक्रम उस विशिष्ट समस्या के अनुरूप होना चाहिए जिसे आप उन्हें हल करने में मदद करते हैं और जो समाधान आप पेश करते हैं, उसके अनुरूप होना चाहिए। इससे विश्वास बनाने और आपको अपने क्षेत्र में एक प्राधिकारी के रूप में स्थापित करने में मदद मिलेगी।
संभावित ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करें
किसी उत्पाद/सेवा को खरीदकर या आपके साथ कॉल शेड्यूल करके।
ईमेल अनुक्रम के अंत में, अपने संभावित ग्राहक के लिए अंतिम ईमेल को वैयक्तिकृत करना महत्वपूर्ण है। यह आपके लिए एक मजबूत प्रस्ताव देने का अवसर है जिसका वे विरोध नहीं कर सकते। यह आपके उत्पाद/सेवा पर एक विशेष प्रचार या विशेष छूट हो सकती है।
ऑफ़र के मूल्य को उजागर करना सुनिश्चित करें और यह उस समस्या के साथ कैसे संरेखित होता है जिसे आप उन्हें हल करने में मदद करते हैं। तात्कालिकता की भावना पैदा करने और उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रस्ताव समय-सीमित होना चाहिए। संभावित ग्राहकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने का यह एक शानदार तरीका हो सकता है।
अपने ग्राहकों के संपर्क में रहें.
एक संभावित ग्राहक को भुगतान करने वाले ग्राहक में बदलने के बाद, उनकी यात्रा में उनका समर्थन करना जारी रखना महत्वपूर्ण है। यह ईमेल, टेक्स्ट या सोशल मीडिया के माध्यम से चल रहे संचार के माध्यम से किया जा सकता है।
अपने उत्पादों/सेवाओं पर टिप्स, शैक्षिक सामग्री और अपडेट जैसी बहुमूल्य जानकारी प्रदान करके, आप विश्वास बनाना जारी रख सकते हैं और अपने व्यवसाय को शीर्ष पर रख सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप फीडबैक मांगने के लिए उन तक पहुंच सकते हैं, इससे आपको उनकी जरूरतों को समझने और उनके अनुरूप अपनी पेशकशों को बेहतर ढंग से तैयार करने का अवसर मिलेगा। इसमें विशेष प्रचार या विशेष ऑफ़र शामिल हो सकते हैं, जो बार-बार खरीदारी और ब्रांड वफादारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं।
कुल मिलाकर, अपने ग्राहकों का समर्थन और उनके साथ जुड़ाव जारी रखकर, आप एक वर्चुअल विंडो शॉपर को एक खुश और वफादार ग्राहक/ग्राहक में बदल सकते हैं।
आरएफएम ढांचा ईमेल मार्केटिंग से आरओआई को कैसे बढ़ावा दे सकता है [जो पोर्ट्समाउथ]
के अनुसार जो पोर्ट्समाउथईमेल मार्केटिंग में व्यवसायों द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक उनकी ईमेल सूचियों को ठीक से विभाजित नहीं करना है।
ध्यान रखें कि आपकी ईमेल सूची को विभाजित न करने से सामान्य संदेश भेजे जा सकते हैं जो आपके दर्शकों के लिए प्रासंगिक नहीं हो सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप कम ओपन और क्लिक-थ्रू दरें और अंततः कम रूपांतरण होंगे।
अपनी सूची को विभाजित करके, आप प्रत्येक समूह के लिए अधिक लक्षित और प्रासंगिक संदेश बना सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक उपहार स्टोर हैं, तो आप अपनी सूची को ग्राहकों के खरीदारी इतिहास, रुचियों और लिंग के आधार पर विभाजित कर सकते हैं।
इस तरह आप जनसांख्यिकी, व्यवहार या रुचियों जैसे विशिष्ट मानदंडों के आधार पर ग्राहकों को अलग-अलग लक्षित ईमेल भेज सकते हैं, उन उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं जिनमें उनकी रुचि होने की अधिक संभावना है।
हालाँकि, यदि आप सोच रहे हैं कि यह कैसे करें, जो पोर्ट्समाउथ ने आपकी सूचियों को विभाजित करने और आरएफएम फ्रेमवर्क के माध्यम से ईमेल मार्केटिंग से आरओआई को बढ़ावा देने के लिए एक 3-भाग की रूपरेखा साझा की है।
आरएफएम फ्रेमवर्क क्या है?
आरएफएम ढांचा इन 3 श्रेणियों में से प्रत्येक के आधार पर आपकी ग्राहक सूची का मूल्यांकन करता है:
आर के लिए नवीनता
एफ के लिए आवृत्ति
एम के लिए धन
नवीनता
आपके ग्राहक ने हाल ही में कितनी खरीदारी की है?
किसी ग्राहक ने जितनी हाल ही में खरीदारी की है, उतनी ही अधिक संभावना है कि वह ग्राहक के रूप में रहेगा।
नवीनतम उपयोग का मामला:
मान लीजिए कि जब किसी ने पिछले 30 दिनों से ऑर्डर नहीं किया है तो पुनर्खरीद की संभावना बहुत कम हो जाती है।
इसे क्रियान्वित कैसे करें:
ग्राहक के मंथन से पहले उसे "सहेजने" के लिए 25-29 दिनों के आसपास स्वचालित ईमेल ट्रिगर करें
आवृत्ति
आपका ग्राहक कितनी बार खरीदारी करता है?
इस व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों में शामिल हैं:
- कीमत
- उत्पाद के प्रकार
- पुनःपूर्ति की आवश्यकता
जितनी अधिक बार आपका ग्राहक आपसे खरीदारी करेगा, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे आपसे जुड़े रहेंगे।
आवृत्ति उपयोग मामला:
यदि आपका व्यवसाय एक सदस्यता पूरक ब्रांड है और प्रत्येक जार 60-दिन की आपूर्ति प्रदान करता है, तो यह एक पूर्वानुमानित खरीद चक्र बनाता है।
इसे क्रियान्वित कैसे करें:
ग्राहकों को उनकी 60-दिन की आपूर्ति समाप्त होने से पहले पूरक का स्टॉक करने के लिए प्रोत्साहित करें, और फिर 60-दिन की अवधि बीत जाने के बाद उन्हें वापस प्राप्त करें।
धन
आपका ग्राहक कितना खर्च करता है?
बड़े और छोटे ग्राहकों के बीच अंतर जानें. वे जितना अधिक खर्च करेंगे, उतनी अधिक संभावना होगी कि आप उन्हें ग्राहक के रूप में रखेंगे।
धन उपयोग मामला:
आपके शीर्ष 20% ग्राहक 80% राजस्व ला रहे हैं।
इसे क्रियान्वित कैसे करें:
ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, उन्हें वफादारी पुरस्कार भेजने, प्राथमिकता सहायता प्रदान करने और सौम्य अपसेलिंग रणनीति लागू करने पर विचार करें। बार-बार आने वाले ग्राहक आपके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं, इसलिए उन्हें खुश और संतुष्ट रखना महत्वपूर्ण है।
अंत में, आरएफएम फ्रेमवर्क का उपयोग करके अपनी ईमेल सूची को प्रभावी ढंग से विभाजित करें, जो तीन श्रेणियों पर आधारित है: रीसेंसी (आर), फ्रीक्वेंसी (एफ), और मौद्रिक मूल्य (एम)। यह ढांचा आपको सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान करने और उनके लिए लक्षित ईमेल अभियान बनाने में मदद करता है।
