Lorsque vous réfléchissez à la manière d'augmenter les taux de conversion, il existe de nombreuses idées de base que vous pouvez utiliser pour optimiser le site Web de votre entreprise et vos efforts de marketing.
Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail et le reciblage pour nourrir les prospects et les ramener sur le site Web pour les convertir.
Il est également important d'utiliser des analyses et des données pour suivre et mesurer l'efficacité de vos efforts, afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur les données.
Si vous êtes pressé et cherchez services pour augmenter le taux de conversion, n'attends plus.
Dans cet article, découvrez ce que les experts recommandent pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public spécifique.
Conseils pour augmenter la conversion de 25% sur la boutique de commerce électronique [Srdjan Stojadinovic]
Si vous possédez votre propre boutique de commerce électronique, votre objectif principal est d'augmenter les taux de conversion, les ventes et les revenus. Pour suivre les améliorations de votre entreprise, vous devez vous concentrer sur l'utilisation d'une mesure clé : le taux de conversion, qui est le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat.
Selon Srdjan Stojadinovic, co-fondateur et CMO chez iCheckout, il existe plusieurs conseils que vous devriez considérer pour augmenter votre taux de conversion de 25%.
Simplifiez la page de paiement
Plus vous éliminez d’étapes inutiles, plus vous effectuerez de conversions.
Ainsi, pour simplifier le processus de paiement, il suffit de fournir aux clients un résumé clair et concis de leur commande, comprenant le coût des articles, les réductions appliquées et le coût total de l'achat. Assurez-vous qu'il est facile de trouver le coût et qu'il est clair, sans frais cachés.
Les gens sont parfois un peu paresseux et plus vous leur demandez de détails, ils pourraient finir par quitter votre site Web. Moins les clients doivent remplir de champs, moins ils sont susceptibles d'abandonner le processus de paiement.
Définissez « Adresse de livraison » de la même manière que « Adresse de facturation » par défaut
En définissant l'option « Identique à l'adresse de livraison » comme adresse de facturation par défaut, les clients n'ont plus besoin de saisir deux fois les mêmes informations, ce qui rend le processus de paiement plus pratique pour eux.
Pour mieux comprendre, l'adresse de livraison est l'adresse à laquelle votre client souhaite que sa commande soit livrée, tandis que l'adresse de facturation est l'adresse associée au mode de paiement utilisé par votre client.
Supprimer les distractions de page
Assurez-vous que vos clients reçoivent uniquement les informations nécessaires dont ils ont besoin pour finaliser leur achat, sans aucune distraction qui pourrait les amener à abandonner le processus de paiement.
Vous pouvez essayer de supprimer les liens de navigation, les icônes de réseaux sociaux ou d'autres éléments non essentiels de la page, ou de réorganiser la mise en page pour mettre les informations importantes plus en évidence.
En réduisant la quantité d'informations sur la page, le client peut se concentrer sur la tâche à accomplir, qui consiste à finaliser son achat, augmentant ainsi les chances de réussite du paiement.
Gardez les paiements sur votre site
Si possible, choisissez un processeur de paiement qui vous permet d'accepter les cartes de crédit directement dans votre magasin.
Vous pouvez également essayer d'ajouter des portefeuilles numériques. Plus les clients effectuent des paiements facilement, plus vous avez de chances de leur faire faire des achats.
Autoriser le paiement par les invités
Pour les clients qui souhaitent effectuer un achat rapide, la création d’un compte est chronophage et dissuasif, ce qui les éloigne.
Cela peut augmenter les taux de conversion et réduire les abandons de panier, car les clients sont moins susceptibles d'être dissuadés par l'étape supplémentaire de création d'un compte.
Cependant, vous pouvez également essayer de les convaincre de créer un compte pour un suivi facile des commandes, un processus de paiement plus rapide pour les achats futurs, des offres personnalisées et des recommandations.
Suggérer automatiquement une adresse
Utilisez les outils de suggestion automatique d'adresses pour que vos clients puissent remplir les champs du formulaire plus rapidement.
En ayant la possibilité de remplir automatiquement l'adresse de facturation avec l'adresse de livraison, les clients peuvent économiser du temps et des efforts en n'ayant pas à saisir à nouveau leur adresse.
Cela peut également contribuer à garantir que l'adresse correcte et complète est saisie, réduisant ainsi le risque de problèmes de livraison.
Afficher les frais d'expédition à l'avance
Assurez-vous que les frais d'expédition et les frais supplémentaires sont visibles sur votre page « Afficher le panier » pour éliminer les surprises et les abandons potentiels.
Cela permet à vos clients de prendre conscience des coûts associés à leur achat avant de passer à la page de paiement.
En fournissant aux clients une répartition claire et transparente des coûts, ils peuvent prendre une décision éclairée concernant leur achat et vivre une meilleure expérience d'achat.
Proposer plusieurs méthodes de paiement
Assurez-vous que ces options de paiement populaires sont proposées et facilement accessibles aux clients. Des exemples de telles options peuvent inclure le paiement à la livraison, PayPal, Google Pay, etc.
Offrir une variété d’options permet à différents types de clients d’effectuer un achat de la manière qui leur convient le mieux.
Inclure les ventes incitatives et les ventes croisées
Recommandez des produits récemment consultés, les mieux notés ou spécifiques en fonction de ce que les clients ont déjà dans leur panier.
Cela peut vous aider à inciter vos clients à ajouter plus de produits à leur panier pour essayer vos offres les plus vendues.
Cela peut non seulement augmenter le taux de conversion, mais vous aidera également à augmenter vos revenus.
Afficher les symboles de confiance
Installez SSL, ajoutez des symboles de confiance et affichez votre politique de confidentialité pour réduire les inquiétudes des clients et leur assurer qu'ils peuvent acheter chez vous en toute sécurité.
Les symboles de confiance peuvent vous aider à gagner la confiance de vos clients potentiels pour effectuer des achats sans hésitation.
Incorporer les e-mails d’abandon de panier
Utilisez le marketing par e-mail pour ramener les clients dans votre magasin afin qu'ils puissent effectuer des achats.
Vos anciens acheteurs ont plus de chances d'effectuer un autre achat après avoir essayé votre produit. Vous pouvez donc établir votre relation avec eux grâce au marketing par e-mail pour qu'ils se sentent valorisés.
L'amélioration des taux de conversion est un processus continu qui nécessite de l'expérimentation et de la patience.
Fournir continuellement un service de haute qualité aux clients peut établir un sentiment de fiabilité pour votre marque, les amenant à penser à votre entreprise la prochaine fois qu'ils auront besoin d'un produit. Il est essentiel de se rappeler qu'il faut du temps pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre magasin.
Voilà quelque e-mails d'abandon de panier tu devrais vérifier :
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Comment le CRM convertit et fidélise les clients [Craig Kent]
Augmenter les taux de conversion et fidéliser les clients peut être un défi, surtout si votre entreprise est encore en train de développer sa marque. Cependant, utiliser une plateforme CRM (Customer Relation Management) peut être un moyen efficace pour atteindre cet objectif.
Craig Kent, propriétaire de CRM Guru, a partagé ses idées sur la façon dont les plateformes CRM peuvent vous aider à convertir et à fidéliser vos clients. Voici ses conseils pour augmenter le taux de conversion.
Auditez votre activité CRM.
Les plates-formes CRM disposent généralement d'outils de reporting et d'analyse intégrés qui peuvent être utilisés pour auditer votre activité CRM. Ces outils vous permettent de suivre et d'analyser divers aspects de vos interactions clients, tels que l'engagement client, la génération de leads, les ventes et la fidélisation des clients.
Créer et déployer une stratégie efficace
Stratégie CRM et Email Marketing sur mesure pour votre entreprise. Les plateformes CRM peuvent vous aider à organiser vos stratégies marketing d'entreprise en segmentant les clients, en créant un contenu unique, en envoyant des e-mails automatisés et en suivant les résultats de vos campagnes.
Travaillez avec vous et votre équipe
pour donner vie aux campagnes, aux parcours clients et aux communications personnalisées ciblées.
Une plateforme CRM peut collaborer avec votre équipe pour exécuter efficacement des initiatives telles que la gestion de campagnes, les parcours clients personnalisés, les communications personnalisées ciblées, la collaboration et l'intégration.
Adaptez votre entreprise aux meilleurs logiciels
Choisissez la plateforme CRM ou Email Marketing adaptée à vous et à votre équipe.
Votre entreprise possède des caractéristiques et des processus uniques. Par conséquent, ce qui fonctionne pour d’autres entreprises peut ne pas vous convenir. L'utilisation d'une plateforme CRM peut vous aider à aligner vos processus CRM sur les besoins et les caractéristiques spécifiques de votre entreprise et de votre équipe.
La mise en œuvre correcte d'une plateforme CRM peut entraîner de nombreux avantages pour votre entreprise, tels que :
- Augmentation de la conversion des clients
- Listes de diffusion propres de haute qualité
- Communication segmentée : le bon message au bon client, au bon moment
- Augmentation des revenus, des ventes et des bénéfices
Comment augmenter votre volume et votre valeur de marketing par e-mail [George Wert]
« C'est à cela que sert le marketing par e-mail. Le meilleur dans le jeu, c’est d’en donner le PLUS. Georges Wert l'a mentionné dans son message. De toute évidence, le marketing par e-mail n’est pas aussi simple qu’on pourrait le penser, mais vous pouvez suivre des astuces pour augmenter les conversions en ajoutant plus de volume et de valeur à votre marketing par e-mail.
Si votre marketing par e-mail a besoin de plus de volume et de valeur, vous pouvez mettre en œuvre plusieurs stratégies pour y parvenir. En fait, cela vous aidera également à augmenter les taux de conversion de votre entreprise !
Série Flow de bienvenue
Une approche consiste à créer un flux de bienvenue de 30 jours pour les nouveaux abonnés, ce qui peut vous aider à établir une relation de confiance et à établir une relation avec eux.
Nous avons un gros sujet sur Série d'e-mails de bienvenue.
E-mails post-achat
De plus, vous pouvez envoyer 7 e-mails post-achat pour apporter de la valeur et encourager les achats répétés. Une autre stratégie consiste à offrir 3 aimants principaux ou cadeaux ou plus pour attirer de nouveaux abonnés et apporter de la valeur.
Campagnes promotionnelles
De plus, vous pouvez créer une campagne de 2 mois pour promouvoir une promotion, cela créera de l’enthousiasme et de l’anticipation chez vos abonnés et augmentera leurs chances de réaliser un achat. Toutes ces stratégies contribueront à augmenter le volume et la valeur de votre marketing par e-mail et à générer de meilleurs résultats pour votre entreprise.
Conseils pour convertir et fidéliser vos clients [par Brie Ogletree]
Brie Ogletree, une professionnelle du marketing spécialisée dans la rédaction, commence son message par les mots : « Avoir une présence en ligne telle qu'un site Web est une première étape importante pour aider les clients à trouver et à comprendre vos produits et services, mais seulement avoir un site Web sans aucun moyen de le faire. Un client ou un client potentiel qui apprend à connaître votre entreprise ou votre marque équivaut à faire du lèche-vitrines dans un magasin de détail en 2022-2023.
Elle a en outre expliqué que sans engager activement les visiteurs potentiels, ils peuvent tomber par hasard sur vos réseaux sociaux ou votre site Web, mais ne pas rester pour explorer vos offres.
Ainsi, pour augmenter l’engagement, il est important d’initier l’interaction et de les guider vers le contenu pertinent de votre site.
Voici quelques façons de nourrir virtuellement des clients potentiels, de sorte que lorsqu'ils seront prêts à effectuer un achat, vous serez en tête de liste :
Fournir une ressource/une offre gratuite
qui répond à leurs défis et s’aligne sur votre solution produit/service.
Les boîtes pop-up sont actuellement un moyen efficace de le faire sur un site Web. En fait, c'est un outil utile pour augmenter les conversions et développer votre clientèle.
Cependant, il est important de s’assurer qu’ils ne perturbent pas trop l’expérience utilisateur.
Les boîtes contextuelles peuvent également être utilisées pour capturer des adresses e-mail et d'autres informations de contact, qui peuvent être utilisées pour générer des prospects et envoyer des messages marketing ciblés. De plus, il peut être utilisé pour promouvoir des offres ou des promotions à durée limitée, ce qui peut créer un sentiment d'urgence et encourager les visiteurs à effectuer un achat.
Créez une séquence d'e-mails automatisée pour les nouvelles inscriptions
Une fois que vos clients ont fourni leur nom et leur adresse e-mail pour recevoir votre offre gratuite, créez une séquence automatisée de 3 à 5 e-mails.
Dans la séquence d'e-mails, il est important de vous présenter ainsi que votre marque, en faisant savoir au client potentiel ce que vous faites et comment vous pouvez l'aider. Encouragez-les à utiliser le cadeau auquel ils se sont inscrits et fournissez des instructions claires sur la façon de l'utiliser.
Au fur et à mesure que vous continuez à interagir avec eux tout au long de la séquence d'e-mails, continuez à leur fournir des conseils utiles, apprenez-leur quelque chose de nouveau et incitez-les à agir.
La séquence d'e-mails doit être adaptée au problème spécifique que vous les aidez à résoudre et aux solutions correspondantes que vous proposez. Cela contribuera à établir la confiance et à faire de vous une autorité dans votre domaine.
Inciter les clients potentiels à agir
en achetant un produit/service ou en planifiant un appel avec vous.
À la fin de la séquence d'e-mails, il est important de personnaliser l'e-mail final pour votre client potentiel. C'est votre opportunité de faire une offre solide à laquelle ils ne pourront pas résister. Il peut s'agir d'une promotion spéciale ou d'une remise exclusive sur votre produit/service.
Assurez-vous de mettre en évidence la valeur de l'offre et la manière dont elle correspond au problème que vous les aidez à résoudre. L'offre doit être limitée dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et les encourager à agir. Cela peut être un excellent moyen de convertir des clients potentiels en clients payants.
Restez en contact avec vos clients.
Après avoir converti un client potentiel en client payant, il est important de continuer à l’accompagner dans son parcours. Cela peut se faire par une communication continue par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
En fournissant des informations précieuses, telles que des conseils, du contenu éducatif et des mises à jour sur vos produits/services, vous pouvez continuer à instaurer la confiance et garder votre entreprise en tête de liste.
De plus, vous pouvez les contacter pour leur demander des commentaires, cela vous donnera l'occasion de comprendre leurs besoins et d'adapter vos offres pour mieux leur répondre. Cela peut inclure des promotions spéciales ou des offres exclusives, qui peuvent encourager les achats répétés et la fidélité à la marque.
Dans l’ensemble, en continuant à soutenir et à interagir avec vos clients, vous pouvez transformer un lèche-vitrines virtuel en un client heureux et fidèle.
Comment le cadre RFM peut augmenter le retour sur investissement du marketing par e-mail [Joe Portsmouth]
Selon Joe Portsmouth, l'une des plus grandes erreurs commises par les entreprises en matière de marketing par e-mail est de ne pas segmenter correctement leurs listes de diffusion.
Notez que ne pas segmenter votre liste de diffusion peut conduire à l'envoi de messages génériques qui peuvent ne pas être pertinents pour votre public, ce qui entraîne de faibles taux d'ouverture et de clics et, en fin de compte, moins de conversions.
En segmentant votre liste, vous pouvez créer des messages plus ciblés et pertinents pour chaque groupe.
Par exemple, si vous êtes une boutique de cadeaux, vous pouvez segmenter votre liste en fonction de l'historique d'achats, des intérêts et du sexe des clients.
De cette façon, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés aux clients séparément en fonction de critères spécifiques, tels que les données démographiques, le comportement ou les intérêts, en faisant la promotion de produits qui les intéressent le plus.
Cependant, si vous vous demandez comment procéder, Joe Portsmouth a partagé un cadre en 3 parties pour segmenter vos listes et augmenter le retour sur investissement du marketing par e-mail via RFM Framework.
Qu’est-ce que le cadre RFM ?
Le framework RFM évalue votre liste de clients selon chacune de ces 3 catégories :
R pour Récence
F pour Fréquence
M pour Argent
Récence
À quelle date votre client a-t-il effectué un achat ?
Plus un client a acheté récemment, plus il est probable qu’il restera client.
Cas d'utilisation de récence :
Disons que la probabilité de rachat s'effondre lorsque quelqu'un n'a pas commandé au cours des 30 derniers jours.
Comment le mettre en action :
Déclenchez des e-mails automatisés vers les jours 25 et 29 pour « sauver » le client avant son désabonnement
Fréquence
À quelle fréquence votre client effectue-t-il un achat ?
Les facteurs qui influencent ce comportement comprennent :
- Prix
- Type de produit
- Besoin de réapprovisionnement
Plus votre client achète fréquemment chez vous, plus il est probable qu'il restera dans les parages.
Cas d'utilisation de la fréquence :
Si votre entreprise est une marque de suppléments d'abonnement et que chaque pot fournit un approvisionnement de 60 jours, cela crée un cycle d'achat prévisible.
Comment le mettre en action :
Encouragez les clients à s'approvisionner en supplément avant la fin de leur approvisionnement de 60 jours, puis à les reconquérir une fois la période de 60 jours écoulée.
Argent
Combien votre client dépense-t-il ?
Connaissez la différence entre les gros et les petits clients. Plus ils dépensent, plus vous avez de chances de les conserver comme client.
Cas d'utilisation de l'argent :
Vos 20% principaux clients génèrent 80% de revenus.
Comment le mettre en action :
Pour fidéliser vos clients, pensez à leur envoyer des récompenses de fidélité, à leur fournir une assistance prioritaire et à mettre en œuvre une stratégie de vente incitative douce. Les clients fidèles sont essentiels au succès de votre entreprise, il est donc important de les garder heureux et satisfaits.
En conclusion, segmentez efficacement votre liste de diffusion en utilisant le cadre RFM, qui est basé sur trois catégories : récence (R), fréquence (F) et valeur monétaire (M). Ce cadre vous aide à identifier les clients les plus précieux et à créer des campagnes par e-mail ciblées pour eux.
