La automatización no es nada nuevo. El robot más antiguo data de hace casi 250 años. Las empresas llevan décadas adoptando diversas formas de maquinaria para reducir costes y ahorrar tiempo.
Sin embargo, la automatización del comercio minorista se está adoptando en el comercio moderno por nuevas razones. En la era digital ultracompetitiva y multicanal, se ha producido un cambio de enfoque hacia la experiencia del cliente (CX) como clave para el éxito empresarial, y la automatización está ayudando a facilitarlo.
dos tercios de las empresas ahora están priorizando CX sobre precios y productos. 73% de los clientes señalan la CX como un factor crítico en sus decisiones de compra. Por eso, además de ahorrar tiempo y dinero, la automatización ahora se considera un medio para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Y, a su vez, una forma para que las empresas no sólo sobrevivan sino que crezcan y florezcan.
En esta publicación, exploraremos lo siguiente:
¿Qué es la automatización del comercio minorista?
El término "automatización del comercio minorista" cubre cualquier área de su negocio donde la responsabilidad recae en las máquinas. Puede referirse a software o hardware y no tiene por qué parecerse a The Cybermen de Doctor Who.
La automatización del comercio minorista se puede configurar en múltiples áreas de su negocio. Esto puede incluir marketing de comercio electrónico, gestión de pedidos o incluso en la tienda. Puede adoptarse por varias razones, desde ahorro de costos y eficiencia hasta un mayor crecimiento empresarial.
Una encuesta realizada por la consultora de gestión McKinsey mostró que 66% de empresas estaban utilizando la automatización para gestionar una o más de sus operaciones minoristas. Un número cada vez mayor de minoristas está empezando a darse cuenta de lo vital que puede ser dar ese paso.
¿Por qué automatizar?
El auge del comercio electrónico ha saturado innumerables mercados. Los clientes ya no tienen que depender del contenido de su calle principal local para cada compra. En cambio, pueden comprar a nivel global y elegir la marca que mejor satisfaga sus necesidades. Las empresas ya no están en el asiento del conductor, sino los consumidores.
Los niveles extremos de competencia han convertido el comercio en un juego de porcentajes donde las ventajas marginales pueden marcar la diferencia. Automatizar su negocio ya no es una opción, es una necesidad.
La automatización se puede adoptar en entornos de cara al cliente y entre bastidores. Muchos de nosotros hemos experimentado la automatización en las tiendas en forma de máquinas de autopago en los supermercados, y a menudo se aprovecha la automatización para realizar un seguimiento de los niveles de existencias.
Los almacenes más grandes emplean máquinas para recoger los artículos comprados más rápidamente para permitir la comodidad de la entrega el mismo día. Y, en su forma más básica, muchas empresas utilizan software de automatización para gestionar sus cuentas o centralizar los flujos de trabajo entre departamentos.
Hay un tema común en todos estos enfoques. Todos sirven para mejorar los niveles de precisión y productividad de las empresas, lo que, a su vez, proporciona una mejor experiencia a los clientes.
Hagamos una comparación rápida para ilustrar este punto. Imagine dos sitios web fabulosos con exactamente la misma oferta de productos, precios y nivel de usabilidad. Ahora digamos que el sitio web A también incluye una Asistente Digital, pero el sitio web B no.
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Esta función añade una capa adicional a la experiencia del usuario al replicar el tipo de excelente servicio al cliente que uno podría encontrar en la tienda. Un asistente digital puede estar disponible para el usuario desde el momento en que accede a su sitio web.
El uso de datos recopilados del comportamiento de navegación anterior de ese usuario puede ayudarlo a encontrar el producto o servicio exacto que está buscando. Puede hacerlo formulando una serie de preguntas sencillas y personalizadas u ofreciendo incentivos en forma de ofertas especiales.
Si observamos este ejemplo, ni siquiera un sitio web fabuloso es suficiente. El sitio que haya ido un paso más allá añadiendo una solución automatizada y personalizada disfrutará de un mayor éxito.
La necesidad de adaptarse
Las empresas que pueden adaptarse rápidamente a los cambios tienen una ventaja en el clima actual. Quienes abandonan los enfoques tradicionales en favor de marketing ágil y una gestión de procesos flexible tienen mayores posibilidades de éxito.
Las marcas deben satisfacer todos los caprichos de sus consumidores y dedicar todas sus operaciones a brindar la mejor experiencia posible al cliente.
La tecnología de automatización permite a las empresas recopilar los datos más precisos y personalizar el recorrido del cliente, incluso antes de que se unan a su "tribu". Como hemos visto en el ejemplo anterior, la automatización es mucho más que un simple ahorro de tiempo y dinero.
El impacto de la automatización minorista en el comercio
La automatización de los flujos de trabajo puede tener un gran impacto en todos los niveles de su negocio. A continuación, veremos cómo funciona esto en la práctica.
Más confiable
Todas las empresas tienen una serie de procesos que, en el mejor de los casos, podrían calificarse de "aburridos". Las tareas menores, como la comprobación de existencias, son enormemente importantes, pero consumen mucho tiempo para los seres humanos.
Si nos remontamos varias décadas atrás, para esto se inventó la calculadora. Es mucho más rápido (y más preciso) introducir unos cuantos números en un dispositivo que intentar una suma enorme utilizando lápiz, papel y los placeres de la aritmética mental.
Piense en la automatización como un medio de mejora de procesos en lugar de un reemplazo total. La transformación digital de las tareas menores garantiza una mayor precisión al eliminar el error humano. Una mayor precisión proporciona mejores datos. Mejores datos informan mejores decisiones.
Reduce los costos de recursos
Dado que las máquinas pueden realizar tareas menores en una fracción del tiempo que le toma a un humano, la automatización puede ayudar a reducir costos. Además de ahorrar dinero, esto puede beneficiar a su personal, liberándoles tiempo para trabajar en actividades más creativas.
Como resultado, es probable que observe mayores niveles de satisfacción laboral. A su vez, esto conduce a mayores niveles de productividad y retención de personal, los cuales son vitales para el éxito empresarial.
Para dar un ejemplo de una tienda minorista, los mostradores de pago automatizados no solo han reemplazado a los trabajadores humanos en la tienda. En cambio, han liberado tiempo del personal. Los empleados ahora pueden pasar más tiempo en las tiendas, ayudando a guiar a los clientes y mejorando la experiencia minorista.
Redistribuir la fuerza laboral de esta manera permite a sus empleados trabajar para asegurar la lealtad del cliente, algo que el personal de caja simplemente no tiene tiempo para hacer.
Crea empleos
Para aquellos preocupados por el auge de las máquinas, la automatización puede crear puestos de trabajo que aumentan las posibilidades de que su marca tenga éxito. conectando con los clientes. Puede reducir la necesidad de participación humana en tareas menores, pero podrá asignar los costos ahorrados en esas áreas para crear roles más especializados, lo que antes podría haber parecido un lujo.
La automatización no puede existir sin humanos que la programen y controlen periódicamente su funcionamiento, por lo que sólo hay un área en la que se requiere la participación humana experta. Y los recursos ahorrados se pueden utilizar para emplear personas en roles más intensivos en juicio que tendrán un mayor impacto en el éxito empresarial.
Es posible que incluso tenga los recursos para contratar un equipo de especialistas dedicado al control de calidad y a supervisar las mejoras en su oferta de productos y servicios. Con empleados ejecutando el proceso de control de calidad o como defensores de los consumidores a tiempo completo, podrá cerrar la brecha entre usted y sus clientes y realmente llevar su negocio al siguiente nivel.
De hecho, el Foro Económico Mundial ha predicho que es probable que la automatización genere tantos como 58 millones de nuevos empleos, y dos tercios de ellos pertenecen a la categoría de “altamente cualificados”. Quizás sean los robots los que deberían preocuparse.
Mejora la experiencia del cliente
La experiencia del cliente se puede mejorar de muchas maneras, tanto online como offline. A continuación se muestran algunas áreas donde la automatización tiene su efecto más significativo:
Existencias
Los procesos automatizados pueden garantizar que sus niveles de existencias nunca disminuyan. El inventario se actualiza cada vez que se realiza un pedido y se envían alertas cuando el inventario es bajo o si hay un problema con el pedido, para que los clientes nunca se sientan decepcionados por un estante vacío o por falta de existencias en el comercio electrónico.
La automatización también proporciona datos sobre la frecuencia con la que se solicitan productos y el éxito de las prácticas de envío actuales. Esto permite a las empresas tomar decisiones logísticas para el futuro para interactuar con las tendencias de los clientes.
Envío
El proceso de cumplimiento y envío de pedidos en línea se puede acelerar y mejorar su precisión mediante la automatización, lo que genera clientes más felices.
El seguimiento permite a los clientes saber en tiempo real cuándo se realizan, seleccionan y envían los pedidos. Esto significa que las empresas pueden solucionar cualquier problema y los clientes tienen una mejor visión general del proceso de pedido.
Personalización
Es mucho más fácil personalizar la experiencia de un cliente si tienes datos precisos, y los estudios demuestran que 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
El software de Ve ofrece personalización antes, durante y después de que los usuarios visiten su sitio. Usando nuestro Medios conectados, puede dirigirse a personas con anuncios basados en su historial de compras y navegación anterior.
Y a través del Asistente Digital, puedes incluir una selección de preguntas interactivas destinadas a conocer el producto o servicio específico que están buscando. O podría incluir una oferta personalizada: descuento en un producto, envío gratuito o un paquete de productos a un precio reducido.
Esta táctica es de gran beneficio para ambas partes. Es mucho más probable que las marcas consigan una venta y los clientes ahorren tiempo de navegación.
Este marketing automatizado proporciona a los usuarios un asistente virtual, en lugar del asistente humano que podrían encontrar en la tienda. Lo mejor de todo es que el software mejora cuanto más tiempo lo tenga y a medida que los nuevos clientes se vuelven clientes leales, utilizando el aprendizaje automático para generar ofertas y recomendaciones de productos cada vez más relevantes, todo ello basado en datos precisos del usuario.
En esencia, el Asistente Digital se vuelve más inteligente con el tiempo. E incluso puedes utilizar los datos recopilados para automatizar las respuestas a preguntas comunes.
Enfoque omnicanal
Hoy en día, los clientes exigen opciones y el mismo nivel de calidad sin importar cómo contacten una empresa.
El software de automatización permite alojar todos los canales de comunicación en una única plataforma. Los clientes pueden tener la misma experiencia de calidad, sin importar el canal que prefieran.
El software omnicanal hace por el servicio al cliente lo que los sistemas ERP pueden hacer por la gestión empresarial diaria de una empresa: organiza todos los flujos de trabajo necesarios a través de una base de datos central.
Los agentes de servicio al cliente pueden entonces atender llamadas de voz, mensajes de redes sociales, correos electrónicos y comunicaciones por SMS sin tener que cambiar de pantalla. Se puede registrar cada punto de contacto con el cliente, sin importar cuántos dispositivos diferentes utilicen.
El crecimiento del negocio
Mayores niveles de eficiencia, costos reducidos y un aumento en la satisfacción del cliente conducen naturalmente a más ventas. Más ventas significan más oportunidades de crecimiento empresarial.
En el pasado, las empresas se veían obligadas a tomar decisiones de expansión basadas en un capricho parcial. Cualquier dato se habría acumulado mediante procesos manuales. Cuando se analizaron esos datos, es posible que estuvieran desactualizados. Cada gran decisión conllevaba un considerable elemento de riesgo.
La automatización permite a los líderes empresariales observar los hechos en tiempo real y realizar ajustes en sus sistemas y procesos precisamente cuando es necesario. De este modo, las decisiones de expansión se pueden tomar utilizando pruebas contundentes y con mucho menos riesgo.
Echemos un vistazo a esto en la práctica con nuestro pequeño caso de estudio. Nuestros análisis encontraron que la participación de los usuarios de la marca era baja, lo que contribuía a una alta tasa de rebote en el sitio. Nuestro desafío era recuperar a los usuarios y, una vez en el sitio, mantenerlos interesados.
Para establecer por qué los usuarios abandonaban el sitio, hemos creado y analizado un mapa completo del sitio. Al conectar esto con los perfiles de usuario, proporcionamos mensajes automatizados y personalizados a optimizar la experiencia en el sitio para todos sus diferentes segmentos de usuarios.
Los usuarios que visitan el sitio ahora reciben recomendaciones de productos personalizadas basadas en su comportamiento de navegación anterior en todas las etapas de su viaje de compras.
También introdujimos una estrategia de remarketing por correo electrónico, que permite a los usuarios guardar su cesta por correo electrónico y completar su compra más tarde.
Nuestra solución mejoró la experiencia del cliente. Y el impacto de este tipo de mensajería directa fue claro, con un aumento de 28% en su tasa de conversión.
Este es un ejemplo clásico del tipo de conocimientos que puede proporcionar la automatización. Smallable no sólo puede ver que sus ventas han aumentado, sino que también puede identificar las razones específicas gracias a nuestras capacidades para realizar un seguimiento de la eficacia de nuestro servicio.
Tener evidencia en tiempo real significa que cualquier decisión estratégica relacionada con el futuro de su marca se puede tomar con la máxima confianza.
Seguridad
¡Lamentablemente no nos referimos a tener robots armados con láser en la puerta de su tienda! Pero la seguridad es una preocupación importante para todas las empresas. Una sola infracción en línea puede comprometer toda su base de clientes, así como los derechos de clientes individuales.
Ya sea que las transacciones se realicen en línea o en la tienda, la automatización puede mejorar las cosas de una manera mucho más rápida y segura que realizar controles manuales. Considere todos los niveles de seguridad de las tarjetas de pago por los que pasamos cada vez que deseamos realizar una compra. Sí, todo lo realizan robots.
Compare esto con un proceso manual y el tiempo que le tomaría a un humano llamar a un banco y hacer una serie de preguntas de seguridad. Las máquinas también son mucho más hábiles a la hora de detectar actividades potencialmente fraudulentas. Pueden rastrear millones de transacciones y detectar patrones extraños en tan solo unos minutos, un proceso para el que nuestros cerebros simplemente no están preparados.
La automatización también permite a las empresas de software realizar pruebas de regresión de forma fiable, económica y sin interacción humana. Esto garantizará que todo siga funcionando correctamente y que los datos recopilados permanezcan seguros.
Consideraciones clave
Hemos visto las áreas donde la automatización del comercio minorista puede tener un efecto en su negocio. Pero antes de empezar a buscar robots para adoptar, vale la pena considerar lo siguiente:
Gestionando tus robots
Los bots todavía requieren atención y cariño y los gerentes no son necesariamente las mejores personas para llevar a cabo todas las pruebas funcionales requeridas y otros trabajos técnicos.
Asegúrese de que este problema esté solucionado antes de invertir en cualquier automatización. Algunas herramientas se integrarán directamente en sus plataformas y procesos existentes, mientras que otras requerirán un grado de experiencia que requiere un profesional humano dedicado para administrarlas.
Algunos programas, como Digital Assistant, vienen con su propio equipo de gestión, por lo que la parte difícil de configurar, probar y recopilar datos queda fuera de sus manos.
Construya un equipo de automatización
Considere el valor de agregar un centro de excelencia (CoE) a su fuerza laboral para centrarse en la tecnología de automatización. Los líderes empresariales tienen bastante que hacer en la supervisión de su empresa en su conjunto.
Su centro de excelencia sería un grupo de expertos dedicado, que revisaría constantemente sus procesos automatizados y encontraría soluciones para mejorar el funcionamiento de su negocio.
Al igual que las herramientas de prueba de software en el desarrollo de aplicaciones, su CoE puede ayudar a detectar errores para evitar que se proporcionen datos incorrectos que podrían comprometer a toda su organización.
Establecer la filosofía correcta
La automatización de áreas de su negocio debe enmarcarse en una filosofía más amplia de mejora continua.
Utilizar datos concretos puede ser un ajuste para algunos gerentes que están acostumbrados a tomar grandes decisiones basándose en el instinto profesional. Los líderes empresariales deben ser conscientes de las ventajas que se ofrecen para que estén dispuestos a dejar de lado sus egos y experiencias pasadas.
Ser transparente con su fuerza laboral
Si el personal cree que algún día serán reemplazados por una máquina, probablemente se desmotivarán. Sea claro sobre qué procesos se automatizarán y cuáles requerirán participación humana. Y asegúrese de explicar los beneficios de ambos enfoques.
Encontrar las herramientas adecuadas
Comprando por ahí. Hoy en día existe una solución automatizada para todo, pero la investigación es vital. Necesita encontrar la herramienta adecuada para su propia organización en función de lo que necesita, el tamaño de su empresa, el precio y qué tan bien se integra con sus procesos existentes.
Después de todo, no tiene sentido que una nueva empresa invierta en una gran central telefónica PBX cuando todo lo que necesita es un servicio VoIP para pequeñas empresas.
Una solución automatizada que funciona para una empresa puede resultar completamente inadecuada para otra. Por ejemplo, tomemos a Marty, el robot de la tienda de comestibles. Marty recorre suavemente las tiendas en busca de derrames de productos y otros peligros potenciales.
Ha tenido un gran éxito a la hora de reducir el número de caídas de clientes. Pero en una tienda de ropa es tan útil como un bidón de gasolina y una caja de cerillas.
Buscando retroalimentación
Dado que la experiencia del cliente es de suma importancia, debe intentar descubrir sus puntos de vista sobre sus procesos automatizados.
Por supuesto, no está solicitando una revisión del software y una detección de todos y cada uno de los fallos y errores, como se esperaría de una prueba exploratoria exhaustiva. Y es poco probable que los clientes sepan qué áreas de su negocio están controladas por robots. Pero puede solicitar comentarios sobre el resultado final, y dicha información puede ayudarle a ver si sus procesos dirigidos por máquinas están generando los resultados correctos.
Si está en la industria minorista y está considerando introducir máquinas de pago con escaneo automático en su tienda física, asegúrese de evaluar las opiniones de sus clientes antes de realizar su inversión. Después de todo, no tiene sentido traer un nuevo dispositivo si la mayoría de su base de clientes desaparece en una nube de disgusto.
Asimismo, para las compras online, la retroalimentación es esencial para mejorar la experiencia del cliente. En Vibetrace, creamos encuestas personalizadas que se activan en el Asistente Digital en función de la actividad anterior del usuario.
Estos tienen una tasa de respuesta mucho mayor que simplemente cubrir a los clientes con un formulario de comentarios genérico. Con una buena tasa de respuesta, tendrá datos excelentes que realmente pueden utilizarse para mejorar su negocio.
La automatización del comercio minorista en la práctica
Como hemos visto, la automatización del comercio minorista se puede utilizar en todos sus procesos comerciales. Muchos de estos usos ocurren detrás de escena y los clientes no tendrán conocimiento de que hay robots involucrados. Otros, como los que se encuentran en las tiendas, pueden ser más obvios.
De cualquier manera, el factor más crucial es la satisfacción del cliente. Si un proceso hace más feliz a un cliente, no le importará si ha sido gestionado por un humano, una máquina o un oso pardo llamado Jeremy.
Gestión de pedidos
Una marca puede tener varios almacenes que contengan diferentes grupos de productos. O su cadena de suministro de productos puede estar ubicada en todo el mundo. Puede haber una variedad de opciones de entrega diferentes, como recogida en tienda o entrega a domicilio. Y una empresa puede ofrecer varias opciones de pago, y todas requieren una verificación diferente.
La automatización garantiza que todos estos procesos estén vinculados y que no haya necesidad de participación humana en ninguna etapa. Un apretón de manos digital se produce tras otro, lo que hace que el proceso de pedido sea fluido tanto para la empresa como para el cliente en todo momento.
La gestión del inventario
La automatización puede ayudar al control de existencias en varios niveles. Se puede configurar para avisar cuando una marca se está quedando sin un artículo en particular. También puede predecir los niveles de stock requeridos por adelantado mediante el análisis de datos de ventas anteriores. Incluso aquellos con mucha experiencia en comercialización no pueden competir con las predicciones basadas en datos.
En el almacén
Muchas marcas utilizan máquinas tanto en las tiendas como en sus almacenes. El gigante estadounidense Walmart utiliza robots para escanear los estantes en busca de existencias en muchas de sus tiendas.
En los supermercados, las cajas de autopago existen desde hace tanto tiempo que es fácil olvidar que son un fenómeno relativamente nuevo. Las tiendas Amazon Go son quizás el ejemplo de autoservicio más famoso, ya que han automatizado todo su proceso de pago.
En verdad, los servicios automatizados existen desde hace mucho más tiempo que cualquiera que lea este artículo. Las primeras máquinas expendedoras de postales aparecieron en Londres en 1883. Estos avances más recientes son sólo el último paso de un largo viaje tecnológico.
Marketing
Como hemos mencionado, la personalización es una de las claves para brindar una excelente experiencia al cliente. En marketing, ya no es una opción: los servicios personalizados, las ofertas de precios y las promociones son esenciales para el éxito empresarial. Echemos un vistazo a las cifras:
90% de los consumidores encuentran el contenido de marketing personalizado "algo o muy" atractivo.
83% de los compradores intercambiarían datos para disfrutar de una experiencia más personalizada.
42% de los consumidores se "molestarán" porque el contenido no esté personalizado.
No se pueden subestimar las ventajas de utilizar la automatización en todos los niveles de sus campañas de marketing.
Veamos un ejemplo de nuestra herramienta de remarketing por correo electrónico. Trabajamos con la marca sueca Cervera para automatizar una solución a su problema de cestas de la compra abandonadas.
En primer lugar, nuestro software guardó cada cesta abandonada. En segundo lugar, se envió un correo electrónico personalizado. Esto incluía la cesta abandonada, así como recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación.
También se pidió a los clientes que dieran su opinión sobre por qué no habían podido completar su pedido. Esto permitió a Cervera realizar cambios en su procedimiento de pago para satisfacer las necesidades de sus clientes. ¡Y hacer más ventas por supuesto!
La automatización nos permitió solucionar los problemas de pago de Cervera en tiempo real, mejorando su sitio y construyendo relaciones con clientes que de otro modo se habrían ido y nunca regresarían.
El futuro del comercio
¿Cómo es el futuro del comercio? Bueno, dadas las claras ventajas que la automatización tiene tanto para los clientes como para las empresas, estamos bastante seguros de que llegó para quedarse.
Se trata de la experiencia del cliente.
Podemos decir que la automatización puede ayudarle a lograr eficiencias, reducir costos y proporcionar datos más precisos, pero todas estas cosas son un medio para lograr un fin. Y en el futuro previsible, ese fin es la experiencia del cliente.
Cada interacción que su marca tiene con un cliente, incluso antes de que haya realizado una compra, contribuye de alguna manera a formarse una opinión sobre su negocio. Las marcas que invierten mucho en mejorar la experiencia del cliente obtendrán los beneficios de una mayor retención de clientes y ventas.
Aborda tus debilidades
No sigas las tendencias quieras o no. Revise sus procesos comerciales y observe las áreas que necesitan mejorar. Luego vea si existe una solución automatizada para ellos. Cualquier inversión en inteligencia artificial (IA) debe tener un propósito detrás, al igual que contratar a un experto humano para realizar un trabajo en particular.
Por ejemplo, si está probando una nueva aplicación y busca una solución automatizada para reemplazar las herramientas de prueba manuales después de haber reducido su presupuesto para probadores humanos, querrá encontrar una solución automatizada que requiera menos recursos.
Para dar un ejemplo de comercio electrónico, Vibetrace creó una solución automatizada para resolver un problema que la marca líder de joyería claire estaba enfrentando.
Al monitorear su sitio web, observamos que estaban experimentando una alta tasa de rebote en sus páginas de pago y carrito. Y los rebotes en el pago son un desafío mucho mayor que superar que rebotes de correo electrónico. Esto se debe en gran parte a que los rebotes en el proceso de pago suelen deberse a la elección del cliente.
Introdujimos mensajes promocionales en ambas páginas, con el objetivo de mantener la atención de los usuarios que habían llegado tan lejos. Todos los mensajes fueron personalizados, utilizando información recopilada de los historiales de navegación de los usuarios.
Como resultado, se produjeron casi 5.000 clics durante las siguientes 12 semanas. Con la incorporación de más productos a la gama de la marca, el número aumentó a más de 30.000. Dado tal éxito, ahora hemos ampliado la solución para que se emplee en la página de piercings de oreja de la marca.
Un estudio de caso de este tipo muestra el valor de encontrar una solución específica para resolver un problema específico, en lugar de simplemente sumergirse primero en el mundo de la automatización.
Pensar en el futuro
Vigile de cerca su negocio, pero también a la industria en general y también a sus competidores. En el mundo ultracompetitivo del comercio, pequeños cambios en sus procesos pueden generar enormes recompensas. Si un competidor llega primero, es fácil quedarse atrás.
Una vez que haya decidido cuáles son las herramientas de automatización adecuadas para su negocio, no se duerma en los laureles. Pista métricas importantes de aplicaciones empresariales para mejorar su producto. Supervise el impacto de los cambios que ha realizado y utilice estos datos para informar sus decisiones futuras.
Únete a la revolución
La automatización del comercio minorista ya está firmemente arraigada en el futuro del comercio. A medida que las marcas buscan competir en un mercado cada vez más saturado, son las más inteligentes y ágiles las que tienen una clara ventaja.
Un negocio minorista que ya ha centrado sus esfuerzos en conectando con los clientes en cada punto de contacto posible va en la dirección correcta. Y la adopción de soluciones de software y máquinas es simplemente un subproducto de este objetivo final.
¿Quieres saber más?
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