Lumea digitală a evoluat de-a lungul anilor. Conform previziunilor, Consumatorii americani au cheltuit $933,30 miliarde pe comerțul electronic în 2021, o creștere de 17,9% față de 2020.
Acest lucru arată doar că există un viitor promițător pentru comerțul electronic în următorii câțiva ani, motiv pentru care ei cred că până în 2025, se anticipează că proporția vânzărilor de comerț electronic față de vânzările totale va ajunge la 23,6%.
De fapt, multe companii și-au creat propriile site-uri web cu design creative și magazine online pe care clienții le pot naviga, dar întreținerea acestora ar putea fi puțin dificilă, mai ales atunci când încearcă să obțină o acoperire naturală.
Deși nu putem nega faptul că unele companii nu pot oferi oamenilor feedback real și autentic din partea clienților din cauza fricii de a obține informații negative sau răspunsuri care le pot reduce credibilitatea, mai ales acum că există mai multă concurență pe piață.
Pentru a crea un avantaj în rândul concurenților, un lucru pe care îl puteți face este să puneți întrebări post-cumpărare pentru a obține feedback care vă poate fi de mare ajutor în viitor.
Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți și să aflați mai multe despre menținerea corectă a afacerii dvs. fără a încerca să păcăliți pe nimeni.
Ce este mai exact o interogare post-cumpărare?
O întrebare post-cumpărare este, de asemenea, cunoscută sub numele de sondaj post-vânzare, în care puteți întreba clienții valoroși despre cunoștințele lor, experiențele și alte informații care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea pentru a vă asigura că clienții se bucură de comoditate pe site-ul dvs.
Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să rezolvați problemele și problemele care trebuie rezolvate pentru a spori disponibilitatea cumpărătorilor dvs. de a cumpăra și răscumpăra produse din magazinul dvs.
Ce întrebări ar trebui să pui?
Înainte de a începe să decideți ce întrebări să puneți, trebuie să aveți în vedere tipurile de întrebări pe care ar trebui să le luați în considerare. Iată câteva sfaturi pentru a alege întrebări bune:
- Ține minte să rămâi angajat, dar umil în același timp.
- Solicitați detaliile lor personale, în special demografice și interese.
- Nu uitați să adunați feedback real de la clienți pentru a vă îmbunătăți produsul și serviciul.
- Luați asta ca pe o șansă de a întreba despre orice probleme de care nu știți.
- Întrebați-i despre îmbunătățirile pe care le pot sugera dacă au.
- Fii direct și păstrează-ți întrebările scurte.
Lucruri de evitat atunci când efectuați un sondaj
Iată câteva lucruri pe care trebuie să le evitați atunci când creați întrebări pentru ca sondajul dvs. să fie eficient și cel mai probabil să primească un răspuns corect de către clienții dvs.
- Nu oferi un alt produs în timp ce faci un sondaj. Scopul tău este să obții feedback autentic, nu să încerci o vânzare.
- Evitați să întrebați despre alte mărci.
- Întrebările închise cu un răspuns da sau nu nu sunt utile pentru culegerea de informații.
- Întrebările complexe cu mai mult de patru opțiuni nu trebuie folosite în sondaje.
Care sunt beneficiile utilizării sondajelor post-cumpărare pentru comerțul electronic?
Aceste sondaje privind comerțul electronic sunt una dintre cele mai ieftine modalități de a vă îmbunătăți eforturile de marketing. Acest lucru vă va ajuta să culegeți date de la clienții dvs. pentru a înțelege ce perspective au aceștia cu privire la produsele pe care le oferiți. Punerea întrebărilor potrivite vă va oferi feedback real și autentic care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți produsul și serviciul. În același timp, acest lucru vă va permite să vedeți dacă toată munca depusă este apreciată de clienții dvs. în același timp.
Alte beneficii pe care le puteți obține în urma creării de sondaje post-cumpărare sunt următoarele:
- Obțineți feedback despre experiența clienților: Sondajele după achiziție vă pot ajuta să obțineți feedback valoros despre experiența clienților. Aceasta poate fi folosită pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a descoperi oportunități potențiale de creștere.
- Identificați nevoile clienților: Sondajele după achiziție vă pot ajuta să înțelegeți mai bine nevoile clienților dvs. Acest lucru vă poate ajuta să creați produse, servicii și promoții mai personalizate care să răspundă nevoilor acestora.
- Creșteți loialitatea clienților: Arătându-le clienților că prețuiești feedbackul lor și că îl iei în serios, sondajele post-cumpărare pot ajuta la creșterea loialității clienților.
- Îmbunătățiți serviciul pentru clienți: Sondajele post-cumpărare vă pot ajuta să identificați zonele de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți. Acest lucru vă va ajuta să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți, ceea ce duce la o satisfacție sporită și o loialitate îmbunătățită a clienților.
- Generați vânzări: Folosind sondaje post-cumpărare pentru a identifica nevoile clienților și pentru a oferi soluții personalizate, puteți genera mai multe vânzări.
- Creșteți numărul de conversii: Înțelegând nevoile clienților și oferind soluții personalizate, puteți crește numărul de conversii.
- Dezvoltați o strategie de afaceri mai bună: determinați ce a funcționat bine pentru acele achiziții și ce poate fi îmbunătățit vă va ajuta afacerea să se îmbunătățească
30 de întrebări puternice după cumpărare
Întrebări pentru a vă înțelege mai bine clienții și pentru a colecta mai multe date de marketing:
- Câți ani ai?
- Care e starea relatiei tale?
- Care este intervalul dvs. de salariu anual?
- Care este statutul tău de muncă în acest moment?
- Pentru cine ai de gând să faci cumpărături?
- Cati copii ai?
Întrebări pentru a vă îmbunătăți site-ul
- Unde ai aflat mai întâi despre noi?
- Ce v-a determinat să părăsiți site-ul?
- De ce ai făcut o achiziție în magazinul nostru?
- Care este o modalitate prin care putem îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul nostru?
- Care este modul dumneavoastră preferat de contact cu noi?
- Ne-ați recomanda prietenilor și familiei dvs.?
Întrebări pentru a vă îmbunătăți bunurile sau serviciile
- Care este nivelul dumneavoastră de satisfacție față de produsele și serviciile noastre?
- De ce ne-ați selectat față de opțiunile concurente de pe piață?
- Care este scopul principal al utilizării acestui produs?
- Ce articole suplimentare ați dori să vedeți adăugate în magazinul nostru online în viitor?
- Ce îți place cel mai mult la articolul pe care l-ai achiziționat?
Întrebări pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți
- Cât de bine corespunde produsul sau serviciul nostru cerințelor dumneavoastră?
- Cât de mulțumit ești de serviciul nostru pentru clienți?
- Ce putem face pentru ca experiența ta cu noi să fie și mai bună?
- Cum ați descrie serviciul pe care îl oferim?
- Cum a fost experiența ta cu noi?
Întrebări pentru a vă îmbunătăți planul de marketing
- De ce ne-ai ales pe noi?
- Ce vă place la conținutul nostru și ce am putea face mai bine?
- Ce v-a motivat în mod special să evaluați soluția noastră?
- Ce te-ar putea face să nu vrei să cumperi produsul nostru?
- Cât de probabil aveți să sugerați produsul nostru prietenilor și colegilor dvs.?
Întrebări pentru a înțelege experiența de cumpărare
- Cât de ușor a fost să găsești produsul pe care îl căutai?
- Cât de ușor a fost să cumpărați produsul sau serviciul dvs. din magazinul nostru?
- Cum a fost experiența ta la cumpărături?
- Cât de probabil aveți să cumpărați din nou din magazinul nostru?
- Ce aspect al cumpărării de la marca noastră ați considerat cel mai bun?
Întrebările post-cumpărare sunt cu siguranță o necesitate pentru fiecare proprietar de magazin de comerț electronic.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă lui Mary și buletinului informativ dedicat Marketing Automation!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Majoritatea experților în marketing au crezut, de asemenea, în puterea acestor întrebări care vă pot ajuta să vă stimulați propria afacere în cel mai simplu mod. Iată câteva dintre sugestiile unor experți în marketing de la a post de Tim Keen pe Link In:
„ Te-ai uitat la alte mărci? Ce mărci? De ce ne-ai ales pe noi în locul lor?” (Recomandat de Henning Haberkamp)
„Ce aștepți cel mai mult cu comanda ta?”
„Pe cine mulțumești comanda ta?”
(Recomandat de Christian Hoppe)
„Ce a fost ceva care aproape te-a împiedicat să cumperi de la noi astăzi?”
(Recomandat de Jani Gysels )
Concluzie
Perspectivele clienților dvs. sunt foarte importante. Atingerea lor și cunoașterea feedback-ului lor este o altă strategie pe care o puteți implementa pentru afacerea dvs. pentru a le îmbunătăți experiența.
Este o modalitate de a obține mai multe interacțiuni cu ei pentru a-i face să simtă că ești despre ei și le prețuiești opinia.
Amintiți-vă că întărirea relației dvs. cu clienții primiți sau de lungă durată vă va permite să faceți schimbări mai pozitive pentru afacerea dvs.
Și dacă aceste sondaje obțin rapid mai multe răspunsuri cu răspunsurile corecte, atunci este mai ușor să faceți un marketing bun folosind segmente adecvate pentru a ajunge la noi consumatori.
Dacă nu ați început încă să utilizați aceste sondaje post-cumpărare – acesta este momentul potrivit pentru a le începe și a urma aceste întrebări simple pe care le puteți include.
Puteți găsi alte link-uri referitoare la sondajele post-cumpărare Aici și Aici (ambele pe PracticalCommerce)
