購入後の 30 の強力な質問

デジタルの世界は長年にわたって進化してきました。予測によると、 米国の消費者は2021年に1TP4兆9,333億をeコマースに費やし、2020年から17.91TP3兆増加した。

これは、今後数年間の e コマースの将来が有望であることを示しているだけであり、これが、2025 年までに総売上高に占める e コマースの売上の割合が 23.6% に達すると予想される理由です。 

実際、多くの企業が創造的なデザインを備えた独自の Web サイトや、顧客がナビゲートできるオンライン ストアを作成していますが、それらを維持するのは、特に自然なリーチを達成しようとする場合、少し難しい場合があります。

ただし、特に市場での競争が激化している現在、信頼性を低下させる可能性のある否定的な洞察や回答を得るのを恐れて、顧客からの本物のフィードバックを人々に提供できない企業があることは否定できませんが。 

競合他社に対して優位性を築くために、購入後に質問して将来に役立つフィードバックを得ることができます。

これは、誰かを騙そうとせずにビジネスを適切に維持する方法を改善し、さらに学ぶのに役立ちます。

購入後のクエリとは具体的に何ですか?

購入後の質問は販売後アンケートとも呼ばれ、大切な顧客にサイトでの利便性を確実に実感してもらうためにビジネスを改善するのに役立つ洞察、経験、その他の情報について尋ねることができます。

これは、購入者のストアからの製品の購入および再購入の意欲を高めるために解決する必要がある問題や問題を解決するのにも役立ちます。

どのような質問をすればよいでしょうか?

どの質問をするかを決定する前に、考慮すべき質問の種類を念頭に置いておく必要があります。良い質問を選ぶためのヒントをいくつか紹介します。

• 常に関与し続けると同時に謙虚であることを念頭に置いてください。
• 個人的な詳細、特に人口統計や興味について尋ねます。
• 製品やサービスを改善するために、顧客からの実際のフィードバックを収集することを忘れないでください。
• これを機会として、あなたが気づいていない問題について質問してください。
• 提案できる改善点がある場合はそれについて尋ねます。
• 率直に、質問は短くしてください。

アンケート実施時に避けるべきこと

アンケートを効果的にし、顧客が適切に回答できる可能性を高めるために、質問を作成するときに避けるべきことがいくつかあります。

• アンケートの実施中に別の製品を提案しないでください。あなたの目標は、本物のフィードバックを得ることであり、販売を試みることではありません。
• 他のブランドについての質問は避けてください。
• 「はい」か「いいえ」で答えるクローズドタイプの質問は、情報収集には役に立ちません。
• アンケートでは、選択肢が 4 つを超える複雑な質問を使用しないでください。 

eコマース購入後アンケートを使用するメリットは何ですか?

これらの e コマース調査は、マーケティング活動を改善するための最も安価な方法の 1 つです。これは、顧客からデータを収集して、提供する製品に関して顧客がどのような洞察を持っているかを理解するのに役立ちます。適切な質問をすることで、製品やサービスの改善に役立つ本物のフィードバックが得られます。同時に、これにより、あなたの努力がすべて顧客に評価されているかどうかを同時に確認することができます。

購入後アンケートを作成することで得られるその他の利点は次のとおりです。

1. 顧客エクスペリエンスに関するフィードバックを取得します。 購入後のアンケートは、顧客体験に関する貴重なフィードバックを得るのに役立ちます。これを利用して、改善すべき領域を特定し、成長の潜在的な機会を明らかにできます。
2. 顧客のニーズを特定する: 購入後のアンケートは、顧客のニーズをより深く理解するのに役立ちます。これは、ニーズを満たす、よりカスタマイズされた製品、サービス、プロモーションを作成するのに役立ちます。
3. 顧客ロイヤルティを向上: 購入後アンケートでフィードバックを大切にし、真剣に受け止めていることを顧客に示すことで、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。
4. 顧客サービスの強化: 購入後のアンケートは、顧客サービスの改善点を特定するのに役立ちます。これにより、より優れた顧客サービスを提供できるようになり、満足度の向上と顧客ロイヤルティの向上につながります。
5. 売上を生み出す: 購入後アンケートを使用して顧客のニーズを特定し、カスタマイズされたソリューションを提供することで、より多くの売上を生み出すことができます。
6. コンバージョンを増やす: 顧客のニーズを理解し、カスタマイズされたソリューションを提供することで、コンバージョンを増やすことができます。
7. より良いビジネス戦略を策定する: それらの購入で何がうまくいったのか、何を改善すればビジネスの改善につながるのかを判断する

購入後の 30 の強力な質問

顧客をより深く理解し、より多くのマーケティング データを収集するための質問:

1. 何歳ですか？
2. あなたの関係ステータスは何ですか?
3. あなたの年収の範囲はどれくらいですか？
4. 現在の雇用状況は何ですか?
5. 誰のために買い物をするつもりですか？
6. 子供は何人いますか?

ウェブサイトを改善するための質問

1. 私たちのことをどこで知りましたか?
2. サイトを離れたきっかけは何ですか?
3. 当店で購入した理由は何ですか?
4. Web サイトのユーザー エクスペリエンスを向上させる方法の 1 つは何ですか?
5. 当社との連絡方法は何ですか?
6. あなたの友人や家族に私たちを勧めてみませんか？

商品やサービスを向上させるための質問

1. 当社の製品とサービスに対する満足度はどの程度ですか?
2. 市場で競合する選択肢の中から当社を選んだ理由は何ですか?
3. この製品の主な使用目的は何ですか?
4. 今後、オンライン ストアに追加してほしいアイテムは何ですか?
5. 購入した商品のどこが一番気に入っていますか?

顧客サービスを向上させるための質問

1. 当社の製品またはサービスはお客様の要件をどの程度満たしていますか?
2. 当社の顧客サービスにどの程度満足していますか?
3. あなたのエクスペリエンスをさらに向上させるために何ができるでしょうか?
4. 私たちが提供するサービスをどのように説明しますか?
5. 私たちとの経験はどうでしたか？

マーケティング プランを強化するための質問

1. なぜ私たちを選んだのですか？
2. 私たちのコンテンツのどのような点が気に入っていますか?また、もっと改善できる点は何ですか?
3. 当社のソリューションを評価する具体的な動機は何ですか?
4. 当社の製品を購入したくない理由は何ですか?
5. 当社の製品を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?

購入体験を理解するための質問

1. 探している製品を見つけるのは簡単でしたか?
2. 私たちのストアから製品やサービスを購入するのは簡単でしたか?
3. 買い物中の経験はどうでしたか？
4. 再び当店から購入する可能性はどのくらいですか?
5. 当社のブランドから購入して最も良いと感じた点は何ですか?

購入後の質問は、すべての e コマース ストアのオーナーにとって間違いなく必須です。

ほとんどのマーケティング専門家も、最も簡単な方法で自社のビジネスを促進するのに役立つこれらの質問の力を信じています。ここでは、マーケティングの専門家によるいくつかの提案を紹介します。 役職 の ティム・キーン リンクインで:

「他のブランドも見たことがありますか？」どのブランドですか？なぜ彼らではなく私たちを選んだのですか？」 （が推奨します ヘニング・ハーバーカンプ)

「ご注文で最も楽しみにしていることは何ですか?」

「あなたの注文で誰を喜ばせますか？」

（が推奨します クリスチャン・ホッペ)

「今日、私たちからの購入をやめそうになった理由は何ですか?」

（が推奨します ジャニ・ギセルズ )

結論

顧客の洞察は非常に重要です。彼らに連絡を取り、彼らのフィードバックを知ることは、彼らのエクスペリエンスを向上させるためにビジネスに導入できるもう 1 つの戦略です。

それは、あなたが彼らのことを思っていて、彼らの意見を大切にしていると感じさせるために、彼らとより多くのやり取りをする方法です。 

初めての顧客または長年の顧客との関係を強化することで、ビジネスにさらに前向きな変化をもたらすことができることを忘れないでください。

そして、これらのアンケートで正しい回答がすぐに得られれば、適切なセグメントを使用して新しい消費者にリーチするための優れたマーケティングを行うことが容易になります。 

これらの購入後アンケートの使用をまだ開始していない場合は、この機会に開始し、以下の簡単な質問に回答してください。

購入後アンケートに関するその他のリンクもいくつかあります。 ここ と ここ (両方ともプラクティカルコマース)