El mundo digital ha ido evolucionando a lo largo de los años. Según las proyecciones, Los consumidores estadounidenses gastaron $933,30 mil millones en comercio electrónico en 2021, un aumento de 17,9% desde 2020.
Esto solo muestra que hay un futuro prometedor para el comercio electrónico en los próximos años, por lo que creen que para 2025, se prevé que la proporción de ventas de comercio electrónico con respecto a las ventas totales alcance los 23,61 TP3T.
De hecho, muchas empresas han creado sus propios sitios web con diseños creativos y tiendas en línea que los clientes pueden navegar, pero mantenerlos puede ser un poco desafiante, especialmente cuando se trata de lograr un alcance natural.
Aunque no podemos negar que algunas empresas no pueden brindar a las personas comentarios reales y auténticos de los clientes por temor a obtener información o respuestas negativas que pueden disminuir su credibilidad, especialmente ahora que hay más competencia en el mercado.
Para crear una ventaja entre sus competidores, una cosa que puede hacer es hacer preguntas posteriores a la compra para obtener comentarios que pueden ser de gran ayuda en el futuro.
Esto lo ayudará a mejorar y aprender más sobre cómo mantener su negocio correctamente sin tratar de engañar a nadie.
¿Qué es exactamente una consulta posterior a la compra?
Una pregunta posterior a la compra también se conoce como encuesta posterior a la venta, en la que puede preguntar a sus valiosos clientes acerca de sus puntos de vista, experiencias y otra información que puede ayudarlo a mejorar su negocio para garantizar que los clientes experimenten comodidad en su sitio.
Esto también lo ayudará a resolver problemas y problemas que deben resolverse para mejorar la disposición de sus compradores a comprar y recomprar productos de su tienda.
¿Qué preguntas debes hacer?
Antes de comenzar a decidir qué preguntas hacer, debe tener en cuenta los tipos de preguntas que debe considerar. Aquí hay algunos consejos para elegir buenas preguntas:
- Tenga en cuenta mantenerse comprometido pero humilde al mismo tiempo.
- Solicite sus datos personales, especialmente su demografía e intereses.
- No olvide recopilar comentarios reales de sus clientes para mejorar su producto y servicio.
- Aproveche esta oportunidad para preguntar sobre cualquier problema del que no tenga conocimiento.
- Pregúnteles acerca de las mejoras que pueden sugerir si las tienen.
- Sea directo y mantenga sus preguntas cortas.
Cosas a evitar al realizar una encuesta
Aquí hay algunas cosas que debe evitar al crear preguntas para que su encuesta sea efectiva y sea más probable que sus clientes las respondan correctamente.
- No ofrezca otro producto mientras realiza una encuesta. Su objetivo es obtener comentarios genuinos, no intentar una venta.
- Evita preguntar por otras marcas.
- Las preguntas cerradas con respuesta de sí o no no son útiles para recopilar información.
- En las encuestas no se deben utilizar preguntas complejas con más de cuatro opciones.
¿Cuáles son los beneficios de usar encuestas posteriores a la compra de comercio electrónico?
Estas encuestas de comercio electrónico son una de las formas más económicas de mejorar sus esfuerzos de marketing. Esto lo ayudará a recopilar datos de sus clientes para comprender qué información tienen con respecto a los productos que ofrece. Hacer las preguntas correctas le brindará comentarios reales y auténticos que pueden ayudarlo a mejorar su producto y servicio. Al mismo tiempo, esto le permitirá ver si sus clientes aprecian todo su arduo trabajo al mismo tiempo.
Otros beneficios que puede obtener al crear encuestas posteriores a la compra son los siguientes:
- Obtenga comentarios sobre la experiencia del cliente: Las encuestas posteriores a la compra pueden ayudarlo a obtener comentarios valiosos sobre la experiencia del cliente. Esto se puede utilizar para identificar áreas de mejora y descubrir oportunidades potenciales de crecimiento.
- Identificar las necesidades del cliente: Las encuestas posteriores a la compra pueden ayudarlo a comprender mejor las necesidades de sus clientes. Esto puede ayudarlo a crear productos, servicios y promociones más personalizados que satisfagan sus necesidades.
- Aumentar la lealtad del cliente: Al mostrarles a los clientes que valoras sus comentarios y los tomas en serio, las encuestas posteriores a la compra pueden ayudar a aumentar la lealtad de los clientes.
- Mejorar el servicio al cliente: Las encuestas posteriores a la compra pueden ayudarlo a identificar áreas de mejora en el servicio al cliente. Esto lo ayudará a brindar un mejor servicio al cliente, lo que generará una mayor satisfacción y una mayor lealtad del cliente.
- Generar ventas: Mediante el uso de encuestas posteriores a la compra para identificar las necesidades de los clientes y brindar soluciones personalizadas, puede generar más ventas.
- Aumentar las conversiones: Al comprender las necesidades del cliente y brindar soluciones personalizadas, puede aumentar las conversiones.
- Desarrollar una mejor estrategia comercial: determinar qué funcionó bien para esas compras y qué se puede mejorar ayudará a que su negocio mejore
30 poderosas preguntas posteriores a la compra
Preguntas para comprender mejor a sus clientes y recopilar más datos de marketing:
- ¿Cuántos años tiene?
- ¿Cuál es su estado civil?
- ¿Cuál es su rango de salario anual?
- ¿Cuál es su situación laboral en este momento?
- ¿Para quién piensas comprar?
- ¿Cuántos hijos tienes?
Preguntas para mejorar tu sitio web
- ¿Dónde aprendiste sobre nosotros por primera vez?
- ¿Qué lo motivó a abandonar el sitio?
- ¿Por qué hiciste una compra en nuestra tienda?
- ¿De qué manera podemos mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web?
- ¿Cuál es su modo preferido de contacto con nosotros?
- ¿Nos recomendarías a tus amigos y familiares?
Preguntas para mejorar sus productos o servicios
- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestros productos y servicios?
- ¿Por qué nos seleccionó sobre opciones competidoras en el mercado?
- ¿Cuál es el propósito principal de su uso de este producto?
- ¿Qué artículos adicionales le gustaría ver agregados a nuestra tienda en línea en el futuro?
- ¿Qué es lo que más te gusta del artículo que compraste?
Preguntas para mejorar su servicio al cliente
- ¿Qué tan bien nuestro producto o servicio cumple con sus requisitos?
- ¿Qué tan satisfecho está con nuestro servicio de atención al cliente?
- ¿Qué podemos hacer para que su experiencia con nosotros sea aún mejor?
- ¿Cómo describiría el servicio que ofrecemos?
- ¿Cómo fue tu experiencia con nosotros?
Preguntas para potenciar tu plan de marketing
- ¿Por qué nos seleccionaste?
- ¿Qué te gusta de nuestro contenido y qué podríamos hacer mejor?
- ¿Qué lo motivó específicamente a evaluar nuestra solución?
- ¿Qué podría hacer que usted no quiera comprar nuestro producto?
- ¿Qué tan probable es que sugiera nuestro producto a sus amigos y compañeros de trabajo?
Preguntas para entender la experiencia de compra
- ¿Qué tan fácil fue encontrar el producto que buscaba?
- ¿Qué tan fácil fue comprar su producto o servicio en nuestra tienda?
- ¿Cómo fue tu experiencia mientras compras?
- ¿Qué posibilidades hay de que vuelva a comprar en nuestra tienda?
- ¿Qué aspecto de comprar de nuestra marca le pareció mejor?
Las preguntas posteriores a la compra son definitivamente imprescindibles para todos los propietarios de tiendas de comercio electrónico.
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La mayoría de los expertos en marketing también han creído en el poder de estas preguntas que pueden ayudarlo a impulsar su propio negocio de la manera más simple. Estas son algunas de las sugerencias de algunos expertos en marketing de una correo de Tim Keen en enlace en:
“¿Has mirado en otras marcas? ¿Qué marcas? ¿Por qué nos elegiste a nosotros sobre ellos? (Recomendado por Henning Haberkamp)
“¿Qué es lo que más esperas con tu pedido?”
"¿A quién estás haciendo feliz con tu pedido?"
(Recomendado por cristiano hoppe)
"¿Qué fue algo que casi te impidió comprarnos hoy?"
(Recomendado por Jani Gisels )
Conclusión
Los insights de tus clientes son muy importantes. Llegar a ellos y conocer sus comentarios es otra estrategia que puede implementar para que su empresa mejore su experiencia.
Es una manera de obtener más interacciones con ellos para hacerles sentir que los quieres y que valoras su opinión.
Recuerde que fortalecer su relación con sus clientes nuevos o antiguos le permitirá realizar cambios más positivos para su negocio.
Y si estas encuestas obtienen rápidamente más respuestas con las respuestas correctas, entonces es más fácil hacer un buen marketing utilizando segmentos adecuados para llegar a nuevos consumidores.
Si aún no ha comenzado a usar estas encuestas posteriores a la compra, este es el momento adecuado para que comience y siga estas preguntas simples que puede incluir.
Algunos otros enlaces sobre encuestas posteriores a la compra que puede encontrar aquí y aquí (ambos en PracticalCommerce)
