Le monde numérique a évolué au fil des ans. Selon les prévisions, Les consommateurs américains ont dépensé $933,30 milliards en commerce électronique en 2021, soit une augmentation de 17,9% par rapport à 2020.
Cela montre seulement qu'il y a un avenir prometteur pour le commerce électronique dans les prochaines années, c'est pourquoi ils pensent que d'ici 2025, la proportion des ventes de commerce électronique par rapport aux ventes totales devrait atteindre 23,61 TP3T.
En fait, de nombreuses entreprises ont créé leurs propres sites Web avec des conceptions créatives et des magasins en ligne dans lesquels les clients peuvent naviguer, mais les maintenir peut être un peu difficile, surtout lorsqu'ils essaient d'atteindre une portée naturelle.
Bien que nous ne puissions pas nier que certaines entreprises ne peuvent pas fournir aux gens des commentaires réels et authentiques de la part des clients par crainte d'obtenir des informations négatives ou des réponses susceptibles de nuire à leur crédibilité, surtout maintenant qu'il y a plus de concurrence sur le marché.
Afin de créer un avantage parmi vos concurrents, une chose que vous pouvez faire est de poser des questions après l'achat pour obtenir des commentaires qui peuvent être d'une grande aide à l'avenir.
Cela vous aidera à vous améliorer et à en savoir plus sur la bonne gestion de votre entreprise sans essayer de tromper qui que ce soit.
Qu'est-ce qu'une requête post-achat ?
Une question post-achat est également connue sous le nom d'enquête après-vente, dans laquelle vous pouvez interroger vos précieux clients sur leurs idées, leurs expériences et d'autres informations qui peuvent vous aider à améliorer votre entreprise pour vous assurer que les clients bénéficient de la commodité sur votre site.
Cela vous aidera également à résoudre les problèmes et les problèmes qui doivent être résolus pour renforcer la volonté de vos acheteurs d'acheter et de racheter des produits dans votre magasin.
Quelles questions devriez-vous poser?
Avant de commencer à décider quelles questions poser, vous devez garder à l'esprit les types de questions que vous devriez considérer. Voici quelques conseils pour choisir de bonnes questions :
- Gardez à l'esprit de rester engagé mais humble en même temps.
- Demandez leurs détails personnels, en particulier leur démographie et leurs intérêts.
- N'oubliez pas de recueillir de vrais commentaires de vos clients pour améliorer votre produit et service.
- Profitez-en pour poser des questions sur des problèmes dont vous n'êtes pas au courant.
- Demandez-leur quelles améliorations ils peuvent suggérer s'ils en ont.
- Soyez direct et gardez vos questions courtes.
Choses à éviter lors d'une enquête
Voici quelques éléments que vous devez éviter lors de la création de questions pour rendre votre enquête efficace et plus susceptible d'être correctement répondue par vos clients.
- N'offrez pas un autre produit tout en faisant un sondage. Votre objectif est d'obtenir une rétroaction authentique, pas de tenter une vente.
- Évitez de poser des questions sur d'autres marques.
- Les questions fermées avec une réponse par oui ou par non ne sont pas utiles pour recueillir des informations.
- Les questions complexes avec plus de quatre options ne doivent pas être utilisées dans les enquêtes.
Quels sont les avantages de l'utilisation des enquêtes post-achat sur le commerce électronique ?
Ces sondages sur le commerce électronique sont l'un des moyens les moins chers d'améliorer vos efforts de marketing. Cela vous aidera à recueillir des données auprès de vos clients pour comprendre quelles informations ils ont sur les produits que vous proposez. Poser les bonnes questions vous donnera des commentaires réels et authentiques qui peuvent vous aider à améliorer votre produit et service. En même temps, cela vous permettra de voir si tout votre travail acharné est apprécié par vos clients en même temps.
Les autres avantages que vous pouvez tirer de la création d'enquêtes post-achat sont les suivants :
- Obtenez des commentaires sur l'expérience client : Les sondages post-achat peuvent vous aider à obtenir des commentaires précieux sur l'expérience client. Cela peut être utilisé pour identifier les domaines à améliorer et découvrir des opportunités potentielles de croissance.
- Identifier les besoins du client : Les sondages post-achat peuvent vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients. Cela peut vous aider à créer des produits, des services et des promotions plus personnalisés qui répondent à leurs besoins.
- Fidélisez vos clients : En montrant aux clients que vous appréciez leurs commentaires et que vous les prenez au sérieux, les sondages après achat peuvent contribuer à accroître la fidélité des clients.
- Améliorez le service client : Les enquêtes post-achat peuvent vous aider à identifier les domaines à améliorer dans le service client. Cela vous aidera à fournir un meilleur service client, ce qui entraînera une satisfaction accrue et une meilleure fidélisation de la clientèle.
- Générez des ventes : En utilisant des enquêtes post-achat pour identifier les besoins des clients et fournir des solutions sur mesure, vous pouvez générer plus de ventes.
- Augmentez les conversions : En comprenant les besoins des clients et en proposant des solutions sur mesure, vous pouvez augmenter les conversions.
- Développer une meilleure stratégie commerciale : déterminer ce qui a bien fonctionné pour ces achats et ce qui peut être amélioré pour aider votre entreprise à s'améliorer
30 questions post-achat puissantes
Questions pour mieux comprendre vos clients et collecter plus de données marketing :
- Quel âge as-tu?
- Quel est votre statut de relation?
- Quelle est votre fourchette de salaire annuelle?
- Quel est votre statut professionnel en ce moment ?
- Pour qui avez-vous l'intention de magasiner ?
- Combien d'enfants avez-vous?
Questions pour améliorer votre site web
- Où avez-vous entendu parler de nous en premier ?
- Qu'est-ce qui vous a poussé à quitter le site ?
- Pourquoi avez-vous effectué un achat dans notre magasin ?
- De quelle manière pouvons-nous améliorer l'expérience utilisateur sur notre site ?
- Quel est votre mode de contact préféré avec nous ?
- Nous recommanderiez-vous à vos amis et à votre famille ?
Questions pour valoriser vos produits ou services
- Quel est votre niveau de satisfaction avec nos produits et services ?
- Pourquoi nous avez-vous choisis plutôt que des options concurrentes sur le marché ?
- Quel est le but principal de votre utilisation de ce produit ?
- Quels articles supplémentaires aimeriez-vous voir ajoutés à notre boutique en ligne à l'avenir ?
- Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans l'article que vous avez acheté ?
Questions pour améliorer votre service client
- Dans quelle mesure notre produit ou service répond-il à vos exigences ?
- Êtes-vous satisfait de notre service client ?
- Que pouvons-nous faire pour rendre votre expérience avec nous encore meilleure ?
- Comment décririez-vous le service que nous offrons?
- Comment s'est passée votre expérience avec nous ?
Questions pour améliorer votre plan marketing
- Pourquoi nous avez-vous sélectionnés ?
- Qu'est-ce que vous aimez dans notre contenu et que pourrions-nous faire mieux ?
- Qu'est-ce qui vous a spécifiquement motivé à évaluer notre solution ?
- Qu'est-ce qui pourrait vous empêcher d'acheter notre produit ?
- Quelle est la probabilité que vous suggériez notre produit à vos amis et collègues ?
Questions pour comprendre l'expérience d'achat
- A-t-il été facile de trouver le produit que vous recherchiez ?
- A-t-il été facile d'acheter votre produit ou service dans notre magasin ?
- Comment s'est passée votre expérience lors de vos achats ?
- Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau dans notre magasin ?
- Quel aspect de l'achat auprès de notre marque avez-vous trouvé le meilleur ?
Les questions post-achat sont définitivement un must pour chaque propriétaire de boutique en ligne.
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La plupart des experts en marketing ont également cru au pouvoir de ces questions qui peuvent vous aider à dynamiser votre propre entreprise de la manière la plus simple. Voici quelques-unes des suggestions de certains experts en marketing d'un poste de Tim Keen sur Lien dans :
“ Avez-vous regardé d'autres marques ? Quelles marques ? Pourquoi nous avez-vous choisis plutôt qu'eux ? (Recommandé par Henning Haberkamp)
« Qu'attendez-vous le plus de votre commande ? »
« Qui rendez-vous heureux avec votre commande ? »
(Recommandé par Christian Hoppé)
"Qu'est-ce qui vous a presque empêché d'acheter chez nous aujourd'hui ?"
(Recommandé par Jani Gysels )
Conclusion
Les informations de vos clients sont très importantes. Les atteindre et connaître leurs commentaires est une autre stratégie que vous pouvez mettre en œuvre pour votre entreprise afin d'améliorer leur expérience.
C'est un moyen d'obtenir plus d'interactions avec eux pour leur faire sentir que vous êtes à leur sujet et que vous appréciez leur opinion.
N'oubliez pas que le renforcement de votre relation avec vos nouveaux clients ou vos clients de longue date vous permettra d'apporter des changements plus positifs pour votre entreprise.
Et si ces enquêtes obtiennent rapidement plus de réponses avec les bonnes réponses, il est alors plus facile de faire un bon marketing en utilisant des segments appropriés pour atteindre de nouveaux consommateurs.
Si vous n'avez pas encore commencé à utiliser ces enquêtes post-achat, c'est le bon moment pour vous de commencer et de suivre ces questions simples que vous pouvez inclure.
Quelques autres liens concernant les enquêtes post-achat que vous pouvez trouver ici et ici (les deux sur PracticalCommerce)
