O mundo digital vem evoluindo ao longo dos anos. De acordo com as projeções, Os consumidores dos EUA gastaram $933,30 bilhões em comércio eletrônico em 2021, um aumento de 17,9% em relação a 2020.
Isso apenas mostra que há um futuro promissor para o comércio eletrônico nos próximos anos, e é por isso que eles acreditam que, até 2025, a proporção de vendas de comércio eletrônico em relação às vendas totais deverá atingir 23,6%.
Na verdade, muitas empresas criaram seus próprios sites com designs criativos e lojas online nas quais os clientes podem navegar, mas mantê-los pode ser um pouco desafiador, especialmente ao tentar alcançar um alcance natural.
Embora não possamos negar que algumas empresas não podem fornecer às pessoas um feedback real e autêntico dos clientes por medo de obter insights ou respostas negativas que possam diminuir sua credibilidade, especialmente agora que há mais concorrência no mercado.
Para criar uma vantagem entre seus concorrentes, uma coisa que você pode fazer é fazer perguntas pós-compra para obter um feedback que pode ser de grande ajuda no futuro.
Isso ajudará você a melhorar e aprender mais sobre como manter seu negócio corretamente sem tentar enganar ninguém.
O que exatamente é uma consulta pós-compra?
Uma pergunta pós-compra também é conhecida como pesquisa pós-venda, na qual você pode perguntar a seus valiosos clientes sobre suas percepções, experiências e outras informações que podem ajudá-lo a melhorar seus negócios para garantir que os clientes tenham conveniência em seu site.
Isso também ajudará você a resolver problemas e questões que precisam ser resolvidas para aumentar a disposição de seus compradores em comprar e recomprar produtos de sua loja.
Que perguntas você deve fazer?
Antes de começar a decidir quais perguntas fazer, você deve ter em mente os tipos de perguntas que deve considerar. Aqui estão algumas dicas sobre como escolher boas perguntas:
- Lembre-se de permanecer engajado, mas humilde ao mesmo tempo.
- Peça seus dados pessoais, especialmente seus dados demográficos e interesses.
- Não se esqueça de coletar feedback real de seus clientes para melhorar seu produto e serviço.
- Aproveite esta oportunidade para perguntar sobre quaisquer problemas dos quais você não esteja ciente.
- Pergunte-lhes sobre as melhorias que eles podem sugerir, se tiverem.
- Seja direto e mantenha suas perguntas curtas.
Coisas a evitar ao realizar uma pesquisa
Aqui estão algumas coisas que você precisa evitar ao criar perguntas para tornar sua pesquisa eficaz e com maior probabilidade de ser respondida adequadamente por seus clientes.
- Não ofereça outro produto enquanto faz uma pesquisa. Seu objetivo é obter feedback genuíno, não tentar uma venda.
- Evite perguntar sobre outras marcas.
- Perguntas fechadas com resposta sim ou não não são úteis para coletar informações.
- Perguntas complexas com mais de quatro opções não devem ser usadas em pesquisas.
Quais são os benefícios de usar pesquisas pós-compra de comércio eletrônico?
Essas pesquisas de comércio eletrônico são uma das maneiras mais baratas de melhorar seus esforços de marketing. Isso ajudará você a coletar dados de seus clientes para entender quais insights eles têm em relação aos produtos que você oferece. Fazer as perguntas certas lhe dará um feedback real e autêntico que pode ajudá-lo a melhorar seu produto e serviço. Ao mesmo tempo, isso permitirá que você veja se todo o seu trabalho duro está sendo apreciado por seus clientes ao mesmo tempo.
Outros benefícios que você pode obter ao criar pesquisas pós-compra são os seguintes:
- Obtenha feedback sobre a experiência do cliente: As pesquisas pós-compra podem ajudá-lo a obter feedback valioso sobre a experiência do cliente. Isso pode ser usado para identificar áreas de melhoria e descobrir oportunidades potenciais de crescimento.
- Identificar as necessidades do cliente: As pesquisas pós-compra podem ajudá-lo a entender melhor as necessidades de seus clientes. Isso pode ajudá-lo a criar produtos, serviços e promoções mais personalizados que atendam às suas necessidades.
- Aumentar a fidelidade do cliente: Ao mostrar aos clientes que você valoriza o feedback deles e os leva a sério, as pesquisas pós-compra podem ajudar a aumentar a fidelidade do cliente.
- Melhore o atendimento ao cliente: Pesquisas pós-compra podem ajudá-lo a identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente. Isso ajudará você a fornecer um melhor atendimento ao cliente, levando a uma maior satisfação e maior fidelidade do cliente.
- Gerar vendas: Ao usar pesquisas pós-compra para identificar as necessidades do cliente e fornecer soluções personalizadas, você pode gerar mais vendas.
- Aumentar as conversões: Ao entender as necessidades do cliente e fornecer soluções personalizadas, você pode aumentar as conversões.
- Desenvolva uma melhor estratégia de negócios: determine o que funcionou bem para essas compras e o que pode ser melhorado para ajudar sua empresa a melhorar
30 perguntas poderosas pós-compra
Perguntas para entender melhor seus clientes e coletar mais dados de marketing:
- Quantos anos você tem?
- qual o seu status de relacionamento?
- Qual é a sua faixa salarial anual?
- Qual é a sua situação profissional neste momento?
- Para quem você pretende comprar?
- Quantos filhos você tem?
Perguntas para melhorar seu site
- Onde você aprendeu sobre nós primeiro?
- O que te levou a sair do site?
- Por que você fez uma compra em nossa loja?
- Qual é uma maneira de melhorar a experiência do usuário em nosso site?
- Qual é o seu modo preferido de contato conosco?
- Você nos recomendaria para seus amigos e familiares?
Perguntas para aprimorar seus produtos ou serviços
- Qual é o seu nível de satisfação com nossos produtos e serviços?
- Por que você nos escolheu em vez de opções concorrentes no mercado?
- Qual é o objetivo principal do uso deste produto?
- Que itens adicionais você gostaria de ver adicionados à nossa loja online no futuro?
- O que você mais gosta no item que comprou?
Perguntas para melhorar seu atendimento ao cliente
- Quão bem nosso produto ou serviço atende às suas necessidades?
- Quão satisfeito você está com nosso atendimento ao cliente?
- O que podemos fazer para tornar sua experiência conosco ainda melhor?
- Como você descreveria o serviço que oferecemos?
- Como foi sua experiência conosco?
Perguntas para aprimorar seu plano de marketing
- Por que você nos escolheu?
- O que você gosta em nosso conteúdo e o que poderíamos fazer melhor?
- O que especificamente o motivou a avaliar nossa solução?
- O que pode fazer você não querer comprar nosso produto?
- Qual a probabilidade de você sugerir nosso produto para seus amigos e colegas de trabalho?
Perguntas para entender a experiência de compra
- Foi fácil encontrar o produto que procurava?
- Quão fácil foi comprar seu produto ou serviço em nossa loja?
- Como foi sua experiência durante as compras?
- Qual a probabilidade de você comprar em nossa loja novamente?
- Qual aspecto de comprar da nossa marca você achou melhor?
As perguntas pós-compra são definitivamente obrigatórias para todos os proprietários de lojas de comércio eletrônico.
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A maioria dos especialistas em marketing também acredita no poder dessas perguntas que podem ajudá-lo a impulsionar seu próprio negócio da maneira mais simples. Aqui estão algumas das sugestões de alguns especialistas em marketing de um publicar de Tim Keen no Link In:
“Já olhou outras marcas? Quais marcas? Por que você nos escolheu em vez deles?” (Recomendado por Henning Haberkamp)
“O que você mais espera com seu pedido?”
“Quem você está fazendo feliz com seu pedido?”
(Recomendado por Christian Hoppe)
“O que foi algo que quase o impediu de comprar de nós hoje?”
(Recomendado por Jani Gysels )
Conclusão
Os insights de seus clientes são muito importantes. Alcançá-los e saber o feedback deles é outra estratégia que você pode implementar para sua empresa melhorar a experiência deles.
É uma maneira de obter mais interações com eles para fazê-los sentir que você os valoriza e valoriza a opinião deles.
Lembre-se de que fortalecer seu relacionamento com seus clientes novos ou antigos permitirá que você faça mudanças mais positivas para seus negócios.
E se essas pesquisas obtiverem rapidamente mais respostas com as respostas certas, será mais fácil fazer um bom marketing usando segmentos adequados para alcançar novos consumidores.
Se você ainda não começou a usar essas pesquisas pós-compra, este é o momento certo para começar e seguir estas perguntas simples que você pode incluir.
Alguns outros links sobre pesquisas pós-compra que você pode encontrar aqui e aqui (ambos no PracticalCommerce)
